Índice

O Método Kanban 3
O que é Kanban? 3
Método, metodologia ou framework? 4
Origens 4
Areas de aplicação 4

Princípios e práticas do método Kanban 5

Princípios do Kanban 5
Princípios da gestão de mudança 5
Princípios da entrega de serviço 5
Práticas Gerais Kanban 6
Visualize 6
Limite o trabalho em progresso (WIP) 6
Gerencie o Fluxo de Trabalho 6
Torne as políticas explícitas 6
Implemente Ciclos de Feedback 7
Melhore colaborativamente, evolua experimentalmente 7

“Kan-Bahn” - uma metáfora introdutória 8

Alocação vs. Vazão 9
Tipos de Trabalho 9
Classes de serviço 9
Gerenciando o Fluxo de Trabalho 9
Visualize 9
Limite o trabalho paralelo 9
Puxar 10
Fluxo de Trabalho 10
Bloqueadores 10
Políticas explícitas 10
Ciclos de Feedback 10
Melhore o sistema 10
Opções, ponto de compromisso, lead time 10

Práticas Específicas 11
STATIK11
Quadros Kanban 12
Limites de WIP e puxar 12
Métricas centrais do Kanban 13
Cadências do Kanban 14

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 O Método Kanban
Para ex-alunos de classes da Kanban University, por exemplo, que desejam revisar certos aspectos, recomendamos o e-book
“Kanban Essencial Condensado” como referência.
O que é Kanban?
Talvez a maneira mais simples de colocar isso seja: com
Kanban, você pode gerenciar o trabalho. É um método para
gerenciar todos os tipos de serviços profissionais, também
conhecidos como trabalho do conhecimento.
Usar o método Kanban significa pensar de uma forma
holística sobre seus serviços com foco em melhorá-los da
perspectiva de seus clientes.
Com o método Kanban, você visualiza o trabalho do
conhecimento invisível e como ele se move em um fluxo de
trabalho. Isso ajuda a operar seus negócios com eficácia,
incluindo a compreensão e o gerenciamento de riscos na
entrega de seus serviços aos clientes. Com Kanban, você e
sua empresa desenvolverão uma capacidade adaptativa ao
longo do tempo para responder melhor e mais rápido às
mudanças nas necessidades e expectativas de seus clientes
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ou dentro de seu ambiente de negócios.
Kanban é amplamente conhecido pelo uso dentro das
equipes, para aliviar a sobrecarga e (re-) assumir o controle
sobre o trabalho realizado pelo time. Embora isso
geralmente traga benefícios rápidos, a aplicação do Método
Kanban em uma escala maior, por exemplo, para uma linha
de serviço geralmente englobando o trabalho de várias
equipes ou diferentes partes da organização, traz
oportunidades ainda maiores. Usado com o foco no serviço
em mente, Kanban é uma ferramenta de desenvolvimento
organizacional eficaz.
A Kanban University (www.kanban.university) é a
"casa" do método e da comunidade global de treinadores,
coaches e consultores Kanban que continuam a evoluir o
método e desenvolver seu corpo de conhecimento.
3
Método, metodologia ou framework?
As raízes do método são encontradas na Manufatura Enxuta
Kanban é frequentemente confundido com uma
(Lean). No entanto, Kanban deve ser usado para gerenciar o
metodologia ou framework. Na engenharia de software, uma
trabalho do conhecimento, resultando em bens e serviços
metodologia é uma abordagem de definição de processo para o
intangíveis e virtuais. Quando comparado com a manufatura, o
desenvolvimento de software e gerenciamento de projetos (um
Método Kanban vê o estoque como normalmente intangível ou
nome meio impróprio, pois “metodologia” deveria significar “o
invisível e tem custos diretos muito mais baixos associados, a
estudo de métodos”). As metodologias contêm fluxos de
variabilidade na entrega do trabalho é aceita como inerente, o
trabalho e processos definidos e prescritivos, incluindo funções
fluxo de trabalho é geralmente menos estrito e o foco na redução
e responsabilidades. Isso significa que geralmente são
de desperdício é uma preocupação menor. Melhorar o valor e o
específicos para um domínio, como desenvolvimento de
fluxo de bens e serviços entregues é o foco inicial ao usar o
software.
Método Kanban.
Um framework de processo, por outro lado, é uma
Em muitos aspectos, Kanban é fortemente baseado no Lean:
metodologia incompleta - um conjunto de estruturas que se
o foco no fluxo de trabalho, limitando o trabalho em progresso
destina a ter uma aplicabilidade mais ampla, mas requer
para estabelecer sistemas puxados, foco na otimização do
customização para cada contexto a fim de preencher as lacunas
sistema como um todo ao invés de gerenciar o desempenho de
que faltam.
um indivíduo, tomando decisões com base em dados e
Kanban não é uma metodologia nem um framework de
melhorando continuamente de forma evolucionária.
processo. Em vez disso, é um método ou abordagem de
gerenciamento que deve ser aplicado a um processo ou forma
de trabalho existente. Nunca houve uma questão de usar o Areas de aplicação
Kanban versus uma determinada metodologia ou framework. Em Kanban é um “método sem metodologia” bastante abstrato e
vez disso, é sempre adicionar o Kanban usando uma tem uma ampla área de aplicações possíveis.
metodologia, framework ou forma de trabalho existente. O É importante entender que o Método Kanban é aplicado com
objetivo do Kanban é ajudá-lo a gerenciar melhor o trabalho e seus princípios e práticas em cima de um fluxo de trabalho
melhorar a entrega de serviços até o ponto em que você atenda existente e forma de trabalhar. O trabalho pode ser de vários
consistentemente às expectativas do cliente. Kanban é um meio tipos. Depois de ser apresentado em 2010, houve vários
de melhorar o “o que” e o “como” você já faz as coisas. Não é exemplos de Kanban sendo aplicado a serviços no setor de TI.
uma substituição para o que você já faz. Hoje, há uma quantidade cada vez maior de exemplos de Kanban
sendo utilizados por agências de marketing, recursos humanos,
Origens serviços de mídia e design, suporte ao cliente, desenvolvimento
de produtos e educação.
O Método Kanban conforme descrito aqui é baseado em
Kanban: Mudança Evolucionária de Sucesso para Seu Negócio de
Tecnologia, de David J Anderson, 2010. A motivação para criar o
desenvolvimento do método foi principalmente para encontrar
uma maneira de gerenciar e melhorar empresas de serviços
profissionais, bem como uma forma de fornecer um método de
mudança humanizado.

