Manual Do Usuário Autorize - Visão Prestador

MANUAL DO PRESTADOR
Versão: 202208 | Data de Publicação: 09/08/2022
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ÍNDICE
........................................................................................................................... 1
1. SOBRE.................................................................................................................. 4
1.1. O que é o Autorize ...................................................................................... 4
1.2. Como funciona? ......................................................................................... 5
1.2.1. Módulo de Transações de Baixo Custo: ................................................ 5
1.2.2. Módulo de Transações de Alto Custo: .................................................. 5
2. ACESSO................................................................................................................ 7
2.1. Acesso ao portal ......................................................................................... 7
2.2. Criação de novo login ................................................................................. 9
2.3. Recuperação de senha.............................................................................. 13
2.4. Sessão expirada ........................................................................................ 15
3. SOLICITAÇÕES ................................................................................................... 17
3.1. Procedimento ........................................................................................... 17
3.1.1. Consulta ................................................................................................. 17
3.1.2. SP/SADT Execução ................................................................................. 20
3.1.2.1. Módulo fisioterapia ......................................................................... 33
3.1.3. Execução Pré-Autorizada ....................................................................... 36
3.1.4. Solicitação de senha .............................................................................. 38
3.1.5. Edição de senha ..................................................................................... 40
3.1.6. Internação.............................................................................................. 43
3.1.6.1. Solicitação ........................................................................................ 43
3.1.6.2. Abertura ........................................................................................... 48
3.1.6.3. Prorrogação ..................................................................................... 50
3.1.6.4. Alta ................................................................................................... 53
3.1.7. Lote ........................................................................................................ 54
3.1.8. Cancelar Guias ....................................................................................... 55
2
3.1.9. Complementar ....................................................................................... 57
3.1.9.1. Anexo OPME .................................................................................... 58
3.1.9.2. Anexo quimioterapia ....................................................................... 62
3.1.9.3. Anexo radioterapia .......................................................................... 67
3.2. Opções de Pesquisas de guias ................................................................. 71
3.2.1. Extrato................................................................................................. 72
3.2.2. Guias em auditoria .............................................................................. 75
4. MENSAGENS ..................................................................................................... 84
5. USUÁRIO ........................................................................................................... 92
5.1. Acessar meu perfil .................................................................................... 92
5.1.2 Atualizar dados .................................................................................... 92
5.1.2 Troca de senha ..................................................................................... 94
5.2. Webservice ............................................................................................... 95
5.3. Gestão de usuário ..................................................................................... 96
6. PROFISSIONAL EXECUTANTE............................................................................. 99
7. AJUDA ............................................................................................................. 104
7.1. Perguntas frequentes ............................................................................. 104
7.2. Manual do usuário .................................................................................. 105
7.3. Simulação de acesso ............................................................................... 105
8. FERRAMENTAS DE OPNIÃO ............................................................................ 108
8.1 Dê sua opinião ......................................................................................... 108
9. DIVULGAÇÃO DE COMUNICADOS ................................................................... 109
9.1 Comunicados ........................................................................................... 109
10. PAINEL DE SITUAÇÃO DE GUIAS ................................................................... 111
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1. SOBRE
1.1. O QUE É O AUTORIZE

O Autorize simplifica e agiliza o processo de atendimento médico-
hospitalar, capturando e validando as solicitações de autorizações dos
procedimentos. Tudo isso, através de regras de negócios estabelecidas
pelas Operadoras dos Planos de Saúde, garantindo assim que as
solicitações sejam validadas antes da realização do atendimento.
A solução também permite a validação de procedimentos que necessitam
de uma análise de um médico auditor da Operadora, permitindo a troca
de informações e documentações entre as partes.
Cumprimento das Normas do Órgão Regulador (ANS)
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é a

agência reguladora vinculada ao Ministério da Saúde responsável pelo
setor de planos de saúde no Brasil.
O Autorize é constantemente adequado ao Padrão TISS, estando sempre

de acordo com as normas definidas pela ANS.
4
1.2. COMO FUNCIONA?
1.2.1. Módulo de Transações de Baixo Custo:
Os passos a seguir ilustram os processos de autorização, em que o prestador
através dos Canais de Comunicação da Orizon solicita as Transações através da
plataforma Autorize. O sistema acessa a base de dados, com as cargas
disponibilizadas pela Operadora e executa as validações de regras ou envia para
a Operadora validar, retornando com uma resposta/status para o prestador.
1.2.2. Módulo de Transações de Alto Custo:

Os passos para as transações de Alto Custo incluem no sistema transações de
SP/SADT (alta complexidade), Internação e Anexos Clínicos (Quimioterapia,
Radioterapia e OPME). Além de permitir o envio de imagens de documentos
comprobatórios e a troca de mensagens entre Prestador e Auditor, tudo pela
plataforma. Para essas transações a tratativa de validação segue para as
bandejas de auditoria onde um auditor da operadora realiza a análise das
solicitações, retornando ao prestador autorizado ou negado, ou ainda, solicita
mais informações.
5
É importante você saber: a disponibilidade da funcionalidade de troca de
mensagens e imagens entre prestador e operadora varia de acordo com o que
foi contratado pela Operadora.
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2. ACESSO
2.1. ACESSO AO PORTAL

Para acessar o Autorize, siga os passos abaixo:
o Acesse nosso portal: www.orizon.com.br;

o Clique no botão “Acesso do Usuário”
o Selecione o botão “Efetuar login” abaixo da solução Autorize;
7
o Digite seu Usuário (login) e Senha e clique em “Entrar”;
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2.2. CRIAÇÃO DE NOVO LOGIN
Para criar um Login para um novo usuário, será necessário realizar a solicitação
para seu usuário gestor. A lista de gestores pode ser consultada por um usuário
logado na tela “Atualizar dados” na opção “Lista de Gestores”.
Após o usuário gestor realizar a criação do novo usuário. Será enviado um e-mail
de validação para o e-mail cadastrado nos Dados Pessoais.
9
Para concluir seu cadastro, clique no “Clique Aqui” do e-mail recebido. Mas
fique atento, o link tem um período de validade e, portanto, recomendamos que
já clique e faça o seu cadastro. Caso esteja expirado, mantenha contato com o
gestor para que um novo link válido seja enviado para você.
10
Ao clicar o usuário será direcionado para tela de finalização de cadastro.
Preencha os Dados de Acesso de acordo com os campos abaixo:
Informe os dados abaixo:
Leia os termos de responsabilidade de privacidade e preencha a opção “Li e

