REGULAMENTO PARA O USO DE INFRAESTRUTURA DAS POSIÇÕES DE ATENDIMENTO

Público alvo: Todos funcionários de operações

Origem: Departamento de Recursos Humanos

Título I – do Regulamento

Este Regulamento de Conduta, que é parte integrante do contrato individual de trabalho,

destina-se aos funcionários de operações, e visa editar regras de utilização dos recursos
estruturais fornecidos pela empresa no desempenho das funções de teleoperador,
satisfazendo ao máximo as necessidades de seus usuários, tendo como objetivo manter
sob critérios de civilidade o uso da infraestrutura destinada à execução de tarefas do dia
a dia, conforme as características de atendimento de cada um de nossos clientes.

Este Regulamento está em conformidade preceitos da legislação trabalhista e orientações

jurisprudenciais dos tribunais trabalhistas.

Premissa do presente regulamento e definições: Também em nosso local de trabalho é

importante manter um ambiente saudável, o que depende de cada um de nossos
colaboradores. O comportamento civilizado pressupõe um conjunto de valores morais
admitidos por uso e costumes para as pessoas de um determinado espaço.

Esses valores são justamente o que vai garantir a ordem no ambiente de trabalho.

Para fins desse regulamento, usuários são os nossos colaboradores teleoperadores que
ocupam PAs (posição de atendimento) e os Armários para guarda de pertences
individuais e caracterizado como mobiliário do posto de trabalho pela legislação
aplicável.

As PAs e seus componentes bem como os Armários – mobiliário do posto de trabalho,

são caracterizadas como ferramentas de trabalho que devem ser utilizadas de maneira
civilizada e segundo sua ordem natural pelos teleoperadores.

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Título II - dos Usuários

Enquadram-se como usuário da infraestrutura os funcionários da empresa que dela se

utilizam para o desempenho de suas funções contratuais. Já a infraestrutura é
caracterizada pelos componentes da chamada ‘posição de atendimento’ (PA):
computador, headsets, mesa, cadeira, kit conforto e armários, sendo referida
infraestrutura de uso exclusivo destes.

Título III - da Utilização

As PAs devem ser utilizadas única e tão somente para atividades do teleoperador ligadas
ao produto que atende. É vedada a sua utilização para fins não relacionados à atividade
laboral.

Os usuários que incorrerem em tal situação estão sujeitos a sansões e penalizações

previstas no Título VI. O usuário é responsável, durante a sua utilização, pelos recursos
que lhe são disponibilizados e que diariamente serão aferidos por meio de vistoria de
entrega no que diz respeito às condições de utilização e conservação, o que inclui todo
o conjunto da PA conforme definido no segundo parágrafo do Título II acima. O
Supervisor responsável da operação deverá ser informado de qualquer anormalidade
ocorrida durante a utilização dos recursos disponibilizados. Os colaboradores usuários
da PA são orientados a deixarem o ambiente limpo, organizado e com todos os recursos
devidamente conservados, após o término das atividades de cada um.

Admite-se a utilização normal e o desgaste natural dos equipamentos, sendo

configurada a exceção pela comprovação de atividades de vandalismo e/ou antinaturais
em relação ao uso dos mesmos.

Considera-se ato de vandalismo a atitude do empregado que tenha repercussão

negativa para a empresa, outros colegas ou para o desenvolvimento do trabalho próprio
e/ou de outros funcionários em decorrência de referido ato.

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Título IV - dos Deveres

É dever de todo usuário das PAs e armários zelar pelas instalações e recursos que lhe
são disponibilizados para o exercício de suas atividades na empresa.

Título V - das Proibições

Fica expressamente proibido no âmbito da utilização das PAs

1) Acessar, modificar ou distribuir materiais de ação ofensiva racial, social, religiosa

ou político/partidária;
2) Acessar, modificar ou distribuir materiais de conteúdo adulto/pornográfico;
3) Usar vocabulário de baixo calão/ofensivo;
4) Comer, beber ou portar alimentos;
5) Fumar ou conduzir cigarros e assemelhados;
6) Perturbar o ambiente com brincadeiras e algazarras;
7) Praticar atividades que afetem ou coloquem em risco as instalações e/ou os
recursos disponibilizados;
8) Praticar atividades que promovam o desperdício de recursos de energia e
computacionais;
9) Instalação ou desinstalação de softwares e hardware nos equipamentos;
10) Atos de vandalismo intencional, tais como quebra de privacidade, invasões
internas e externas de ambiente, captura de senhas e pirataria de software bem
como comprovadamente o dano causado nos equipamentos das PAs (headsets,
mesa e cadeira) e a armário(s) – mobiliário do posto de trabalho. O furto de
equipamentos equipara-se, para fins desse regulamento, à prática de
vandalismo;
11) Utilização de usuário e senha alheia.

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Título VI - das Punições

O não cumprimento das normas deste regulamento aqui especificadas será penalizado
de acordo com a sua gravidade, conforme descrito abaixo, e pelo pagamento pelo
ofensor de prejuízos e danos intencionais causados à infraestrutura das PAs:

1) Advertência verbal
2) Advertência escrita
3) Suspensão de até três dias
4) Justa Causa trabalhista
5) Responsabilidades civis ou pessoais cabíveis dentro da lei
A aplicação das penalidades pode ser concomitante. Por exemplo, justa causa e ação
de responsabilidade civil.

Atos de vandalismo são sujeitos à justa causa trabalhista de forma direta.

Título VII - dos Funcionários Responsáveis

Os funcionários responsáveis pelas verificações e cumprimentos desse regulamento são

os Supervisores de Operações que têm como atribuições:

1) Supervisionar e controlar o comportamento dos usuários e utilização dos

equipamentos;
2) Realizar as inspeções prévias junto com o funcionário ocupante de cada PA, no
início e no final de cada jornada, atestando a existência dos equipamentos e a
respectiva funcionalidade e condição de conservação;
3) Zelar pela conservação e manutenção dos recursos disponibilizados pela
empresa.
4) Abrir chamado imediatamente no ato da constatação de algum equipamento ou
mobiliário com problema de funcionalidade ou condição de conservação
5) Responsabilidade solidária quando da não localização do
empregado/subordinado que tenha cometido o ato faltoso.

Esse regulamento entra em vigor na data de sua circularização comprovada para os

funcionários da operação, o qual estará disponível no portal colaborador, através do
endereço: https://portaldocolaborador.almavivadobrasil.com.br.

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