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 Princípios e Práticas do
Método Kanban
Ao usar Kanban, a esfera de utilização (por exemplo, uma única equipe, múltiplas equipes, departamentos, divisões, etc.) pode influenciar
a maneira como os princípios e práticas do método são aplicados.
Se você der uma olhada em um escopo básico dentro de uma equipe, por exemplo, poderá encontrar um quadro Kanban
relativamente simples com talvez cinco colunas indicando o fluxo de trabalho, algumas métricas e diagramas simples, uma reunião
de coordenação realizada diariamente e revisões regulares do trabalho da equipe e desempenho.
Agora imagine todo um departamento de serviços internos de uma empresa, que é gerenciado por um conjunto de painéis Kanban
relacionados entre si, colocados em diferentes níveis de granularidade, cobrindo diferentes fluxos de trabalho. A quantidade de trabalho
em progresso é limitada em diferentes níveis.
Ambas as instâncias são o uso adequado do método Kanban. Não há “certo ou errado” no Kanban, mas sim a adoção de práticas mais
ou menos adequadas, dado o contexto de negócios e ambiente cultural.
As duas seções a seguir descrevem os princípios e práticas gerais do Kanban.

Princípios do Kanban
Princípios da gestão de mudança
Estes Princípios de Gerenciamento de Mudanças
são comuns a todas as implementações Kanban:
• Comece com o que você faz agora
• Busque a melhoria por meio da mudança
evolucionária
• Encoraje atos de liderança em todos os níveis
Kanban não é uma transformação do tipo “big bang” de um
estado atual para algum estado futuro. Sabemos pela história
que isso raramente funciona. Em vez disso, Kanban usa uma
abordagem de mudança evolucionária, construído sobre a
forma de trabalho já existente, buscando aprimorá-la usando
muitas formas de feedback e colaboração. O Método Kanban
engendra mudança evolucionária por meio de percepções
obtidas pelas pessoas trabalhando com o quadro Kanban e
tomando atos de liderança para melhorar continuamente sua
forma de trabalhar. Esses atos de liderança podem não ser
considerados como liderança tradicional. Eles podem ser
pequenas observações e sugestões para melhoria por
indivíduos sem funções organizacionais de liderança.
Princípios da entrega de serviço
Kanban o incentiva a adotar uma abordagem orientada a serviços
para entender sua organização e como o trabalho flui por ela. Este
paradigma organizacional orientado a serviços é baseado na ideia
de que sua organização é uma entidade orgânica que consiste em
uma rede de serviços, cada um deles vivo, respirando e evoluindo.
As solicitações do cliente fluem por meio dessa rede de serviços.
Se quisermos melhorar a prestação de serviços, as melhorias
devem ser guiadas por um conjunto de princípios. Esses princípios
não podem ser utilizados desde o início pelas organizações, pois
elas podem não ter desenvolvido ou evoluido uma mentalidade
orientada a serviços ou atendimento ao cliente como parte de sua
cultura.
Os princípios da entrega de serviços são:
• Compreender e focar nas necessidades e expectativas do
cliente
• Gerenciar o trabalho; deixe as pessoas se auto-organizarem
em torno dele
• Rever regularmente a rede de serviços e suas políticas a fim
de melhorar os resultados