Concordo com o termo”.
11
Clique em finalizar para terminar o cadastro. O Autorize apresentará a
informação de cadastro realizado com sucesso e você será direcionado para a
tela de login do sistema.
Importante: O Login e Senha são de uso individual, cada usuário deve possuir um
Login e senha cadastrados, não devendo ser compartilhado com outros.
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2.3. RECUPERAÇÃO DE SENHA
Caso não lembre sua senha ou login, selecione as opções “Esqueci a senha” ou
“Esqueci o login”, dentro da área de Login do Autorize e preencha os dados para
recuperar os acessos.
Na opção de “Esqueci a senha”, informe seu login e clique em , e valide a

autenticação do reCAPTCHA respondendo “Não sou um robô”.
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Na opção de “Esqueci o login”, informe seu CPF e clique em , e valide a
autenticação do reCAPTCHA respondendo “Não sou um robô”.
Após clicar no botão “Enviar” o usuário receberá no seu e-mail cadastrado um

link para alteração da senha ou recuperação de login.
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2.4. SESSÃO EXPIRADA
Caso sua sessão tenha expirado no Autorize, ou queira acessar com um usuário
diferente, basta clicar na opção “Sair” localizado no canto superior à direita, ao
lado do nome do usuário.
Após sair da sessão, selecione o botão “Efetuar login” abaixo da solução

Autorize;
15
Digite seu Usuário (login) e Senha e clique em “Entrar”;
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3. SOLICITAÇÕES
3.1. PROCEDIMENTO
O menu procedimentos possui as opções disponíveis para solicitações, que
podem ser solicitações de: Consultas, SP/SADT, Internação, Anexos, Cancelar
Solicitação/Guia, Fechamento de Lote e Solicitação de Senha.
É importante você saber:
1) As funcionalidades disponíveis no menu lateral variam de acordo com

o contratado pela Operadora;
2) Você pode conferir dicas de preenchimento da guia ou informações
adicionais ao passar o mouse em cima de cada um dos ícones de
posicionados pelo portal.
3.1.1. CONSULTA
No menu lateral, clique em “Procedimento”, opção “Consulta”. Nesta tela você
terá acesso à guia de solicitação de consulta. Na tela, selecione a Operadora em
questão para que o formulário seja disponibilizado para preenchimento.
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Os campos com asterisco (*) devem ser preenchidos obrigatoriamente para a
realização da solicitação.
Importante: Dependendo dos serviços contratados pela Operadora, os

campos apresentados poderão ser alterados.
No campo “Dados Beneficiário”, a captura da carteirinha do beneficiário poderá

ser por meio de algumas opções de acordo com o contratado pela Operadora.
Para algumas operadoras, uma das opções disponíveis é a autenticação por

Carteira Digital (Token). Neste caso, será necessário selecionar a opção “Carteira
Digital (Token)”, preencher todos os dados da solicitação e, ao clicar no botão
“Executar”, aparecerá à tela para captura via Webcam ou digitação do número
da carteira e do Token.
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Importante: O Token possui validade temporária, fique atento a isso.
Realizada a inserção dos dados, clique em “Executar” novamente para registrar

o resultado da captura da carteira digital. O sistema fará o processamento das
informações e retornará em tela o resultado da sua solicitação:
Nesta tela, atente-se para a resposta da solicitação, que pode ser “Negada”
ou “Autorizada”.
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Para imprimir a página acima, clique no ícone e selecione a impressora
desejada. O sistema exibirá a guia em formato PDF, permitindo a impressão.
Lembrando que essa tela não vale como comprovante de atendimento, ela é
apenas um aviso sobre o retorno da solicitação, para imprimir a guia para
comprovante, você deve imprimir a Guia TISS.
Para isso, você deve clicar no botão “Imprimir Guia TISS Autorizada”, será
aberta uma nova janela e o sistema exibirá a guia TISS no formato PDF,
semelhante ao exemplo abaixo:
3.1.2. SP/SADT EXECUÇÃO

No menu lateral, clique em “Procedimento”, opção “SP/SADT Execução”. Nesta
tela você terá acesso à guia de solicitação de Serviços Profissionais / Serviço
Auxiliar Diagnóstico e Terapia. Essa é a tela para solicitação de procedimentos.
Na tela, selecione a Operadora em questão para que o formulário seja
disponibilizado para preenchimento.
20
Na tela seguinte, você deverá inserir as informações indicadas:
21
Importante: Os campos apresentados podem ser alterados de acordo com os
serviços contratados pela Operadora.
Os campos com ícones trarão explicações para apoiar preenchimento. Pause

o mouse sobre o campo, e será apresentada a orientação.
22
Na seção Dados do Contratado Solicitante na opção Conselho Profissional será
possível preencher os dados e replicá-los para os campos de Dados do
Profissional Solicitante. Basta preencher os dados e clicar no botão
.
Você deverá preencher os dados do CID, caso não saiba o código, clique no ícone
ao lado do campo equivalente.
Um pop-up surgirá com um campo para realizar pesquisa, digite uma breve
descrição do diagnóstico e clique em “Pesquisar”.
O sistema exibirá uma lista, baseada na descrição informada:
23
Clique no código equivalente ao diagnóstico desejado, após isso
automaticamente o sistema preencherá o campo com o número escolhido.
Na opção “Procedimentos solicitados”, você pode preencher com o número

(código) do procedimento ou realizar a busca e incluir procedimento com a
descrição. Basta clicar no campo “Pesquisa Procedimento” para que seja possível
a digitação de caracteres para busca. A partir do 4° carácter digitado o sistema
apresentará as informações conforme cadastro de procedimentos. Selecionar a
opção conforme a busca. Informar a quantidade e clicar no botão .
Importante: A opção de busca pela descrição e os procedimentos que forem

digitados na busca dependem da tabela contratada com cada operadora.
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Dica: Você pode usar a tecla “tab” do teclado para ir mudando de campo, usar
as setas para selecionar e a teclar “enter” para adicionar um procedimento.
O sistema exibirá a solicitação incluída, caso seja necessário alterar a quantidade
de procedimentos, basta utilizar os botões de (-) e (+) presentes no grid na
coluna quantidade.
Importante: Em cada solicitação é possível incluir até 9 (nove) procedimentos.
Na opção “Anexar Laudo” ao clicar no botão “Anexar Arquivo” aparecerá um

pop-up na tela onde será possível anexar um arquivo:
Os seguintes campos serão apresentados:
25
No campo “Arquivo”, ao clicar no botão “Procurar arquivo” será possível
navegar no diretório do computador para selecionar a imagem desejada;
No campo “Nome do Arquivo” é possível editar o nome do arquivo que será

anexado (como padrão ele terá o nome do arquivo, se quiser você pode alterá-
lo);
No Campo “Tipo do Arquivo” deverá ser informado qual o tipo de arquivo foi
anexado (este campo é de preenchimento obrigatório). As opções de tipo de
arquivo são:
o Pedido médico;
o Laudo de exame;
o Relatório;
o Cotação de OPME;
o Outros.
Assim que a imagem for anexada, ao lado do botão “Anexar arquivo” será
listada a relação de imagens:
Para excluir a imagem anexada, basta clicar no ícone ao lado do nome do

arquivo que se deseja excluir.
Importante: a funcionalidade de troca de mensagens e imagens entre

prestador e operadora varia de acordo com o que foi contratado pela
Operadora. Assim, para algumas operadoras ela não será apresentada.
26
Na opção “Adicionar Anexo Clínico” é possível adicionar uma solicitação de
anexo clínico (se a operadora usar essa opção):
o Anexo de OPME;
o Anexo de Quimioterapia;
o Anexo de Radioterapia.
Após adicionar uma das opções acima, um formulário de solicitação de anexo

