A primeira gerao global

Marcos Gouva de Souza (mgsouza@gsmd.com.br), diretor geral da GS&MD Gouva de Souza

A gerao Y a primeira gerao que se pode considerar global, no sentido de que suas atitudes so similares em diversos pases do mundo, com pouca diferena de tempo, como consequncia de um elemento comum de pasteurizao comportamental derivado da incorporao da Tecnologia da Informao, computadores, laptops, celulares e tablets e mais a internet e as redes sociais, moldando seus hbitos e pensamentos. De diversas formas, o comportamento das diversas geraes sempre foi uma referncia para segmentar e analisar a evoluo das atitudes e hbitos das pessoas como resultado dos momentos das diversas sociedades, em funo de fatores sociais, polticos e econmicos. Em especial, tomava-se como referncia o que se passou nos Estados Unidos, adaptando essa realidade para outros pases e mercados. No tempo, foram identificados os baby boomers, gerao dos nascidos nas dcadas de 50 e 60, como a gerao que foi condicionada pelo ps-guerra nos Estados Unidos; seguidos pela gerao X, dos nascidos nos anos 60 e 70; e, posteriormente, pela gerao Y, dos que nasceram entre os 80 e 90 e que, hoje, tm entre 18 e 31 anos. Se os boomers foram impactados na sua evoluo pela televiso e os da gerao X viram nascer a internet, os da gerao Y so os mais impactados em seu comportamento pela expanso massiva do acesso e seu uso e pelo aparecimento e disseminao das redes sociais.

E so esses dois os fatores fundamentais e determinantes de uma universalizao de seu comportamento, hbitos e atitudes, processo que no ocorreu com as geraes anteriores, por diferenas econmicas, sociais, polticas e geogrficas. Os Cidados do Mundo da gerao Y so os Neoconsumidores mais tpicos no seu comportamento, como tivemos oportunidade de identificar nas duas verses da pesquisa realizada pela GS&MD Gouva de Souza e pelo grupo Ebeltoft em 2009 e 2011. E tudo indica que, medida que avancemos no tempo, mais claro ficar esse comportamento mais pasteurizado e definido pela evoluo do acesso e uso da internet e das redes sociais. So predominantes os consumidores da gerao Y entre os estimados 750 milhes de usurios do Facebook, sendo que 50% deles acessam a rede ao menos uma vez ao dia e possuem em mdia 130 amigos virtuais, com os quais trocam informaes, referncias e opinies entre si, contribuindo para um nvel de relacionamento e intercomunicao direta inimaginveis em qualquer outro momento da evoluo da sociedade. Em si, esse o elemento fundamental do alinhamento comportamental global, pela conexo direta e constante dessas pessoas. Diferentes de outras geraes, sua comunicao multidirecional. Em vez de serem receptores da comunicao predominantemente unidirecional dos veculos analgicos de comunicao, essa gerao, como nenhuma outra anteriormente, tem o poder de interagir. E isso torna tudo diferente. Traos relevantes do comportamento dessa gerao e cada vez mais presentes em diversos pases do mundo, em parte moldados pelo acesso informao ampla, geral e irrestrita proporcionada pela tecnologia, envolvem um maior sentido de independncia, por poderem buscar aprofundamento no que desejam por si prprios; e um esprito crtico exacerbado pela oportunidade de

manifestao proporcionada pelos instrumentos de comunicao digital multicanal. Da mesma forma e pelas mesmas razes essa gerao mais multitarefa, desenvolvendo vrias atividades ao mesmo tempo. Como consequncia, porm, se tornaram mais imediatistas e superficiais em seu comportamento, o que se reflete nas suas atitudes e hbitos no momento das compras e consumo; e tambm nas preferncias por marcas, lojas e canais de relacionamento e vendas. Assim, mais e mais se aproximaro as solues que sero criadas por marcas, varejistas e empresas de servios em todo o mundo a partir de demandas que tendero a ser mais alinhadas em suas diferenas. Por outro lado, algumas das caractersticas mais presentes dizem respeito exatamente a propostas mais individualizadas e especficas. No ambiente das lojas, mais especificamente, o consumidor dessa gerao traz um comportamento de compras que carrega toda essa carga de informao adquirida, compartilhada, criticada e referenciada, cada vez mais, atravs da internet e das redes sociais, precipitando novas e mais criativas solues para tratamento do ponto de venda, que se converte, tambm crescentemente, em ponto de relacionamento, convenincia, aprendizado, informao, servios, experincia e relacionamento digital e analgico.

Nesta tera e quarta-feira, dias 20 e 21 de setembro, a GS&MD- Gouva de Souza apresentar o 14 Frum de Varejo da Amrica Latina, no Hotel Renaissance em So Paulo, tratando da reinveno do ponto de venda num crescente ambiente multicanal.