A GCS Global Certification System possui os principais diferencias necessários para uma moderna

e atuante certificadora de sistemas de gestão:

✓ Simplicidade e Alinhamento Prático entre a Equipe de Auditores;
✓ Rapidez na Resposta ao Cliente;
✓ Baixo Investimento;
✓ Alinhada com a Necessidade de Competitividade das Empresas;
✓ Real alinhamento técnico entre a equipe de Auditores.
1) Introdução a Sistemas de Gestão.

INFO013 – REV 00
 As Novas Diretivas ISO / Anexo SL

ISO NORMA PARA

45001 PRODUZIR NORMAS

• Estabelecido inicialmente no ISO Guide 83, e publicado em 2012 como Suplemento ISO/IEC
Directives, Part 1 (Procedimentos Específicos para a ISO) – Anexo SL.

• O Anexo SL (Estrutura de Alto Nível) serve como diretriz para a elaboração de normas de Sistemas
de Gestão com o objetivo de padronizar:
– Estrutura de Requisitos
– Termos e Definições
– Linguagem
As Novas Diretivas ISO / Anexo SL
2) Requisitos da ISO 9001:2015,
ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018

INFO013 – REV 00
 ESTRUTURA

A ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, empregada para fins de

certificação contempla as seguintes seções:

Seção 0: Introdução
Seção 1: Escopo
INTRODUTÓRIOS
Seção 2: Referência Normativa
Seção 3: Termos e Definições

Seção 4: Contexto da Organização

Seção 5: Liderança
Seção 6: Planejamento
Seção 7: Apoio REQUISITOS
Seção 8: Operação DO SGI
Seção 9: Avaliação de Desempenho
Seção 10: Melhoria
 9001 / 14001 / 45001 - 4.1 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

A organização deve determinar questões
externas e internas que sejam pertinentes para o
seu propósito e para seu direcionamento
estratégico e que afetem sua capacidade de
alcançar o(s) resultado(s) pretendido(s) de seu
sistema de gestão da qualidade.
A organização deve monitorar e analisar
criticamente informação sobre essas questões
externas e internas.
A organização deve determinar questões
externas e internas que sejam pertinentes para o
seu propósito e que afetem sua capacidade de
alcançar os resultados pretendidos do seu
sistema de gestão ambiental.
Essas questões devem incluir as condições
ambientais que afetam ou são capazes de afetar
a organização.
A organização deve determinar questões
externas e internas que sejam pertinentes para o
seu propósito e que afetem sua capacidade de
alcançar os resultados pretendidos do seu
sistema de gestão da SST.

NOTA 1: Questões podem incluir fatores ou

condições positivos e negativos para
consideração.
NOTA 2: O entendimento do contexto externo
pode ser facilitado pela consideração de
questões provenientes dos ambientes legal,
tecnológico, competitivo, de mercado, cultural,
social e econômico, tanto internacionais, quanto
nacionais, regionais ou locais.
NOTA 3: O entendimento do contexto interno
pode ser facilitado pela consideração de
questões relativas a valores, cultura,
conhecimento e desempenho da organização.
 9001 / 14001 - 4.2 ENTENDENDO AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DE PARTES INTERESSADAS
45001 – 4.2 ENTENDENDO AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS TRABALHADORES E DE OUTRAS PARTES INTERESSADAS

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

Devido ao seu efeito ou potencial efeito sobre a
capacidade da organização para prover
consistentemente produtos e serviços que
atendam aos requisitos do cliente e aos
requisitos estatutários e regulamentares
aplicáveis, a organização deve determinar:
a) as partes interessadas que sejam pertinentes
para o sistema de gestão da qualidade;
b) os requisitos dessas partes interessadas que
sejam pertinentes para o sistema de gestão da
qualidade.
A organização deve monitorar e analisar
criticamente informação sobre essas partes
interessadas e seus requisitos pertinentes.
A organização deve determinar:
a) as partes interessadas que sejam pertinentes
para o sistema de gestão ambiental;
b) as necessidades e expectativas pertinentes
(ou seja, requisitos) dessas partes interessadas;
c) quais dessas necessidades e expectativas se
tornam seus requisitos legais e outros requisitos.
A organização deve determinar:
a) as outras partes interessadas, além dos
trabalhadores, que sejam Pertinentes para o
sistema de gestão da SST;
b) as necessidades e expectativas pertinentes
(ou seja, requisitos) dos trabalhadores e de
outras partes interessadas;
c) quais dessas necessidades e expectativas são,
ou poderiam se tornar, requisitos legais e outros
requisitos.
 9001 - 4.3 DETERMINANDO O ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
14001 – 4.3 DETERMINANDO O ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
45001 – 4.3 DETERMINANDO O ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO DA SST

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

A organização deve determinar os limites e a
aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade
para estabelecer o seu escopo.
Ao determinar esse escopo, a organização deve
considerar:
a) as questões externas e internas referidas em
4.1;
b) os requisitos das partes interessadas
pertinentes referidos em 4.2;
c) os produtos e serviços da organização.
A organização deve aplicar todos os requisitos
desta Norma, se eles forem aplicáveis no escopo
determinado do seu sistema de gestão da
qualidade. O escopo do sistema de gestão da
qualidade da organização deve estar disponível e
ser mantido como informação documentada. O
escopo deve declarar os tipos de produtos e
serviços cobertos e prover justificativa para
qualquer requisito desta Norma que a
organização determinar que não seja aplicável ao
escopo do seu sistema de gestão da qualidade.
A organização deve determinar os limites e a
aplicabilidade do sistema de gestão ambiental
para estabelecer o seu escopo.
Ao determinar esse escopo, a organização deve
considerar:
a) as questões externas e internas referidas em
4.1;
b) os requisitos legais e outros requisitos
referidos em 4.2;
c) suas unidades organizacionais, funções e
limites físicos;
d) suas atividades, produtos e serviços;
e) sua autoridade e capacidade de exercer
controle e influência.
Uma vez definido o escopo, todas as atividades,
produtos e serviços da organização dentro desse
escopo precisam ser incluídos no sistema de
gestão ambiental.
O escopo deve ser mantido como informação
documentada e estar disponível para as partes
interessadas.
A organização deve determinar os limites e a
aplicabilidade do sistema de gestão da SST para
estabelecer seu escopo.
Ao determinar esse escopo, a organização deve:
considerar as questões externas e internas
referidas em 4.1;
levar em consideração os requisitos referidos em
4. 2;
levar em consideração as atividades planejadas
ou realizadas relacionadas ao trabalho.
O sistema de gestão da SST deve incluir as
atividades, produtos e serviços sob o controle ou
influência da organização que podem impactar o
desempenho de SST da organização.
O escopo deve estar disponível como informação
documentada.
 9001 - 4.3 DETERMINANDO O ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
14001 – 4.3 DETERMINANDO O ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
45001 – 4.3 DETERMINANDO O ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO DA SST

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

A conformidade com esta Norma só pode ser
alegada se os requisitos determinados como não
aplicáveis não afetarem a capacidade ou a
responsabilidade da organização de assegurar a
conformidade de seus produtos e serviços e o
aumento da satisfação do cliente.
 9001 - 4.4 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E SEUS PROCESSOS
14001 – 4.4 SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
45001 – 4.4 – SISTEMA DE GESTÃO DA SST

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

4.4.1 A organização deve estabelecer, 4.4 Sistema de gestão ambiental A organização deve estabelecer, implementar,
implementar, manter e melhorar continuamente Para alcançar os resultados pretendidos, manter e melhorar continuamente um sistema
um sistema de gestão da qualidade, incluindo os incluindo o aumento de seu desempenho de gestão da SST, incluindo os processos
processos necessários e suas interações, de ambiental, a organização deve estabelecer, necessários e suas interações, de acordo com os
acordo com os requisitos desta Norma. A implementar, manter e melhorar continuamente requisitos deste documento.
organização deve determinar os processos um sistema de gestão ambiental, incluindo os
necessários para o sistema de gestão da processos necessários e suas interações, de
qualidade e sua aplicação na organização, e acordo com os requisitos desta Norma.
deve: A organização deve considerar os conhecimentos
a) determinar as entradas requeridas e as saídas adquiridos em 4.1 e 4.2 ao estabelecer e manter
esperadas desses processos; o sistema de gestão ambiental.
b) determinar a sequência e a interação desses
processos;
c) determinar e aplicar os critérios e métodos
(incluindo monitoramento, medições e
indicadores de desempenho relacionados)
necessários para assegurar a operação e o
controle eficazes desses processos;
d) determinar os recursos necessários para esses
processos e assegurar a sua disponibilidade;
e) atribuir as responsabilidades e autoridades
para esses processos;
 9001 - 4.4 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E SEUS PROCESSOS
14001 – 4.4 SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
45001 – 4.4 SISTEMA DE GESTÃO DA SST

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

f) abordar os riscos e oportunidades conforme
determinados de acordo com os requisitos de
6.1;
g) avaliar esses processos e implementar
quaisquer mudanças necessárias para assegurar
que esses processos alcancem seus resultados
pretendidos;
h) melhorar os processos e o sistema de gestão
da qualidade.
4.4.2 Na extensão necessária, a organização
deve:
a) manter informação documentada para apoiar
a operação de seus processos;
b) reter informação documentada para ter
confiança em que os processos sejam realizados
conforme planejado.
9001 - 4.4 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E SEUS PROCESSOS
14001 – 4.4 SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
45001 – 4.4 SISTEMA DE GESTÃO DA SST

ISO 9001
5.1.1 Generalidades
A Alta Direção deve demonstrar liderança e
comprometimento com relação ao sistema de
gestão da qualidade:
a) responsabilizando-se por prestar contas pela
eficácia do sistema de gestão da qualidade;
b) assegurando que a política da qualidade e os
objetivos da qualidade sejam estabelecidos para
o sistema de gestão da qualidade e que sejam
compatíveis com o contexto e a direção
estratégica da organização;
c) assegurando a integração dos requisitos do
sistema de gestão da qualidade nos processos
de negócio da organização;
d) promovendo o uso da abordagem de processo
e da mentalidade de risco;
e) assegurando que os recursos necessários para
o sistema de gestão da qualidade estejam
disponíveis;
9001 / 14001 / 45001 – 5.1 LIDERANÇA E COMPROMETIMENTO
ISO 14001
A Alta Direção deve demonstrar liderança e
comprometimento com relação ao sistema de
gestão ambiental:
a) responsabilizando-se por prestar contas pela
eficácia do sistema de gestão ambiental;
b) assegurando que a política ambiental e os
objetivos ambientais sejam estabelecidos e
compatíveis com o direcionamento estratégico e
o contexto da organização;
c) assegurando a integração dos requisitos do
sistema de gestão ambiental nos processos
de negócios da organização;
d) assegurando que os recursos necessários para
o sistema de gestão ambiental estejam
disponíveis;
e) comunicando a importância de uma gestão
ambiental eficaz e de estar conforme com os
requisitos do sistema de gestão ambiental;
f) assegurando que o sistema de gestão
ambiental alcance seu(s) resultado(s)
pretendido(s);
ISO 45001
A Alta Direção deve demonstrar liderança e
comprometimento com relação ao sistema de
gestão da SST:
a) assumindo a responsabilidade geral e
responsabilizando-se por prestar contas pela
prevenção de lesões e doenças relacionadas ao
trabalho, bem como pela provisão de locais de
trabalho e atividades seguros e saudáveis;
b) assegurando que a política de SST e os
objetivos de SST relacionados sejam
estabelecidos e sejam compatíveis com o
direcionamento estratégico da organização;
c) assegurando a integração dos requisitos do
sistema de gestão da SST nos processos de
negócio da organização;
d) assegurando que os recursos necessários para
estabelecer, implementar, manter e melhorar o
sistema de gestão da SST estejam disponíveis;
e) comunicando a importância de uma gestão da
SST eficaz e de estar conforme com os requisitos
do sistema de gestão da SST;

ISO 9001
f) comunicando a importância de uma gestão da
qualidade eficaz e de estar conforme com os
requisitos do sistema de gestão da qualidade;
g) assegurando que o sistema de gestão da
qualidade alcance seus resultados pretendidos;
h) engajando, dirigindo e apoiando pessoas a
contribuir para a eficácia do sistema de gestão
da qualidade;
i) promovendo melhoria;
j) apoiando outros papéis pertinentes da gestão
a demonstrar como sua liderança se aplica às
áreas sob sua responsabilidade.
9001 / 14001 / 45001 – 5.1 LIDERANÇA E COMPROMETIMENTO
ISO 14001
g) dirigindo e apoiando pessoas a contribuírem
para a eficácia do sistema de gestão ambiental;
h) promovendo melhoria contínua;
i) apoiando outros papéis pertinentes da gestão
a demonstrar como sua liderança se aplica às
áreas sob sua responsabilidade.
ISO 45001
f) assegurando que o sistema de gestão da SST
alcance seu(s) resultado(s) pretendido(s);
g) dirigindo e apoiando pessoas a contribuírem
para a eficácia do sistema de gestão da SST;
h) assegurando e promovendo melhoria
contínua;
i) apoiando outros papéis pertinentes da gestão
a demonstrar como sua liderança se aplica às
áreas sob sua responsabilidade;
j) desenvolvendo, liderando e promovendo uma
cultura na organização que apoie os resultados
pretendidos do sistema de gestão da SST;
k) protegendo os trabalhadores de represálias ao
relatarem incidentes, perigos, riscos e
oportunidades;
l) assegurando que a organização estabeleça e
implemente processo(s) de consulta e
participação dos trabalhadores (ver 5.4);
m) apoiando o estabelecimento e
funcionamento de comitês de segurança e
saúde.
 9001 – 5.1.2 FOCO NO CLIENTE

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

A Alta Direção deve demonstrar liderança e Requisito especifico da ISO9001 Requisito especifico da ISO9001
comprometimento com relação ao foco no
cliente, assegurando que:
a) os requisitos do cliente e os requisitos
estatutários e regulamentares pertinentes sejam
determinados, entendidos e atendidos
consistentemente;
b) os riscos e oportunidades que possam afetar a
conformidade de produtos e serviços e a
capacidade de aumentar a satisfação do cliente
sejam determinados e abordados;
c) o foco no aumento da satisfação do cliente
seja mantido.