clínico será disponibilizado para preenchimento abaixo do formulário de
SP/SADT:
27
Obs.: Os formulários de anexo clínico são semelhantes aos encontrados na
opção “3.1.9. Anexos”. Para mais informações de como preencher os
formulários siga os passos descritos na opção de Anexos.
28
Para operadoras que realizam a solicitação prévia de senha, o campo senha foi
inserido na parte superior da tela SP/SADT, logo abaixo da opção “Operadora”,
assim o usuário munido da senha deve preencher o campo e clicar em
.
Ao clicar em "Preencher dados", o Autorize irá verificar o status da senha, se
autorizada, os dados de atendimentos de RN, Dados do Profissional Solicitante,
Caráter da Solicitação e Dados de Atendimento serão preenchidos
automaticamente. Importante destacar que esses dados auto preenchidos não
poderão ser editados. Caso essas informações não sejam localizadas no banco do
Autorize, os campos ficarão ativos para preenchimento.
29
O campo "Senha" na seção de “Procedimentos Solicitados” também será
preenchido com o número da senha digitada no topo de tela e não poderá ser
editado. Além da senha, os procedimentos também serão preenchidos
automaticamente conforme a solicitação. No entanto, como há casos em que a
senha contempla mais de 1 sessão (em caso de terapias), o usuário deverá
confirmar as quantidades que deseja executar, se precisar trocar, utilizar os
botões "-/+" ao lado da quantidade na linha do procedimento. Para reforçar este
ponto, foi incluída uma mensagem para lembrá-lo de confirmar antes de
executar.
Obs.: Caso a senha informada não esteja AUTORIZADA, ao clicar no botão

"Preencher dados" o usuário receberá as seguintes mensagens de acordo com
o status da senha.
Senhas solicitadas fora do Portal Orizon: deverá prosseguir preenchendo todos

os dados para executar.
Senhas PARCIALMENTE AUTORIZADAS: os procedimentos/quantidades

autorizadas serão carregados e será informado de que a senha não foi
totalmente autorizada.
30
Senhas NEGADAS (nenhum procedimento autorizado): nada será preenchido e o
usuário será informado que a senha digitada não foi autorizada.
Senhas EM ANÁLISE: nada será preenchido e o usuário será informado que a

senha informada ainda não foi autorizada.
Senhas CANCELADAS: nada será preenchido e o usuário será informado que a

senha informada está cancelada.
Senhas já EXECUTADAS: nada será preenchido e o usuário será informado que a

senha informada já foi executada.
31
Caso tenha finalizado o preenchimento da guia, clique em para que o
sistema retorne o resultado da sua solicitação:
Nesta tela, atente-se para a resposta da solicitação, que pode ser “Negada”,
“Autorizada”, “Autorizada Parcialmente” ou “Em análise”.
Se a resposta da solicitação for “Autorizada Parcialmente” atente-se aos

procedimentos solicitados e às quantidades, pois há procedimentos que foram
“Negados” ou “Autorizados” em quantidades menores do que a solicitada.
Se o resultado da sua solicitação for Negada clicando em "Clique aqui" será

possível obter o detalhamento da negativa.
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desejada. Para imprimir a Guia TISS, documento válido como comprovante,
clique em “Imprimir Guia Tiss Autorizada”.
3.1.2.1. Módulo fisioterapia

As solicitações para procedimentos de fisioterapia serão realizadas na tela
“SP/SADT Execução”.
Procedimentos de fisioterapia não podem ser solicitados com outras
solicitações. Havendo algum procedimento na solicitação diferente de
fisioterapia, o sistema deve negar a solicitação acompanhada da mensagem
“Procedimentos de fisioterapia não podem ser realizado juntamente com
procedimentos de outros tipos”.
Para cada solicitação, o número de procedimentos permitidos é igual a um (1).

Para novos procedimentos, deve-se aguardar o período de 6h. Caso haja uma
solicitação com mais de um procedimento de fisioterapia, o sistema deverá
apresentar uma mensagem informando ao prestador.
No combo de campos para preenchimento da solicitação (disponíveis de acordo

com a contratação de serviços pela Operadora), é apresentado o campo
Indicador de Acidente o qual deverá ser preenchido com uma das variáveis:
o Trabalho; o Outros acidentes;
o Trânsito; o Não acidente.
33
Importante: Para as solicitações via WebService, a Orizon não informará o
“Indicador de Acidente”, pois o TISS não contempla este campo. Os
procedimentos de fisioterapia só poderão ser solicitados com código TUSS.
34
Caso ao Executar receba a negativa 310 em uma solicitação de fisioterapia, para
casos de timeout (tempo expirado) com a Operadora, o prestador deve tentar
refazer a transação:
Importante: O prestador não precisará solicitar a senha para operadora, os

procedimentos para fisioterapia já serão executados no ato do
atendimento.
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3.1.3. EXECUÇÃO PRÉ-AUTORIZADA
No menu lateral, na opção “Procedimento” clique em “EXECUÇÃO Pré-
Autorizada”, neste campo, você solicitará autorização para executar os
procedimentos na posse de uma senha fornecida pela Central de Atendimento
da Operadora. Na tela, selecione a Operadora em questão para que o formulário
seja disponibilizado para preenchimento.
Na tela seguinte, deverá informar os dados solicitados:
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Dependendo da Operadora, será necessário informar uma senha para cada
procedimento ou para cada atendimento.
Caso queira limpar o formulário, clique no ícone .
Após ter finalizado o preenchimento da guia, clique em “Executar” para que o

“Autorizada” ou “Autorizada Parcialmente”.

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3.1.4. SOLICITAÇÃO DE SENHA
No menu lateral, na opção “Senhas” clique em “Solicitar de Senha”, nesta tela
você terá acesso a solicitar autorização de procedimentos que necessitam de
liberação de senha da Operadora.
A tela tem os mesmos campos de preenchimento da solicitação de “SP/SADT

Execução”, com exceção do campo “Contratado/Prestador Executante” que
será necessário informar o Código do Prestador na Operadora.
Importante: essa função depende de particularidades contratuais da

Operadora.
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Para detalhes de como anexar um arquivo de imagem verifique os passos
descritos na opção “3.1.2. SP / SADT Execução”.
Importante:
1) Caso receba a negativa 310 em uma solicitação de senha, o

prestador deve tentar refazer a transação.
2) A possibilidade de anexar imagens varia de acordo com o que foi
contratado pela Operadora.
39
3.1.5. EDIÇÃO DE SENHA
No menu lateral, na opção “Senhas” clique em “Editar de Senha”, o sistema
permite que você inclua, altere ou exclua procedimentos que já tiveram a
liberação de senha da operadora. Para editar a solicitação, selecione a opção
correspondente:
Na tela seguinte, você deverá inserir as informações indicadas para localizar a

guia no sistema:
A solicitação somente será passível de edição, se o prazo for de até 6 dias a

contar da “Data Emissão Guia”.
40
Nesta tela será possível visualizar as informações da solicitação e editá-la:
41
Após a edição da solicitação, clique em “Executar”, para que o sistema retorne o
resultado da sua solicitação:

