Contexto da Organização

4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade

Para que serve esse item?

Determinar o escopo e definir exatamente onde o Sistema de Gestão da Qualidade
se aplica. Em outras palavras, é dizer o que está dentro e o que está fora do SGQ. O
escopo irá descrever a sua organização de forma simples e resumida.

O que a Norma quer dizer?

O escopo é uma forma resumida de descrever a organização. Nele declaramos os

tipos de produtos e serviços cobertos pelo SGQ. O escopo delimita a atuação do SGQ

na organização e deve ser mantido como um documento da organização, podendo ser

de maneira impressa ou virtual.

A Norma determina que a análise do contexto da organização esteja coerente com

o escopo determinado. Em outras palavras, se nós vamos definir um escopo limitado,

com apenas alguns produtos e serviços, toda a análise de questões internas e externas

e as partes interessadas precisam ser coerentes com o escopo limitado. Da mesma

forma, se vamos definir um escopo amplo, com todos os produtos e serviços, toda a

análise do contexto precisa ser coerente com o escopo abrangente.

Todos os requisitos da norma devem ser aplicados ao escopo do SGQ. No entanto,

quando a organização entender que um ou mais requisitos da norma não são aplicáveis

ao seu escopo, poderá excluí-los, desde que a organização explique o motivo.

Por exemplo, o item 8.3 – Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, muitas

organizações não desenvolvem projetos. Projetos podem ser definidos como esforço

temporário para criar um resultado único como desenvolvimento de novos produtos,

projetos de engenharia etc. Ou o item 8.5.3 – Propriedade pertencente a clientes ou

provedores externos, algumas organizações nunca têm sob a sua responsabilidade

propriedades pertencentes a terceiros.

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4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade

Âmbito do Sistema de Gestão | nosso compromisso

Âmbito | abrangência qual é a abrangência do sistema de gestão?

Prestação de Serviços de Inspeção, Manutenção e certificação de sistemas de Combate

a incêndio e equipamentos de segurança Industrial; Serviços Médicos, e fornecimento
de equipamentos.

Não Aplicabilidade:
Na atividade da SAF3 não se aplica o requisito "8,3 - Design e Desenvolvimento", de Produtos e Serviços,
uma vez que os produtos e serviços comercializados são desenvolvidos pelos fornecedores ou da
responsabilidade do Cliente.

Fig.1: Âmbito do Sistema de Gestão da SAF3.

Portanto, a Norma deseja que a organização defina seu escopo, definindo a

aplicabilidade do seu Sistema de Gestão da Qualidade.

Como atender à Norma?

Ao determinar o escopo, a organização deve considerar:

as questões externas e internas referidas em 4.1: são as questões que podem

influenciar na capacidade da organização de atingir suas metas e resultados
pretendidos.

As questões internas são as questões que estão sob o controle da organização e são
divididas em forças e fraquezas, como por exemplo profissionais qualificados, boa
reputação, lucros reduzidos, falta de estoque etc.

As questões externas são as que não estão sob o controle da organização e são
divididas em oportunidades e ameaças, como por exemplo novas tecnologias
ofertadas, aumento da demanda, crise econômica, aumento do valor dos tributos etc.

os requisitos das partes interessadas pertinentes referidos em 4.2: os requisitos

são as necessidades das partes interessadas. Partes interessadas são elementos que
podem afetar a organização, como pessoas, instituições, grupos (sócios,
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4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade

colaboradores, clientes, fornecedores etc). Por exemplo a parte interessada sócio pode
ter como requisitos o retorno do investimento e crescimento da organização.

os produtos e serviços da organização: quais os produtos e serviços que a

organização oferece que estarão dentro do SGQ.

Ao elaborar o escopo, a organização deve documentá-lo. Se algum item da norma não

se aplicar ao escopo determinado, a organização pode excluí-lo, desde que a exclusão
do item não afete a capacidade da organização de oferecer os produtos e serviços
conforme o planejado.

O que a Norma diz?

“4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade

A organização deve determinar os limites e a aplicabilidade do sistema de

gestão da qualidade para estabelecer o seu escopo.

Ao determinar esse escopo, a organização deve considerar:

a) as questões externas e internas referidas em 4.1;

b) os requisitos das partes interessadas pertinentes referidos em 4.2;
c) os produtos e serviços da organização.

A organização deve aplicar todos os requisitos desta Norma, se eles forem

aplicáveis no escopo determinado do seu sistema de gestão da qualidade.

O escopo do sistema de gestão da qualidade da organização deve estar

disponível e ser mantido como informação documentada. O escopo deve declarar os
tipos de produtos e serviços cobertos e prover justificativa para qualquer requisito
desta Norma que a organização determinar que não seja aplicável ao escopo do seu
sistema de gestão da qualidade.

A conformidade com esta Norma só pode ser alegada se os requisitos

determinados como não aplicáveis não afetarem a capacidade ou a responsabilidade
da organização de assegurar a conformidade de seus produtos e serviços e o aumento
da satisfação do cliente.”