ISO 9001
5.2.1 Desenvolvendo a política da qualidade
A Alta Direção deve estabelecer, implementar e
manter uma política da qualidade que:
a) seja apropriada ao propósito e ao contexto da
organização e apoie seu direcionamento
estratégico;
b) proveja uma estrutura para o estabelecimento
dos objetivos da qualidade;
c) inclua um comprometimento em satisfazer
requisitos aplicáveis;
d) inclua um comprometimento com a melhoria
contínua do sistema de gestão da qualidade.
5.2.2 Comunicando a política da qualidade
A política da qualidade deve:
a) estar disponível e ser mantida como
informação documentada;
b) ser comunicada, entendida e aplicada na
organização.
c) estar disponível para partes interessadas
pertinentes, como apropriado.
9001 – 5.2 POLÍTICA
14001 – 5.2 POLÍTICA AMBIENTAL
45001 – 5.2 POLÍTICA DE SST
ISO 14001
A Alta Direção deve estabelecer, implementar e
manter uma política ambiental que, dentro do
escopo definido em seu sistema de gestão
ambiental:
a) seja apropriada ao propósito e ao contexto da
organização, incluindo a natureza, escala e
impactos ambientais das suas atividades,
produtos e serviços;
b) proveja uma estrutura para o estabelecimento
dos objetivos ambientais;
c) inclua um comprometimento com a proteção
do meio ambiente, incluindo a prevenção
da poluição e outro(s) compromisso(s)
específico(s) pertinente(s) para o contexto da
organização;
NOTA Outro(s) compromisso(s) específico(s) para
a proteção ambiental pode(m) incluir uso
sustentável de recursos, mitigação e adaptação à
mudança climática, e proteção da biodiversidade
e dos ecossistemas.
ISO 45001
A Alta Direção deve estabelecer, implementar e
manter uma política de SST que:
a) inclua um comprometimento em prover
condições de trabalho seguras e saudáveis para a
prevenção de lesões e doenças relacionadas ao
trabalho, e que seja apropriada ao propósito,
tamanho e contexto da organização e à natureza
específica de seus riscos de SST e oportunidades
de SST;
b) forneça uma estrutura para o estabelecimento
dos objetivos de SST;
c) inclua um comprometimento em atender aos
requisitos legais e outros requisitos;e
d) inclua um comprometimento em eliminar
perigos e reduzir riscos de SST (ver 8.1.2);
e) inclua um comprometimento com a melhoria
continua do sistema de gestão da SST;
f) inclua um comprometimento com a consulta e
participação dos trabalhadores e, onde existam,
de representantes dos trabalhadores.
 9001 – 5.2 POLÍTICA
14001 – 5.2 POLÍTICA AMBIENTAL
45001 – 5.2 POLÍTICA DE SST

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

d) inclua um comprometimento em atender os A política de SST deve:
seus requisitos legais e outros requisitos; - estar disponível como informação
e) inclua um comprometimento com a melhoria documentada;
contínua do sistema de gestão ambiental para - ser comunicada na organização;
aumentar o desempenho ambiental. - estar disponível para as partes interessadas,
A política ambiental deve: como apropriado;
— ser mantida como informação documentada; - -ser pertinente e apropriada.
— ser comunicada na organização;
— estar disponível para as partes interessadas.
 9001 / 14001 / 45001 – 5.3 PAPÉIS, RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES ORGANIZACIONAIS
ISO 9001
A Alta Direção deve assegurar que as
responsabilidades e autoridades para papéis
pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e
entendidas na organização.
A Alta Direção deve atribuir a responsabilidade e
autoridade para:
a) assegurar que o sistema de gestão da
qualidade esteja conforme com os requisitos
desta Norma;
b) assegurar que os processos entreguem suas
saídas pretendidas;
c) relatar o desempenho do sistema de gestão da
qualidade e as oportunidades para melhoria (ver
10.1), em particular para a Alta Direção;
d) assegurar a promoção do foco no cliente na
organização;
e) assegurar que a integridade do sistema de
gestão da qualidade seja mantida quando forem
planejadas e implementadas mudanças no
sistema de gestão da qualidade.
ISO 14001
A Alta Direção deve assegurar que as
responsabilidades e autoridades para papéis
pertinentes sejam atribuídas e comunicadas na
organização.
A Alta Direção deve atribuir a responsabilidade e
a autoridade para:
a) assegurar que o sistema de gestão ambiental
esteja conforme com os requisitos desta Norma;
b) relatar o desempenho do sistema de gestão
ambiental, incluindo desempenho ambiental,
para a Alta Direção.
ISO 45001
A Alta Direção deve assegurar que as
responsabilidades e autoridades para papéis
pertinentes no sistema de gestão da SST sejam
atribuídas e comunicadas em todos os níveis na
organização, e mantidas como informação
documentada. Os trabalhadores em cada nível
da organização devem assumir a
responsabilidade pelos aspectos do sistema de
gestão da SST sobre os quais têm controle.
NOTA: Embora a responsabilidade e a autoridade
possam ser atribuídas, a Alta Direção ainda é, em
última análise, a responsável por prestar contas
pelo funcionamento do sistema de gestão da SST.
A Alta Direção deve atribuir a responsabilidade e
a autoridade para:
a) assegurar que o sistema de gestão da SST
esteja conforme com os requisitos deste
documento;
b) relatar o desempenho do sistema de gestão
da SST para a Alta Direção.

ISO 9001
Requisito especifico da ISO45001
45001 – 5.4 CONSULTA E PARTICIPAÇÃO DOS TRABALHADORES
ISO 14001 ISO 45001
Requisito especifico da ISO45001 A organização deve estabelecer, implementar e
manter processo(s) para a consulta e a
participação dos trabalhadores em todos os
níveis e funções aplicáveis e, onde existam, de
representantes dos trabalhadores, no
desenvolvimento, planejamento,
implementação, avaliação de desempenho e
ações para melhoria do sistema de gestão da SST.
A organização deve:
a) prover mecanismos, tempo, treinamento e
recursos necessários para a consulta e
participação;
b) prover acesso oportuno a informações claras,
compreensíveis e pertinentes sobre o sistema de
gestão da SST;
c) determinar e remover obstáculos ou barreiras
à participação e minimizar aqueles que não
possam ser removidos;

ISO 9001
Requisito especifico da ISO45001
45001 – 5.4 CONSULTA E PARTICIPAÇÃO DOS TRABALHADORES
ISO 14001 ISO 45001
Requisito especifico da ISO45001 NOTA 2: Obstáculos e barreiras podem incluir
falha em responder a entradas ou sugestões dos
trabalhadores, barreiras de linguagem ou
alfabetização, represálias ou ameaças de
represálias e políticas ou práticas que
desencorajam ou penalizam a participação dos
trabalhadores.
d) enfatizar a consulta aos trabalhadores com
funções não gerenciais sobre o seguinte
1 determinação das necessidades e expectativas
de partes interessadas (ver 4.2);
2 estabelecimento da política de SST (ver 5.2);
3 atribuição de papéis, responsabilidades e
autoridades organizacionais, como aplicável (ver
5.3);
4 determinação de como atender aos requisitos
legais e outros requisitos (ver 6.1.3);
5 estabelecimento dos objetivos de SST e
planejamento de como alcançá-los (ver 6.2);
6 determinação dos controles aplicáveis à
terceirização, aquisição e contratados (ver 8.1.4);

ISO 9001
Requisito especifico da ISO45001
45001 – 5.4 CONSULTA E PARTICIPAÇÃO DOS TRABALHADORES
ISO 14001 ISO 45001
Requisito especifico da ISO45001 7 determinação do que precisa ser monitorado,
medido e avaliado (ver 9.1);
8 planejamento, estabelecimento,
implementação e manutenção de programa(s)
de auditoria (ver 9.2.2);
9 ações para assegurar a melhoria contínua (ver
10.3);
e) enfatizar a participação dos trabalhadores
com funções não gerenciais sobre o seguinte:
1 determinação dos mecanismos de consulta e
participação;
2 identificação de perigos e avaliação de riscos e
oportunidades (ver 6.1.1 e 6.1.2);
3 determinação de ações para eliminar perigos e
reduzir riscos de SST (ver 6.1.4);
4 determinação de requisitos de
competência, necessidades de
treinamento, treinamentos e avaliação de
treinamentos (ver 7.2)
5 determinação do que precisa ser comunicado e
de como isso será feito (ver 7.4);

ISO 9001
Requisito especifico da ISO45001
45001 – 5.4 CONSULTA E PARTICIPAÇÃO DOS TRABALHADORES
ISO 14001 ISO 45001
Requisito especifico da ISO45001 6 determinação de medidas de controle e sua
implementação e uso eficazes (ver 8.1,8.1. e
8.2);
7 investigação de incidentes e não
conformidades determinação de ações corretivas
(ver 10.2).
NOTA 3: Enfatizar a consulta e a participação dos
trabalhadores com funções não gerenciais é
destinado a aplicar-se a pessoas que realizam
atividades de trabalho, mas não pretende excluir,
por exemplo, gerentes impactados por
atividades de trabalho ou outros fatores na
organização.
NOTA 4: Reconhece-se que a provisão de
treinamento sem custo para os trabalhadores e a
provisão de treinamento durante o horário de
trabalho, onde possível, pode remover barreiras
significativas à participação dos trabalhadores.

ISO 9001
6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades
6.1.1 Ao planejar o sistema de gestão da
qualidade, a organização deve considerar as
questões referidas em 4.1 e os requisitos
referidos em 4.2, e determinar os riscos e
oportunidades que precisam ser abordados para:
a) assegurar que o sistema de gestão da
qualidade possa alcançar seus resultados
pretendidos;
b) aumentar efeitos desejáveis;
c) prevenir, ou reduzir, efeitos indesejáveis;
d) alcançar melhoria.
6.1.2 A organização deve planejar:
a) ações para abordar esses riscos e
oportunidades;
b) como:
1) integrar e implementar as ações nos
processos do seu sistema de gestão da qualidade
(ver 4.4);
9001 / 14001 / 45001 - 6 PLANEJAMENTO
ISO 14001
6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades
6.1.1 Generalidades A organização deve
estabelecer, implementar e manter o(s)
processo(s) necessário(s) para atender aos
requisitos de 6.1.1 a 6.1.4.
Ao planejar o sistema de gestão ambiental, a
organização deve considerar:
a) as questões referidas em 4.1;
b) os requisitos referidos em 4.2;
c) o escopo do seu sistema de gestão ambiental;
e determinar os riscos e oportunidades
relacionados aos seus aspectos ambientais (ver
6.1.2), requisitos legais e outros requisitos (ver
6.1.3), outras questões e requisitos, identificados
em 4.1 e 4.2, que precisam ser abordados para:
—— assegurar que o sistema de gestão
ambiental possa alcançar seus resultados
pretendidos;
—— prevenir ou reduzir efeitos indesejáveis,
incluindo o potencial para condições ambientais
externas que afetem a organização;
ISO 45001
6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades
6.1.1Generalidades Ao planejar o sistema de
gestão da SST, a organização deve considerar as
questões referidas em 4.1 (contexto), os
requisitos referidos em 4.2 (partes interessadas)
e 4.3 (escopo do sistema de gestão da SST) e
determinar os riscos e oportunidades que
precisam ser abordados para:
a) assegurar que o sistema de gestão da SST
possa alcançar seu(s) resultado(s) pretendido(s);
b) prevenir ou reduzir efeitos indesejados;
c) alcançar a melhoria contínua.
Ao determinar os riscos e oportunidades para o
sistema de gestão da SST e seus resultados
pretendidos que precisam ser abordados, a
organização deve levar em consideração:
- perigos (ver 6.1.2.1);
- riscos de SST e outros riscos (ver 6.1.2.2);
- oportunidades de SST e outras
oportunidades (ver 6.1.2.3);
- requisitos legais e outros requisitos (ver
6.1.3).