42
3.1.6. INTERNAÇÃO
3.1.6.1. Solicitação
No menu lateral, na opção “Internação” clique em “Solicitação” para pedir a
autorização de internação do beneficiário. Na tela, selecione a Operadora em
questão para que o formulário seja disponibilizado para preenchimento.
Na tela seguinte, será necessário preencher os dados solicitados:
43
Importante: Os campos apresentados poderão ser alterados de acordo com os
44
serviços contratados pela Operadora. Ex.: botão “Anexar Arquivo”.
Preencha o CID 10 Principal. Caso não saiba o número do código, clique no ícone
, próximo ao campo correspondente e o sistema apresentará um pop-up para
busca:
Para realizar a pesquisa do Código CID, digite uma breve descrição e clique em
“Pesquisar”. O sistema exibirá uma lista de CID, baseada na descrição informada:
Para selecionar o item desejado, clique no número do Código CID. O sistema

automaticamente preencherá o formulário anterior:
Obs.: O mesmo processo se aplica ao Código CID 10 secundário.
45
Do mesmo modo, é possível pesquisar o número do código de Procedimentos,
clique no ícone , próximo ao campo correspondente. O sistema apresentará
um pop-up.
Digite uma breve descrição e clique em “Pesquisar”. O sistema exibirá uma lista
de procedimentos, baseada na descrição informada:
Clique no código equivalente ao procedimento desejado, após isso

automaticamente o sistema preencherá o campo com o número escolhido:
Importante: Para algumas operadoras o ícone de busca do Procedimento

por nome não é apresentado. Nesses casos, é necessário digitar o código do
procedimento para inserção.
46
Preencha os campos necessários e clique em “Adicionar” para adicionar a
solicitação.
Na solicitação de internação, a depender do que foi contratado pela operadora,

é possível incluir também a solicitação de anexos clínicos:
Ao clicar em uma das opções, o formulário de solicitação de anexos será

É possível inserir mais de um tipo de anexo clínico na mesma guia. Por exemplo,
inserir uma Internação com anexo clínico de quimioterapia + anexo clínico de
radioterapia.
Obs.: Os formulários de anexo clínico são semelhantes aos encontrados na

opção “3.1.9. Anexos”. Para mais informações de como preencher os
formulários siga os passos descritos na opção de Anexos.
Caso tenha finalizado o preenchimento da guia, clique em “Executar” para que o

47
“Autorizada”, “Autorizada Parcialmente” ou “Em Análise”.

3.1.6.2. Abertura
Esta opção deverá ser utilizada para efetivar a internação médica do beneficiário
seguindo as orientações/ processo estabelecido por cada operadora. Para
acessá-la, clique na opção “Abertura”, localizada no menu lateral.
48


serviços de autorização contratados pela Operadora.
Nesta tela, atente-se para a resposta da solicitação, que pode ser “Negada” ou
“Autorizada”.

49
3.1.6.3. Prorrogação
Caso haja necessidade de solicitar a autorização de prorrogação de uma
internação, selecione a opção “Prorrogação” localizada no menu lateral. Na tela,
selecione a Operadora em questão para que o formulário seja disponibilizado
para preenchimento.
50
serviços contratados pela Operadora. Ex.: botão “Anexar Arquivo”.
Na solicitação de prorrogação de internação é possível anexar um arquivo de

imagem através do botão “Anexar Arquivo”:
51
Obs.: Para detalhes de como anexar um arquivo de imagem verifique os passos

Nesta tela, atente-se para a resposta da autorização, que pode ser “Negada”,

Para imprimir a Guia Tiss, clique no botão “Imprimir Guia Tiss” ao final da página.
52
3.1.6.4. Alta
Esta opção deverá ser utilizada quando o usuário receber alta médica. Para
acessá-la, clique na opção “Alta”, localizada no menu lateral. Na tela, selecione a
Operadora em questão para que o formulário seja disponibilizado para
preenchimento.
Neste formulário deverá ser informado o motivo da saída do paciente.

53
3.1.7. LOTE
Esta opção permite que você faça o fechamento dos procedimentos autorizados.
Para acessar, selecione “Fechamento de Lote” no menu lateral.
54
Na tela seguinte, será necessário selecionar a operadora e o tipo de guia para
realizar o fechamento e clicar no botão “Executar”.
O sistema exibirá um pop-up com as seguintes informações:
É importante você saber: esta funcionalidade está disponível de acordo com o

contratado pela Operadora.
3.1.8. CANCELAR GUIAS

Esta opção deve ser usada para cancelar uma solicitação de autorização. Para
acessar, selecione “Cancelar Guias”, no menu lateral. Na tela, selecione a
Operadora em questão para que o formulário seja disponibilizado para
preenchimento.
55
Na tela seguinte, será necessário preencher os dados solicitados, após isso,
clique em “Executar”, para concluir a solicitação.
Importante: Os campos de preenchimento apresentados podem variar a

depender do acordado com a Operadora.
Note que esta opção serve apenas para cancelar a guia completa, o que fará o
cancelamento de todos os procedimentos solicitados nesta guia.
Para algumas operadoras existe a possibilidade de cancelar apenas 1 ou alguns

itens solicitados. Para tal, é preciso buscar a guia desejada dentro de Guias em
56
Auditoria, abrir o detalhe da Guia e lá, selecionar dentro do box “Itens
Solicitados” o(s) item(ns) que deseja cancelar e clique em “Cancelar Item”:
Para mais informações sobre esse processo, verifique o item 3.2 deste manual.
Importante: esta opção de cancelamento por procedimento pode não estar

disponível para todas as operadoras.
3.1.9. COMPLEMENTAR
O sistema permite que você inclua Anexo, separados da guia principal, chamados
também de Lote Anexo.
Dentre as opções de anexos disponíveis, estão: OPME, Quimioterapia e

Radioterapia. Cada opção possui um processo de preenchimento específico.
Acompanhe a seguir o processo de cada anexo.
Importante: A disponibilidade dessa função depende de particularidades

contratuais da Operadora.
57
3.1.9.1. Anexo OPME
A inclusão do anexo de OPME permite incluir órtese, prótese e/ou material
especial na solicitação. Para acessar a opção, selecione “Anexo OPME” no menu
lateral. Na tela, selecione a Operadora em questão para que o formulário seja
58
59
Será necessário incluir uma justificativa técnica para a solicitação de anexo de
OPME.
No campo “OPME Solicitados” será informada as especificações do OPME
No campo “Código de OPM” caso não saiba o número do código, clique no ícone
, próximo ao campo correspondente. O sistema apresentará um pop-up.
de materiais, baseada na descrição informada:
60
Clique no código equivalente ao OPME desejado, após isso automaticamente o
sistema preencherá o campo com o número escolhido:
Os seguintes campos deverão ser preenchidos de acordo com o OPME

selecionado:
o Opção de fabricante;
o Quantidade;
o Valor unitário (R$);
o Registro ANVISA.
Após finalizar o preenchimento dos campos de “OPME Solicitados”, clique em
“Adicionar” para adicionar à solicitação. Ex.:
Na solicitação de anexo de OPME, para algumas operadoras, é necessário anexar

um arquivo de imagem através do botão “Anexar Arquivo”:

Caso tenha finalizado o preenchimento do formulário, clique em “Executar” para

que o sistema retorne o resultado da sua solicitação:
61

3.1.9.2. Anexo quimioterapia

Para acessar a opção, selecione “Anexo Quimioterapia” no menu lateral. Na
tela, selecione a Operadora em questão para que o formulário seja
62
Importante: Esta opção de solicitação pode não estar disponível para todas as
operadoras a depender do contratado. Os campos apresentados podem ser
alterados de acordo com os serviços contratados pela Operadora.
63
No campo “Diagnóstico Oncológico” o código CID Primário deverá ser
preenchido. Caso não saiba o número do código, clique no ícone , próximo ao
campo correspondente. O sistema apresentará um pop-up.

