Cancelar passagem de avião: como fazer e quais

são os meus direitos?

De acordo com a ANAC, os passageiros podem cancelar as suas
passagens compradas online ou presencialmente em até 24 horas a
partir da compra e ter 100% do reembolso, sem a cobrança de
nenhuma taxa. Mas esse direito só existe caso a compra seja feita
com até 7 dias de antecedência da viagem.

Em algumas situações, cancelar a passagem de avião é necessário.

Imprevistos podem acontecer e, dependendo da situação, podem
fazer com que a viagem tenha que ser adiada ou até mesmo
cancelada.

Porém, o que fazer quando surge a necessidade? Será que é possível

ter de volta todo o valor investido nas passagens? E como fazer para
solicitar o cancelamento?
Como faço para cancelar uma passagem de avião?
Se você tiver que fazer o cancelamento da sua passagem de avião, o
primeiro passo é verificar junto à companhia aérea qual o
procedimento que deve ser feito. Você também pode encontrar essa
informação no regulamento da empresa.

Além disso, é importante que você tenha ciência de todas as

políticas da companhia antes mesmo de fechar a compra. Assim,
você já se previne e fica sabendo sobre o que deve ser feito em
situações como esta, mesmo sem saber sobre o possível
cancelamento da passagem.

Fique atento, pois no momento da compra, você receberá os termos

de serviço, incluindo as formas e porcentagens de devolução caso
você cancele as passagens.

Não existe um prazo determinado para solicitar o cancelamento dos

bilhetes. Você pode fazer isso a qualquer momento a partir da
compra da passagem. Assim, cada companhia tem autonomia para
definir a sua política de reembolso. A exceção é durante as primeiras
24 horas depois da compra e os 7 dias que antecedem a viagem.

De acordo com a resolução 400/2016 da ANAC (Agência Nacional de

Aviação Civil), os passageiros têm até 24 horas para desistir da
compra e ter o reembolso integral do valor da passagem, sem
nenhum custo adicional. A regra é válida tanto para compras feitas
pela internet, como para as feitas em lojas físicas.

Porém, para que isso aconteça, a compra não pode ser feita com
menos de 7 dias de antecedência da viagem. Caso contrário, poderá
ser cobrada uma taxa de até 5% do valor da passagem. Em demais
períodos, o reembolso dependerá do regulamento de cada
companhia.

Dê atenção especial, inclusive, às passagens promocionais. Muitas

vezes, a taxa para cancelar a passagem de avião ou remarcá-la é
altíssima, chegando a até 60% do valor do bilhete. Não deixe de
verificar esse dado antes de concluir a sua compra.
Como cancelar a passagem de avião na pandemia?
Com o avanço da pandemia do novo coronavírus, o número de
cancelamento de voos por parte dos passageiros aumentou, uma vez
que algumas viagens perderam o sentido em meio a este cenário.
Sendo assim, as condições para que o passageiro cancele o seu voo
também mudaram durante este período.

Em agosto de 2020, as regras referentes ao reembolso dos valores

investidos nas passagens aéreas foram flexibilizadas, e atualizadas
em junho do ano seguinte. As regras emergenciais se aplicavam a
voos cancelados até o final de 2021.

No entanto, a partir de 1º de janeiro de 2022, as regras anteriores

(Resolução 400/2016) voltaram a valer. Portanto, se o cancelamento
for solicitado pelo próprio passageiro, o reembolso pode acontecer,
mas multas previstas em contrato serão cobradas. Se preferir, o
cliente também pode aceitar o reembolso em forma de crédito e
negociar o valor e o prazo de validade com a companhia.

O prazo para que a empresa aérea reembolse o seu passageiro é de

7 dias.

Até dezembro de 2021, ao solicitar o cancelamento da sua passagem

aérea, o passageiro deveria pagar as multas previstas já na compra
dos bilhetes. Tais multas só não eram cobradas caso o cliente
aceitasse receber o reembolso da passagem em forma de crédito.
Neste caso, o agendamento do próximo voo poderia ser em até 18
meses, a partir da data de concessão do crédito. Além disso, o
crédito não podia ser menor do que o valor investido na passagem,
apenas igual ou maior.