ISO 9001
2) avaliar a eficácia dessas ações.
Ações tomadas para abordar riscos e
oportunidades devem ser apropriadas ao
impacto potencial sobre a conformidade de
produtos e serviços.
NOTA 1 Opções para abordar riscos podem
incluir evitar o risco, assumir o risco para
perseguir uma oportunidade, eliminar a fonte de
risco, mudar a probabilidade ou as
consequências, compartilhar o risco ou decidir,
com base em informação, reter o risco.
NOTA 2 Oportunidades podem levar à adoção de
novas práticas, lançamento de novos produtos,
abertura de novos mercados, abordagem de
novos clientes, construção de parcerias, uso de
novas tecnologias e outras possibilidades
desejáveis e viáveis para abordar as
necessidades da organização ou de seus clientes.
9001 / 14001 / 45001 - 6 PLANEJAMENTO
ISO 14001
—— alcançar a melhoria contínua.
Dentro do escopo do sistema de gestão
ambiental, a organização deve determinar
potenciais situações de emergência, incluindo
aquelas que podem ter um impacto ambiental.
A organização deve manter informação
documentada de seus:
—— riscos e oportunidades que precisam ser
abordados;
—— processo(s) necessário(s) em 6.1.1 a 6.1.4,
na extensão necessária para ter confiança de que
eles sejam realizados conforme planejado.
ISO 45001
A organização, em seu(s) processo(s) de
planejamento, deve determinar e avaliar os
riscos e oportunidades que são pertinentes para
os resultados pretendidos do sistema de gestão
da SST, associados a mudanças na organização,
seus processos ou o sistema de gestão da SST. No
caso de mudanças planejadas, permanentes ou
temporárias, essa avaliação deve ser realizada
antes que a mudança seja implementada (ver
8.1.3).
A organização deve manter informação
documentada sobre:
- riscos e oportunidades;
- processo (s) e ações necessários para
determinar e abordar seus riscos e
oportunidades (ver 6.1.2 a 6.1.4), na extensão
necessária para ter confiança de que eles sejam
realizados como planejado.
 14001 / 45001 - 6 PLANEJAMENTO
ISO 9001 ISO 14001
Requisito especifico das normas ISO14001 e 6.1.2 Aspectos ambientais
ISO45001 Dentro do escopo definido no sistema de gestão
ambiental, a organização deve determinar os
aspectos ambientais de suas atividades,
produtos e serviços os quais ela possa controlar
e aqueles que ela possa influenciar, e seus
impactos ambientais associados, considerando
uma perspectiva de ciclo de vida.
Ao determinar os aspectos ambientais, a
organização deve levar em consideração:
a) mudanças, incluindo desenvolvimentos
planejados ou novos, e atividades, produtos e
serviços novos ou modificados;
b) condições anormais e situações de
emergência razoavelmente previsíveis.
A organização deve determinar aqueles aspectos
que têm ou podem ter um impacto ambiental
significativo, ou seja, os aspectos ambientais
significativos, por meio do uso de critérios
estabelecidos.
ISO 45001
6.1.2 Identificação de perigos e avaliação de
riscos e oportunidades
6.1.2.1 Identificação de perigos
A organização deve estabelecer, implementar e
manter processo(s) para a identificação de
perigos que seja(m) contínuo(s) e proativo(s).
O(s) processo(s) deve(m) levar em consideração,
mas não se limitar a:
a) como o trabalho é organizado, fatores sociais
(incluindo carga de trabalho, horário de trabalho,
vitimização, assédio e bullying), liderança e a
cultura da organização;
b) atividades e situações rotineiras e não
rotineiras, incluindo perigos decorrentes de:
c) infraestrutura, equipamentos, materiais,
substâncias e condições físicas do local de
trabalho;
d) projeto, pesquisa, desenvolvimento, testes,
produção, montagem, construção, entrega,
manutenção e disposição de produtos e serviços;
e) fatores humanos;
 14001 / 45001 - 6 PLANEJAMENTO
ISO 9001 ISO 14001
Requisito especifico das normas ISO14001 e A organização deve comunicar seus aspectos
ISO45001 ambientais significativos, entre os diversos níveis
e funções da organização, como apropriado.
A organização deve manter informações
documentadas de seus:
—— aspectos e impactos ambientais associados;
—— critérios utilizados para determinar seus
aspectos ambientais significativos;
—— aspectos ambientais significativos.
NOTA Os aspectos ambientais significativos
podem resultar em riscos e oportunidades
associados tanto com os aspectos ambientais
adversos (ameaças) como com os impactos
ambientais benéficos (oportunidades).
ISO 45001
f) como o trabalho é executado;
g) incidentes passados pertinentes, internos ou
externos à organização, incluindo emergências, e
suas causas;
h) situações potenciais de emergência;
i) pessoas, considerando:
1) aquelas com acesso ao local de trabalho e
suas atividades, incluindo trabalhadores,
contratados, visitantes e outras pessoas;
2) aquelas nas proximidades do local de trabalho
que podem ser afetadas pelas atividades da
organização;
3) trabalhadores em um local que não esteja sob
o controle direto da organização;
j) outras questões, considerando:
1) o projeto de áreas de trabalho, processos,
instalações, máquinas/equipamentos,
procedimentos de operação e organização do
trabalho, incluindo sua adaptação às
necessidades e capacidades dos trabalhadores
envolvidos;
 14001 / 45001 - 6 PLANEJAMENTO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

Requisito especifico das normas ISO14001 e 2) situações que ocorram nas proximidades do
ISO45001 local de trabalho, causadas por atividades
relacionadas ao trabalho sob o controle da
organização;
3) situações não controladas pela organização, e
que ocorram nas proximidades do local de
trabalho, que possam causar lesões e doenças às
pessoas no local de trabalho;
k) mudanças reais ou propostas na organização,
operações, processos, atividades e no sistema de
gestão da SST (ver 8.1.3);
l) mudanças no conhecimento e na informação
sobre perigos.

ISO 9001
Requisito especifico da norma ISO45001
14001 / 45001 - 6 PLANEJAMENTO
ISO 14001
Requisito especifico da norma ISO45001
ISO 45001
6.1.2.2 Avaliação de riscos de SST e outros
riscos para o sistema de gestão da SST
A organização deve estabelecer, implementar e
manter processo(s) para:
a) avaliar os riscos de SST a partir dos perigos
identificados, levando em consideração a
eficácia dos controles existentes;
b) determinar e avaliar outros riscos
relacionados ao estabelecimento,
implementação, operação e manutenção do
sistema de gestão da SST.
A(s) metodologia(s) e os critérios da organização
para a avaliação de riscos de SST devem ser
definidos em relação ao seu escopo, natureza e
periodicidade, para assegurar que sejam
proativos em vez de reativos, e sejam utilizados
de forma sistemática. Informação documentada
sobre a(s) metodologia(s) e os critérios deve ser
mantida e retida.

ISO 9001
Requisito especifico da norma ISO45001
14001 / 45001 - 6 PLANEJAMENTO
ISO 14001
Requisito especifico da norma ISO45001
ISO 45001
6.1.2.3 Avaliação de oportunidades de SST e
outras oportunidades para o sistema de gestão
da SST
A organização deve estabelecer, implementar e
manter processo(s) para avaliar: oportunidades
de SST para melhorar o desempenho de SST,
levando em consideração mudanças planejadas
na organização, em suas políticas e processos, ou
em suas atividades, e:
a) portunidades para adaptar o trabalho, a
organização do trabalho e o ambiente de
trabalho aos trabalhadores
b) oportunidades para eliminar perigos e reduzir
riscos de SST
c) outras oportunidades para melhoria do
sistema de gestão da SST
NOTA: Riscos de SST e oportunidades de SST
podem resultar em outros riscos e outras
oportunidades para a organização.

ISO 9001
Requisito especifico da norma ISO45001
14001 / 45001 - 6 PLANEJAMENTO
ISO 14001
6.1.3 Requisitos legais e outros requisitos
A organização deve:
a) determinar e ter acesso aos requisitos legais e
outros requisitos relacionados a seus aspectos
ambientais;
b) determinar como estes requisitos legais e
outros requisitos aplicam-se à organização;
c) levar requisitos legais e outros requisitos em
consideração quando estabelecer, implementar,
manter e melhorar continuamente seu sistema
de gestão ambiental.
A organização deve manter informação
documentada de seus requisitos legais e outros
requisitos.
NOTA Requisitos legais e outros requisitos podem
resultar em riscos e oportunidades para a
organização.
ISO 45001
6.1.2.4 Determinação de requisitos legais e
outros requisitos
A organização deve estabelecer, implementar e
manter processo(s) para:
a) determinar e ter acesso aos requisitos legais
atualizados e outros requisitos que sejam
aplicáveis a seus perigos, riscos de SST e sistema
de gestão da SST;
b) determinar como esses requisitos legais e
outros requisitos aplicam-se à organização e o
que precisa ser comunicado;
c) levar esses requisitos legais e outros requisitos
em consideração ao estabelecer, implementar,
manter e melhorar continuamente seu sistema
de gestão da SST.
A organização deve manter e reter informação
documentada sobre seus requisitos legais e
outros requisitos, e deve assegurar que seja
atualizada para refletir quaisquer alterações.
NOTA Requisitos legais e outros requisitos podem
resultar em riscos e oportunidades para a
organização.
 14001 / 45001 - 6 PLANEJAMENTO
ISO 9001 ISO 14001
Requisito especifico das normas ISO14001 e 6.1.4 Planejamento de ações
ISO45001 A organização deve planejar:
a) tomar ações para abordar seus:
1) aspectos ambientais significativos;
2) requisitos legais e outros requisitos;
3) riscos e oportunidades identificados em 6.1.1;
b) como:
1) integrar e implementar as ações nos
processos de seu sistema de gestão ambiental
(ver 6.2, Seção 7, Seção 8 e 9.1), ou outros
processos de negócio;
2) avaliar a eficácia dessas ações (ver 9.1).
Ao planejar essas ações, a organização deve
considerar suas opções tecnológicas e seus
requisitos financeiros, operacionais e de
negócios.
ISO 45001
6.1.2.5 Planejamento de ações
A organização deve planejar:
a) tomar ações para
1) abordar seus riscos e oportunidades (ver
6.1.2.2 e 6.1.2.3);
2) abordar requisitos legais e outros requisitos
(ver 6.1.3);
3) preparar e responder a emergências (ver 8.2);
b) como:
1) integrar e implementar as ações nos
processos de seu sistema de gestão da SST, ou
em outros processos de negócio;
2) avaliar a eficácia dessas ações.
A organização deve levar em consideração a
hierarquia de controles (ver 8.1.2) e as saídas do
sistema de gestão da SST ao planejar tomar essas
ações.
Ao planejar suas ações, a organização deve
considerar as melhores práticas, opções
tecnológicas e requisitos financeiros,
operacionais e de negócios.
 9001 – 6.2 OBJETIVOS DA QUALIDADE E PLANEJAMENTO PARA ALCANÇÁ-LOS
14001 – 6.2 OBJETIVOS AMBIENTAIS E PLANEJAMENTO PARA ALCANÇÁ-LOS
45001 – 6.2 OBJETIVOS DE SST E PLANEJAMENTO PARA ALCANÇÁ-LOS

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

6.2.1 A organização deve estabelecer objetivos
da qualidade nas funções, níveis e processos
pertinentes
necessários para o sistema de gestão da
qualidade.
Os objetivos da qualidade devem:
a) ser coerentes com a política da qualidade;
b) ser mensuráveis;
c) levar em conta requisitos aplicáveis;
d) ser pertinentes para a conformidade de
produtos e serviços e para aumentar a satisfação
do cliente;
e) ser monitorados;
f) ser comunicados;
g) ser atualizados como apropriado.
A organização deve manter informação
documentada sobre os objetivos da qualidade.
6.2.1 Objetivos ambientais
A organização deve estabelecer objetivos
ambientais nas funções e níveis pertinentes,
levando em consideração os aspectos ambientais
significativos da organização e os requisitos
legais e outros requisitos associados, e
considerando os seus riscos e oportunidades.
Os objetivos ambientais devem ser:
a) coerentes com a política ambiental;
b) mensuráveis (se viável);
c) monitorados;
d) comunicados;
e) atualizados, como apropriado.
A organização deve manter informação
documentada sobre os objetivos ambientais.
6.2.1 Objetivos de SST
A organização deve estabelecer objetivos de SST
nas funções e níveis pertinentes, a fim de
manter e melhorar continuamente o sistema de
gestão da SST e o desempenho de SST (ver 10.3).
Os objetivos de SST devem:
a) ser coerentes com a política de SST;
b) ser mensuráveis (se viável) ou capazes de
permitir avaliação de desempenho;
c) levar em consideração:
1) requisitos aplicáveis;
2) os resultados da avaliação de riscos e
oportunidades (ver 6.1.2.2 e 6.1.2.3):
3) os resultados da consulta aos trabalhadores
(ver 5.4) e, onde existam, aos representantes dos
trabalhadores;
d) ser monitorados;
e) ser comunicados;
f) ser atualizados, como apropriado.
 9001 – 6.2 OBJETIVOS DA QUALIDADE E PLANEJAMENTO PARA ALCANÇÁ-LOS
14001 – 6.2 OBJETIVOS AMBIENTAIS E PLANEJAMENTO PARA ALCANÇÁ-LOS
45001 – 6.2 OBJETIVOS DE SST E PLANEJAMENTO PARA ALCANÇÁ-LOS

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

6.2.2 Ao planejar como alcançar seus objetivos
da qualidade, a organização deve determinar:
a) o que será feito;
b) quais recursos serão requeridos;
c) quem será responsável;
d) quando isso será concluído;
e) como os resultados serão avaliados.
6.2.2 Planejamento de ações para alcançar os 6.2.2 Planejamento para alcançar os objetivos
objetivos ambientais de SST
Ao planejar como alcançar seus objetivos Ao planejar como alcançar seus objetivos de SST,
ambientais, a organização deve determinar: a organização deve determinar:
a) o que será feito; a) o que será feito;
b) que recursos serão requeridos; b) que recursos serão requeridos
c) quem será responsável; c) quem será responsável;
d) quando isso será concluído; d) quando isso será concluído;
e) como os resultados serão avaliados, incluindo e) como os resultados serão avaliados, incluindo
indicadores para monitorar o progresso em indicadores para monitoramento;
direção ao alcance dos seus objetivos ambientais f) como as ações para alcançar os objetivos de
mensuráveis (ver 9.1.1). SST serão integradas nos processos de negócio
da organização.
A organização deve considerar como as ações
para alcançar seus objetivos ambientais podem A organização deve manter e reter informação
ser integradas aos processos de negócios da documentada sobre os objetivos de SST e planos
organização. para alcançá-los.
 9001 – 6 PLANEJAMENTO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

6.3 Planejamento de mudanças Requisito especifico da norma ISO9001 Requisito especifico da norma ISO9001
Quando a organização determina a necessidade
de mudanças no sistema de gestão da qualidade,
as mudanças devem ser realizadas de uma
maneira planejada e sistemática (ver 4.4).
A organização deve considerar:
a) o propósito das mudanças e suas potenciais
consequências;
b) a integridade do sistema de gestão da
qualidade;
c) a disponibilidade de recursos;
d) a alocação ou realocação de
responsabilidades e autoridades.
 9001 – 7 APOIO
14001 – 7 APOIO
45001 – 7 APOIO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

