CANCELAMENTOS, REEMBOLSOS E REMARCAÇÃO

Artigo 7º - A Política de Cancelamento e Remarcação da Roraima Adventures rege

que:
a) Se houver cancelamento antecipado ao dia da saída por iniciativa da Roraima
Adventures (desde que não se trate de casos fortuitos ou motivos de força maior),
todo o valor pago será ressarcido integralmente, sem multa e sem descontos, no
prazo de até 120 dias, a partir do aviso do cancelamento.
b) No caso de cancelamento definitivo solicitado pelo cliente, a Roraima Adventures
e as agências/operadoras parceiras oferecem as seguintes opções:
I – A remarcação da viagem, solicitada com até 30 dias antes do embarque,
garantindo o crédito integral dos valores pagos com prazo até 18 meses para
usufruir da viagem, desde que a nova data pretendida seja informada com até 90
dias antes da viagem, sujeito à disponibilidade de vagas.
II – Vencido este primeiro prazo, podemos estender a remarcação por mais 12
meses à frente, mantendo o crédito conforme descrito acima, para amortização na
contratação de novo pacote com os valores atualizados.
c) Em caso de desistência DEFINITIVA solicitado pelo PARTICIPANTE, e sem
interesse em remarcação, serão aplicados os seguintes percentuais a título de multa,
incidindo sobre o preço final do pacote contratado:
- 20% - cancelamento com 30 dias ou mais, antes do início da expedição;
- 30% - cancelamento entre 29 a 08 dias antes do início da expedição;
- 80% - cancelamento entre 07 a 03 dias antes do início da expedição;
- A partir de 02 dias antes da viagem ou o não comparecimento para o embarque,
caracteriza-se no-show e não haverá reembolso.
d) O prazo de reembolso é de até 120 dias, a partir do aviso do cancelamento.
e) Não temos responsabilidades sobre qualquer meio de transporte (aéreo, terrestre
ou fluvial) para chegar até local do início da viagem, os mesmos não fazem parte do
pacote.

CASOS FORTUITOS OU DE FORÇA MAIOR

Artigo 8º - A Roraima Adventures, em comum acordo com as agências/operadoras

parceiras, se reserva o direito de alterar a programação, bem como de cancelar ou
paralisar atividades, por motivos de força maior, casos fortuitos ou qualquer outra
situação que possa trazer riscos elevados à execução dos serviços, à saúde e/ou à
vida e segurança das pessoas envolvidas, sem aviso prévio, não se
responsabilizando por despesas adicionais que possam ser geradas, de acordo com
Art. 393 do Código Civil - Lei 10406/02.

PANDEMIA DA COVID-19
Especificamente para pacotes adquiridos durante a vigência da Pandemia da Covid-
19, vale o Caput do Artigo 8º, amparado pela Lei nº 14.046, de 24 de agosto de
2020, em conjunto com a MP Nº 1.036, DE 17 DE MARÇO DE 2021, para resolver
as questões de cancelamentos, remarcações e reembolsos.

EM QUAISQUER OUTROS CASOS FORTUITOS OU DE FORÇA MAIOR

a) Se possível, todos devem aguardar a superação do fato que causou a

impossibilidade da realização do roteiro contratado.
b) Esgotados os esforços e possibilidades de continuidade da viagem, e
considerando que a causa que originou o cancelamento ou alteração não foi
causado por nenhuma das partes, e não sendo possível, em curto prazo de tempo, a
definição de outra data, permanecendo a impossibilidade da continuidade das
atividades, ambas concordam na emissão de um Voucher de Remarcação válido
para uso até 18 meses, mantendo o crédito dos valores pagos, que será utilizado na
amortização da contratação de novo pacote com os valores atualizados, deste
mesmo destino ou outro que a Roraima Adventures e/ou as agências/operadoras
parceiras disponibilizarem.
c) Vencido este primeiro prazo, podemos estender a remarcação por mais 12 meses
à frente, mantendo o crédito conforme descrito acima, para amortização na
contratação de novo pacote com os valores atualizados.
d) Estou ciente de que, devido o fato que ocasionou a suspensão das atividades
estar fora do controle de todas as partes, a emissão do voucher é a melhor
alternativa para utilização dos serviços no futuro, sem a necessidade de reembolso
por nenhuma das partes, durante a vigência do voucher.
e) Vencido este limite de prazo e, por qualquer razão de ambas as partes, não tenha
sido desfrutado desta ou de outra viagem oferecida, e considerando que o fato que
originou o cancelamento das atividades não foi causado por nenhuma das partes, e
ambas tiveram custos até o momento da suspensão da viagem, concordam
mutuamente no reembolso líquido de 50% do valor total de todos os serviços pagos,
no prazo de até 120 dias. Este saldo remanescente será utilizado por cada parte
para cobrir suas despesas administrativas e operacionais ocasionados pela
paralização do evento.