Obs.: O mesmo se aplica ao Código CID 10 secundário.

64
Do mesmo modo, consegue-se pesquisar o número do “Código do
Medicamento”, clique no ícone , próximo ao campo correspondente. O
sistema apresentará um pop-up.
de medicamentos, baseada na descrição informada:
Clique no código equivalente ao medicamento desejado, após isso

65
Após todos os campos de especificações do medicamento forem preenchidos,
clique em no botão “Adicionar” para adicionar o medicamento à solicitação:
Na solicitação de anexo de quimioterapia, para algumas operadoras, é

necessário anexar um arquivo de imagem através do botão “Anexar Arquivo”:


66
3.1.9.3. Anexo radioterapia

Para acessar a opção, selecione “Anexo Radioterapia” no menu lateral. Na tela,
selecione a Operadora em questão para que o formulário seja disponibilizado
para preenchimento.
67

serviços de autorização contratados pela Operadora.
No campo “Diagnóstico Oncológico” o código CID Primário deverá ser

preenchido. Caso não saiba o número do código, clique no ícone , próximo ao
campo correspondente. O sistema apresentará um pop-up:
68

Obs.: O mesmo se aplica ao Código CID 10 secundário.
Do mesmo modo, consegue-se pesquisar o número do “Código do

Procedimento”, clique no ícone , próximo ao campo correspondente. O
sistema apresentará um pop-up:
69
de procedimentos, baseada na descrição informada:
Clique no código equivalente ao procedimento desejado, após isso

Preencha os campos necessários e clique em “Adicionar” para adicionar a

solicitação.
Na solicitação de anexo de radioterapia, para algumas operadoras, é necessário
anexar um arquivo de imagem através do botão “Anexar Arquivo”:
70


3.2. OPÇÕES DE PESQUISAS DE GUIAS

As opções oferecem funcionalidades para você poderá buscar as informações
das guias transacionadas.
71
3.2.1. Extrato
A opção “Extrato” deve ser utilizada para consulta de transações realizadas (ex.:
Consultas e SP/SADT). Para acessar, selecione a opção correspondente no canto
superior esquerdo da página inicial.
Na tela seguinte, será necessário preencher os dados solicitados para efetuar o

filtro de busca das transações.

No campo “Resultado” é possível selecionar qual formato de visualização do

resultado da pesquisa será exibido.
72
Importante: Os resultados dos campos “Nome Beneficiário” e “N°
Beneficiário” estarão parcialmente ocultos para preservar a confidencialidade
das informações, para visualizar as informações completas, basta clicar na
opção “Detalhe”.
As informações apresentadas podem variar, dependendo do(s) filtro(s)

utilizado(s).
Para mais detalhes sobre a transação, clique em “Detalhe”. O sistema exibirá

uma tela no padrão abaixo:
73
Caso queira imprimir o comprovante (Guia TISS), clique no ícone :
74
O botão “Imprimir Guia TISS Autorizada” faz com que a guia seja visualizada em
formato PDF, permitindo impressão:
3.2.2. Guias em auditoria

A opção “Guias em Auditoria” permite que você consulte todas as transações
realizadas e acompanhe os status de todas as guias, independente se elas
tiveram ou não auditoria da operadora. Para acessar, selecione a opção
correspondente no canto superior esquerdo da página inicial.
Na tela será exibido um filtro, no qual devem ser preenchidas as informações

para pesquisa.
Fique atento ao preenchimento dos campos para que o filtro realize a busca pelo
prazo determinado abaixo:
75
o 1 Ano (365 dias):
a) N° da guia;
b) N° da transação.
o 90 dias:
a) Carteirinha.
o 3 dias:
a) Tipo de solicitação;
b) Status;
c) Código do item;
d) Auditoria médica.
Importante: As informações acima podem variar de acordo com os serviços de

autorização contratados pela Operadora.
A ferramenta exibirá as informações de acordo com os filtros definidos:
76
Para imprimir a guia TISS, na coluna “Ações” clique sobre o ícone , será exibida
a guia em PDF permitindo sua impressão.
Para cancelar a solicitação, clique sobre o ícone , será exibido um formulário

de cancelamento, confirme os dados necessários e clique em “Executar”.
Maiores detalhes sobre cancelamento de guia, vide item 3.1.8.
Ao clicar sobre o ícone ou sobre o ícone ou sobre o “Nº da transação” será

apresentado o detalhe do procedimento solicitado e seu status:
Na coluna “motivo” será exibido o código e a descrição do motivo pelo qual a

solicitação se encontra naquele status.
77
Para procedimento com situação negado, e a negativa em questão tiver um
detalhamento cadastrado no Autorize, será exibido abaixo um botão chamado
"O que fazer?" abaixo da descrição, ao clicar sobre ele, um modal com os
detalhes será exibido para sanar as dúvidas do usuário.
Ao clicar no número da guia ou no ícone , você visualizará detalhes da mesma.
78
Nesta tela será possível imprimir a solicitação, imprimir a Guia TISS, cancelar a
solicitação, anexar arquivos de imagem, visualizar os arquivos anexados e
realizar troca de mensagens com o auditor da Operadora.
Para imprimir a solicitação, clique no botão “Imprimir” e selecione a impressora
desejada.
79
Para imprimir o status da guia, clique em “Imprimir Status”:
Para imprimir a guia TISS, clique no botão “Imprimir Guias TISS” e selecione a
impressora desejada:
Para cancelar a solicitação, clique no botão “Cancelar Solicitação” (para mais

detalhes sobre cancelamento, vide item 3.1.8):
Será exibido um formulário de cancelamento, preencha os dados necessários e

clique em “Executar”.
Para anexar os arquivos, clique no botão “Anexar Arquivo”:
80
Os seguintes campos serão apresentados:
No campo “Arquivo”, ao clicar no botão “Procurar arquivo” será possível

navegar no diretório do computador para selecionar a imagem desejada;
No campo “Nome do Arquivo” é possível editar o nome do arquivo que será