7.1.1 Generalidades 7.1 Recursos 7.1 Recursos
A organização deve determinar e prover os A organização deve determinar e prover os A organização deve determinar e prover os
recursos necessários para o estabelecimento, recursos necessários para o estabelecimento, recursos necessários para o estabelecimento,
implementação, manutenção e melhoria implementação, manutenção e melhoria implementação, manutenção e melhoria
contínua do sistema de gestão da qualidade. contínua do sistema de gestão ambiental. contínua do sistema de gestão da SST.
A organização deve considerar:
a) as capacidades e restrições de recursos
internos existentes;
b) o que precisa ser obtido de provedores
externos.
 9001 – 7 APOIO
14001 – 7 APOIO
45001 – 7 APOIO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

7.1.2 Pessoas Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
A organização deve determinar e prover as
pessoas necessárias para a implementação eficaz
do seu sistema de gestão da qualidade e para a
operação e controle de seus processos.
7.1.3 Infraestrutura
A organização deve determinar, prover e manter
a infraestrutura necessária para a operação dos
seus processos e para alcançar a conformidade
de produtos e serviços.
a) edifícios e utilidades associadas;
b) equipamento, incluindo materiais, máquinas,
ferramentas, etc. e software;
c) recursos para transporte;
d) tecnologia da informação e de comunicação.
7.1.4 Ambiente para a operação dos processos
A organização deve determinar, prover e manter
um ambiente necessário para a operação de
seus processos e para alcançar a conformidade
de produtos e serviços.
NOTA Um ambiente adequado pode ser a
combinação de fatores humanos e físicos, como:
 9001 – 7 APOIO
14001 – 7 APOIO
45001 – 7 APOIO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

7.1.4 Ambiente para a operação dos processos Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
a) social (por exemplo, não discriminatório,
calmo, não confrontante);
b) psicológico (por exemplo, redutor de estresse,
preventivo quanto à exaustão, emocionalmente
protetor);
c) físico (por exemplo, temperatura, calor,
umidade, luz, fluxo de ar, higiene, ruído).
Esses fatores podem diferir substancialmente,
dependendo dos produtos e serviços providos.
7.1.5 Recursos de monitoramento e medição
7.1.5.1 Generalidades
A organização deve determinar e prover os
recursos necessários para assegurar resultados
válidos e confiáveis quando monitoramento ou
medição for usado para verificar a conformidade
de produtos e serviços com requisitos.
A organização deve assegurar que os recursos
providos:
a) sejam adequados para o tipo específico de
atividades de monitoramento e medição
assumidas;
 9001 – 7 APOIO
14001 – 7 APOIO
45001 – 7 APOIO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

7.1.5 Recursos de monitoramento e medição Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
7.1.5.1 Generalidades
b) sejam mantidos para assegurar que estejam
continuamente apropriados aos seus propósitos.
A organização deve reter informação
documentada apropriada como evidência de que
os recursos de monitoramento e medição sejam
apropriados para os seus propósitos.
7.1.5.2 Rastreabilidade de medição
Quando a rastreabilidade de medição for um
requisito, ou for considerada pela organização
uma parte essencial da provisão de confiança na
validade de resultados de medição, os
equipamentos de medição devem ser:
a) verificados ou calibrados, ou ambos, a
intervalos especificados, ou antes do uso, contra
padrões de medição rastreáveis a padrões de
medição internacionais ou nacionais; quando
tais padrões não existirem, a base usada para
calibração ou verificação deve ser retida como
informação documentada;
b) identificados para determinar sua situação;
 9001 – 7 APOIO
14001 – 7 APOIO
45001 – 7 APOIO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

7.1.5.2 Rastreabilidade de medição Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
c) salvaguardados contra ajustes, danos ou
deterioração que invalidariam a situação de
calibração e resultados de medições
subsequentes.
A organização deve determinar se a validade de
resultados de medição anteriores foi
adversamente afetada quando o equipamento
de medição for constatado inapropriado para
seu propósito pretendido, e deve tomar ação
apropriada, como necessário.
7.1.6 Conhecimento organizacional
A organização deve determinar o conhecimento
necessário para a operação de seus processos e
para alcançar a conformidade de produtos e
serviços.
Esse conhecimento deve ser mantido e estar
disponível na extensão necessária.
Ao abordar necessidades e tendências de
mudanças, a organização deve considerar seu
conhecimento no momento e determinar
como...
 9001 – 7 APOIO
14001 – 7 APOIO
45001 – 7 APOIO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

7.1.6 Conhecimento organizacional Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
adquirir ou acessar qualquer conhecimento
adicional necessário e atualizações requeridas.
NOTA 1 Conhecimento organizacional é
conhecimento específico para a organização; ele
é obtido por experiência. Ele é informação que é
usada e compartilhada para alcançar os objetivos
da organização.
NOTA 2 Conhecimento organizacional pode ser
baseado em:
a) fontes internas (por exemplo, propriedade
intelectual; conhecimento obtido de experiência;
lições aprendidas de falhas e de projetos bem-
sucedidos; captura e compartilhamento de
conhecimento e experiência não documentados;
os resultados de melhorias em processos,
produtos e serviços);
b) fontes externas (por exemplo, normas;
academia; conferências; compilação de
conhecimento de clientes ou provedores
externos).

ISO 9001
7.2 Competência
A organização deve:
a) determinar a competência necessária de
pessoa(s) que realize(m) trabalho sob o seu
controle que afete o desempenho e a eficácia do
sistema de gestão da qualidade;
b) assegurar que essas pessoas sejam
competentes, com base em educação,
treinamento ou experiência apropriados;
c) onde aplicável, tomar ações para adquirir a
competência necessária e avaliar a eficácia das
ações tomadas;
d) reter informação documentada, apropriada
como evidência de competência.
NOTA Ações aplicáveis podem incluir, por
exemplo, a provisão de treinamento, o
mentoreamento ou a mudança de atribuições de
pessoas empregadas no momento; ou empregar
ou contratar pessoas competentes.
9001 – 7 APOIO
14001 – 7 APOIO
45001 – 7 APOIO
ISO 14001
7.2 Competência
A organização deve:
a) determinar a competência necessária de
pessoa(s) que realiza(m) trabalho sob o seu
controle, que afete seu desempenho ambiental e
sua capacidade de cumprir com seus requisitos
legais e outros requisitos;
b) assegurar que essas pessoas sejam
competentes, com base em educação,
treinamento ou experiência apropriados;
c) determinar as necessidades de treinamento
associadas aos seus aspectos ambientais e ao
seu sistema de gestão ambiental;
d) onde aplicável, tomar ações para adquirir a
competência necessária e avaliar a eficácia das
ações tomadas.
NOTA Ações aplicáveis podem incluir, por
exemplo, a provisão de treinamento, o
mentoreamento ou a mudança de atribuições de
pessoas empregadas no momento, ou empregar
ou contratar pessoas competentes.
A organização deve reter informação
documentada apropriada como evidência de
competência.
ISO 45001
7.2 Competência
A organização deve:
a) determinar a competência necessária dos
trabalhadores que afete ou possa afetar seu
desempenho de SST;
b) assegurar que os trabalhadores sejam
competentes (incluindo a capacidade de
identificar perigos), com base em educação,
treinamento ou experiência apropriados;
c) onde aplicável, tomar ações para adquirir e
manter a competência necessária e avaliar a
eficácia das ações tomadas;
d) reter informação documentada apropriada
como evidência de competência.
NOTA Ações aplicáveis podem incluir, por
exemplo, a provisão de treinamento, o
mentoreamento ou a mudança de atribuições de
pessoas empregadas no momento, ou empregar
ou contratar pessoas competentes.

ISO 9001
7.3 Conscientização
A organização deve assegurar que pessoas que
realizam trabalho sob o controle da organização
estejam conscientes:
a) da política da qualidade;
b) dos objetivos da qualidade pertinentes;
c) da sua contribuição para a eficácia do sistema
de gestão da qualidade, incluindo os benefícios
de desempenho melhorado;
d) das implicações de não estar conforme com os
requisitos do sistema de gestão da qualidade.
9001 – 7 APOIO
14001 – 7 APOIO
45001 – 7 APOIO
ISO 14001
7.3 Conscientização
A organização deve assegurar que pessoas que
realizam trabalhos sob o controle da organização
estejam conscientes:
a) da política ambiental;
b) dos aspectos ambientais significativos e dos
impactos ambientais reais ou potenciais
associados com seu trabalho;
c) da sua contribuição para a eficácia do sistema
de gestão ambiental, incluindo os benefícios
de desempenho ambiental melhorado;
d) das implicações de não estar conforme com os
requisitos do sistema de gestão ambiental,
incluindo o não atendimento aos requisitos
legais e outros requisitos da organização.
ISO 45001
7.3 Conscientização
Os trabalhadores devem estar conscientes:
a) da política de SST e dos objetivos de SST;
b) de sua contribuição para a eficácia do sistema
de gestão da SST, incluindo os benefícios de
desempenho de SST melhorado;
c) das implicações e potenciais consequências de
não estar conforme com os requisitos do sistema
de gestão da SST;
d) dos incidentes e resultados de investigações
que sejam pertinentes para eles;
e) dos perigos, riscos de SST e ações
determinadas que sejam pertinentes para eles;
f) da habilidade de retirar-se de situações de
trabalho que considerem apresentar uma
exposição ao perigo grave e iminente para sua
vida ou saúde, bem como dos arranjos para se
protegerem de consequências indevidas por
fazerem isso.
 9001 – 7 APOIO
14001 – 7 APOIO
45001 – 7 APOIO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

7.4 Comunicação
A organização deve determinar as comunicações
internas e externas pertinentes para o sistema
de gestão da qualidade, incluindo:
a) sobre o que comunicar;
b) quando comunicar;
c) com quem se comunicar;
d) como comunicar;
e) quem comunica.
7.4 Comunicação 7.4 Comunicação
7.4.1 Generalidades 7.4.1 Generalidades
A organização deve estabelecer, implementar e A organização deve estabelecer, implementar e
manter processo(s) necessário(s) para manter o(s) processo(s) necessário(s) para as
comunicações internas e externas pertinentes comunicações internas e externas pertinentes
para o sistema de gestão ambiental, incluindo: para o sistema de gestão da SST, incluindo a
a) sobre o que comunicar; determinação:
b) quando comunicar; a) sobre o que comunicar;
c) com quem se comunicar; b) quando comunicar;
d) como comunicar. c) com quem se comunicar:
Ao estabelecer o(s) seu(s) processo(s) de d) internamente, com os diversos níveis e
comunicação, a organização deve: funções da organização;
—— levar em consideração seus requisitos legais e) com contratados e visitantes no local de
e outros requisitos; trabalho;
—— assegurar que a informação ambiental f) com outras partes interessadas;
comunicada seja coerente com informação g) como comunicar.
gerada dentro do sistema de gestão ambiental e A organização deve levar em consideração
que seja confiável. aspectos de diversidade (por exemplo, gênero,
A organização deve responder as comunicações linguagem, cultura, alfabetização, deficiência) ao
pertinentes, referentes ao seu sistema de gestão considerar suas necessidades de comunicação.
ambiental.
 9001 – 7 APOIO
14001 – 7 APOIO
45001 – 7 APOIO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

A organização deve reter informação A organização deve assegurar que as opiniões
documentada como evidência de suas das partes interessadas externas sejam
comunicações, como apropriado. consideradas no estabelecimento de seu(s)
processo(s) de comunicação.
Ao estabelecer seu(s) processo(s) de
comunicação, a organização deve levar em
consideração seus requisitos legais e outros
requisitos;
Assegurar que a informação de SST comunicada
seja coerente com a informação gerada dentro
do sistema de gestão da SST, e que seja confiável.
A organização deve responder as comunicações
pertinentes, referentes ao seu sistema de gestão
da SST.
A organização deve reter informação
documentada como evidência de suas
comunicações, como apropriado.
 9001 – 7 APOIO
14001 – 7 APOIO
45001 – 7 APOIO
ISO 9001 ISO 14001
7.4.2 Comunicação interna
A organização deve:
a) comunicar internamente as informações
pertinentes para o sistema de gestão ambiental
entre os diversos níveis e funções da
organização, incluindo mudanças no sistema de
gestão ambiental, como apropriado;
b) assegurar que seu(s) processo(s) de
comunicação possibilite(m) que qualquer pessoa
que realize trabalho sob o controle da
organização contribua para a melhoria contínua.
7.4.3 Comunicação externa
A organização deve comunicar externamente as
informações pertinentes para o sistema de
gestão ambiental, como estabelecido pelo(s)
processo(s) de comunicação da organização e
como requerido por seus requisitos legais e
outros requisitos.
ISO 45001
7.4.2 Comunicação interna
A organização deve:
a) comunicar internamente as informações
pertinentes para o sistema de gestão da SST
entre os diversos níveis e funções da
organização, incluindo mudanças no sistema de
gestão da SST;
b) assegurar que seu(s) processo(s) de
comunicação possibilite(m) que os trabalhadores
contribuam para a melhoria contínua.
7.4.3 Comunicação externa
A organização deve comunicar externamente as
informações pertinentes para o sistema de
gestão da SST, como estabelecido pelo(s)
processo(s) de comunicação da organização e
levando em consideração seus requisitos legais e
outros requisitos.