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Práticas Gerais do Kanban
Conforme mencionado anteriormente, a amplitude e a
profundidade das práticas Kanban aplicadas variam muito.
Nesta seção, as seis práticas gerais do Kanban são descritas.
Posteriormente neste guia, entraremos em mais detalhes sobre
algumas das principais práticas específicas que se enquadram
nessas seis práticas gerais. Por favor, consulte o Modelo de
maturidade Kanban (KMM) para obter mais detalhes sobre a
implementação específica por nível de maturidade.
Visualize
Uma boa visualização é a chave para uma colaboração eficaz
e para identificar oportunidades de melhoria. Muitas vezes, o
trabalho na organização fica oculto.
Visualizar esse trabalho e o fluxo dele melhora muito a
transparência. O sentido da visão humana é muito antigo do
ponto de vista evolutivo. Permite-nos absorver e processar uma
grande quantidade de informações em um curto espaço de tempo.
Além disso, a visualização apóia a colaboração, já que todos os
envolvidos têm literalmente a mesma imagem. Mais detalhes
sobre Visualização serão apresentados na seção sobre Quadros
Kanban.
Limite o Trabalho em Progresso (WIP)
WIP (Work in Progress) declara o número de itens de trabalho
em progresso em um determinado momento. Por meio do
Kanban, descobrimos que sistemas eficazes se concentram mais
no fluxo de trabalho e menos na alocação do trabalhador.
Quando os recursos são totalmente alocados, há ausência de
folga no sistema e o resultado é um fluxo muito pobre, assim
como na hora do rush nas rodovias. No trabalho do conhecimento
também temos a questão da mudança de contexto que pode
reduzir drasticamente a eficácia dos trabalhadores.
No Kanban, limitamos o WIP para equilibrar a alocação e ainda
garantir o fluxo de trabalho. Mais tarde, descreveremos os limites
de WIP e como eles são usados em um “sistema puxado”.
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Gerencie o Fluxo
O objetivo de gerenciar o fluxo de trabalho é concluir o
trabalho da maneira mais regular e previsível possível, mantendo
um ritmo sustentável. Como mencionado antes, limitar o WIP é
uma das principais formas que nos ajudam a garantir um fluxo
regular e previsível. O monitoramento ou medição do fluxo de
trabalho resulta em informações importantes que são muito úteis
para o gerenciamento de expectativas com os clientes, para
previsões e para melhorias. Isso será discutido na seção sobre
Métricas Básicas de Kanban.
Torne as Políticas Explícitas
Todos os dias, inúmeras decisões são tomadas sobre a
organização do trabalho, seja por indivíduos ou entre grupos de
pessoas.
Imagine uma nova empregada começando em sua área.
Idealmente, ela compreenderá rapidamente como o trabalho é
organizado por meio de políticas explícitas. Elas incluem:
• Políticas como reposição do quadro (quando, quanto, por
quem)
• Definição de quando uma atividade de trabalho é concluída
e o item de trabalho pode seguir em frente ("critérios de
puxar")
• Limites de WIP
• Políticas para lidar com itens de trabalho de diferentes
classes de serviço
• Horários e conteúdo das reuniões
• Outros princípios e acordos de colaboração
Todas essas políticas devem ser acordadas em conjunto entre
todas as partes envolvidas, incluindo clientes, partes interessadas
e funcionários responsáveis pelo trabalho no quadro. As políticas
devem ser colocadas em uma área claramente visível, de
preferência ao lado do quadro. No nível do time, um acordo de
equipe é uma boa maneira de introduzir políticas. Como todos os
outros blocos de construção do sistema, é necessário verificá-los
e adaptá-los regularmente.
Observe que as políticas não são como instruções de trabalho
que liberam as pessoas do fardo de tomar decisões significativas.
Em vez disso, as políticas devem permitir a auto-organização
dentro do grupo de pessoas que executam um sistema Kanban.
As políticas devem ser:
• esparsas
• simples
• bem definidas
• visíveis
• sempre observadas
• facilmente modificáveis por aqueles que prestam o serviço
6
Implemente Ciclos de Feedback
Os ciclos de feedback são necessários para uma entrega
coordenada e para melhorar a entrega do seu serviço. Um Yes We
conjunto funcional de ciclos de feedback apropriados para o
contexto dado fortalece as capacidades de aprendizagem da
organização e sua evolução por meio de experimentos
gerenciados.
Alguns meios comumente usados para ciclos de feedback em
sistemas Kanban são o quadro, as métricas e um conjunto de
reuniões regulares e revisões que são chamadas de cadências.