anexado (esta opção não é obrigatória);
No Campo “Tipo do Arquivo” deverá ser informado qual o tipo de arquivo foi
anexado (este campo é de preenchimento obrigatório).
Assim que a imagem for anexada, ao lado do botão “Visualizar Arquivos” será
listado a relação de imagens:
Para excluir a imagens anexada, basta clicar no ícone .
Abaixo do botão “Anexar Arquivo” haverá um campo para digitar uma

mensagem para o auditor da Operadora:
81
Assim que incluir o anexo de imagem ou finalizar o preenchimento do campo de
mensagem, clique no botão “Adicionar Informações” para concluir a troca de
mensagem com o auditor da Operadora.
A mensagem será apresentada dentro do bloco de mensagens trocadas:
Importante:
1) A funcionalidade de troca de mensagens e imagens com o auditor varia de

acordo com o que foi contratado pela Operadora. Assim, para algumas
operadoras ela não será apresentada.
2) Além do ponto 1, a troca de mensagens e imagens só é realizada quando a

solicitação estiver com o status “Em Análise”, “Aguardando documentação do
Prestador” e “Aguardando justificativa técnica do solicitante”.
Para visualizar os arquivos anexados na solicitação, clique no botão “Visualizar

Arquivos”:
82
Nesta tela você poderá visualizar os documentos anexados, basta clicar em
qualquer lugar na linha do documento desejado.
Para voltar à tela inicial do filtro de “Guias em Auditoria”, clique no botão

“Voltar”.
83
4. MENSAGENS
Esta opção armazena as informações de orientação, comunicados Orizon e todas

as mensagens trocadas entre Prestador e Auditor.
Importante: Os campos apresentados podem ser alterados de acordo com os

Para acessar as mensagens, clique na opção Mensagem de Auditoria localizado

na parte inferior no centro da pagina inicial.
Na opção você visualizará as informações passadas pela Operadora, referentes à

análise das transações, além de, ser possível trocar mensagens com a Operadora
durante o período de auditoria.
Na existência de mensagens não lidas, o número referente à quantidade será

exibido ao lado da opção, destacado na cor laranja:
84
Após selecionar a opção “Mensagens de Auditoria”, a ferramenta exibirá uma
tela de pesquisa onde será possível filtrar as mensagens através dos campos de
pesquisa:
No campo “Mensagens”, as mensagens que não foram lidas serão apresentadas

pelo ícone de um envelope fechado ( ) e estará em negrito, clique na
mensagem desejada para visualizar as informações solicitadas pela Operadora:
85
Após selecionar a mensagem desejada, será possível visualizar o conteúdo da
mensagem e responder os apontamentos feitos pela Operadora clicando no
botão “Responder” no canto superior à esquerda:
Dentro desta opção você também pode anexar um documento na mensagem,

clicando no botão “Anexar Arquivo”.
86
O sistema apresentará um pop-up, para você pesquisar/localizar o arquivo em
seu computador:
Após selecionar o anexo e clicar em abrir, o mesmo aparecerá na tela. Caso

queira excluir o anexo, clique no ícone .
87
Caso o auditor tenha enviado algum anexo de imagem junto à mensagem, será
possível visualizar através do botão “Abrir Arquivo”:
88
Para visualizar os detalhes da Transação, clique em “Detalhe da Solicitação”:
As seguintes informações serão disponibilizadas
89
90
Após visualizar a mensagem do auditor, clique no botão “Voltar” para voltar ao
filtro de mensagens.
Caso a Operadora solicite mais informações sobre a solicitação, o assunto da

mensagem virá identificado como “Retorno de Solicitação de Informação”.
Ícones e Dicas:
o Não perca o prazo de resposta das mensagens.

o Envelope Fechado – Indica que existem mensagens do auditor da
Operadora não lidas.
o Envelope Aberto – Indica que existem mensagens do auditor da
Operadora lidas.
o Clipe – Indica que a mensagem possui um anexo de imagem com um
documento ou justificativa na solicitação.
o – Indica que a solicitação possui anexos clínicos.
91
5. USUÁRIO
No ícone com seu nome as opções de troca de senha, atualização cadastral e

histórico de acesso serão apresentadas. Já se você é um gestor, a opção Gestão
de Usuários estará presente neste menu.
5.1. ACESSAR MEU PERFIL

5.1.2 Atualizar dados
Para atualizar seus dados, selecione a opção “Atualizar Dados”:
92
Confirme seus dados na tela, e realize as alterações desejadas.
Recomendamos selecionar a opção “Desejo receber e-mail de notificação com o

prazo de expiração da minha senha”.
Após realizar as alterações desejadas, preencha o campo referente à resposta
da(s) pergunta(s) de segurança. Essa informação visa garantir a autenticidade de
seu acesso, caso haja algum problema em seu Login e/ou senha. Após a
resposta, digite sua senha para concluir a operação.
Clique em “Atualizar Cadastro” para efetivar as alterações realizadas.

Pronto. Seu cadastro está atualizado!
93
5.1.2 Troca de senha
Para trocar sua senha, selecione a opção “Troca de Senha”:
Confirme os dados presentes nos campos “Cliente Orizon (Cartão)” e “Login”.

Após a confirmação, digite sua senha atual e em seguida digite a nova senha e
confirme, após isso, clique em “Enviar”.
Pronto. Sua senha foi alterada.
94
5.2. WEBSERVICE
Para criar um novo usuário para uso do Autorize via webservice selecione no
menu lateral a opção “Webservice”:
Confirme os dados presentes no campo “Cliente Orizon (Cartão)”, então insira

um novo nome de usuário através do campo “Login”. Após inserir o novo Login,
digite uma senha e confirme novamente a senha, após isso, insira o número de
série do certificado e o órgão emissor. Assim que todos os campos forem
preenchidos corretamente clique em “Enviar” para finalizar o cadastro.
95
5.3. GESTÃO DE USUÁRIO
O usuário gestor do Prestador tem como responsabilidade criar novos usuários e
inativar usuários que não devem ter mais acesso ao portal Autorize.
Sugerimos que seja divulgada entre os colaboradores, que a criação de novos
usuários e alteração de algumas informações (e-mail e telefone) serão realizadas
pelo usuário gestor, por isso é importante divulgar a informação internamente.
O objetivo da mudança de processo é a resolução de itens envolvendo segurança
de acesso, privacidade e disponibilidade de informações do produto Autorize no
âmbito legal, considerando a Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD, Lei
13.709/13.853) e as boas práticas documentadas na NBR/ISO 27002.
Papéis do Usuário Gestor
O usuário Gestor tem como responsabilidade criar novos usuários e inativar

usuários que não devem ter mais acesso ao portal Autorize.
Para cada novo usuário comum que necessitar de acesso ao sistema Autorize, o
Gestor do prestador deverá acessar o sistema e iniciar o seu cadastro.
Lembramos que somente a Orizon poderá criar novos Usuários Gestores para os
prestadores, caso identifique a necessidade de mais algum usuário com os
acessos de Gestor do prestador, entre em contato conosco.
96
Usuário Gestor criando um novo usuário comum
Somente usuários gestores do prestador poderão criar novos usuários comuns.