ISO 9001
7.5 Informação documentada
7.5.1 Generalidades
O sistema de gestão da qualidade da organização
deve incluir:
a) informação documentada requerida por esta
Norma;
b) informação documentada determinada pela
organização como sendo necessária para a
eficácia do sistema de gestão da qualidade.
NOTA A extensão da informação documentada
para um sistema de gestão da qualidade pode
diferir de uma organização para outra devido:
—— ao porte da organização e seu tipo de
atividades, processos, produtos e serviços;
—— à complexidade de processos e suas
interações;
—— à competência de pessoas.
9001 – 7 APOIO
14001 – 7 APOIO
45001 – 7 APOIO
ISO 14001
7.5 Informação documentada
7.5.1 Generalidades
O sistema de gestão ambiental da organização
deve incluir:
a) informação documentada, requerida por
esta Norma;
b) informação documentada, determinada pela
organização como sendo necessária para a
eficácia do sistema de gestão ambiental.
NOTA A extensão da informação documentada
para um sistema de gestão ambiental pode
diferir de uma organização para outra, devido:
—— ao porte da organização e seu tipo de
atividades, processos, produtos e serviços;
—— à necessidade de demonstrar o
atendimento aos seus requisitos legais e outros
requisitos;
—— à complexidade de processos e suas
interações;
—— à competência de pessoas que realizam
trabalho sob o controle da organização.
ISO 45001
7.5 Informação documentada
7.5.1 Generalidades
O sistema de gestão da SST da organização deve
incluir:
a) informação documentada, requerida por este
documento;
b) informação documentada, determinada pela
organização como sendo necessária para a
eficácia do sistema de gestão da SST.
NOTA: A extensão da informação documentada
para um sistema de gestão da SST pode diferir de
uma organização para outra, devido:
—— ao porte da organização seu tipo de
atividades, processos, produtos e serviços;
—— à necessidade de demonstrar o
atendimento aos seus requisitos legais e outros
requisitos;
—— à complexidade de processos e suas
interações;
—— à competência dos trabalhadores.

ISO 9001
7.5.2 Criando e atualizando
Ao criar e atualizar informação documentada, a
organização deve assegurar apropriados(as):
a) identificação e descrição (por exemplo, um
título, data, autor ou número de referência);
b) formato (por exemplo, linguagem, versão de
software, gráficos) e meio (por exemplo, papel,
eletrônico);
c) análise crítica e aprovação quanto à
adequação e suficiência.
7.5.3 Controle de informação documentada
7.5.3.1 A informação documentada requerida
pelo sistema de gestão da qualidade e por esta
Norma deve ser controlada para assegurar que:
a) ela esteja disponível e adequada para uso,
onde e quando ela for necessária;
b) ela esteja protegida suficientemente (por
exemplo, contra perda de confidencialidade, uso
impróprio ou perda de integridade).
9001 – 7 APOIO
14001 – 7 APOIO
45001 – 7 APOIO
ISO 14001
7.5.2 Criando e atualizando
Ao criar e atualizar informação documentada, a
organização deve assegurar apropriados(as):
a) identificação e descrição (por exemplo, um
título, data, autor ou número de referência);
b) formato (por exemplo, linguagem, versão do
software, gráficos) e meio (por exemplo, papel,
eletrônico);
c) análise crítica e aprovação quanto à
adequação e suficiência.
7.5.3 Controle de informação documentada
A informação documentada requerida pelo
sistema de gestão ambiental e por esta Norma
deve ser controlada para assegurar que:
a) ela esteja disponível e adequada para uso,
onde e quando for necessário;
b) ela esteja protegida suficientemente (por
exemplo, contra perda de confidencialidade,
uso impróprio ou perda de integridade).
ISO 45001
7.5.2 Criando e atualizando
Ao criar e atualizar informação documentada, a
organização deve assegurar apropriados(as):
a) identificação e descrição (por exemplo, um
título, data, autor ou número de referência)
b) formato (por exemplo, linguagem, versão do
software, gráficos) e meio (por exemplo, papel,
eletrônico);
c) análise crítica e aprovação quanto à
adequação e suficiência.
7.5.3 Controle de informação documentada
A informação documentada requerida pelo
sistema de gestão da SST e por esta norma deve
ser controlada para assegurar que:
a) ela esteja disponível e adequada para uso,
onde e quando for necessário;
b) ela esteja protegida suficientemente (por
exemplo, contra perda de confidencialidade, uso
impróprio ou perda de integridade).

ISO 9001
7.5.3 Controle de informação documentada
7.5.3.2 Para o controle de informação
documentada, a organização deve abordar as
seguintes atividades, como aplicável:
a) distribuição, acesso, recuperação e uso;
b) armazenamento e preservação, incluindo
preservação de legibilidade;
c) controle de alterações (por exemplo, controle
de versão);
d) retenção e disposição.
A informação documentada de origem externa
determinada pela organização como necessária
para o planejamento e operação do sistema de
gestão da qualidade deve ser identificada, como
apropriado, e controlada.
Informação documentada retida como evidência
de conformidade deve ser protegida contra
alterações não intencionais.
NOTA Acesso pode implicar uma decisão quanto
à permissão para somente ver a informação
documentada ou a permissão e autoridade para
ver e alterar a informação documentada.
9001 – 7 APOIO
14001 – 7 APOIO
45001 – 7 APOIO
ISO 14001
7.5.3 Controle de informação documentada
Para o controle de informação documentada, a
organização deve abordar as seguintes
atividades, como aplicável:
—— distribuição, acesso, recuperação e uso;
—— armazenamento e preservação, incluindo
preservação de legibilidade;
—— controle de alterações (por exemplo,
controle de versão);
—— retenção e disposição.
A informação documentada de origem externa,
determinada pela organização como necessária
para o planejamento e operação do sistema de
gestão ambiental deve ser identificada, como
apropriado, e controlada.
NOTA Acesso pode implicar uma decisão quanto
à permissão para somente ver a informação
documentada, ou a permissão e autoridade para
ver e alterar a informação documentada.
ISO 45001
7.5.3 Controle de informação documentada
Para controle de informação documentada, a
organização deve abordar as seguintes
atividades, como aplicável:
—— distribuição, acesso, recuperação e uso;
—— armazenamento e preservação, incluindo
preservação da legibilidade;
—— controle de alterações (por exemplo,
controle de versão);
—— retenção e disposição.
A informação documentada de origem externa,
determinada pela organização como necessária
para o planejamento e operação do sistema de
gestão de SST deve ser identificada, como
apropriado, e controlada.
NOTA 1: Acesso pode implicar uma decisão
quanto à permissão para somente ver a
informação documentada, ou a permissão e
autoridade para ver e alterar a informação
documentada.
NOTA 2: Acesso à informação documentada
pertinente inclui o acesso dos trabalhadores e,
onde existam, de representantes dos
trabalhadores.

ISO 9001
8.1 Planejamento e controle operacionais
A organização deve planejar, implementar e
controlar os processos (ver 4.4) necessários para
atender aos requisitos para a provisão de
produtos e serviços e para implementar as ações
determinadas na Seção 6 ao:
a) determinar os requisitos para os produtos e
serviços;
b) estabelecer critérios para:
1) os processos;
2) a aceitação de produtos e serviços;
c) determinar os recursos necessários para
alcançar conformidade com os requisitos do
produto e serviço;
d) implementar controle de processos de acordo
com critérios;
e) determinar e conservar informação
documentada na extensão necessária para:
1) ter confiança em que os processos foram
conduzidos como planejado;
9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO
ISO 14001
8.1 Planejamento e controle operacionais
A organização deve estabelecer, implementar,
controlar e manter os processos necessários
para atender aos requisitos do sistema de gestão
ambiental, e para implementar as ações
determinadas em 6.1 e 6.2, ao:
—— estabelecer critérios operacionais para o(s)
processo(s);
—— implementar controle de processo(s), de
acordo com os critérios operacionais.
NOTA Os controles podem incluir controles de
engenharia e procedimentos. Os controles
podem ser implementados seguindo uma
hierarquia (por exemplo, eliminação,
substituição, administrativa) e podem ser usados
individualmente ou em conjunto.
A organização deve controlar mudanças
planejadas e analisar criticamente as
consequências de mudanças não intencionais,
tomando ações para mitigar quaisquer efeitos
adversos, como necessário.
ISO 45001
8.1 Planejamento e controle operacionais
8.1.1 Generalidades
A organização deve planejar, implementar,
controlar e manter os processos necessários
para atender aos requisitos do sistema de gestão
da SST, e para implementar as ações
determinadas na Cláusula 6, ao:
a) estabelecer critérios para os processos;
b) implementar controle dos processos, de
acordo com os critérios;
c) Manter e reter informação documentada na
extensão necessária para ter confiança de que os
processos estejam sendo realizados como
planejado;
d) adaptar o trabalho aos trabalhadores.
Em locais de trabalho com vários empregadores,
a organização deve coordenar as partes
pertinentes do sistema de gestão da SST com as
outras organizações.
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

2) demonstrar a conformidade de produtos e A organização deve assegurar que os processos
serviços com seus requisitos. terceirizados sejam controlados ou
influenciados.
A saída desse planejamento deve ser adequada O tipo e a extensão do controle ou da influência
para as operações da organização. a serem aplicados ao(s) processo(s) deve(m) ser
A organização deve controlar mudanças definidos dentro do SGA.
planejadas e analisar criticamente as Coerentemente com uma perspectiva de ciclo de
consequências de mudanças não intencionais, vida, a organização deve:
tomando ações para mitigar quaisquer efeitos a) estabelecer controles, como apropriado, para
adversos, como necessário. assegurar que o(s) requisito(s) ambiental(is)
A organização deve assegurar que os processos seja(m) tratado(s) no processo de projeto e
terceirizados sejam controlados (ver 8.4). desenvolvimento do produto ou do serviço,
considerando cada estágio do seu ciclo de vida;
b) determinar seu(s) requisito(s) ambiental(is)
para a aquisição de produtos e serviços, como
apropriado;
c) comunicar seu(s) requisito(s) ambiental(is)
pertinente(s) para provedores externos,
incluindo contratados;
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

d) considerar a necessidade de prover
informações sobre potenciais impactos
ambientais significativos associados com o
transporte ou entrega, uso, tratamento pós-uso
e disposição final dos seus produtos e serviços.
A organização deve manter informação
documentada na extensão necessária, para ter
confiança de que os processos sejam realizados
conforme planejados.

ISO 9001
Requisito específico da ISO45001
9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO
ISO 14001 ISO 45001
Requisito específico da ISO45001 8.1.2 Eliminando perigos e reduzindo riscos de
SST
A organização deve estabelecer, implementar e
manter processo(s) para a eliminação de perigos
e redução de riscos de SST, usando a seguinte
hierarquia de controles:
a) eliminar o perigo;
b) substituir com processos, operações,
materiais ou equipamentos menos perigosos;
c) usar controles de engenharia e reorganização
do trabalho;
d) usar controles administrativos, incluindo
treinamento;
e) usar EPI adequado.
NOTA: Em muitos países, os requisitos legais e
outros requisitos incluem o requisito de que o
equipamento de proteção individual (EPI) seja
fornecido sem custo para os trabalhadores.

ISO 9001
Requisito específico da ISO45001
9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO
ISO 14001 ISO 45001
Requisito específico da ISO45001 8.1.3 Gestão de mudanças
A organização deve estabelecer processo(s) para
a implementação e controle de mudanças
planejadas, temporárias e permanentes, que
impactem o desempenho de SST, incluindo:
a) novos produtos, serviços e processos, ou
mudanças em produtos, serviços e processos
existentes, incluindo:
1) locais de trabalho e circunvizinhança;
2) organização do trabalho;
3) condições de trabalho;
4) equipamentos;
5) trabalhadores;
b) mudanças nos requisitos legais e outros
requisitos;
c) mudanças no conhecimento ou informação
sobre perigos e riscos de SST;
d) desenvolvimentos em conhecimento e
tecnologia.

ISO 9001
Requisito específico da ISO45001
9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO
ISO 14001 ISO 45001
Requisito específico da ISO45001 8.1.3 Gestão de mudanças
A organização deve analisar criticamente as
consequências de mudanças não intencionais
tomando ações para mitigar quaisquer efeitos
adversos, como necessário.
NOTA: Mudanças podem resultar em riscos
oportunidades.
8.1.4 Aquisição
8.1.4.1 Generalidades
A organização deve estabelecer, implementar e
manter processo (s) para controlar a aquisição
de produtos e serviços, a fim de assegurar sua
conformidade com o sistema de gestão da SST.
8.1.4.2 Contratados
A organização deve coordenar seu(s) processo(s)
de aquisição com seus contratados, a fim de
identificar perigos e avaliar e controlar os riscos
de SST decorrentes das:

ISO 9001
Requisito específico da ISO45001
9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO
ISO 14001 ISO 45001
Requisito específico da ISO45001 a) atividades e operações dos contratados que
impactem a organização;
b) atividades e operações da organização que
impactem os trabalhadores dos contratados;
c) atividades e operações dos contratados que
impactem outras partes interessadas no local de
trabalho.
A organização deve assegurar que os requisitos
de seu sistema de gestão da SST sejam atendidos
por contratados e seus trabalhadores. O(s)
processo(s) de aquisição da organização deve(m)
definir e aplicar critérios de segurança e saúde
no trabalho para a seleção de contratados.
NOTA: Pode ser útil incluir os critérios de
segurança e saúde no trabalho para a seleção de
contratados nos documentos contratuais.