Melhore colaborativamente, evolua experimentalmente

De volta aos Princípios de Gerenciamento de Mudanças, no
Método Kanban, nós “Começamos com o que você faz agora” e
“Concordamos em buscar a melhoria por meio da mudança
evolucionária”. Kanban é um método de mudança contínua e
fazemos essas mudanças de forma colaborativa usando
experimentos projetados com base em modelos e no método
científico. É aqui que o feedback e as métricas são tão importantes
para nos guiar no caminho evolucionário. Projetamos
experimentos seguros para falhar de forma que, se nossa hipótese
estiver correta e o experimento der bons resultados, mantemos a
mudança, mas se os resultados não forem positivos, podemos
facilmente voltar ao estado anterior.

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 “Kan-Bahn” - Uma Metáfora Introdutória

É baseada em uma “Autobahn”, uma forma alemã de rodovia, daí o nome. Nosso quadro (ou sistema) é representado por uma rodovia.

O tráfego (o trabalho) flui —dividido em pacotes - na forma de diferentes veículos através do nosso sistema, um trecho definido do trajeto.

Usando esta metáfora, os principais termos do Kanban ( em negrito itálico) serão apresentados.

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Alocação vs. Vazão (throughput)
Quando o trânsito para em uma rodovia, as estradas (recursos
ou capacidade) do nosso sistema são totalmente utilizadas
(alocação), mas muito pouco está se movendo: Pouquíssimos
veículos (Itens de trabalho) por unidade de tempo passam pelo
sistema (vazão), todos passam muito tempo (leadtime) nesta seção
da rota. Consequentemente, demoramos (atrasos ocorrem), e
perdemos nossos compromissos (promessas de entregas podem
ser quebradas).
Você está realmente ansioso por uma alta utilização da
estrada ao dirigir? Infelizmente, essa forma de otimização ainda
é um paradigma de gerenciamento amplamente difundido.
Com Kanban, otimizamos de forma diferente. Tantos veículos
(Itens de trabalho) quanto possível podem passar pelo nosso
sistema de maneira regular, o mais rápido e previsível possível.
Operar bem abaixo da capacidade total (folga) é o desejado
aqui e conduz ao fluxo.
Tipos de Trabalho
Diferentes tipos de veículos, de motocicletas a carros, micro-
ônibus, caminhões e ônibus passam pelo trecho do percurso. O
equivalente Kanban são diferentes tipos de trabalho (tipos de item
de trabalho). Eles têm características diferentes - variam em sua
finalidade, tamanho, velocidade e capacidade de passageiros ou
carga.
Gerenciando o fluxo de trabalho
Dependendo da localização e do horário, o volume de tráfego
varia, ou seja, o número total de veículos (Itens de trabalho) e a
distribuição de tipos de veículos (tipos de trabalho). Em regiões
metropolitanas, geralmente haverá mais tráfego pessoal ou
privado com volumes extremamente altos durante os horários de
pico (por exemplo, hora do rush). Por outro lado, nas principais
rotas de trânsito entre as regiões metropolitanas, haverá picos
menos extremos no volume, consumido principalmente por
caminhões de transporte.
Nosso sistema está sendo projetado para lidar com a
variabilidade do volume de tráfego. Ao fazer isso, podemos
controlar a entrada de veículos (itens de trabalho), as capacidades
disponíveis (por exemplo, número de faixas e sua qualidade de
expansão) e o limite de velocidade.
Visualize
Imagine trabalhar em um centro de controle de tráfego.
Devido à complexidade do sistema e à variabilidade no
comportamento de cada veículo e eventos imprevisíveis, cada
dia será diferente.