Ao acessar o portal Orizon com seu login e senha, clique no submenu “Usuários”
e veja o botão “Novo Usuário” no canto superior direito. Você terá acesso a tela
“Solicitação de novo Usuário”. Preencha as informações obrigatórias (*) e antes
de clicar no botão Solicitar Acesso, confira os dados.
Uma mensagem de confirmação de cadastro será exibida na tela, e um e-mail
será enviado para que o usuário comum conclua o seu cadastro.
Após receber o e-mail de confirmação e criação de login, o usuário deverá

preencher todas as informações solicitadas e cadastrar uma senha conforme a
sugestão e orientação da LGPD - (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais -
Lei13.709/2018). Após finalizar o cadastro, o usuário poderá acessar o Portal
Autorize navegar nas funcionalidades.
Usuário Gestor alterando/revogando acesso do usuário comum
Para alterar o e-mail, bloquear, inativar e ativar usuários comuns, acesse o

submenu Usuários, você irá acessar a tela “Cadastro de Usuários”. Localize o
usuário que deseja fazer as alterações.
Clique no para editar o e-mail do usuário.
Clique em para inativar o usuário em período de férias, licença ou

desligamento das atividades de trabalho.
Clique em para ativar o usuário que por excesso de tentativas de senha

incorreta foi bloqueado.
Para o usuário que estiverem com este ícone habilitado, ele está pendente
a finalização do cadastro, e ao clicar no ícone, um e-mail para finalização será
reenviando.
97
Usuário Gestor concedendo acesso para Webservice
Gestor terá autonomia para habilitar o usuário que terá acesso à tela de
configuração para Webservice no Autorize. Basta clicar no botão permissão Web
Service.
Usuários do Autorize consultando os gestores
Ao acessar a tela inicial do Portal Autorize, clique no submenu Atualizar dados.

Após digitar sua senha localize o bloco “Gestão de Usuários”. Clique no link
“Consultar Gestores” que está disponível no canto superior direito.
A tela a seguir é exclusiva para consultar os Usuários Gestores do prestador, não

sendo possível qualquer edição.
Se houver necessidade de alteração das suas informações, visualize os blocos

“Dados de Usuários” ou "Perguntas de Segurança” na opção “Atualizar Dados”.
98
6. PROFISSIONAL EXECUTANTE
Tendo em vista que no momento do preenchimento das guias de Consulta e

SP/SADT Pré-Autorizada muitas vezes a informação que é preenchida na
seção “Dados do Profissional Executante” é a mesma (pois o determinado
Profissional faz parte do corpo médico do estabelecimento), sendo necessário
dessa forma inserir a mesma informação repetidas vezes ao dia, então uma nova
funcionalidade chega para auxiliar nesse cenário.
A funcionalidade está localizada na página inicial e foi instituída visando facilitar

e tornar mais rápido o preenchimento das guias.
Nesta opção você poderá realizar o cadastramento prévio dos Profissionais

Executantes que normalmente realizam os procedimentos no estabelecimento.
Dessa forma, no momento do preenchimento da guia, você precisará apenas
clicar no campo “Profissionais Cadastrados” e selecionar o profissional
desejado. Ao realizar tal ação, automaticamente todos os campos da seção
“Dados do Profissional Executante” serão preenchidos com as informações
cadastradas anteriormente.
99
Para realizar o cadastro de um Profissional Executante, basta acessar a opção
“Profissional Executante". Em seguida devem ser preenchidos todos os
campos solicitados na área “Cadastro” e então clicar em “Salvar”:
Finalizado o cadastro, o profissional ficará listado na área abaixo “Profissionais

Cadastrados” e a partir desse momento já poderá ser usado para
preenchimento automático dos campos ao realizar uma solicitação de Consulta
ou SP/SADT Pré Autorizada.
Além de realizar novos cadastros nesse submenu, é possível também editar um

cadastro existente, clicando no ícone de edição: . Ao clicar nesse ícone os
dados cadastrados retornam ao topo da página para que sejam realizados os
ajustes necessários.
Outra possibilidade dentro deste submenu é realizar a exclusão de um cadastro

realizado anteriormente. Para tal, basta clicar na lixeira que encontra-se
antes do nome do executante e confirmar a ação.
100
Importante:
1) Não é possível realizar cadastros idênticos, ou seja, com o mesmo nome e

mesmos dados. O sistema só permite salvar o cadastro se algum dos dados for
diferente.
2) Os Profissionais cadastrados ficam vinculados ao estabelecimento. Dessa

forma, se um login do estabelecimento cadastrar, todos os usuários deste
poderão visualizar, editar, excluir e/ou fazer uso do mesmo.
No preenchimento da guia de Consulta e SP/SADT Pré-Autorizada, na seção

“Dados do Profissional Executante”, será possível visualizar o novo campo
"Profissionais Cadastrados"
101
Ao clicar nesse campo, é possível visualizar e selecionar algum “Profissional
Executante pré-cadastrado”.
Ao selecionar, automaticamente o sistema preencherá os campos, otimizando o

preenchimento da solicitação:
102
Importante:
1) Os profissionais cadastrados estarão disponíveis no formulário de

preenchimento das guias de Consulta e SP/SADT Pré-Autorizada no campo
"Profissionais Cadastrados". Para preencher basta clicar neste campo, fazer
a busca do profissional pela barra de rolagem ou ainda digitar o nome
buscado e selecionar o profissional desejado.
2) Ao selecionar um nome de profissional cadastrado, o sistema realizará o

preenchimento automático de todos os campos dessa seção.
3) Caso ao selecionar um "Profissional Cadastrado" o campo CBOs vier

vazio, isso significa que o CBOs cadastrado não é compatível com a
determinada operadora selecionada. Desta forma, será necessário fazer o
preenchimento desse campo manualmente com outro CBOs compatível.
Para mitigar essa questão de forma definitiva é possível editar o CBOs do
determinado profissional para algum compatível com a operadora.
4) Caso não deseje utilizar a nova funcionalidade, basta no formulário de

preenchimento da guia deixar o campo "Profissionais Cadastrados" em
branco e seguir o preenchimento manual dos outros campos dessa seção,
como costume.
103
7. AJUDA
Na opção de ajuda no topo do site, encontrará o acesso para o manual, as

perguntas - respostas sobre dúvidas de utilização do sistema e também permitir
suporte remoto quando necessário.
7.1. PERGUNTAS FREQUENTES

Caso possua dúvidas referentes à ferramenta, selecione a opção “ Perguntas
frequentes” Nesta tela haverá um conjunto de perguntas feitas com maior
frequência. Para ter acesso a resposta basta clicar em cima da pergunta.
104
7.2. MANUAL DO USUÁRIO
Para ter acesso ao manual do Autorize, selecione a opção “ Manual Autorize”.
Após clicar nesta opção será feito um download automático do manual do
usuário.
7.3. SIMULAÇÃO DE ACESSO