ISO 9001
Requisito específico da ISO45001
9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO
ISO 14001 ISO 45001
Requisito específico da ISO45001 8.1.4.3 Terceirização
A organização deve assegurar que funções e
processos terceirizados sejam controlados. A
organização deve assegurar que os seus arranjos
de terceirização sejam coerentes com os
requisitos legais e outros requisitos e com o
alcance dos resultados pretendidos do sistema
de gestão da SST.
O tipo e grau de controle a serem aplicados a
essas funções e processos devem ser definidos
dentro do sistema de gestão da SST.
NOTA: A coordenação com provedores externos
pode ajudar uma organização a abordar
qualquer impacto que a terceirização tenha no
seu desempenho de SST.
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO
ISO 9001 ISO 14001
Requisito específico das normas ISO14001 e 8.2 Preparação e resposta a emergências
ISO45001 A organização deve estabelecer, implementar e
manter o(s) processo(s) necessário(s) para
preparar-se
e responder a potenciais situações de
emergências identificadas em 6.1.1.
A organização deve:
a) preparar-se para responder pelo
planejamento de ações para prevenir ou mitigar
impactos ambientais adversos de situações de
emergências;
b) responder a situações de emergências reais;
c) tomar ações para prevenir ou mitigar as
consequências decorrentes de situações de
emergência, apropriadas à magnitude da
emergência e ao potencial impacto ambiental;
d) testar periodicamente as ações de resposta
planejadas, onde viável;
e) periodicamente, analisar criticamente e
revisar o(s) processo(s) e as ações de resposta
planejadas, em particular, após a ocorrência de
situações de emergência ou testes;
ISO 45001
8.2 Preparação e resposta a emergências
A organização deve estabelecer, implementar e
manter o(s) processo(s) necessário(s) para
preparar- se e responder a potenciais
emergências identificadas em 6.1.2.1, incluindo:
a) estabelecer uma resposta planejada a
emergências, incluindo a provisão de primeiros
socorros;
b) prover treinamento para a resposta planejada;
c) testar e exercitar periodicamente a capacidade
de resposta planejada;
d) avaliar o desempenho e, se necessário, revisar
resposta planejada, incluindo pós-teste e, em
particular, após a ocorrência de emergências;
e) comunicar e prover informação pertinente a
todos os trabalhadores sobre seus deveres e
responsabilidades;
f) comunicar informação pertinente aos
contratados, visitantes, serviços de resposta a
emergências, autoridades governamentais e,
como apropriado, à comunidade local;
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO
ISO 9001 ISO 14001
Requisito específico das normas ISO14001 e f) prover informações pertinentes e treinamento
ISO45001 relacionado à preparação e resposta a
emergências, como apropriado, para as partes
interessadas pertinentes, incluindo pessoas que
realizam trabalho sob o seu controle.
A organização deve manter informação
documentada na extensão necessária, para ter
confiança de que o(s) processo(s) seja(m)
realizado(s) conforme planejado(s).
ISO 45001
g) levar em consideração as necessidades e
capacidades de todas as partes interessadas
pertinentes e assegurar seu envolvimento, como
apropriado, no desenvolvimento da resposta
planejada.
A organização deve manter e reter informação
documentada sobre o(s) processo(s) e sobre os
planos para responder a potenciais emergências.
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

8.2 Requisitos para produtos e serviços Requisito específico da norma ISO9001 Requisito específico da norma ISO9001
8.2.1 Comunicação com o cliente
A comunicação com clientes deve incluir:
a) prover informação relativa a produtos e
serviços;
b) lidar com consultas, contratos ou pedidos,
incluindo mudanças;
c) obter retroalimentação do cliente relativa a
produtos e serviços, incluindo reclamações do
cliente;
d) lidar ou controlar propriedade do cliente;
e) estabelecer requisitos específicos para ações
de contingência, quando pertinente.
8.2.2 Determinação de requisitos relativos a
produtos e serviços
Ao determinar os requisitos para os produtos e
serviços a serem oferecidos para clientes, a
organização deve assegurar que:
a) os requisitos para os produtos e serviços
sejam definidos, incluindo:
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

1) quaisquer requisitos estatutários e Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
regulamentares aplicáveis;
2) aqueles considerados necessários pela
organização;
b) a organização possa atender aos pleitos para
os produtos e serviços que ela oferece.

8.2.3 Análise crítica de requisitos relativos a

produtos e serviços
8.2.3.1 A organização deve assegurar que ela
tenha a capacidade de atender aos requisitos
para produtos e serviços a serem oferecidos a
clientes. A organização deve conduzir uma
análise crítica antes de se comprometer a
fornecer produtos e serviços a um cliente, para
incluir:
a) requisitos especificados pelo cliente, incluindo
os requisitos para atividades de entrega e pós
entrega;
b) requisitos não declarados pelo cliente, mas
necessários para o uso especificado ou
pretendido, quando conhecido;
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

c) requisitos especificados pela organização; Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
d) requisitos estatutários e regulamentares
aplicáveis a produtos e serviços;
e) requisitos de contrato ou pedido diferentes
daqueles previamente expressos.
A organização deve assegurar que requisitos de
contrato ou pedido divergentes daqueles
previamente definidos sejam resolvidos.
Os requisitos do cliente devem ser confirmados
pela organização antes da aceitação, quando o
cliente não prover uma declaração documentada
de seus requisitos.
NOTA Em algumas situações, como vendas pela
internet, uma análise crítica formal para cada
pedido é impraticável. Nesses casos, a análise
crítica pode compreender as informações
pertinentes ao produto, como catálogos.
8.2.3.2 A organização deve reter informação
documentada, como aplicável, sobre:
a) os resultados da análise crítica;
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

b) quaisquer novos requisitos para os produtos e Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
serviços.

8.2.4 Mudanças nos requisitos para produtos e

serviços
A organização deve assegurar que informação
documentada pertinente seja emendada, e que
pessoas pertinentes sejam alertadas dos
requisitos mudados, quando os requisitos para
produtos e serviços forem mudados.

8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e

serviços
8.3.1 Generalidades
A organização deve estabelecer, implementar e
manter um processo de projeto e
desenvolvimento
que seja apropriado para assegurar a
subsequente provisão de produtos e serviços.
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

8.3.2 Planejamento de projeto e Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
desenvolvimento
Na determinação dos estágios e controles para
projeto e desenvolvimento, a organização deve
considerar:
a) a natureza, duração e complexidade das
atividades de projeto e desenvolvimento;
b) os estágios de processo requeridos, incluindo
análises críticas de projeto e desenvolvimento
aplicáveis;
c) as atividades de verificação e validação de
projeto e desenvolvimento requeridas;
d) as responsabilidades e autoridades envolvidas
no processo de projeto e desenvolvimento;
e) os recursos internos e externos necessários
para o projeto e desenvolvimento de produtos
e serviços;
f) a necessidade de controlar interfaces entre
pessoas envolvidas no processo de projeto
e desenvolvimento;
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

8.3.2 Planejamento de projeto e Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
desenvolvimento
Na determinação dos estágios e controles para
projeto e desenvolvimento, a organização deve
considerar:
a) a natureza, duração e complexidade das
atividades de projeto e desenvolvimento;
b) os estágios de processo requeridos, incluindo
análises críticas de projeto e desenvolvimento
aplicáveis;
c) as atividades de verificação e validação de
projeto e desenvolvimento requeridas;
d) as responsabilidades e autoridades envolvidas
no processo de projeto e desenvolvimento;
e) os recursos internos e externos necessários
para o projeto e desenvolvimento de produtos
e serviços;
f) a necessidade de controlar interfaces entre
pessoas envolvidas no processo de projeto
e desenvolvimento;
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

g) a necessidade de envolvimento de clientes e Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
usuários no processo de projeto e
desenvolvimento;
h) os requisitos para a provisão subsequente de
produtos e serviços;
i) o nível de controle esperado para o processo
de projeto e desenvolvimento por clientes e
outras partes interessadas pertinentes;
j) a informação documentada necessária para
demonstrar que os requisitos de projeto e
desenvolvimento foram atendidos.

8.3.3 Entradas de projeto e desenvolvimento

A organização deve determinar os requisitos
essenciais para os tipos específicos de produtos
e serviços a serem projetados e desenvolvidos. A
organização deve considerar:
a) requisitos funcionais e de desempenho;
b) informação derivada de atividades similares
de projeto e desenvolvimento anteriores;
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

c) requisitos estatutários e regulamentares; Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
d) normas ou códigos de prática que a
organização tenha se comprometido a
implementar;
e) consequências potenciais de falhas devidas à
natureza de produtos e serviços.
Entradas devem ser adequadas aos propósitos
de projeto e desenvolvimento, completas e sem
ambiguidades. Entradas conflitantes de projeto e
desenvolvimento devem ser resolvidas.
A organização deve reter informação
documentada de entradas de projeto e
desenvolvimento.
8.3.4 Controles de projeto e desenvolvimento
A organização deve aplicar controles para o
processo de projeto e desenvolvimento para
assegurar que:
a) os resultados a serem alcançados estejam
definidos;
b) análises críticas sejam conduzidas para avaliar
a capacidade de os resultados de projeto e
desenvolvimento atenderem a requisitos;
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

c) atividades de verificação sejam conduzidas Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
para assegurar que as saídas de projeto e
desenvolvimento atendam aos requisitos de
entrada;
d) atividades de validação sejam conduzidas para
assegurar que os produtos e serviços resultantes
atendam aos requisitos para a aplicação
especificada ou uso pretendido;
e) quaisquer ações necessárias sejam tomadas
sobre os problemas determinados durante as
análises críticas ou atividades de verificação e
validação;
f) informação documentada sobre essas
atividades seja retida.
NOTA Análises críticas de projeto e
desenvolvimento, verificação e validação têm
propósitos distintos.
Elas podem ser conduzidas separadamente ou
em qualquer combinação, como for adequado
para os produtos e serviços da organização.
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

8.3.5 Saídas de projeto e desenvolvimento Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
A organização deve assegurar que saídas de
projeto e desenvolvimento:
a) atendam aos requisitos de entrada;
b) sejam adequadas para os processos
subsequentes para a provisão de produtos e
serviços;
c) incluam ou referenciem requisitos de
monitoramento e medição, como apropriado, e
critérios de aceitação;
d) especifiquem as características dos produtos e
serviços que sejam essenciais para o propósito
pretendido e sua provisão segura e apropriada.
A organização deve reter informação
documentada sobre as saídas de projeto e
desenvolvimento.
8.3.6 Mudanças de projeto e desenvolvimento
A organização deve identificar, analisar
criticamente e controlar mudanças feitas
durante, ou subsequentemente a, o projeto e
desenvolvimento de produtos e serviços,...
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

na extensão necessária para assegurar que não Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
haja impacto adverso sobre a conformidade com
requisitos.
A organização deve reter informação
documentada sobre:
a) as mudanças de projeto e desenvolvimento;
b) os resultados de análises críticas;
c) a autorização das mudanças;
d) as ações tomadas para prevenir impactos
adversos.
8.4 Controle de processos, produtos e serviços
providos externamente
8.4.1 Generalidades
A organização deve assegurar que processos,
produtos e serviços providos externamente
estejam conformes com requisitos.
A organização deve determinar os controles a
serem aplicados para os processos, produtos e
serviços providos externamente quando:
a) produtos e serviços de provedores externos
forem destinados a incorporação nos produtos
e serviços da própria organização;
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

b) produtos e serviços forem providos Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
diretamente para o(s) cliente(s) por provedores
externos em nome da organização;
c) um processo, ou parte de um processo, for
provido por um provedor externo como um
resultado de uma decisão da organização.
A organização deve determinar e aplicar critérios
para a avaliação, seleção, monitoramento de
desempenho e reavaliação de provedores
externos, baseados na sua capacidade de prover
processos ou produtos e serviços de acordo com
requisitos. A organização deve reter informação
documentada dessas atividades e de quaisquer
ações necessárias decorrentes das avaliações.
8.4.2 Tipo e extensão do controle
A organização deve assegurar que processos,
produtos e serviços providos externamente não
afetem adversamente a capacidade da
organização de entregar consistentemente
produtos e serviços conformes para seus
clientes.
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

A organização deve: Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
a) assegurar que processos providos
externamente permaneçam sob o controle
do seu sistema de gestão da qualidade;
b) definir tanto os controles que ela pretende
aplicar a um provedor externo como aqueles que
ela pretende aplicar às saídas resultantes;
c) levar em consideração:
1) o impacto potencial dos processos, produtos
e serviços providos externamente sobre a
capacidade da organização de atender
consistentemente aos requisitos do cliente e
aos requisitos estatutários e
regulamentares;
2) a eficácia dos controles aplicados pelo
provedor externo;
d) determinar a verificação, ou outra atividade,
necessária para assegurar que os processos,
produtos e serviços providos externamente
atendam a requisitos.
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

8.4.3 Informação para provedores externos Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
A organização deve assegurar a suficiência de
requisitos antes de sua comunicação para o
provedor externo.
A organização deve comunicar para provedores
externos seus requisitos para:
a) os processos, produtos e serviços a serem
providos;
b) a aprovação de:
1) produtos e serviços;
2) métodos, processos e equipamentos;
3) liberação de produtos e serviços;
c) competência, incluindo qualquer qualificação
de pessoas requerida;
d) as interações do provedor externo com a
organização;
e) controle e monitoramento do desempenho do
provedor externo a ser aplicado pela
organização;
f) atividades de verificação ou validação que a
organização, ou seus clientes, pretendam
desempenhar nas instalações do provedor
externo.
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

8.5 Produção e provisão de serviço Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
8.5.1 Controle de produção e de provisão de
serviço
A organização deve implementar produção e
provisão de serviço sob condições controladas.
Condições controladas devem incluir, como
aplicável:
a) a disponibilidade de informação documentada
que defina:
1) as características dos produtos a serem
produzidos, dos serviços a serem providos ou
das atividades a serem desempenhadas;
2) os resultados a serem alcançados;
b) a disponibilidade e uso de recursos de
monitoramento e medição adequados;
c) a implementação de atividades de
monitoramento e medição em estágios
apropriados para verificar que critérios para
controle de processos ou saídas e critérios de
aceitação para produtos e serviços foram
atendidos;
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

d) o uso de infraestrutura e ambiente adequados Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
para a operação dos processos;
e) a designação de pessoas competentes,
incluindo qualquer qualificação requerida;
f) a validação e revalidação periódica da
capacidade de alcançar resultados planejados
dos processos para produção e provisão de
serviço, onde não for possível verificar a saída
resultante por monitoramento ou medição
subsequentes;
g) a implementação de ações para prevenir erro
humano;
h) a implementação de atividades de liberação,
entrega e pós-entrega.

