[Cidade], [XX] de [XXXX] de [XXXX].

Prezado(a) [Nome do consumidor(a)],

O modelo [XXXX], série [XXXX] da marca Samsung foi submetido à tentativa de aná lise
técnica apó s o sintoma por você relatado, qual seja, [XXXXXX]. Entretanto, noticiamos que foi
constatada divergência na entrega do produto à Assistência Técnica ou Centro de Reparo, ou
seja, verificou-se o bloqueio por meio de senha pessoal, impedindo o acesso ao aparelho e
impossibilitando detalhada verificaçã o por profissional habilitado para diagnó stico e eventual
reparo.

Neste sentido, esclarecemos que a Samsung possui íntegro procedimento de

recebimento dos aparelhos que serã o submetidos à aná lise técnica para, inclusive, assegurar
os dados do consumidor, sendo de responsabilidade deste desabilitar quaisquer senhas de
seguranças, retirando todos e quaisquer dados que o usuá rio nã o deseje permitir o acesso ou
visualizaçã o, conforme previsto na Política de Garantia de [Notebooks, Netbooks,
Chromebooks e Ultrabooks/Smartphones e Tablets].

De acordo com o Manual do Usuá rio – que acompanha o aparelho e está disponível
para consulta a qualquer momento por meio do website da Samsung1 -, importante ressaltar
que o aparelho nã o poderá ser utilizado se restaurá -lo para o padrã o de fá brica, razã o pela
qual a Samsung não se responsabiliza por qualquer perda de dados ou transtornos causados
pelo esquecimento de có digos de desbloqueio por parte do consumidor.

Assim, em plena observâ ncia aos princípios da boa-fé, transparência e confiança,

expressos no artigo 4º do Có digo de Defesa do Consumidor, a Samsung informa de forma clara
e ostensiva no Manual e no Termo de Garantia que aparelhos entregues nos serviços
autorizados bloqueados por senha de segurança nã o preenchem as Condiçõ es de Garantia, em
especial diante da impossibilidade de averiguaçã o técnica.

Dessa feita, conforme prévia e amplamente noticiado no Manual e no Termo de

Garantia, conclui-se tecnicamente que o produto foi entregue [à Assistência Técnica/ao Centro
de Serviço] bloqueado por senha pessoal, nã o coberto pela garantia e impossibilitando a
averiguaçã o profissional capacitado.

Por fim, a Samsung disponibiliza qualificada equipe técnica que poderá realizar o
devido desbloqueio no aparelho, mediante aprovaçã o prévia de orçamento, uma vez que o
referido evento nã o alcança a garantia legal e contratual oferecida pela empresa no momento
de sua aquisiçã o.

Para prosseguimento da tratativa e devido desbloqueio do aparelho, a Samsung solicita

que entre em contato com a [Assistência Técnica/Central de Atendimento], por meio do
telefone (XX) XXXX-XXXX, no prazo de 10 (dez) dias.

Atenciosamente,

(Nome da assistência técnica e CNPJ)

1
https://www.samsung.com/br/support/warranty/