Visão Geral - Corretores e Segurados / Episódios - Segurados Auto

Filtros REGIONAL:  Todos  FILIAL:  Todos  GERENTE CAD:  Todos  CODIGO PRODUTO:  Todos   Data: Último 6 Meses  EPISODIO: 22 selecionado

VISÃO GERAL EPISÓDIOS - SEGURADOS - AUTO

EPISÓDIOS INÍCIO DE JORNADA

SEGURADOS - Nº de resp por episódio 2020 x 2021 x 2022 x Target de respostas - Episódios com meta SEGURADOS - Nº de respostas por episódio

1.156 1.184 1.127 513 1.216 1.540 821 1.868 1.820 1.242 1.085 843 838
426 869 363

SEGURADOS - NPS por episódio 2020 x 2021 x 2022 x 2023- Episódios com meta SEGURADOS - NPS por episódio

77% 74% 75% 77% 78%

71% 71% 72% 71%
65% 67% 68%

47% 47% 49%

40%

O PROCESSO DE CONTRATACAO A REALIZACAO DA VISTORIA PREVIA O SITE/PORTAL

OS PROCESSOS DE PAGAMENTO DA SUA APOLICE
NPS Episodio Segurado 2020 NPS Episodio Segurado 2021 NPS Episodio Segurado 2022 NPS Episodio Segurado 2023

EPISÓDIOS DE SERVIÇOS AO CLIENTE

SEGURADOS - Nº resp 2020 x 2021 x 2022 x 2023 Target de respostas

2.538
1.103 1.179 1.403 684 553 863 869 392 961 1.469 1.246 855 923 553 343

SEGURADOS - NPS 2020 x. 2021 x 2022 x 2023

76%
73% 72% 71% 70%
68% 70%
64%
58%
55% 54% 55%
51%

40% 40%
32%

O SERVIÇO DE SOCORRO MECANICO/ELETRICO MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO A ASSISTÊNCIA DE GUINCHO O SERVIÇO DE REPAROS A VIDROS, FAROIS OU RETROVISORES

NPS 2020 NPS 2021 NPS 2022 NPS 2023

EPISÓDIOS DE SINISTRO

Abertura de Sinistro CALL CENTER Abertura de Sinistro BP SEGURADOS - Nº resp 2020 x 2021 x 2022 x 2023 A Vistoria de Sinistro SEGURADOS - Nº de resp por episódio 2020 x 2021 x 2022 x 2023
Target de respostas
1.340 1.725 1.070 2.692 2.734
1.310
865 851 862
428 2.561 3.944 3.393
462 987 611 700 696 371 180 588 1.015 1.399 656
Abertura de Sinistro CALL CENTER Abertura de Sinistro- BATE PRONTO Abertura de Sinistro - DIGITAIS A Vistoria de Sinistro SEGURADOS - NPS por episódio 2020 x 2021 x 2022 x 2023 - Episódios com
meta
32%
76 75
69 71 55%
51%
55%
24% 49%
23% 46%
37%
52 50 53 29% 29%
47

37
7%
30
25
20

O PROCESSO DE RECEBIMENTO DE SUA O REPARO DO SEU VEICULO

INDENIZACAO

O PROCESSO DE ABERTURA DE SINISTRO CC O PROCESSO DE ABERTURA DE SINISTRO BP O PROCESSO DE ABERTURA DE SINISTRO DIG A VISTORIA DE SINISTRO
NPS 2020 NPS 2021 NPS 2022 NPS 2023

SEGURADOS - Nº resp 2020 x 2021 x 2022 x 2023

2.938 5.117 4.500 2.143

Abertura de sinistro total - NPS 2020 x. 2021 x 2022 x 2023

61% 61%
57%
53%

O PROCESSO DE ABERTURA DE SINISTRO

NPS 2020 NPS 2021 NPS 2022 NPS 2023

NPS mensal por episódio

abr mai jun jul

Dados integrados - EPISODIO mar 2022 abr 2022 mai 2022 jun 2022 jul 2022 ago 2022 set 2022 out 2022 nov 2022 dez 2022 jan 2023 fev 2023 mar 2023
2023 2023 2023 2023