Já se ele escolhesse o reembolso, o prazo para a devolução do valor

era de 12 meses, a partir da data do voo. A condição foi válida
apenas para os voos programados entre 19 de março de 2020 e 31
de dezembro de 2021, conforme a Lei nº 14.034.

Juntamente com o reembolso da passagem aérea, também deve ser

devolvido o valor referente à taxa de embarque. Isso conta, inclusive,
para as tarifas que não são reembolsáveis. Assim, mesmo que o
passageiro não tenha o reembolso integral da sua passagem, ele
ainda terá a devolução completa da taxa de embarque, independente
do tipo da tarifa.

Existe ainda outro cenário possível: se o cancelamento for feito em

até 24 horas após a compra da passagem e antes de 7 dias do voo,
não haverá cobrança de multa – o reembolso será integral. Além
disso, o prazo para a devolução é de 7 dias, a partir da solicitação
do cliente.

E se a companhia aérea cancelar o voo?

Com a pandemia, as coisas ficam imprevisíveis. Neste sentido, é
possível que a própria companhia aérea tenha que cancelar algum
voo, seja por fechamento de fronteiras ou por outras razões de força
maior.

Sendo assim, a empresa tem até 24 horas antes do voo para

comunicar o passageiro sobre qualquer alteração, principalmente
sobre mudança de horário e itinerário.

Se este prazo não for respeitado, o cliente afetado terá o direito de

escolher entre ter o reembolso integral da passagem, continuar a
viagem por outros meios de transporte e ser reacomodado em outro
voo da mesma companhia aérea. Caso não haja voos da mesma
empresa, a reacomodação poderá ser com outra companhia.
Durante as regras emergenciais, o passageiro também poderia optar
pelo crédito com a companhia, tendo 18 meses, a contar da data da
compra das passagens, para realizar uma nova viagem.

É importante ressaltar que, mesmo que a comunicação sobre as

alterações tenha sido feita dentro do prazo, se a alteração for maior
do que 30 minutos do horário de partida ou chegada, a companhia
ainda deverá oferecer as opções de reacomodação e reembolso
integral.

O mesmo é válido para os voos internacionais. Neste caso, a

alteração dos horários de partida e chegada só pode ser de até 1
hora. Acima disso, o passageiro poderá ser reembolsado ou
reacomodado.

Se houver falhas de comunicação ou se a comunicação nem chegar

a ser feita, a companhia ainda terá que fornecer a assistência
material ao seu cliente afetado, de acordo com o tempo de espera.

A partir de uma hora de espera, o passageiro deve ter acesso a

comunicação gratuita, como ligações e internet. A partir de duas
horas, a companhia deve fornecer alimentação, como lanches,
bebidas ou vouchers para consumo no aeroporto.

Já para espera a partir de 4 horas, o passageiro terá direito a

hospedagem e transporte de ida e volta. Caso ele esteja em sua
cidade de residência, ele não terá a hospedagem, mas apenas o
transporte de ida e volta.

Quanto devo pagar no cancelamento da minha passagem aérea?

Em condições normais, o valor que será cobrado vai depender
diretamente da companhia aérea. Por isso, é fundamental que você
leia o regulamento da empresa antes de realizar a compra, a fim de
já saber quanto terá que desembolsar para cancelar a sua passagem
de avião.

