Voo atrasado: conheça seus direitos e saiba como agir

Teve um voo atrasado? Saiba quais são os seus direitos nessa

situação e entenda quando você pode receber uma compensação!

Ter um voo atrasado é uma situação bem desagradável e que, infelizmente, é

comum. Por mais que você se organize para chegar com antecedência ao aeroporto e
passe por todos os processos adequadamente, você ainda pode ter que esperar mais
um tempo para embarcar e acabar chegando ao seu destino algumas horas depois
do que era previsto.
Em alguns casos, o motivo do atraso não está diretamente ligado à companhia
aérea. Mas, mesmo assim, a empresa deve se responsabilizar e garantir aos
passageiros afetados todos os seus direitos, a depender da situação.
Teve um voo atrasado? Entenda tudo sobre o assunto e veja quais são os seus
direitos nessa situação!
Por quais motivos um voo é atrasado?
Existem vários fatores que podem causar o atraso de um voo. Alguns deles
geram atrasos de até 1 hora, enquanto outros podem acabar gerando até
o cancelamento do voo. Veja quais são as principais razões de um voo atrasado.
Excesso de tráfego aéreo
O excesso de tráfego aéreo, principalmente em feriados e períodos de alta
temporada, pode fazer com que as aeronaves não tenham espaço para estacionarem
no aeroporto. Assim, elas demoram mais para pousar, o que gera um atraso para o
próximo embarque e decolagem.
Manutenção não programada na aeronave
É comum que os aviões passem por manutenções regulares e necessárias para
a segurança dos voos. Algumas vezes, essas manutenções não são programadas,
causando o atraso do voo. Troca de pneus, abastecimento de combustível e reparos
em problemas elétricos são alguns exemplos do que pode ser feito nessas situações.
Problemas com a tripulação
Para que os aviões decolem, toda a sua tripulação precisa estar completa, ou
seja, todos os colaboradores que trabalham no voo precisam estar presentes. Como
os funcionários trabalham em turnos, o atraso de um profissional pode atrasar o voo
inteiro. O mesmo pode acontecer caso um dos colaboradores tenha um imprevisto e
precise de um substituto.
Mau tempo e desastres naturais
Uma das razões de voos atrasados que não está ligada diretamente às
companhias aéreas é o mau tempo. Em alguns locais do mundo, principalmente
durante o inverno, nevascas e tempestades podem gerar atrasos ou até causar o
cancelamento do voo. O mesmo acontece em casos de furacões, tornados, erupções
de vulcões ou qualquer outro fator climático que afete os voos.
Ocupação dos voos
Quando um voo não atinge o número suficiente de passageiros, a companhia
aérea pode reacomodar os clientes em outro voo mais tarde. Assim, o embarque será
em um horário diferente do que foi marcado inicialmente.
Ausência de passageiro
Algumas vezes, o passageiro despacha a sua mala, porém, não se apresenta
para o embarque. Bagagens não podem viajar sozinhas. Quando isso acontece, a
carga é considerada suspeita e a companhia aérea evita voar nestas condições.
Enquanto o dono da mala não aparecer, o avião não pode decolar.
Atraso na conexão
Passageiros que têm um voo com conexão, diferente do que acontece na escala,
precisam desembarcar do primeiro avião e fazer um novo embarque em outra
aeronave para prosseguir com a viagem.
Normalmente, quando determinada conexão é a única que os passageiros têm
para seguirem viagem, o segundo voo deve esperar por até 1 hora os passageiros que
vão embarcar nele. Caso o primeiro voo esteja atrasado, o mesmo acontecerá com o
segundo, já que os passageiros chegarão com atraso.
Lembrando que, em voos de conexão, os passageiros nem sempre são todos de
um mesmo voo, podendo ser de voos diferentes.
Como evitar o atraso de voo?
Os motivos do atraso de um voo nem sempre podem ser controlados,
principalmente por parte dos passageiros. Porém, há algumas coisas que podem ser
feitas para evitar situações como essa.
Quando você estiver escolhendo a companhia aérea para voar, pesquise antes
o seu histórico de atrasos. Se possível, dê preferência às empresas que possuem
um bom histórico. Além disso, nessa pesquisa, você também pode conferir os
motivos dos atrasos e, se for o caso, buscar uma nova companhia.
Outra medida que ajuda a evitar surpresas na hora do embarque é a
simples verificação da passagem no site ou aplicativo da empresa aérea 72
horas antes do voo. Assim, você fica ciente de qualquer possível alteração e tem
tempo para se planejar.
Verifique também o seu e-mail, para saber se a companhia te enviou algum
aviso importante.
Ao chegar ao aeroporto, fique atento aos painéis onde ficam expostas as
informações sobre o seu voo, como status e portão de embarque. Caso haja a
previsão de atraso ou mesmo de cancelamento, você poderá saber pelo painel.
Além disso, o portão de embarque do seu voo pode ser alterado e, se você olhar
isso de última hora, pode acabar se atrasando para entrar no avião.
É importante saber, ainda, que, caso a sua viagem seja em um período de alta
temporada ou em feriados e vésperas, a possibilidade de atraso é maior, já que o
excesso de tráfego aéreo é comum nesta época.
Em casos como esse, não é possível evitar o atraso em si, mas você pode ficar
preparado para a notícia, se acontecer.
Quais os direitos do passageiro em um voo
atrasado?
O atraso em um voo, mesmo que não seja culpa da companhia aérea, pode