A ASSISTÊNCIA DE GUINCHO 30% 41% 40% 48% 43% 41% 42% 39% 26% 30% 37% 38% 52% 55% 59% 58% 76%

A VISTORIA DE SINISTRO 13% 33% -6% -12% 9% 19% 4% 8% -7% 6% 5% 25% 19% 17% 30% 26% 23%

MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO 32% 43% 36% 35% 57% 36% -4% 23% 43% 18% 26% 22% 32% 35% 63% 51% 39%

O PROCESSO DE ABERTURA DE SINISTRO 57% 47% 60% 52% 50% 54% 56% 62% 63% 62% 62% 66% 60% 57% 61% 63% 60%

O PROCESSO DE CONTRATACAO 74% 83% 80% 81% 67% 68% 72% 80% 79% 80% 75% 75% 75% 64% 79% 74% 76%

O PROCESSO DE RECEBIMENTO DE SUA INDENIZACAO 36% 37% 62% 60% 40% 39% 45% 47% 48% 50% 42% 34% 51% 50% 50% 57% 52%

O REPARO DO SEU VEICULO 19% 33% 29% 17% 31% 33% 29% 28% 33% 22% 33% 27% 25% 32% 28% 29% 43%

O SERVIÇO DE REPAROS A VIDROS, FAROIS OU RETROVISORES 61% 80% 75% 73% 77% 63% 65% 70% 71% 73% 71% 75% 57% 75% 63% 84% 78%

O SERVIÇO DE SOCORRO MECANICO/ELETRICO 61% 52% 53% 66% 72% 66% 72% 73% 63% 77% 72% 71% 70% 68% 75% 75% 79%

O SITE/PORTAL 45% 45% 59% 25% 48% 48% 48% 41% 57% 79% 51% 59% 35% 45% 60% 48% 44%

OS PROCESSOS DE PAGAMENTO DA SUA APOLICE 67% 64% 82% 65% 75% 64% 74% 63% 78% 74% 71% 78% 79% 70% 80% 84% 62%
Nº de respostas mensais por episódio

abr mai jun jul

Dados integrados - EPISODIO mar 2022 abr 2022 mai 2022 jun 2022 jul 2022 ago 2022 set 2022 out 2022 nov 2022 dez 2022 jan 2023 fev 2023 mar 2023
2023 2023 2023 2023

O SITE/PORTAL 181 118 104 107 27 52 54 56 42 19 41 51 63 71 87 75 16

O SERVIÇO DE SOCORRO MECANICO/ELETRICO 160 149 207 213 47 128 104 113 120 73 155 91 188 103 112 143 47

O SERVIÇO DE REPAROS A VIDROS, FAROIS OU RETROVISORES 77 59 102 49 47 41 23 30 14 48 41 63 74 77 65 37 27

O REPARO DO SEU VEICULO 270 139 228 232 545 441 441 493 442 496 544 527 619 545 776 693 240

O PROCESSO DE RECEBIMENTO DE SUA INDENIZACAO 50 35 29 47 137 110 147 198 157 173 218 132 239 143 402 493 202

O PROCESSO DE CONTRATACAO 88 92 121 130 67 123 109 115 96 89 68 60 56 58 123 145 71

O PROCESSO DE ABERTURA DE SINISTRO 570 368 512 405 281 248 316 423 331 448 443 443 417 315 427 391 150

MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO 152 117 104 111 21 53 50 69 69 44 107 68 85 57 62 82 38

A VISTORIA DE SINISTRO 52 30 34 69 113 121 113 101 88 94 57 48 85 105 76 84 30

A REALIZACAO DA VISTORIA PREVIA 124 84 72 96 59 91 75 72 28 31 66 72 73 82 71 94 34

A ASSISTÊNCIA DE GUINCHO 184 191 289 306 328 382 326 189 136 99 241 197 273 210 184 282 100

Nº de respostas mensais por episódio - Pagamento auto

abr mai jun jul

Dados integrados - EPISODIO mar 2022 abr 2022 mai 2022 jun 2022 jul 2022 ago 2022 set 2022 out 2022 nov 2022 dez 2022 jan 2023 fev 2023 mar 2023
2023 2023 2023 2023

