Direitos dos Viajantes: O que a ANAC determina?

Viajar de avião é, muitas vezes, sinônimo de praticidade e rapidez. No entanto, alguns imprevistos
podem surgir pelo caminho. Conhecer os direitos dos viajantes é essencial para garantir uma
experiência mais tranquila e justa. A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) estabelece diretrizes
claras para diversas situações adversas que podem afetar os passageiros. Vamos entender melhor
cada uma delas:

1) Atraso de Voo:

Quando um voo atrasa, a ANAC determina que a companhia aérea deve informar os passageiros
sobre a situação e suas causas. Se o atraso for superior a 4 horas, os passageiros têm direito a
assistência material, que inclui comunicação (como ligações e acesso à internet), alimentação e, se
necessário, acomodação adequada.

2) Cancelamento de Voo:

No caso de cancelamento, a ANAC exige que as companhias aéreas ofereçam alternativas aos
passageiros, como reacomodação em outro voo ou reembolso integral. Além disso, a assistência
material também deve ser garantida conforme a duração da espera.

3) Overbooking:

O overbooking ocorre quando a companhia vende mais assentos do que o disponível na aeronave.
Nessa situação, a ANAC assegura que os passageiros que não conseguirem embarcar devido ao
excesso de reservas têm direito a compensações, que podem incluir reacomodação em outro voo ou
reembolso.

4) No-show:

O no-show refere-se à ausência do passageiro no voo, mesmo após a reserva. Nesse caso, a ANAC
não estabelece obrigações para reembolso ou remarcação, uma vez que a prática do no-show
impacta na gestão de assentos e operações das companhias aéreas.

5) Perda de Conexão:

Se um passageiro perder a conexão devido a atrasos ou cancelamentos, a ANAC estipula que a

companhia aérea deve buscar soluções, como reacomodação em voos subsequentes, sem custos
adicionais para o passageiro.

6) Extravio de Bagagem:

Em casos de extravio de bagagem, a ANAC determina que a companhia aérea é responsável por
localizar e entregar a bagagem ao passageiro. Se a bagagem não for encontrada em até 7 dias para
voos nacionais ou 21 dias para voos internacionais, o passageiro tem direito a indenização.

Conhecer e estar ciente dos direitos dos viajantes é fundamental para garantir uma viagem mais
segura e sem surpresas desagradáveis. Em caso de qualquer problema, é importante entrar em
contato com a companhia aérea e, se necessário, buscar orientação junto à ANAC.
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