garantir aos passageiros afetados algumas assistências materiais, que variam
conforme o tempo de espera. Isso é diferente no Brasil e em demais locais do mundo.
Veja como cada localidade trata esta questão.
Atraso de voo no Brasil
A partir de 1 hora de atraso: a companhia aérea deve oferecer meios de
comunicação aos passageiros, como acesso à internet e ligações gratuitas;
 A partir de 2 horas de atraso: além dos meios de comunicação aos
passageiros, a empresa também deve lhes fornecer alimentação. Neste caso, podem
ser oferecidos lanches, bebidas ou vouchers para consumo no aeroporto;
A partir de 4 horas de atraso: além das assistências já citadas, a empresa
responsável pelo voo precisa fornecer uma opção de acomodação ou hospedagem, e
também o transporte até o local de acomodação e de volta para o aeroporto. Caso o
passageiro esteja na sua cidade de residência, ele terá direito ao transporte até sua
casa e, depois, ao transporte de volta para o aeroporto.
Superior a 4 horas de atraso (quando a companhia tem a estimativa de que
o atraso será esse período), cancelamento ou preterição de embarque: além de
todas as outras assistências, devem ser oferecidas opções de reacomodação,
remarcação de voo ou o reembolso integral da passagem.
É importante ressaltar que essas assistências materiais são devidas apenas
quando o voo sofre alguma alteração em menos de 72 horas do horário inicialmente
marcado. Alterações feitas com mais de 72 horas de antecedência são permitidas,
desde que comunicadas aos passageiros.
Caso o atraso aconteça depois que os passageiros já fizeram o embarque – o que
é possível -, a assistência material ainda é devida de acordo com o tempo de espera.
Portanto, se o avião decolar apenas 3 horas depois do que deveria, os passageiros
têm direito à alimentação e às formas gratuitas de comunicação.
Atraso de voo nos Estados Unidos
Nos Estados Unidos, as companhias aéreas não são obrigadas a indenizar os
seus passageiros afetados em casos de voo atrasado. Apesar disso, algumas
empresas costumam oferecer vouchers de alimentação para consumo no aeroporto
quando o atraso é maior que 2 horas.
A exceção é quando os passageiros já estão dentro do avião. Se houver atraso e
os clientes já tiverem feito o embarque, a companhia tem, sim, obrigação de fornecer
alimentos, bebidas e assistência médica, se for preciso.
Atraso de voo na Europa
Na Europa, a política de assistências materiais em caso de voo atrasado é a
mesma praticada no Brasil. Dessa forma, de acordo com o tempo de espera, os
passageiros devem receber formas gratuitas de comunicação, alimentação,
hospedagem e transporte, e reacomodação em outro voo.
A diferença é que a União Europeia tem um valor predeterminado de
compensação para voos que têm atraso de mais de 3 horas, de acordo com a
distância entre os aeroportos de origem e destino.
O que fazer em caso de atraso de voo?
Se você teve um voo atrasado, é importante que você tenha ciência sobre quais
são os seus direitos. Sem isso, a companhia aérea pode facilmente te oferecer apenas
a opção que é mais vantajosa para ela, não compensando completamente o seu
prejuízo.
Existem algumas alternativas que você pode escolher nessa situação. Uma delas
é receber o reembolso integral da passagem no caso de um atraso de mais de 4
horas. Neste caso, você não terá direito às demais assistências materiais.
A segunda opção é fazer a viagem no próximo voo da companhia aérea para
o mesmo destino. Se o voo original tinha escala, a escala será mantida. Essa
escolha não desobriga a empresa do fornecimento das demais assistências materiais.
 Você ainda pode reagendar o voo. Cada passagem tem validade de até 12
meses a partir da sua data de emissão. Portanto, em caso de atraso de voo, você
pode agendar a viagem para uma nova data e um novo horário de acordo com a sua
preferência, desde que dentro do prazo de validade da passagem.
Vale saber que, nesse caso, você não tem nenhum custo adicional, mas fica sem
receber as assistências materiais da companhia.
Além disso, se a empresa aérea não tiver assentos disponíveis no próximo voo
para o mesmo destino que o seu, você pode viajar com uma companhia diferente.
Se essa for a melhor opção, a sua viagem não terá custos adicionais, mesmo que seja
com outra empresa.
Uma outra opção é pedir uma reparação por tudo o que você passou por causa
do atraso do voo, ou por compromissos que você tenha perdido. O valor a que você
terá direito vai depender da situação e do que você aceitar da companhia, uma vez
que não existe um valor específico para isso.
Caso a empresa aérea não cumpra com a lei, fazendo com que você não receba
as compensações devidas, ainda é possível abrir uma reclamação junto à ANAC
(Agência Nacional de Aviação Civil) ou ao Procon do seu estado.
A ANAC possui escritórios nos aeroportos mais movimentados do país,
portanto, você pode fazer a reclamação pessoalmente ou ainda por telefone.
Já se você optar pelo Procon, a queixa poderá ser registrada online, por telefone
ou presencialmente em um dos postos credenciados. Você pode encontrar os
números de telefone e endereços no site da instituição.
Em casos de perda de conexão, você pode ser realocado em outro voo da
mesma cia aérea ou de uma cia diferente, e ainda receber uma indenização,
dependendo da situação.