8.5.2 Identificação e rastreabilidade

A organização deve usar meios adequados para
identificar saídas quando isso for necessário
assegurar a conformidade de produtos e
serviços.
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

A organização deve identificar a situação das Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
saídas com relação aos requisitos de
monitoramento e medição ao longo da produção
e provisão de serviço.
A organização deve controlar a identificação
única das saídas quando a rastreabilidade for um
requisito, e deve reter a informação
documentada necessária para possibilitar
rastreabilidade.

8.5.3 Propriedade pertencente a clientes ou

provedores externos
A organização deve tomar cuidado com
propriedade pertencente a clientes ou
provedores externos, enquanto estiver sob o
controle da organização ou sendo usada pela
organização.

A organização deve identificar, verificar, proteger

e salvaguardar propriedade de clientes ou
provedores externos provida para uso ou
incorporação nos produtos e serviços.
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

Quando a propriedade de um cliente ou Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
provedor externo for perdida, danificada ou de
outra maneira constatada inadequada para uso,
a organização deve relatar isto para o cliente ou
provedor externo e reter informação
documentada sobre o que ocorreu.
NOTA Uma propriedade de cliente ou provedor
externo pode incluir material, componentes,
ferramentas e equipamento, instalações de
cliente, propriedade intelectual e dados
pessoais.

8.5.4 Preservação
A organização deve preservar as saídas durante
produção e provisão de serviço na extensão
necessária, para assegurar conformidade com
requisitos.
NOTA Preservação pode incluir identificação,
manuseio, controle de contaminação,
embalagem, armazenamento, transmissão ou
transporte e proteção.
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

8.5.5 Atividades pós-entrega Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
A organização deve atender aos requisitos para
atividades pós-entrega associadas com os
produtos e serviços.
Na determinação da extensão das atividades
pós-entrega requeridas, a organização deve
considerar:
a) os requisitos estatutários e regulamentares;
b) as consequências indesejáveis potenciais
associadas com seus produtos e serviços;
c) a natureza, uso e o tempo de vida pretendido
de seus produtos e serviços;
d) requisitos do cliente;
e) retroalimentação de cliente.
NOTA Atividades pós-entrega podem incluir
ações sob provisões de garantia, obrigações
contratuais como serviços de manutenção e
serviços suplementares como reciclagem ou
disposição final.
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

8.5.6 Controle de mudanças Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
A organização deve analisar criticamente e
controlar mudanças para produção ou provisão
de serviços na extensão necessária para
assegurar continuamente conformidade com
requisitos.
A organização deve reter informação
documentada, que descreva os resultados das
análises críticas de mudanças, as pessoas que
autorizam a mudança e quaisquer ações
necessárias decorrentes da análise crítica.

8.6 Liberação de produtos e serviços

A organização deve implementar arranjos
planejados, em estágios apropriados, para
verificar se os requisitos do produto e do serviço
foram atendidos.
A liberação de produtos e serviços para o cliente
não pode proceder até que os arranjos
planejados forem satisfatoriamente concluídos, a
menos que de outra forma tenham sido
aprovados por autoridade pertinente e, como
aplicável, pelo cliente.
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

A organização deve reter informação Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
documentada sobre a liberação de produtos e
serviços.
A informação documentada deve incluir:
a) evidência de conformidade com os critérios de
aceitação;
b) rastreabilidade à(s) pessoa(s) que autoriza(m)
a liberação.

8.7 Controle de saídas não conformes

8.7.1 A organização deve assegurar que saídas
que não estejam conformes com seus requisitos
sejam identificadas e controladas para prevenir
seu uso ou entrega não pretendido.
A organização deve tomar ações apropriadas
baseadas na natureza da não conformidade e em
seus efeitos sobre a conformidade de produtos e
serviços. Isso deve também se aplicar aos
produtos e serviços não conformes detectados
após a entrega de produtos, durante ou depois
da provisão de serviços.
 9001 – 8 OPERAÇÃO
14001 – 8 OPERAÇÃO
45001 – 8 OPERAÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

A organização deve lidar com saídas não Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
conformes de um ou mais dos seguintes modos:
a) correção;
b) segregação, contenção, retorno ou suspensão
de provisão de produtos e serviços;
c) informação ao cliente;
d) obtenção de autorização para aceitação sob
concessão.
A conformidade com os requisitos deve ser
verificada quando saídas não conformes forem
corrigidas.
8.7.2 A organização deve reter informação
documentada que:
a) descreva a não conformidade;
b) descreva as ações tomadas;
c) descreva as concessões obtidas;
d) identifique a autoridade que decide a ação
com relação à não conformidade.

ISO 9001
9.1 Monitoramento, medição, análise e
avaliação
9.1.1 Generalidades
A organização deve determinar:
a) o que precisa ser monitorado e medido;
b) os métodos para monitoramento, medição,
análise e avaliação necessários para assegurar
resultados válidos;
c) quando o monitoramento e a medição devem
ser realizados;
d) quando os resultados de monitoramento e
medição devem ser analisados e avaliados.
A organização deve avaliar o desempenho e a
eficácia do sistema de gestão da qualidade.
A organização deve reter informação
documentada apropriada como evidência dos
resultados.
9001 – 9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
14001 – 9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
45001 – 9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
ISO 14001
9.1 Monitoramento, medição, análise e
avaliação
9.1.1 Generalidades
A organização deve monitorar, medir, analisar e
avaliar seu desempenho ambiental.
A organização deve determinar:
a) o que precisa ser monitorado e medido;
b) os métodos de monitoramento, medição,
análise e avaliação, como aplicável, para
assegurar resultados válidos;
c) os critérios pelos quais a organização irá
avaliar seu desempenho ambiental e indicadores
apropriados;
d) quando o monitoramento e a medição devem
ser realizados;
e) quando os resultados de monitoramento e
medição devem ser analisados e avaliados.
A organização deve assegurar que o
equipamento de monitoramento e medição
calibrado ou verificado é usado e mantido,
conforme apropriado.
A organização deve avaliar seu desempenho
ambiental e a eficácia do sistema de gestão
ambiental.
ISO 45001
9.1 Monitoramento, medição, análise e
avaliação de desempenho
9.1.1 Generalidades
A organização deve estabelecer, implementar e
manter processo(s) para monitorar, medir,
analisar e avaliar o desempenho.
A organização deve determinar:
a) o que precisa ser monitorado e medido,
incluindo:
1) a extensão na qual os requisitos legais e
outros requisitos são atendidos;
2) suas atividades e operações relacionadas a
perigos, riscos e oportunidades identificados;
3) progresso no alcance dos objetivos de SST da
organização;
4) eficácia dos controles operacionais e outros;
b) os métodos de monitoramento, medição,
análise e avaliação do desempenho, como
aplicável, para assegurar resultados válidos;
c) os critérios pelos quais a organização irá
avaliar seu desempenho de SST;
d) quando o monitoramento e a medição devem
ser realizados;
 9001 – 9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
14001 – 9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
45001 – 9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
ISO 9001 ISO 14001
A organização deve comunicar interna e
externamente as informações pertinentes sobre
o desempenho ambiental, como identificado em
seu(s) processo(s) de comunicação e como
requerido por seus requisitos legais e outros
requisitos.
A organização deve reter informação
documentada apropriada como evidência de
monitoramento, medição, análise e resultados
da avaliação.
ISO 45001
e) quando os resultados de monitoramento e
medição devem ser analisados, avaliados e
comunicados.
A organização deve avaliar o desempenho de SST
e determinar a eficácia do sistema de gestão da
SST.
A organização deve assegurar que o
equipamento de monitoramento e medição seja
calibrado ou verificado como aplicável, e seja
usado e mantido como apropriado.
NOTA: pode haver requisitos legais ou outros
requisitos (por exemplo, normas nacionais ou
internacionais) relativos à calibração ou
verificação de equipamentos de monitoramento
e medição.
A organização deve reter informação
documentada apropriada:
—— como evidência dos resultados de
monitoramento, medição, análise e avaliação de
desempenho;
—— sobre a manutenção, calibração ou
verificação de equipamentos de medição.

ISO 9001
9.1.2 Satisfação do cliente
A organização deve monitorar a percepção de
clientes do grau em que suas necessidades e
expectativas foram atendidas. A organização
deve determinar os métodos para obter,
monitorar e analisar criticamente essa
informação.
NOTA Exemplos de monitoramento das
percepções de cliente podem incluir pesquisas
com o cliente, retroalimentação do cliente sobre
produtos ou serviços entregues, reuniões com
clientes, análise de participação
de mercado, elogios, pleitos de garantia e
relatórios de distribuidor.
9001 – 9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
14001 – 9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
45001 – 9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
ISO 14001
9.1.2 Avaliação do atendimento aos requisitos
legais e outros requisitos
A organização deve estabelecer, implementar e
manter o(s) processo(s) necessário(s) para
avaliar o atendimento aos seus requisitos legais
e outros requisitos.
A organização deve:
a) determinar a frequência com que o
atendimento aos requisitos legais e outros
requisitos será avaliado;
b) avaliar o atendimento aos requisitos legais e
outros requisitos e tomar ações, se necessário;
c) manter o conhecimento e o entendimento da
situação do atendimento aos seus requisitos
legais e outros requisitos.
A organização deve reter informação
documentada como evidência do resultado da
avaliação do atendimentos aos seus requisitos
legais e outros requisitos.
ISO 45001
9.1.2 Avaliação do atendimento aos requisitos
legais e outros requisitos
A organização deve estabelecer, implementar e
manter processo(s) para avaliar o atendimento
aos requisitos legais e outros requisitos (ver
6.1.3).
A organização deve:
a) determinar a frequência e o(s) método(s) para
a avaliação do atendimento aos requisitos legais
e outros requisitos;
b) avaliar o atendimento aos requisitos legais e
outros requisitos e tomar ações, se necessário
(ver 10.2);
c) manter o conhecimento e o entendimento da
situação do atendimento aos seus requisitos
legais e outros requisitos;
d) reter informação documentada do(s)
resultado(s) da avaliação do atendimento aos
requisitos legais e outros requisitos.
 9001 – 9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
14001 – 9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
45001 – 9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

9.1.3 Análise e avaliação Requisito específico da ISO9001 Requisito específico da ISO9001
A organização deve analisar e avaliar dados e
informações apropriados provenientes de
monitoramento e medição.
Os resultados de análises devem ser usados para
avaliar:
a) conformidade de produtos e serviços;
b) o grau de satisfação de cliente;
c) o desempenho e a eficácia do sistema de
gestão da qualidade;
d) se o planejamento foi implementado
eficazmente;
e) a eficácia das ações tomadas para abordar
riscos e oportunidades;
f) o desempenho de provedores externos;
g) a necessidade de melhorias no sistema de
gestão da qualidade.
NOTA Métodos para analisar dados podem
incluir técnicas estatísticas .

ISO 9001
9.2.1 A organização deve conduzir auditorias
internas a intervalos planejados para prover
informação
sobre se o sistema de gestão da qualidade:
a) está conforme com:
1) os requisitos da própria organização para o
seu sistema de gestão da qualidade;
2) os requisitos desta Norma;
b) está implementado e mantido eficazmente.
9.2.2 A organização deve:
a) planejar, estabelecer, implementar e manter
um programa de auditoria, incluindo a
frequência, métodos, responsabilidades,
requisitos para planejar e para relatar, o que
deve levar em consideração a importância dos
processos concernentes, mudanças que afetam a
organização e os resultados de auditorias
anteriores;
9001 – 9.2 AUDITORIA INTERNA
14001 – 9.2 AUDITORIA INTERNA
45001 – 9.2 AUDITORIA INTERNA
ISO 14001
9.2.1 Generalidades
A organização deve conduzir auditorias internas
a intervalos planejados para prover informação
sobre se o sistema de gestão ambiental:
a) está conforme com:
1) os requisitos da própria organização para o
seu sistema de gestão ambiental;
2) os requisitos desta Norma;
b) está implementado e mantido eficazmente.
9.2.2 Programa de auditoria interna
A organização deve estabelecer, implementar e
manter programa(s) de auditoria interna,
incluindo a frequência, métodos,
responsabilidades, requisitos para planejar e
para relatar suas auditorias internas.
Ao estabelecer o programa de auditoria interna,
a organização deve levar em consideração a
importância ambiental dos processos
concernentes, as mudanças que afetam a
organização e os resultados de auditorias
anteriores.
ISO 45001
9.2.1 Generalidades
A organização deve conduzir auditorias internas
a intervalos planejados para prover informação
sobre se o sistema de gestão da SST:
a) está conforme com:
1) os requisitos da própria organização para o
seu sistema de gestão da SST, incluindo a política
de SST e os objetivos de SST;
2) os requisitos deste documento;
b) está implementado e mantido eficazmente.
9.2.2 Programa de auditoria interna
A organização deve:
a) planejar, estabelecer, implementar e manter
programa(s) de auditoria interna, incluindo a
frequência, métodos, responsabilidades,
consulta, requisitos para planejar e para relatar,
o que deve levar em consideração a importância
dos processos concernentes e os resultados de
auditorias anteriores;