Em geral, as empresas costumam cobrar algumas taxas de acordo

com a situação – no-show, cancelamento, alteração de passagem e
diferença de tarifa. Entenda abaixo.
No-show: o no-show ocorre quando o passageiro não comparece ao
voo e não avisa a companhia aérea. Desta forma, a taxa existe
porque a empresa perdeu a chance de vender o assento para outra
pessoa. Pelo regulamento é possível saber se essa taxa é fixa ou se
varia conforme o valor pago na passagem;
Taxa ou multa de reembolso: o passageiro consegue ter o reembolso
do valor investido na passagem, porém, deve pagar uma taxa. Essa
taxa está presente no regulamento e pode ser fixa ou variável
conforme o valor da passagem. No ato da devolução do valor ao
passageiro, há um custo administrativo, e é essa taxa que cobre
esse custo;
Taxa ou multa de alteração: toda empresa aérea cobra uma taxa
para remarcar a passagem para outro dia, horário ou voo. Se o
passageiro tiver a intenção de viajar em outra data, essa pode ser a
melhor opção.
Diferença de tarifa: essa taxa é cobrada quando o passageiro quer
alterar a sua passagem. Para um novo voo, é comum que seja
cobrada uma nova tarifa e, assim, a companhia aérea cobra a
diferença entre a tarifa que já foi paga e a tarifa do novo voo.
Normalmente, quanto mais próxima for a data da nova viagem,
maior é a sua tarifa.
Posso cancelar de graça a passagem de avião?
Sim, é possível cancelar a passagem de avião sem ter que pagar
nenhuma taxa por isso. Porém, isso ocorre em uma situação
específica.

De acordo com a ANAC, os passageiros podem cancelar as suas

passagens compradas online ou presencialmente em até 24 horas a
partir da compra e ter 100% do reembolso, sem a cobrança de
nenhuma taxa. Mas esse direito só existe caso a compra seja feita
com até 7 dias de antecedência da viagem.

Ou seja, se você comprar uma passagem no dia 10 para viajar no

dia 30 e cancelar a compra no dia 11, você terá o reembolso
integral. Já se comprar no dia 10 para viajar no dia 15 e cancelar a
compra no dia 11, você terá que pagar uma taxa de até 5% sobre o
valor que foi pago.

Há ainda o chamado Direito de Arrependimento, que está no artigo

49 do Código do Consumidor (CDC). De acordo com esse artigo, o
passageiro pode cancelar a compra feita pela internet em até 7 dias
e ser totalmente reembolsado. O mesmo não é válido para as
compras feitas em lojas físicas.

Uma vez que a ANAC e o CDC têm regras diferentes sobre o

reembolso em caso de cancelamento das passagens, as companhias
aéreas podem seguir o que é determinado pela ANAC e/ou ter em
seu próprio regulamento o que define o CDC. Por isso, é importante
verificar qual a política de cancelamento praticada antes da compra
dos bilhetes.

Há também situações em que o passageiro não precisa pagar para

cancelar a sua passagem de avião e tem quase o valor integral
devolvido. Nos casos de problemas de saúde ou falecimento na
família, o Código Civil determina que, se houver aviso prévio, a
companhia poderá reter apenas de 5% a 10% do valor pago, além de
não cobrar o cancelamento.

No entanto, para que isso ocorra, o passageiro deverá ter toda a

documentação oficial (atestado de saúde ou atestado de óbito) para
que a determinação seja respeitada.

Em quanto tempo vou receber o reembolso da passagem aérea?

Quando o passageiro possui direito ao reembolso do valor pago pela
passagem aérea, existem alguns prazos que as companhias
precisam cumprir.

Se a compra foi feita por cartão de crédito, a empresa tem o prazo de

7 dias para estornar a compra na fatura do cliente. No entanto, esse
prazo é maior quando a compra é feita em agências de viagem ou
quando o pagamento é feito em dinheiro.

Uma opção que também é viável é ficar com um crédito com a

empresa aérea para um próximo voo. Isso é possível na maioria das
companhias, sendo necessário verificar as condições de cada uma.
Neste caso, as taxas pagas na primeira passagem não podem ser
aproveitadas posteriormente.

As taxas pagas em cada passagem são direcionadas à manutenção e

ao pagamento de salários dos funcionários dos aeroportos. Desta
maneira, na compra de uma nova passagem, serão cobradas novas
taxas.
Se o passageiro optou por serviços adicionais ao comprar sua
passagem, ele também deverá verificar com a empresa aérea as
condições de reembolso e reaproveitamento dos mesmos.