Meu voo foi atrasado, posso receber uma indenização?

Sempre que um voo é atrasado ou cancelado, os passageiros têm
direito a buscar uma compensação. Em geral, atrasos de mais de 4
horas dão direito a uma indenização aos passageiros que tiveram
suas viagens afetadas.

Já se o atraso gerar problemas maiores, como a ausência em

reuniões de negócios, casamentos, funerais e demais compromissos,
o valor da compensação pode ser maior.

De qualquer modo, a Voe Tranquilo pode avaliar o seu caso para

ver se você tem direito a uma indenização. Clique aqui para fazer
uma avaliação gratuita!

Como fazer com que meus direitos sejam respeitados em caso de

um voo atrasado?
Além de saber se você tem direito ou não a uma compensação
por voo atrasado, ainda é preciso tomar algumas atitudes para que
o seu direito seja respeitado.
 É fundamental que você guarde todos os documentos relativos
ao voo. Não apenas o bilhete da passagem, mas também o
comprovante de compra, os comprovantes de consumo dentro do
aeroporto (se houver), fotos ou vídeos feitos no aeroporto durante a
espera para o embarque ou assistência material, entre outros.
Assim, você terá como comprovar a situação passada.

Além disso, ao falar com a companhia aérea, procure registrar

tudo o que foi falado. Caso você vá conversar pessoalmente no
guichê do aeroporto, se for possível, grave o atendimento – a
gravação pode ser de voz ou de vídeo – e anote o nome de quem te
atendeu.

Já se o contato for feito por telefone, guarde o número do

protocolo e anote todas as informações passadas. Anotar o nome do
atendente também é válido neste caso.

Por fim, fotografe o painel do aeroporto, onde contém

informações importantes sobre o seu voo, como status e portão de
embarque.

Qual o prazo para buscar uma compensação se o meu voo

atrasar?
Depende do tipo do seu voo. Para voos domésticos, que são
realizados dentro do Brasil, o prazo máximo é de 5 anos para
solicitar uma indenização por atraso de voo, seja um voo direto ou
com escala ou conexão.

Já para voos internacionais, o prazo é menor: você tem até 2

anos para buscar uma compensação.

Teve um voo atrasado? Descubra se você pode receber uma

indenização!
A Voe Tranquilo é uma empresa especializada em auxiliar os
passageiros que tiveram um voo atrasado, deixando-os cientes sobre
todos os seus direitos diante de situações como esta.

Se você teve um voo atrasado, clique aqui e saiba gratuitamente

se o seu caso dá direito ou não a uma compensação. Em caso
afirmativo, basta enviar os documentos necessários por meio do
nosso site e aguardar o nosso contato. Também entraremos em
contato com a companhia aérea responsável para buscar um
acordo.

Você pode fazer todo o acompanhamento do caso de forma

online pelo nosso site, e-mail ou WhatsApp. Quando a empresa
aérea oferecer alguma proposta de acordo, você será notificado e
poderá aceitá-la ou recusá-la.

A avaliação do seu caso é gratuita. Você só pagará algum valor

se receber, de fato, alguma indenização da companhia aérea. Neste
caso, a taxa do serviço é de 30% sobre o valor recebido. Não
cobramos nenhum valor antecipadamente.