Retenção | Vivo TECH

Acionamento Retenção – Físicos TOTAL de Acionamento Retenção

1038 996
934 966 7% 1%

755 32%
608 650 680

35% 32% 23% 32%

68%
326 316 283 316
92%
Fev Mar Abr Mai
Massivo TOP Empresas
Retirados Retidos Total acionamentos Retidos Retirados

Motivos de Retirada - Físicos Sub Motivos de Retirada (94% dos casos)

63% 18% 7% 6% 3% 2%

1686
2693
482 Serviço Encerr. Encerr.
187 Custos
165 89 Ocioso Atividade Contrato
84
al O S S O A S 100% 92% 95% 100%
er I OS S TO A DE AT ND TR
O
lG OC CU ID TR VE U Sem utilização Valor Mensal Não aceita
ta I V N M O Fechamento da
To I CO AT CO CO
RV DE DE O Elevado empresa condições da
SE TO TO ACA oferta para
EN EN S F
M AM TI 8% renovação
R A
RR SA 5%
R
CE IN
CE Cliente solicita Fechamento da
EN EN
Desconto filial
Churn | Vivo TECH
Ações para Voluntárias
Contrato Vigente Contrato a Vencer
4 meses antes do vencimento
Contrato Vencido
Após 12 meses de contrato

Oferta Rever a oferta vigente de 10% Verificar oferta vigente de 30% e 40% Rever a oferta vigente de 40%

Multa Verificar novo percentual de multa (40%) Verificar novo percentual de multa (40%)

GN pode selecionar ‘Habilitação’ na VSW

Gera 2 contratos, um do novo e outro da
Troca Verificar se na Troca Parque estão
renovação, para sem multa
Parque vinculando os contratos antigos.

Verificar se comercial atuou? Se não, Verificar se comercial atuou? Se não,

Atuação
direcionar para ilha comercial (IntergrALL) direcionar para ilha comercial (IntergrALL)
Comercial ou GN carteira. ou GN carteira.

Verificar atuação do comercial nos mailing Verificar atuação do comercial nos mailing
Mailings
de renovação de renovação

Verificar se o cliente possui todas as Verificar se o cliente possui todas as Verificar se o cliente possui todas as
Parque maquinas? Se não, como esta o fluxo? O maquinas? Se não, como esta o fluxo? O maquinas? Se não, como esta o fluxo? O
completo IntergrALL aciona o Robô de retirada, abrir IntergrALL aciona o Robô de retirada, abrir IntergrALL aciona o Robô de retirada, abrir
retirada parcial. Boleto de ressarcimento retirada parcial. Boleto de ressarcimento retirada parcial. Boleto de ressarcimento

Criar fundo para dar desconto na vigencia R$ 1,00 para cada

São cobrados por KPI de venda, ou seja, os que não tem possibilidade de venda. Existe um
projeto de 2 gn acessam o Globan one. Não ganha na renegociação, eles tem meta de CAR e
baixou a meta ganha a trimestral, nos pode passar 1.3MM, se manter abaixo ganha.

Metas Trimestre:

Meta por torres, para variável no Trimestre Não tem tabulação na CR,
Meta base Recorrente: BL, voz, móvel não tem retenção eles so tem um login pra cancelar no SPDT.
Meta base Onshot: (VSTI, aparelhos) sem  
Meta bateu levou: Atento, recebe por um DirectTalk (DT)
Faturamento: aumento de receita se chegou a 2 MM  
Visita Relacionamentoempresas.br@telefonica.com ou 0800 151551
Treinamentos, opção 2 digira os 8 dígitos do vspj dele raiz
Totalização(3 serviços) tem 1 consultor olhando se for retirada de qualquer produto
CAR ele da, manda a multa e pergunta se deseja prosseguir,
concorda?.
Eles atuam nos clientes que tem interesse em renegociação.  
Só vao atrás de tiver propensão de vendas So tem o volume de fixa sem separação de produtos e o
segmento que é antigo ( TOP VIP )VIP 5, 6,
Full time: empresa de cobrança (Edson machado) eles ligam para cobrar o cliente, accenture. 7/EMP/GOV/Associação
 
Vê que o cliente esta pagando link de dados e voz avançada que o cliente paga muito alto, faz Foi feito um estudo no passado de pro retenção porem,
uma MOM manual, comportamento do cliente não foi pra frente
Tem um cliente com CAR alto e o financeiro quer regularizar,

240 total
202 estão no CAR(verificar se é devido ou não) 148 (na Black List)

Ter um suporte/guardiões: para montar a proposta de renegociação

 Para o VSTI tem alto índice de Alô, porem não tem ferramenta
para dar desconto, garar boleto, etc...

Ações Cobrança:

1º Parcelamento online

2º Melhorar processo de desconto online

3º Base de recibo online

4º Boleto entra no app Vivo Regulariza em junho/20

5º Nazaré vai trazer as lições aprendidos por aging com

submotivos, o que ele gostaria

6º Aging acima de 90.

Integração de logística/cobrança, a retirada Z11 ligar para o
cliente para retirar a maquina, o cliente fala que esta negociando
e a ideia era passar online para a cobrança.

7º Tem um delay entre baixar a Retirada com a atuação da Z11

8º Hj a negativação esta só na SS, proposta é negativa com 30 dias

não mais com 90 dias

9º Negativar todos ‘Legado’ tirando os indevidos

10º Bloquear bews para o maquina travar com não pagamento.