ISO 9001
b) definir os critérios de auditoria e o escopo
para cada auditoria;
c) selecionar auditores e conduzir auditorias para
assegurar a objetividade e a imparcialidade do
processo de auditoria;
d) assegurar que os resultados das auditorias
sejam relatados para a gerência pertinente;
e) executar correção e ações corretivas
apropriadas sem demora indevida;
f) reter informação documentada como
evidência da implementação do programa de
auditoria e dos
resultados de auditoria.
9001 – 9.2 AUDITORIA INTERNA
14001 – 9.2 AUDITORIA INTERNA
45001 – 9.2 AUDITORIA INTERNA
ISO 14001
A organização deve:
a) definir os critérios de auditoria e o escopo
para cada auditoria;
b) selecionar auditores e conduzir auditorias
para assegurar a objetividade e a imparcialidade
do processo de auditoria;
c) assegurar que os resultados das auditorias
sejam relatados para a gerência pertinente.
A organização deve reter informação
documentada como evidência da
implementação do programa de auditoria e dos
resultados da auditoria.
ISO 45001
b) definir os critérios de auditoria e o escopo
para cada auditoria;
c) selecionar auditores e conduzir auditorias para
assegurar a objetividade e a imparcialidade do
processo de auditoria;
d) assegurar resultados das auditorias sejam
relatados para a gerência pertinente; assegurar
que os resultados pertinentes da auditoria sejam
relatados para os trabalhadores e, onde existam,
para os representantes dos trabalhadores, e
outras partes interessadas pertinentes
e) tomar ações não tratar conformidades
melhorar continuamente o desempenho de SST
(ver Cláusula 10);
f) reter informação documentada como
evidência da implementação do programa de
auditoria e dos resultados da auditoria.
NOTA: Para mais informações sobre auditoria e
competência de auditores, consultar a ISO
19011.
 9001 – 9.3 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO
14001 – 9.3 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO
45001 – 9.3 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

9.3.1 Generalidades
A Alta Direção deve analisar criticamente o
sistema de gestão da qualidade da organização, a
intervalos planejados, para assegurar sua
contínua adequação, suficiência, eficácia e
alinhamento com o direcionamento estratégico
da organização.
9.3.2 Entradas de análise crítica pela direção
A análise crítica pela direção deve ser planejada
e realizada levando em consideração:
a) a situação de ações provenientes de análises
críticas anteriores pela direção;
b) mudanças em questões externas e internas
que sejam pertinentes para o sistema de gestão
da qualidade;
c) informação sobre o desempenho e a eficácia
do sistema de gestão da qualidade, incluindo
tendências relativas a:
1) satisfação do cliente e retroalimentação de
partes interessadas pertinentes;
2) extensão na qual os objetivos da qualidade
foram alcançados;
A Alta Direção deve analisar criticamente o
sistema de gestão ambiental da organização, a
intervalos planejados, para assegurar sua
contínua adequação, suficiência e eficácia.
A análise crítica pela direção deve considerar:
a) a situação de ações provenientes de análises
críticas anteriores pela direção;
b) mudanças em:
1) questões internas e externas que sejam
pertinentes para o sistema de gestão ambiental;
2) necessidades e expectativas das partes
interessadas, incluindo os requisitos legais e
outros requisitos;
3) seus aspectos ambientais significativos;
4) riscos e oportunidades;
c) extensão na qual os objetivos ambientais
foram alcançados;
9.3 Análise crítica pela direção
A Alta Direção deve analisar criticamente o
sistema de gestão da SST da organização, a
intervalos planejados, para assegurar sua
contínua adequação, suficiência e eficácia.
A análise crítica pela direção deve considerar:
a) a situação de ações provenientes de análises
críticas anteriores pela direção;
b) mudanças em questões externas e internas
que sejam pertinentes para o sistema de gestão
da SST, incluindo:
1) necessidades e expectativas das partes
interessadas;
2) requisitos legais e outros requisitos;
3) riscos e oportunidades;
c) extensão na qual a política de SST e os
objetivos de SST foram alcançados;
d) informações sobre o desempenho de SST,
incluindo tendências relativas a

ISO 9001
3) desempenho de processo e conformidade de
produtos e serviços;
4) não conformidades e ações corretivas;
5) resultados de monitoramento e medição;
6) resultados de auditoria;
7) desempenho de provedores externos;
d) a suficiência de recursos;
e) a eficácia de ações tomadas para abordar
riscos e oportunidades (ver 6.1);
f) oportunidades para melhoria.
9.3.3 Saídas de análise crítica pela direção
As saídas da análise crítica pela direção devem
incluir decisões e ações relacionadas com:
a) oportunidades para melhoria;
b) qualquer necessidade de mudanças no
sistema de gestão da qualidade;
c) necessidade de recurso.
9001 – 9.3 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO
14001 – 9.3 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO
45001 – 9.3 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO
ISO 14001
d) informações sobre o desempenho ambiental
da organização, incluindo tendências relativas a:
1) não conformidades e ações corretivas;
2) resultados de monitoramento e medição;
3) atendimento aos seus requisitos legais e
outros requisitos;
4) resultados de auditorias;
e) a suficiência de recursos;
f) comunicação(ões) pertinente(s) das partes
interessadas, incluindo reclamações;
g) oportunidades para melhoria contínua.
As saídas da análise crítica pela direção devem
incluir:
—— conclusões sobre a contínua adequação,
suficiência e eficácia do sistema de gestão
ambiental;
—— decisões relacionadas às oportunidades
para melhoria contínua;
ISO 45001
1) incidentes, não conformidades, ações
corretivas e melhoria contínua;
2) resultados de monitoramento e medição;
3) resultados da avaliação do atendimento aos
requisitos legais e outros requisitos;
4) resultados de auditorias;
5) consulta e participação dos trabalhadores;
6) riscos e oportunidades;
e) suficiência de recursos para a manutenção de
um sistema de gestão da SST eficaz;
f) comunicação(ões) pertinente(s) com as partes
interessadas;
g) oportunidades para melhoria contínua.
As saídas da análise crítica pela direção devem
incluir decisões relacionadas a:
—— a continua adequação, suficiência e eficácia
do sistema de gestão da SST para alcançar seus
resultados pretendidos;
—— oportunidades para melhoria contínua
sistema de gestão da SST;
 9001 – 9.3 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO
14001 – 9.3 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO
45001 – 9.3 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

A organização deve reter informação —— decisões relacionadas a qualquer
documentada como evidência dos resultados de necessidade de mudanças no sistema de gestão
análises críticas pela direção. ambiental, incluindo recursos;
—— ações, se necessárias, quando não forem
alcançados os objetivos ambientais;
—— oportunidades para melhorar a integração
do sistema de gestão ambiental com outros
processos de negócios, se necessário;
—— qualquer implicação para o direcionamento
estratégico da organização.
A organização deve reter informação
documentada como evidência dos resultados das
análises críticas pela direção.
—— qualquer necessidade de mudanças no
sistema de gestão da SST;
—— recursos necessários;
—— ações, se necessárias;
—— oportunidades para melhorar a integração
do sistema de gestão da SST com outros
processos de negócio;
—— qualquer implicação para o direcionamento
estratégico da organização.
A Alta Direção deve comunicar as saídas
pertinentes das análises críticas pela direção aos
trabalhadores e, onde existam, aos
representantes dos trabalhadores (ver 7.4).
A organização deve reter informação
documentada como evidência dos resultados das
análises críticas pela direção.

ISO 9001
10.1 Generalidades
A organização deve determinar e selecionar
oportunidades para melhoria e implementar
quaisquer ações necessárias para atender a
requisitos do cliente e aumentar a satisfação do
cliente. Essas devem incluir:
a) melhorar produtos e serviços para atender a
requisitos assim como para abordar futuras
necessidades e expectativas;
b) corrigir, prevenir ou reduzir efeitos
indesejados;
c) melhorar o desempenho e a eficácia do
sistema de gestão da qualidade.
NOTA Exemplos de melhoria podem incluir
correção, ação corretiva, melhoria contínua,
mudanças revolucionárias, inovação
reorganização.
10.2 Não conformidade e ação corretiva
10.2.1 Ao ocorrer uma não conformidade,
incluindo as provenientes de reclamações, a
organização deve:
9001 – 10 MELHORIA
14001 – 10 MELHORIA
45001 – 10 MELHORIA
ISO 14001
10.1 Generalidades
A organização deve determinar oportunidades
para melhoria (ver 9.1, 9.2 e 9.3) e implementar
as ações necessárias para alcançar os resultados
pretendidos pelo seu sistema de gestão
ambiental.
10.2 Não conformidade e ação corretiva
Ao ocorrer uma não conformidade, a
organização deve:
a) reagir à não conformidade e, como aplicável:
1) tomar ação para controlá-la e corrigi-la;
2) lidar com as consequências, incluindo mitigar
impactos ambientais adversos;
b) avaliar a necessidade de uma ação para
eliminar as causas da não conformidade, a fim
e de que ela não se repita ou ocorra em outro
lugar:
1) analisando criticamente a não conformidade;
2) determinando as causas da não
conformidade;
3) determinando se não conformidades similares
existem ou se poderiam potencialmente
ocorrer;
ISO 45001
10.1 Generalidades
A organização deve determinar oportunidades
para melhoria (ver Cláusula 9) e implementar as
ações necessárias para alcançar os resultados
pretendidos pelo seu sistema de gestão da SST.
10.2 Incidente, não conformidade e ação
corretiva
A organização deve estabelecer, implementar e
manter processo(s), incluindo relatos,
investigações e ações tomadas, para determinar
e gerenciar incidentes e não conformidades.
Ao ocorrer um incidente ou uma não
conformidade, a organização deve:
a) reagir em tempo hábil ao incidente ou à não
conformidade e, como aplicável:
1) tomar ação para controlá-lo(a) e corrigi-lo(a);
2) lidar com as consequências;
b) avaliar, com a participação dos trabalhadores
(ver 5.4) e o envolvimento de outras partes
interessadas pertinentes, a necessidade de
ação...
 9001 – 10 MELHORIA
14001 – 10 MELHORIA
45001 – 10 MELHORIA

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

a) reagir à não conformidade e, como aplicável:
1) tomar ação para controlá-la e corrigi-la;
2) lidar com as consequências;
b) avaliar a necessidade de ação para eliminar
a(s) causa(s) da não conformidade, a fim de que
ela não se repita ou ocorra em outro lugar:
1) analisando criticamente e analisando a não
conformidade;
2) determinando as causas da não
conformidade;
3) determinando se não conformidades similares
existem, ou se poderiam potencialmente
ocorrer.
c) implementar qualquer ação necessária;
d) analisar criticamente a eficácia de qualquer
ação corretiva tomada;
e) atualizar riscos e oportunidades determinados
durante o planejamento, se necessário;
c) implementar qualquer ação necessária;
d) analisar criticamente a eficácia de qualquer
ação corretiva tomada;
e) realizar mudanças no sistema de gestão
ambiental, se necessário.
As ações corretivas devem ser apropriadas à
significância dos efeitos das não conformidades
encontradas, incluindo o(s) impacto(s)
ambiental(is).
A organização deve reter informação
documentada como evidência:
—— da natureza das não conformidades e
quaisquer ações subsequentes tomadas;
—— dos resultados de qualquer ação corretiva.
corretiva para eliminar a(s) causa(s)-raiz do
incidente ou da não conformidade, a fim de que
não se repita ou ocorra em outro lugar, por meio
de:
1) investigação do incidente ou análise crítica da
não conformidade;
2) determinação da(s) causa(s) do incidente ou
não conformidade;
3) determinação se ocorreram incidentes
similares, se existem não conformidades, ou se
eles podem potencialmente ocorrer;
c) analisar criticamente as avaliações existentes
de riscos de SST e outros riscos, como
apropriado (ver 6.1);
d) determinar e implementar qualquer ação
necessária, incluindo ação corretiva, de acordo
com a hierarquia de controles (ver 8.1.2) e a
gestão de mudanças (ver 8.1.3);

ISO 9001
f) realizar mudanças no sistema de gestão da
qualidade, se necessário. Ações corretivas
devem ser apropriadas aos efeitos das não
conformidades encontradas.
10.2.2 A organização deve reter informação
documentada como evidência:
a) da natureza das não conformidades e
quaisquer ações subsequentes tomadas;
b) dos resultados de qualquer ação corretiva.
9001 – 10 MELHORIA
14001 – 10 MELHORIA
45001 – 10 MELHORIA
ISO 14001 ISO 45001
e) avaliar os riscos de SST relacionados a perigos
novos ou modificados, antes de tomar ação;
f) analisar criticamente a eficácia de qualquer
ação tomada, incluindo ação corretiva;
g) realizar mudanças no sistema de gestão da
SST, se necessário.
As ações corretivas devem ser apropriadas aos
efeitos ou aos potenciais efeitos dos incidentes
ou das não conformidades encontradas.
A organização deve reter informação
documentada como evidência:
—— da natureza dos incidentes ou das não
conformidades e quaisquer ações subsequentes
tomadas;
—— dos resultados de qualquer ação e ação
corretiva, incluindo sua eficácia.
 9001 – 10 MELHORIA
14001 – 10 MELHORIA
45001 – 10 MELHORIA

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

A organização deve comunicar essa informação

documentada aos trabalhadores pertinentes e,
onde existam, aos representantes dos
trabalhadores, e outras partes interessadas
pertinentes.
NOTA O relato e a investigação de incidentes sem
demora injustificada podem permitir que os
perigos sejam eliminados e os riscos de SST
associados sejam minimizados o mais rápido
possível.
 9001 – 10 MELHORIA
14001 – 10 MELHORIA
45001 – 10 MELHORIA

ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

10.3 Melhoria contínua
A organização deve melhorar continuamente a
adequação, suficiência e eficácia do sistema de
gestão da qualidade.
A organização deve considerar os resultados de
análise e avaliação e as saídas de análise crítica
pela direção para determinar se existem
necessidades ou oportunidades que devem ser
abordadas como parte de melhoria contínua.
10.3 Melhoria contínua
A organização deve melhorar continuamente a
adequação, suficiência e eficácia do sistema de
gestão ambiental para aumentar o desempenho
ambiental.
10.3 Melhoria continua
A organização da SST, deve melhorar
continuamente a adequação, suficiência e
eficácia do sistema de gestão por:
a) melhorar o desempenho de SST;
b) promover uma cultura que apoie um sistema
de gestão da SST;
c) promover a participação dos trabalhadores na
implementação de ações para a melhoria
contínua do sistema de gestão da SST;
d) comunicar os resultados pertinentes da
melhoria contínua aos trabalhadores e, onde
existam, aos representantes dos trabalhadores;
e) manter e reter informação documentada
como evidência da melhoria contínua.
INFO013 – REV 00