Classes de serviço
Diferentes tipos de veículos, como carros de polícia,
caminhões de bombeiros ou ambulâncias podem passar de forma
preferencial pelo sistema. Esse é um exemplo de tratamento
Na foto acima, um painel de controle (quadro kanban) é
diferenciado de itens definidos. No Kanban, esse conceito é
usado por um controlador de tráfego para ver rapidamente
denominado “Classe de serviço”.
quais seções da rota estão ocupadas, onde há canteiros de
O exemplo descrito acima pode ser mapeado para uma classe
obras e onde ocorreram acidentes ou panes causando
de serviço normalmente chamada de “expedite”. Para este efeito,
congestionamento (gargalos). Essa apresentação permite que
existem regras e critérios acordados para veículos - conhecidos
decisões sejam tomadas de forma mais rápida e colaborativa.
por todos os condutores - que têm permissão para usar esta
classe de serviço: os veículos devem ser claramente
reconhecíveis (por exemplo, pela luz azul e determinada pintura) Limite o trabalho paralelo
e podem passar pelo sistema mesmo que o limite de WIP esteja Nos centros urbanos, semáforos costumam ser encontrados
totalmente esgotado (rodovia congestionada), enquanto os nas entradas das rodovias (rampas de acesso). Um medidor de
demais precisam formar uma faixa de resgate*. Isso fará com que rampa ou sinal de rampa, como é chamado, regula (ver Ramp
os veículos “expedite” consigam passar mais rápido, enquanto a Metering: A Proven, Cost-Effective Operational Strategy) a taxa na
viagem para os outros carros será mais demorada. qual os veículos podem entrar no sistema com base no volume
Outro exemplo para o uso de Classes de Serviço são as faixas de tráfego e na velocidade para evitar sobrecarga.
de tráfego restrito que são reservadas exclusivamente para, por O termo Kanban para isso é “Limitar WIP”, onde WIP significa
exemplo, apenas ônibus e táxis, carros elétricos ou veículos com Trabalho em Progresso.
dois ou mais ocupantes ("faixas de carpool", também conhecidas
como Veículos de Alta Ocupação ou faixas "HOV" nos Estados
Unidos).

* N.T. Os veiculos se movem para o lado de forma a abrir um caminho

livre no meio do congestionamento para os veículos de resgate

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Puxar
Quando você está dirigindo em uma rodovia, pode ver se há
espaço à sua frente. Você considera isso um sinal para continuar,
caso contrário, deve diminuir a velocidade ou até mesmo parar.
Em sistemas Kanban, chamamos esses sinais de capacidade
disponível de sinais de puxar. Para que os sinais de puxar
funcionem, você precisará definir seus limites de WIP como uma
expressão da capacidade máxima.
O princípio de puxar aplicado a uma rodovia pode ter a
seguinte aparência: o sistema, nossa seção da rodovia onde
estamos dirigindo nosso carro seria dividida em trechos (por
exemplo, 500m ou ~ 500m). Se houver espaço suficiente para o
seu veículo, mais uma distância de segurança no trecho seguinte
(ou seja, menos veículos do que a capacidade máxima = limite de
WIP), algo irá sinalizar seu veículo (item de trabalho) para
prosseguir para o trecho seguinte, caso contrário, esperará no
final do trecho atual até que a capacidade seja disponibilizada
(através de outros veículos que saem do trecho).
Bem, toda metáfora tem seus limites. Este sinal irá ocupar a
estrada mais adiante, possivelmente evitando que mais carros
entrem na rodovia.
Fluxo de Trabalho
No contexto Kanban, fluxo se refere ao movimento de trabalho
através de um sistema. O fluxo de tráfego é controlado ativamente
em trechos particularmente movimentados da rodovia. Isso requer
visualização, registro de dados de medição e avaliação. Esses
dados são coletados por sensores de volume e velocidade de
tráfego, condições climáticas etc. Além de controlar a entrada de
veículos, existem placares eletrônicos que reduzem ou aceleram a
velocidade, dependendo da situação do tráfego, a fim de permitir
que todos os usuários da estrada passem de forma tão rápida e
uniformemente quanto possível.
Com o tempo, muito pode ser aprendido sobre padrões no fluxo
avaliando os dados históricos coletados. Ele pode ser usado para
otimizar ainda mais o sistema, informando as autoridades onde as
mudanças teriam os maiores efeitos.
Bloqueadores
Acidentes relatados ou danos na estrada (bloqueadores)
obstruem o fluxo e são exibidos no centro de controle e removidos
o mais rápido possível. O sistema é examinado regularmente em
busca de pontos críticos para acidentes, a fim de permitir melhorias
futuras.
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Políticas Explícitas
Os sinais e sistemas de sinalização ao longo da rodovia tornam
as regras de trânsito (que são conhecidas por
todos os usuários da estrada) visíveis e geralmente são
seguidos.
Ciclos de Feedback
Em estradas particularmente importantes, como estradas de
acesso a aeroportos ou centros urbanos, existem painéis indicando
o tempo estimado para viajar para determinados destinos. Por
exemplo, “10 minutos até o aeroporto”. Esses dados são baseados
em dados históricos, bem como no volume de tráfego atual.
Provedores de mapas
como o Google Maps usam
uma combinação de dados
em tempo real e padrões
históricos para navegar
melhor em sua jornada
(gerenciar entrega), e para
ajudá-lo a planejar viagens
com antecedência.
Melhore o sistema
Um sistema de rodovias também precisa ser continuamente
desenvolvido e melhorado. As medições de fluxo de tráfego são
otimizadas, as rotas existentes precisam ser manutenidas, buracos
consertados, gargalos e pontos críticos de acidentes neutralizados.
Novas pistas podem ser construídas (capacidade expandida) em
trechos particularmente ocupados, o que é muito caro e demorado.
Todas essas medições de melhoria são informadas pelo
conhecimento do sistema, especialmente apoiado pela
visualização e coleta de dados, e sua eficácia é regularmente
verificada após sua introdução.
Opções, ponto de compromisso, Lead Time
Uma rotatória na entrada da rodovia, por exemplo, permite-lhe
entrar na rodovia. Somente quando você virar para a rampa de
acesso você exercerá essa opção. Você se compromete a viajar na
rodovia (descartando outras opções). Se você já vê um longo
engarrafamento à distância, também pode descartar a opção de
rodovia e, por exemplo, escolher um trajeto diferente ou adiar a
viagem. Então, como você constrói seu próprio sistema Kanban?
Vamos aprender sobre algumas das práticas específicas do Método
Kanban.
Depois de decidir entrar na rodovia, você está “no sistema” e o
lead time começa a funcionar. Dependendo da capacidade
disponível, agora você pode passar pelas partes individuais do
trecho da rodovia. Chegando ao final, o lead time termina,
indicando quanto tempo você demorou da entrada ao ponto de
saída.
10
 Práticas Específicas
Então, como você constrói seu próprio sistema Kanban? Vamos aprender sobre algumas das práticas específicas do Método Kanban.

