SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM

INDUSTRIAL
CURSO- ASSISTENTE ADIMISTRATIVO- AIB

SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM:RELATÓRIO DE DADOS

Módulo Introdutório: Rotinas administrativas

Instrutor: Daniel Leonardi Trein
Aluno: Yasmin Raissa Bernardi Luzni

Horizontina, março 2023

1
1 Sumário
GRAFICOS.................................................................................................................................2
1.1 CONSTATAÇÃO DE MELHORIAS..........................................................................................2
2.0 Relatório.............................................................................................................................7

2
 GRAFICOS

1.1 Constatação de melhorias

15/03/23 04/04/23 24/04/23

DURAÇÃ
AÇÕES INICIO FIM O
01/03/2 31/03/2
1° Pesquisa de satisfação do cliente 3 3 30
01/03/2 31/03/2
2° Pesquisa de produto 3 3 30
20/03/2 31/03/2
3° Registro de falhas do produto 3 3 11
02/04/2 03/04/2
4° Análise de fluxo produto 3 3 1
03/04/2 03/04/2
5° Entrega dos dados 3 3 1
6° Elaboração, organização e estruturação dos 04/04/2 05/04/2 1

3
 dados 3 3
06/04/2 06/04/2
7° Entrega apresentação dos dados 3 3 1

1.2 PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

12

10

0
NOTA 1 NOTA 2 NOTA 3 NOTA 4 NOTA 5

4
1.3 PESQUISA DO PRODUTO

PESQUISA DO PRODUTO

11%

50%

39%

NOTA1 NOTA2 NOTA3

 1.4 REGISTRO DE PROBLE MAS

Chart Title
965 100% 100%
98%
94%
865 89% 90%

82%
765 80%
73%
665 70%

565 60%
57%
465 50%

365 322 40%

33%
265 233 30%

165 152 20%

84
52 64
65 35 23 10%

-35 o r as s s a ho to 0%
çã co ur do bo em in en
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F al pa ba m
d e os Ro
1.5 Fluxograma
lta nt
Fa Ca

Series1 Series2

6
1.5 FLUXOGRAMA

7
2.0 Relatório

RELATÓRIO DA PESQUISA

OBJETIVOS: Compreender os problemas com os clientes, produtos e funcionários no

âmbito de trabalho

INTRODUÇÃO: Foi feita uma pesquisa com os clientes para saber como estava o
atendimento, também foi feita uma pesquisa sobre a qualidade dos produtos. Nesta
pesquisa descobrimos vários fatores que estão deixando a qualidade do produto e o
atendimento a desejar

8
DESCRIÇÃO: Para realização desta pesquisa usamos variadas ferramentas de
qualidade como por exemplo o fluxograma que foi usado pra explicar todo o processo
de criação dos gráficos e tabelas que foram feitos, também foi utilizada a formatação
padrão estabelecida pela ABNT, recursos tecnológicos para a construção dos gráficos e
diagramas que irão possibilitar melhor entendimento ao leitor.

RESULTADOS: Com base no gráfico circular (gráfico pizza) notasse que 50% dos
clientes acham que a qualidade do produto está péssima. 39% acham que está ruim, e
apenas 11% dos clientes acham que o produto é de qualidade já na questão da qualidade
do atendimento ao cliente foi visto que de 45 entrevistados 6 deram nota 1 (péssimo
atendimento), 11 deram nota 2 (atendimento ruim) 8 deram nota três, 4 deram nota 4, e
o restante dos clientes falaram que o atendimento é nota 5

CONCLUSÃO: Concluímos que deve ser feito uma melhoria na parte de padronização
dos produtos e também deve-se ter uma melhor gestão organizacional do ambiente de
trabalho, transformando os funcionários em uma grande equipe que buscarão sempre
apresentar os melhores resultados do mercado