MANUAL DO CREDENCIADO - PARCEIRO

Ficamos muito felizes em ter a sua clínica como nossa credenciada e criamos esse manual com o intuito de
facilitar as interações entre as nossas empresas.

Clientes Avus
Oferecemos aos nossos clientes benefícios em consultas médicas, odontológicas, especialidades de apoio
(nutrição, psicologia, fonoaudiologia, etc.) e exames.
As consultas devem ser agendadas pela Central de Atendimento da Avus, já os exames, em função das suas
especificidades, são agendados diretamente pelo paciente na clínica.

Manutenção cadastral
É muito importante que as informações da clínica estejam atualizadas em nosso sistema, pois o aplicativo de
agendamento da Avus mostra diretamente para os clientes informações como: especialidades atendidas,
valores, prazo para retorno (quando se aplica), endereço, entre outros.

Processos para o atendimento de clientes Avus

Agendamento de consultas
Realizado exclusivamente pela Central de Atendimento da Avus. Nossos atendentes entrarão em contato
através do canal de maior conveniência para a clínica (telefone, WhatsApp, etc.), irão se identificar como
colaboradores da Avus e irão realizar o agendamento para o nosso cliente, passando todas as informações
necessárias para tal.
Quando o cliente Avus tiver direito a coparticipação paga pela Avus, essa informação será passada no
agendamento da consulta e, logo após, será enviado um voucher com as informações desta coparticipação
ao e-mail da clínica.
Modelo de Voucher:

Agendamento de exames
Informaremos aos nossos clientes o telefone da clínica para
agendamento direto, uma vez que alguns exames requerem
preparação e nossos atendentes não são treinados para passar
estas informações.

Atendimento ao cliente - consultas

O paciente, ao chegar à clínica, informará o seu CPF e realizará a consulta.
O pagamento da consulta será conforme informado no agendamento, ou seja, caso tenha coparticipação da
Avus na consulta (voucher), o paciente pagará somente o valor restante (a diferença do voucher) na clínica
nas formas disponibilizadas.
Os clientes que não possuírem coparticipação, realizarão o pagamento integral (com desconto) no ato da
consulta.
Caso ocorra alguma divergência nas informações, incentivamos o esclarecimento na hora, através dos
contatos no final deste documento.
 Atendimento ao cliente - exames
O paciente, ao chegar à clínica, apresenta seu cartão virtual da Avus para
garantir os descontos firmados na parceria.
O cartão virtual é acessado na área logada do Web App da Avus, em
Menu – Cartão Digital. Todos clientes ativos têm acesso ao aplicativo.
O pagamento dos exames é realizado diretamente pelo paciente no ato
do exame, nas condições de pagamento disponibilizadas pelo
laboratório.
ATENÇÃO: A Avus não paga coparticipação para exames!

Faturamento:
Ao finalizar o mês, a clínica deve preencher o relatório, enviado junto com este manual, com as consultas
realizadas (vouchers utilizados).
A data ideal para o envio é sempre até o dia 10 do mês subsequente para os e-mails:
financeiro@avus.com.br e credenciamento@avus.com.br
Será realizada uma conferência deste relatório e, estando tudo certo, será autorizada a emissão da nota
fiscal.

Modelo do relatório a ser enviado para conferência:

Pagamento
Para que o pagamento possa ser realizado, precisamos do relatório conferidos, dos dados bancários da
clínica e da Nota Fiscal.
As formas de pagamento são preferencialmente realizadas através de transferências via PIX e boletos
bancários.
Em posse da NF, a Avus realizará o pagamento em cerca de 5 dias úteis.
Pagamentos são realizados preferencialmente nos dias 15, 20 ou 25 de cada mês.

Dúvidas - 0800 500 0404 (telefone e WhatsApp)

Atualização cadastral - credencimento@avus.com.br