STATIK
1. Identifique as fontes de insatisfação - Com o que as
Uma pergunta comumente feita por profissionais é
pessoas envolvidas na prestação de serviços estão
"Se cada quadro e sistema Kanban é único, como posso
insatisfeitas? Com o que os clientes estão insatisfeitos?
projetar meu próprio sistema?"
Todas essas fontes de insatisfação fornecem motivação
A abordagem de pensamento sistêmico para
para a mudança, que é a chave para uma iniciativa Kanban
introduzir o Kanban (STATIK) é uma maneira
de sucesso.
repetitiva e humana de começar a usar o Kanban. Foi
2. Analise a demanda – O que os clientes solicitam, por meio
aplicada inúmeras vezes na prática.
de quais canais? Quais são os tipos de trabalho e padrões
A abordagem STATIK deve ser aplicada a cada
em demanda? Essas informações são fundamentais para
serviço. Isso resultará em um projeto de sistema Kanban
desenvolver o quadro completo do trabalho que chega ao
completo. Ao longo do processo, o pensamento
sistema. Lembre-se de gerenciar o trabalho, não os
sistêmico deve ser aplicado. O (futuro) sistema é sempre
trabalhadores!
considerado como um todo, com o objetivo de melhorar
3. Analise as capacidades do sistema – Quais são as
o fluxo de valor para os clientes.
capacidades do sistema em relação a quanto da demanda
A ilustração abaixo (Figura 1) resume as 6 etapas
do cliente está sendo entregue, de que tipo e com que
básicas da abordagem STATIK, que geralmente são
rapidez e previsibilidade? Esta etapa normalmente requer
aplicadas de forma iterativa. As etapas subsequentes
dados históricos.
podem revelar novas informações e pode fazer
4. Modele o fluxo de trabalho – Quais são as atividades pelas
sentido repetir as etapas anteriores.
quais cada um dos tipos de itens de trabalho identificados
Os workshops STATIK tendem a explorar
passa? Eles podem ser sequenciais, paralelos ou em
iterativamente o projeto correto do sistema. STATIK não
nenhuma ordem particular. Posteriormente, essas serão a
tem a intenção de ser um processo sequencial de passo
base para definir as colunas no quadro Kanban.
único, mas sim funcionar como um ciclo de feedback
5. Identifique as classes de serviço – Como os itens entram e
que informa as atividades de design e redesenho.
são tratados no sistema? Consulte a definição de Classes
Na prática, esse processo geralmente leva entre 4
de Serviços.
horas e 4 dias. É importante entender que isso deve ser
feito com pelo menos um grupo representativo das 6. Projete o sistema Kanban – Baseado em todos os insights
pessoas envolvidas. Embora todos tenham em mente obtidos nas etapas anteriores, o sistema Kanban é então
uma imagem de como o trabalho é feito, ele raramente projetado. Um sistema Kanban consiste naturalmente
é mapeado entre as pessoas. A abordagem STATIK em um quadro e tickets, além de outros elementos
reconciliará essas visões em uma visão compartilhada. importantes, como métricas, cadências e políticas.
Como um princípio básico, não deve ser feito
isoladamente, por exemplo, pelo Gerente de Projeto,
Líder de Equipe, ou um Coach ou Consultor.

figura 1

Mais detalhes sobre o STATIK são ensinados nos cursos de Design de Sistema da Kanban University.