Como fica a taxa de embarque em caso de cancelamento da

passagem de avião?
A taxa de embarque, também chamada de taxa aeroportuária, é um
custo adicional cobrado em cada passagem aérea. Ela serve para
custear os serviços do aeroporto, como energia, segurança e salários
dos funcionários que ali trabalham. Com isso, todo passageiro que
utiliza o aeroporto deve pagar a taxa.

Porém, caso o cancelamento da passagem seja feito

antecipadamente, fazendo com que o cliente não utilize as
dependências do aeroporto, a taxa de embarque deve ser totalmente
reembolsada, uma vez que não houve a utilização dos serviços do
aeroporto.

Nem todos os passageiros conhecem essa regra de reembolso, por

isso, acabam nem solicitando o estorno do valor. Agora que você já
sabe, fique atento e, se for o caso, fale com a companhia aérea para
ter a devolução do valor pago.
Contatos das principais companhias aéreas do Brasil
As companhias aéreas possuem regras específicas de reembolso e
cancelamento das passagens, embora tenham que respeitar as
regras da ANAC e do CDC.

Cada empresa também possui uma área especializada no

atendimento destas situações. Você pode entrar em contato com
uma delas por meio dos telefones abaixo. Confira!

Azul
A Azul é uma das companhias aéreas mais procuradas pelos
brasileiros. Em seu site, a empresa deixa como contato os seguintes
telefones:

Central de relacionamento (compra de passagens, produtos e

serviços, alterações, solicitações e informações):
Capitais e regiões metropolitanas: 4003 1118
Demais localidades: 0800 887 1118
Atendimento a clientes (reclamações, sugestões e elogios): 0800 884
4040
Azul Viagens (vendas e informações somente para pacotes de
viagem):
Capitais e regiões metropolitanas: 4003 1181
Demais localidades: 0800 880 2985
Atendimento especial para deficientes auditivos: 0800 881 0500
Além dos telefones, o cliente pode entrar em contato com a empresa
por meio do autoatendimento online. Por um chat, o passageiro
poderá ter orientações sobre viagens e tirar dúvidas sobre os
assuntos da empresa.

Gol
A Gol possui em seu site diversas formas de atendimento. Uma
delas é por meio da atendente virtual da empresa, a Gal, que ajuda
o usuário de forma automática.

Além disso, a empresa tem um FAQ com as perguntas frequentes.

Assim, o cliente pode acessar o FAQ e tirar a sua dúvida sem ter que
entrar em contato com a companhia.

Os telefones disponibilizados para contato são:

Atendimento para compra de passagens, alteração, remarcação de

voos e informações:
Ligações do Brasil: 0300 115 2121
Ligações do exterior: +55 11 5504 4410
SAC Gol (elogios, sugestões, solicitações, cancelamentos ou
reclamações): 0800 704 0465
Atendimento para pessoas com deficiência auditiva: 0800 709 0466
Avianca
Para entrar em contato com a Avianca do Brasil, é preciso ligar no
(+55) 0800 8918 668. O número para passageiros com deficiência
auditiva é (+55) 0800 8911 684.

A empresa ainda tem a parte “Perguntas Frequentes” em seu site,

onde o cliente pode identificar a resposta para a sua dúvida, se ela
estiver listada. Além disso, é possível solicitar o reembolso das
passagens online na parte “Soluções Online”, também no site.
*Atenção! A Avianca teve falência decretada pela Justiça em 14 de
julho de 2020. A empresa já não operava desde maio do ano
anterior.

LATAM
A LATAM possui uma Central de Ajuda onde o usuário pode
encontrar diversas dúvidas respondidas pela equipe da empresa.

Além disso, a companhia disponibiliza os seguintes telefones para

contato:

Capitais e regiões metropolitanas: 4002 5700

Todo o restante do Brasil: 0300 570 5700
Para quem está no exterior: +55 11 4002 5700
Passageiros com deficiência auditiva: 0800 055 5500
Você também pode preencher um formulário online solicitando
atendimento.

O cancelamento das passagens aéreas pode acontecer tanto pelo

próprio passageiro, a partir de um imprevisto ou outras situações,
quanto pela companhia aérea, por fatores internos ou externos.
Caso o seu voo seja cancelado e você seja prejudicado por isso, você
pode ter direito a uma indenização.