Caso seja necessário o suporte de um atendente da Orizon, ele poderá precisar
ver a sua tela para entender o seu problema e te auxiliar. Se isso acontecer, será
necessário que você permita que o atendente visualize sua tela por meio da
função de simular acesso.
Para isso, acesse a opção “Simulação de Acesso”. Ao acessar esta opção, você
irá notar que ela está desabilitada, para habilitá-la, basta clicar no botão
Desabilitada. Ao clicar no botão será apresentado o termo para consentimento.
O usuário deverá ler o termo e clicar em Li e concordo com o TERMO DE
RESPONSABILIDADE e confirmar. O termo será apresentado apenas no primeiro
acesso à tela de Simulação de Acesso, após esta etapa, será apresentada a tela
com acesso habilitado e informando que:
“Você acaba de habilitar a permissão para simulação de acesso do seu login. Ela
ficará ativa por tempo determinado de 7 dias corridos, mas você poderá
desabilitar a qualquer momento. “
105
106
Para sua segurança, essa permissão ficará habilitada por 7 dias e será
desabilitada automaticamente. Caso necessário, você deve habilitar novamente
a permissão.
Se preferir, assim que encerrar o contato com o atendente da Orizon, você pode
acessar esta tela novamente e clicar em “Habilitada” e a permissão será
“Desabilitada” imediatamente:
Importante: a simulação de acesso permite apenas que o atendente

visualize as mesmas informações do seu login. A função não permite,
porém, que sejam realizadas quaisquer transações ou outras ações.
107
8. FERRAMENTAS DE OPNIÃO
8.1 DÊ SUA OPINIÃO

Nesta opção presente no topo do Autorize, você pode deixar sua opinião. Basta
clicar na opção e o sistema irá direciona-lo para o questionário. Selecione o
assunto que você deseja dar sua opinião, classifique a sua experiência e descreva
como foi à utilização.
108
9. DIVULGAÇÃO DE COMUNICADOS
9.1 COMUNICADOS
Os comunicados serão apresentados no primeiro acesso do dia ao Autorize,
todas as divulgações ficarão disponíveis e poderão ser acessadas na opção
"Comunicados" na página inicial.
Na tela a lista de comunicados já divulgados estará disponível para consultas.

Basta clicar no ícone e a informação será apresentada novamente.
109
110
10. PAINEL DE SITUAÇÃO DE GUIAS
A funcionalidade foi criada para que o prestador possa realizar o

acompanhamento de solicitações e autorizações na página inicial do Autorize.
Desta forma, o usuário terá uma prévia das solicitações de forma prática e
rápida.
A pesquisa funciona da seguinte forma:
 Selecione a operadora;
 Automaticamente será selecionado 7 dias, mas o usuário pode reduzir
quantidades de dias. Mínimo 1 e 7 Máximo dias anteriores à data da
pesquisa.
 Clique em pesquisa.
A pesquisa retornar a quantidade de guias por status das solicitações, os

detalhes das guias devem ser consultados na tela de Guias em auditoria ou
extrato utilizando os parâmetros de pesquisa disponíveis.
111
112

Manual Do Usuário Autorize - Visão Prestador

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MANUAL DO PRESTADOR

Versão: 202208 | Data de Publicação: 09/08/2022

1.1. O QUE É O AUTORIZE

Cumprimento das Normas do Órgão Regulador (ANS)

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é a

O Autorize é constantemente adequado ao Padrão TISS, estando sempre

1.2.2. Módulo de Transações de Alto Custo:

2.1. ACESSO AO PORTAL

o Acesse nosso portal: www.orizon.com.br;

o Selecione o botão “Efetuar login” abaixo da solução Autorize;

Informe os dados abaixo:

Leia os termos de responsabilidade de privacidade e preencha a opção “Li e

Na opção de “Esqueci a senha”, informe seu login e clique em , e valide a

Após clicar no botão “Enviar” o usuário receberá no seu e-mail cadastrado um

Após sair da sessão, selecione o botão “Efetuar login” abaixo da solução

É importante você saber:

1) As funcionalidades disponíveis no menu lateral variam de acordo com

Importante: Dependendo dos serviços contratados pela Operadora, os

No campo “Dados Beneficiário”, a captura da carteirinha do beneficiário poderá

Para algumas operadoras, uma das opções disponíveis é a autenticação por

Realizada a inserção dos dados, clique em “Executar” novamente para registrar

3.1.2. SP/SADT EXECUÇÃO

Os campos com ícones trarão explicações para apoiar preenchimento. Pause

Na opção “Procedimentos solicitados”, você pode preencher com o número

Importante: A opção de busca pela descrição e os procedimentos que forem

Importante: Em cada solicitação é possível incluir até 9 (nove) procedimentos.

Na opção “Anexar Laudo” ao clicar no botão “Anexar Arquivo” aparecerá um

Os seguintes campos serão apresentados:

No campo “Nome do Arquivo” é possível editar o nome do arquivo que será

Para excluir a imagem anexada, basta clicar no ícone ao lado do nome do

Importante: a funcionalidade de troca de mensagens e imagens entre

Após adicionar uma das opções acima, um formulário de solicitação de anexo

Obs.: Caso a senha informada não esteja AUTORIZADA, ao clicar no botão

Senhas solicitadas fora do Portal Orizon: deverá prosseguir preenchendo todos

Senhas PARCIALMENTE AUTORIZADAS: os procedimentos/quantidades

Senhas EM ANÁLISE: nada será preenchido e o usuário será informado que a

Senhas CANCELADAS: nada será preenchido e o usuário será informado que a

Senhas já EXECUTADAS: nada será preenchido e o usuário será informado que a

Se a resposta da solicitação for “Autorizada Parcialmente” atente-se aos

Se o resultado da sua solicitação for Negada clicando em "Clique aqui" será

3.1.2.1. Módulo fisioterapia

Para cada solicitação, o número de procedimentos permitidos é igual a um (1).

No combo de campos para preenchimento da solicitação (disponíveis de acordo

Importante: O prestador não precisará solicitar a senha para operadora, os

Na tela seguinte, deverá informar os dados solicitados:

Caso queira limpar o formulário, clique no ícone .

Após ter finalizado o preenchimento da guia, clique em “Executar” para que o

Para imprimir a página acima, clique no ícone e selecione a impressora

A tela tem os mesmos campos de preenchimento da solicitação de “SP/SADT

Importante: essa função depende de particularidades contratuais da

1) Caso receba a negativa 310 em uma solicitação de senha, o

Na tela seguinte, você deverá inserir as informações indicadas para localizar a

A solicitação somente será passível de edição, se o prazo for de até 6 dias a

Para imprimir a página acima, clique no ícone e selecione a impressora

Na tela seguinte, será necessário preencher os dados solicitados:

Para selecionar o item desejado, clique no número do Código CID. O sistema

Obs.: O mesmo processo se aplica ao Código CID 10 secundário.

Clique no código equivalente ao procedimento desejado, após isso

Importante: Para algumas operadoras o ícone de busca do Procedimento

Na solicitação de internação, a depender do que foi contratado pela operadora,

Ao clicar em uma das opções, o formulário de solicitação de anexos será

Obs.: Os formulários de anexo clínico são semelhantes aos encontrados na

Caso tenha finalizado o preenchimento da guia, clique em “Executar” para que o