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11
Quadros Kanban
Quadros Kanban são os meios mais comuns de visualização
de um sistema Kanban. O comum a todos os quadros é puxar o
trabalho da esquerda para a direita através do quadro: à
esquerda, novos itens de trabalho entram no quadro. Quando
eles saem pela direita, o valor é entregue aos clientes.
Em um sistema Kanban, há pelo menos um ponto de
comprometimento e ponto de entrega claros, bem como uma
representação da quantidade permitida de trabalho (Trabalho
em Progresso, WIP).
Os itens de trabalho podem ser de diferentes tipos e
tamanhos, de tarefas a requisitos, tipos de artefatos, (grupos de)
recursos de produtos e tópicos a projetos ou pacotes de
produtos em quadros de nível superior. Os exemplos são
campanhas em agências, histórias de usuários em equipes de
desenvolvimento de software, cargos em RH ou produtos para
um grupo de desenvolvimento de produto.
Os itens de trabalho são normalmente exibidos em notas
individuais (papel), que geralmente são chamadas de cartões ou
tickets.
A série de atividades pelas quais esses itens de trabalho
passam é chamada de fluxo de trabalho. Kanban é baseado na
abordagem “Comece onde você está agora”, então, o fluxo de
trabalho real (não uma imagem de futuro desejável) está sendo
modelado no quadro Kanban.
As etapas individuais no fluxo de trabalho e buffers são
mostradas em colunas. As raias são freqüentemente usadas
para diferentes tipos de trabalho, projetos, etc. para distribuir
capacidade.
Imagine o trabalho de um provedor de serviços de
treinamento interno em uma empresa maior. Ideias ou
requisitos para novos cursos são coletados primeiro. Após uma
seleção e processo de refinamento, novos cursos são
desenvolvidos, testados, finalizados e, então, prontos para uso.
A imagem abaixo (Figura 2) mostra um possível layout de
quadro simplificado:
Limites de WIP e Puxar
O chamado limite de WIP, ou seja, o número máximo de itens
de trabalho permitidos por vez, pode ser definido por estado (s)
de trabalho, por pessoa, por raia, por tipo de trabalho, para um
sistema Kanban inteiro, etc.
Os limites WIP são normalmente representados por um
número em um círculo, acima das respectivas colunas:
Figura 3
Na Figura 3, no máximo três cursos podem ser pilotados ao
mesmo tempo. Além disso, o design do sistema é tal que as
colunas Ativo e Feito são limitadas por um limite WIP total.
Atualmente, existe um item roxo na coluna Ativo, um item bege
na coluna Feito e há capacidade para outro curso, indicado pela
nota tracejada cinza (slot).
Limitar o trabalho que pode entrar no sistema é uma chave
importante para reduzir o atraso e a troca de contexto, que pode
resultar em falta de pontualidade, qualidade e, potencialmente,
desperdício. O objetivo é criar um equilíbrio entre demanda e
capacidade ao longo do tempo.
Limitar o trabalho que é permitido entrar no sistema também
cria um fluxo contínuo de trabalho através do “princípio de puxar”,
no qual arrastar ou “puxar” trabalho só acontece se houver
capacidade. Um sinal de puxar virtual é gerado quando o limite de
WIP não é totalmente utilizado. Enquanto o trabalho no quadro se
move para a direita, os sinais de puxar se movem para a esquerda,
mais acima no fluxo (Figura 4).

Figura 2

O fluxo de trabalho é modelado no quadro. Notas de cores

diferentes podem ser usadas, por exemplo, para representar
diferentes tipos de cursos (por exemplo, treinamento online vs.
treinamento em sala de aula) ou diferentes grupos de clientes.
O fluxo de trabalho e seus riscos devem ser mostrados de Figura 4
forma realista em seu verdadeiro estado atual, em vez de uma
imagem desejosa do futuro em todos os momentos. Seu quadro
Kanban deve refletir seu fluxo de trabalho específico, que
geralmente é mais do que colunas rotuladas como A Fazer,
Fazendo e Feito. As possibilidades variam muito. Cada sistema
Kanban e quadro Kanban são únicos.

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 A Figura 6 mostra a distribuição dos lead times:
O “princípio de puxar” é um importante ponto de
distinção do gerenciamento de projeto tradicional, onde os
itens de trabalho são agendados com base no
planejamento determinístico (empurrado). Em sistemas
puxados, o trabalho concluído é considerado mais valioso
do que começar um novo trabalho. Isso geralmente é uma
mudança cultural. “Pare de começar, comece a terminar” é
um bom mantra para lembrar para os iniciantes!
Os limites de WIP são um exemplo específico de uma
política do Kanban. Para obter mais informações, consulte
a seção “Tornar as políticas explícitas” em Práticas gerais
do Kanban deste guia. Eles precisam ser aceitos por todos
os envolvidos ativamente. Os limites de WIP servem como
uma restrição habilitadora, que dá foco e desenvolve
comportamentos como colaboração e finalização de itens
iniciados com alta qualidade. Os limites de WIP são
essenciais para estabelecer um sistema puxado. Figura 6