Neste caso, conte com a ajuda da Voe Tranquilo! Somos uma

empresa especializada em auxiliar os passageiros que tiveram
problemas com voos, como o atraso e cancelamento de voo, perda de
conexão, extravio de bagagem ou embarque negado por overbooking.
Clique aqui para ter uma avaliação totalmente gratuita do seu caso
e saiba se você pode ou não receber uma indenização!

Bagagem extraviada: saiba o que fazer e conheça os

seus direitos
Um dos problemas mais comuns com voos é ter a bagagem
extraviada. Se isso aconteceu com você, veja o que fazer e saiba
quais são os seus direitos!

Ter a bagagem extraviada é uma das situações mais desagradáveis

pelas quais os passageiros podem passar. Chegar ao aeroporto
depois de um longo voo e não encontrar a sua mala despachada é
última coisa que você quer, não é mesmo?

Infelizmente, esse é um problema que pode acontecer por vários

motivos, mas que tem solução. Na pior das hipóteses, se a sua
bagagem realmente não for encontrada, a companhia aérea ainda
tem que cumprir algumas obrigações para te compensar pelo
ocorrido.

Veja agora o que fazer se isso acontecer com você e entenda quais
são os seus direitos nessa situação.

Por quais motivos uma bagagem é extraviada?

Há várias coisas que podem acontecer para que uma bagagem seja
extraviada. Saiba abaixo quais são os principais motivos.

Conexões de voo
Em uma conexão, os passageiros precisam sair do avião do primeiro
voo para fazer um novo embarque no voo seguinte. Além deles, pode
acontecer de as malas também terem que ser retiradas da primeira
aeronave e serem despachadas para a segunda.

O que acontece nesse caso é que, se o intervalo de tempo entre as

conexões for muito pequeno, uma das bagagens pode acabar ficando
pra trás. Para que a transferência das malas não atrase a partida do
voo, os funcionários do aeroporto podem trabalhar num ritmo mais
acelerado, podendo esquecer uma ou mais malas.

O mesmo problema pode acontecer quando a sua conexão é entre

companhias aéreas diferentes. Na existência de falhas de
comunicação entre as duas empresas, o extravio de bagagem pode
ser uma consequência.

Malas sem identificação

Em viagens, principalmente de avião, é importante que as malas
estejam bem identificadas. Os colaboradores precisam ter facilidade
para identificar as malas que precisam ser deixadas em cada
aeroporto. Caso contrário, elas podem ser extraviadas.

Falha humana
As bagagens, quando despachadas, ficam sob a responsabilidade de
colaboradores do aeroporto. Sendo assim, todo o processo de
separação das malas é manual. Erros humanos podem acontecer
nesta separação, resultando no problema de extravio de bagagem.

Furto de bagagem
Outra razão para o extravio de bagagem é o furto das malas. Isso
pode acontecer tanto na área externa, quanto na esteira dentro ao
aeroporto, onde circulam mais pessoas.

Engano de passageiro
Assim como a sua bagagem pode ser furtada, ela também pode ser
levada por engano por outro passageiro, principalmente se ela não
estiver bem identificada. Existem malas muito semelhantes no
mercado. Se não houver uma identificação que diferencie a sua
mala das demais, ela pode facilmente ser pega por engano.

Como evitar o extravio de bagagem?

Embora o extravio de bagagem não seja culpa direta do passageiro,
existem algumas coisas que podem ser feitas para evitar este tipo de
problema.

A primeira dica é identificar a sua mala. Principalmente

considerando que as malas encontradas no mercado são parecidas,
procure diferenciar a sua bagagem das demais. Neste caso, você
pode usar lenços, adesivos, etiquetas, chaveiros e outras coisas.

O importante é que a sua mala fique diferente das outras e seja

facilmente identificada, tanto por você como pelos funcionários do
aeroporto.