OS PROCESSOS DE PAGAMENTO DA SUA APOLICE 170 135 61 47 55 60 63 57 61 85 32 57 597 44 42 73 25

Nº de respostas mensais Abertura de sinistro call center

abr mai jun jul

Dados integrados - EPISODIO mar 2022 abr 2022 mai 2022 jun 2022 jul 2022 ago 2022 set 2022 out 2022 nov 2022 dez 2022 jan 2023 fev 2023 mar 2023
2023 2023 2023 2023

O PROCESSO DE ABERTURA DE SINISTRO 164 118 178 137 100 50 59 72 36 40 66 88 70 75 104 82 43

Nº de respostas mensais Abertura de sinistro BP

abr mai jun jul

Dados integrados - EPISODIO mar 2022 abr 2022 mai 2022 jun 2022 jul 2022 ago 2022 set 2022 out 2022 nov 2022 dez 2022 jan 2023 fev 2023 mar 2023
2023 2023 2023 2023

O PROCESSO DE ABERTURA DE SINISTRO 342 187 254 207 127 132 205 307 255 330 306 295 280 181 239 234 81
Nº de respostas mensais Abertura de sinistro Digitais

abr mai jun jul

Dados integrados - EPISODIO mar 2022 abr 2022 mai 2022 jun 2022 jul 2022 ago 2022 set 2022 out 2022 nov 2022 dez 2022 jan 2023 fev 2023 mar 2023
2023 2023 2023 2023

O PROCESSO DE ABERTURA DE SINISTRO 64 63 80 61 54 66 52 44 40 78 71 60 67 59 84 75 26

Nº de respostas mensais pesquisas sem relacional

jul
Dados integrados - EPISODIO jun 2022 jul 2022 ago 2022 set 2022 out 2022 nov 2022 dez 2022 jan 2023 fev 2023 mar 2023 abr 2023 mai 2023 jun 2023
2023

O REPARO DO SEU VEICULO 47 408 285 332 422 343 314 398 356 469 361 627 466 175

O PROCESSO DE RECEBIMENTO DE SUA INDENIZACAO 18 69 62 124 173 128 134 180 86 197 95 318 461 192

O PROCESSO DE ABERTURA DE SINISTRO - - 6 129 206 203 229 161 129 107 61 118 84 14

SEGURADOS - Nº de respostas mensal (EPISÓDIO)

1.778 2.014 1.813 1.784 1.743 1.817 1.818 1.918 1.601 1.723 1.999 1.836 2.710 1.787 2.416 2.562
1.486 1.470 1.436 1.160 1.385 323 1.240 1.467 966

SEGURADOS - NPS mensal (EPISÓDIO)

61% 60% 58% 56% 56% 52% 56% 53% 53% 53% 56%
52% 50% 47% 47% 48% 47% 50%
47% 43% 45% 44% 46% 46% 47%

Jul 2021 Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Jan 2022 Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Jan 2023 Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho

SEGURADOS 2023 - NPS por episódio BRASIL vs. REGIONAL (selecionar regional analisada no filtro do início da página - não utilizar para filial)
78%
74% 72%
70%

61%
55%
51% 49%

40%
74% 78%
70% 72%
29%
61%
55% 23% 51% 49%
40%
29%
23%

A ASSISTÊNCIA DE GUINCHO A VISTORIA DE SINISTRO MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO O PROCESSO DE ABERTURA DE O PROCESSO DE CONTRATACAO O PROCESSO DE RECEBIMENTO DE SUA O REPARO DO SEU VEICULO O SERVIÇO DE REPAROS A VIDROS, O SERVIÇO DE SOCORRO O SITE/PORTAL OS PROCESSOS DE PAGAMENTO DA
SINISTRO INDENIZACAO FAROIS OU RETROVISORES MECANICO/ELETRICO SUA APOLICE

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