REGRAS DE CANCELAMENTO

Política de Cancelamento:
O setor de viagens está com uma grande demanda de solicitações de
clientes decorrente ao crescente impacto do novo vírus -. Pedimos
desculpas pelo tempo de espera, que foi maior por estarmos
recebendo um grande volume de mensagens e ligações. Nós da
XXXXXXXXXXX estamos com a equipe toda trabalhando para atender
nossos clientes.
Informações importantes:
 As normas para o cancelamento mudaram no dia XX de XXX de
202X. A partir de agora a medida provisória nº 948, publicada no
Diário Oficial da União, possibilita o cancelamento de reservas em
serviços de turismo e cultura sem reembolso. Boa tarde
 Na hipótese de cancelamento de reservas de pacote de viagens e
passeios, o prestador de serviço não será obrigado a reembolsar os
valores pagos pelo cliente, desde que assegure:
- Remarcação do serviço cancelado;
- Disponibilização de crédito para uso;
- Abatimento na compra de outros serviços disponíveis;
- Essas operações poderão ser efetuadas sem custo adicional, taxa
ou multa ao consumdidor;
- Quem optar pelo crédito poderá utilizar em até 18 meses;

Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2020/Mpv/
mpv948.htm

Na XXXXXXXXXXXXXXXo cancelamento é sem

complicações!
Garantimos o reagendamento da viagem ou o valor pago de volta caso você
não consiga fazer a viagem no dia agendado por motivos de operação, tais
como: não alcance do número mínimo de participantes, condições
climáticas e problemas técnicos.
Verifique os detalhes da Política de Cancelamentos
e Remarcações dos passeios XXXXXXXXXXXXXXX:
Caso o pacote seja cancelado pelo operador por não atingir o número
mínimo de participantes, por condições climáticas não favoráveis ou caso
surjam motivos técnicos operacionais que impeçam o cumprimento total da
atividade. Você poderá optar por uma das três opções:
 Agendar a mesma viagem em outra data;
 Receber 100% do valor em créditos para serem usados em uma nova
compra no XXXXXXXXXXXXXXX;
 Receber 100% do valor como crédito na sua fatura futura ou saque para a
sua conta bancária, dependendo do método de pagamento escolhido no
momento da compra.

Excluindo os casos mencionados acima, se a viagem estiver reservada e

você desejar fazer o cancelamento / remarcação* :

- Até 31 dias antes da Saída, será feita devolução de 90% do valor da

viagem (10% retido na forma de multa);

- 31 a 20 antes da viagem, devolução de 80% do valor da viagem (20%

retido na forma de multa);

- De 19 a 15 dias antes da viagem, devolução de 50% do valor da viagem

(50% retido na forma de multa);

- De 14 a 10 dias antes da viagem, devolução de 20% do valor da viagem

(80% retido na forma de multa);

- A partir do 9º dia anterior a viagem, cobrado o valor integral da

viagem (100% retido na forma de multa)
(Baseado na Normativa Embratur – Nº 161)
*Remarcação: Os serviços são reservados para a data da sua viagem. A
mudança de data implica no cancelamento desses serviços, portanto, as
mesmas regras de cancelamento são utilizadas nas remarcações.

Se você decidir fazer uma remarcação, ou seja, realizar a viagem em data

diferente, o procedimento se dará da seguinte forma:

1) A Ville Tour reterá o valor da multa de acordo com as regras acima;

2) O valor restante ficará como crédito para você;
3) Nosso atendimento apresentará novas datas para a viagem e/ou novas
viagens;
4) Após escolher a nova data ou viagem, você poderá utilizar o seu crédito
para abater no valor total da compra;
5) Caso o mesmo pacote de viagem não esteja disponível em uma nova
data de interesse, você poderá optar por reservar outro pacote. E não se
preocupe. Se não puder fazer a nova reserva imediatamente, você terá até
1 ano para utilizar os seus créditos, contando a partir da data da compra.
Procure comunicar a remarcação com o maior tempo possível de
antecedência.

Importante: As solicitações de crédito na fatura ou saque para a conta

bancária poderão ser feitas em até 90 (noventa) dias contando a partir
da realização do pagamento e dependendo do método de pagamento
 escolhido.

ATENÇÃO:
 Se você não comparecer no ponto de encontro, sem comunicação prévia,
abandonar ou desistir da viagem após iniciada ou durante a sua execução,
você perde qualquer direto de reembolso ou compensações pelos serviços
não utilizados, pois os operadores/guias já terão preparado toda a
infraestrutura para você.
 Por motivos técnicos-operacionais, questões de segurança, surgindo
situações decorrentes de força maior ou caso fortuito, que impeçam o
cumprimento total ou parcial do serviço contratado, a Ville Tour poderá
promover alterações que se fizerem necessárias na programação da
viagem, não ficando obrigada a restituição dos valores pagos.