Além disso, verifique se a etiqueta da mala está correta e bem

colocada. Caso sua mala tenha etiquetas antigas de voos anteriores,
retire-as, para que não haja confusão. Confira também se a nova
etiqueta está com os seus dados e os dados do voo corretos.

Outra dica é não levar objetos de valor na bagagem despachada.

Isso não evita que a sua mala seja extraviada, porém, evita que você
perca os seus objetos valiosos. Se tiver que levá-los na viagem,
prefira levá-los na bagagem de mão, que ficará o tempo todo com
você.
Aproveite para levar na bagagem de mão uma muda de roupa e
produtos de higiene. Assim, se infelizmente a sua bagagem for
extraviada, você não estará totalmente despreparado.

Considere também usar cadeados nas bagagens, fazendo com que

só você consiga abri-las. Fique atento, pois, para alguns destinos,
você deve utilizar um modelo que seja aprovado. Para os Estados
Unidos, por exemplo, é preciso usar um modelo aprovado pela
Transportation Security Administration.

Ao despachar a sua mala, verifique com um atendente da

companhia aérea onde você deverá pegá-la ao final do voo. Faça isso
principalmente se o seu voo for com conexão, pois pode ser que você
tenha que fazer um novo despacho, a depender do seu destino.

Evite fazer o check-in em cima da hora. Quanto mais cedo você

chegar ao aeroporto e despachar as suas bagagens, mais tempo a
companhia aérea tem para organizá-las.

Por fim, você pode fazer um seguro de bagagem ou colocar nela um

GPS. A primeira opção te garante uma indenização caso realmente
ocorra o extravio de bagagem. Já na segunda, você consegue
acompanhar o trajeto percorrido pela mala despachada por meio de
aplicativos de celular, SMS ou e-mail.

Quais são os direitos do passageiro que teve uma bagagem

extraviada?
Se você teve uma bagagem extraviada, um dos seus direitos é pedir
uma ajuda financeira à companhia aérea para comprar alguns itens
de primeira necessidade enquanto sua mala não é encontrada.

A ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) permite que cada

companhia defina um valor para pagar de auxílio em situações como
esta. Por isso, o valor que você receberá vai depender da empresa
com a qual você voou.

Você pode comprar roupas, itens de higiene pessoal, entre outras

coisas das quais você precise. Porém, é importante que você guarde
todos os recibos de compras, para ter como ser reembolsado por
tudo.
Mas cuidado: se você comprar algo que não seja necessário, como
um artigo de luxo que seja dispensável, você não terá o reembolso,
uma vez que o auxílio financeiro oferecido cobre apenas os itens de
primeiras necessidades.

Vale saber que esse pagamento só existe quando o passageiro tem

sua mala extraviada no aeroporto de destino, ou seja, fora de seu
local de residência. Caso o extravio da bagagem tenha se dado no
aeroporto de volta da viagem, no local de residência do passageiro,
não há o ressarcimento das despesas durante a espera pela mala.

É obrigação de cada companhia aérea devolver as bagagens de seus

clientes até 7 dias depois do desembarque no caso de voos
nacionais, e em até 21 dias no caso de voos internacionais. Caso as
malas sejam encontradas, elas devem ser entregues no endereço
informado, sem que você tenha que ir até o aeroporto para retirá-
las.

Já se elas não forem encontradas neste prazo, além da ajuda

financeira, deverá ser paga também uma compensação em dinheiro.

Assim como o auxílio financeiro, a indenização pode ter um valor

diferente de acordo com cada companhia.

O que fazer em caso de extravio de bagagem?

A primeira coisa a se fazer quando se tem uma bagagem extraviada
é se dirigir até o balcão de atendimento da companhia aérea e
explicar o seu caso. Por mais desagradável que seja essa situação,
procure manter a calma, pois, assim, você tem mais chances de ter
um bom atendimento.

Você deverá preencher um documento chamado Registro de

Irregularidade de Bagagem (RIB). É por meio dele que o seu
problema fica registrado e poderá ser solucionado.