Métricas centrais do Kanban

Existem algumas métricas básicas no Kanban:
Este gráfico descreve a faixa de lead times observados
(mínimo e máximo) e sua regularidade de ocorrência (com que
• Lead time é o tempo que se leva para um único
frequência). O objetivo de gerenciar o fluxo seria otimizar essa
item de trabalho passar pelo sistema desde o
distribuição: estreitando o intervalo tanto quanto possível
início (ponto de comprometimento) até a
(previsibilidade) e deslocando-o para a esquerda
conclusão
(oportunidade).
• Taxa de entrega é o número de itens de trabalho A Figura 7 representa um diagrama de fluxo cumulativo
concluídos por unidade de tempo, como recursos (CFD). O CFD contém informações úteis sobre o fluxo de
por semana, aulas de treinamento por mês ou trabalho passando por várias atividades. As áreas coloridas do
novas contratações por mês diagrama representam o número de itens de trabalho dentro
• WIP (trabalho em progresso) é a quantidade de de uma atividade particular no fluxo de trabalho e como esses
itens de trabalho no sistema (ou uma parte itens de trabalho se movem por todas as atividades, de cima
definida dele) em um certo ponto no tempo para baixo, ao longo do tempo até que sejam concluídas.
Essas métricas centrais são usadas em várias
representações gráficas para entender o comportamento do
sistema e identificar oportunidades de melhoria.
A Figura 5 representa um gráfico de execução. Os
prazos de entrega de itens de trabalho concluídos são
plotados sequencialmente em uma linha do tempo. Isso é
útil para observar as tendências de lead time:

Figura 7

Figura 5

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Cadências do Kanban Exemplo: Figura 8 cadências em nível de equipe
Enquanto nas primeiras implementações de Kanban os
ciclos de feedback podem ser quase inexistentes, a medida
que a maturidade cresce os ciclos de feedback evoluem, o
que por sua vez aumenta a maturidade. Nós encorajamos
você a construir suas cadências gradualmente.
Observe que, como todos os elementos de uma
implementação Kanban, as cadências podem e devem ser
configuradas para caber dentro do contexto organizacional
dado. Em termos práticos, isso significa:

• Identificar reuniões e análises existentes que já

atendem a um propósito semelhante e evoluí-las
Figura 8
continuamente
• Manter os nomes existentes ou usar a nomenclatura de Exemplo: Figura 9 cadências orientadas a serviço
cadência padrão ou inventar outra coisa. É o propósito
que importa
• Escolher a frequência e a duração com base no seu
contexto. Em muitos casos, ter reuniões mais
frequentes, porém mais curtas ao longo do tempo
aumenta a agilidade
Como um efeito colateral de muitas iniciativas Kanban,
observamos reuniões regulares mais focadas, estruturadas e
bem gerenciadas com menos participantes.
Figura 9

Cadência Frequência de exemplo Propósito

Observar e rastrear o status e o fluxo de trabalho (não os

Reunião da Equipe trabalhadores). Como podemos entregar os itens de
Kanban
Diária
trabalho no sistema rapidamente? A capacidade tornou-se
disponível? O que devemos fazer a seguir?

Refletir sobre como a equipe

Retrospectiva de equipe Quinzenal ou Mensal gerencia seu trabalho e como
podem melhorar.

Reunião de Selecionar os itens da fila de trabalho

Semanal ou conforme necessário
Reabastecimento da para fazer a seguir
equipe

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 Sobre a Kanban University

A Kanban University trabalha para garantir coaching da mais alta qualidade e treinamento certificado em
Kanban para trabalho de conhecimento e serviço em todo o mundo. Nossos treinadores Kanban
credenciados, consultores Kanban credenciados e profissionais de coaching Kanban seguem o método
Kanban para mudança organizacional evolucionária.

A Kanban University oferece acreditação para treinadores Kanban, uma designação profissional para treinadores
Kanban e certificação para praticantes Kanban.

Reconhecimentos

Gostaríamos de expressar um agradecimento especial a Susanne e Andreas Bartel da Flow.Hamburg por criar
o Guia Oficial para o Método Kanban com a colaboração da equipe da Kanban University.

Outro grande obrigado aos seguintes participantes na criação do Kan-Bahn durante um dos Retiros de
Liderança Kanban em Barcelona: David Lowe, Jose Casal, Martin Hoppen, Susanne Bartel, Andy Carmichael,
Teodora Bozheva, Ruben Olsen e Ward Schwillens . Somos gratos por ter você parte da comunidade da
Kanban University.

*Tradução não oficial feita voluntariamente por entusiastas do método Kanban