Se você teve que sair do aeroporto antes de emitir esse documento,

entre em contato com a empresa responsável pelo voo e saiba o que
fazer para emiti-lo. Você tem até 15 dias a partir do desembarque
para fazer isso.
Depois, dependendo do aeroporto onde você estiver, você pode ir até
o escritório da ANAC para fazer uma reclamação.

Não pule essa etapa! Se você estiver em um aeroporto que não tem
um escritório físico da ANAC, faça a reclamação por telefone, pelo
número 163, mas não deixe de registrar o ocorrido à Agência.

Além disso, se você tiver dificuldades para conseguir o RIB, ou se,

depois que conseguiu recuperar a sua mala, você perceber que nela
estão faltando itens, você pode registrar um Boletim de Ocorrência
(B.O.). Neste caso, declare os pertences ausentes e os seus
respectivos valores estimados.

Quando você for falar com a companhia aérea, solicite também uma
ajuda financeira para comprar os itens de primeira necessidade
enquanto a sua mala não é encontrada. Se a empresa for te
reembolsar os valores gastos com essas despesas, lembre-se de
guardar todos os comprovantes.

Minha bagagem foi extraviada, posso receber uma indenização?

No caso de extravio de bagagens, os passageiros têm direito a
buscar, além da ajuda financeira, uma compensação. Em geral, as
companhias aéreas devem devolver as bagagens em até 7 dias a
partir do desembarque no caso de voos nacionais. Já no caso de
voos internacionais, o prazo máximo é de 21 dias.

Se passado este prazo e as bagagens não forem restituídas, o

passageiro poderá ter direito a receber uma indenização da empresa.

De qualquer modo, a Voe Tranquilo pode avaliar o seu caso para ver
se você tem direito ou não a uma indenização. Clique aqui para
fazer uma avaliação gratuita!

Como fazer com que meus direitos sejam respeitados em caso de

extravio de bagagem?
Para ter seus direitos respeitados nesta situação, é fundamental que
você guarde todos os documentos relativos ao seu voo. Reserve a
sua passagem, o cartão de embarque, os comprovantes de compras
e, principalmente, o comprovante do despacho da bagagem.
Guarde também os comprovantes de compras realizadas durante a
espera pela mala. Só assim você será reembolsado, mesmo que a
sua bagagem seja encontrada em até 7 dias a partir do
desembarque.

Vale lembrar que o reembolso só existe quando o passageiro está em

um local que não é o de sua residência, e quando as despesas são
relativas às necessidades, e não a itens dispensáveis.

Tenha um cuidado especial também com o Registro de

Irregularidade de Bagagem que você preencheu, pois ele pode ser
solicitado.

Qual o prazo para buscar uma compensação quando há extravio de

bagagem?
Depende do tipo do seu voo. Para voos domésticos, que são
realizados dentro do Brasil, o prazo máximo é de 5 anos para
solicitar uma indenização por extravio de bagagem, seja um voo
direto, com escala ou conexão.

Já para voos internacionais, o prazo é menor: você tem até 2 anos

para buscar uma compensação.

Sua bagagem foi extraviada? Descubra se você pode receber uma

indenização!
A Voe Tranquilo é uma empresa especializada em ajudar o
consumidor que teve problemas de bagagem extraviada, deixando-o
ciente sobre todos os seus direitos diante de situações como esta.

Se você teve sua bagagem extraviada, clique aqui e saiba

gratuitamente se o seu caso dá direito ou não a uma compensação.
Em caso afirmativo, você só precisa enviar os documentos
necessários por meio do nosso site e aguardar o nosso contato.
Também entraremos em contato com a companhia aérea
responsável para buscar um acordo administrativo.

Você poderá fazer todo o acompanhamento do caso de forma online

pelo nosso site, e-mail ou WhatsApp. Quando a empresa aérea
oferecer alguma proposta de acordo, você será notificado e poderá
aceitá-la ou recusá-la.
A avaliação do seu caso é gratuita. Você só pagará algum valor se,
de fato, receber alguma indenização da companhia aérea. Neste
caso, a taxa do serviço é de 30% sobre o valor recebido. Não
cobramos nenhum valor antecipadamente.