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Mesmo as melhores empresas onde você pode trabalhar vão ter um lado hostil:
competitividade, hierarquia, a pressão das metas e a busca por mais
reconhecimento profissional faz com que boa parte das pessoas se sinta numa selva,
sempre sob alguma ameaça iminente. E é da natureza humana se comportar de
forma agressiva nesses momentos.
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04/07/2023, 13:40 Guia da comunicação não-violenta | VOCÊ S/A
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A convivência entre os estudantes não era das melhores, dado o peso da cultura
racista, e era função dele resolver entreveros. Rosenberg, então, passou a estudar e
ensinar técnicas de mediação de conflitos. Com o tempo, sua metodologia passou a
ser usada em programas de paz – o próprio psicólogo participou de missões em
países como Nigéria, Indonésia, Sri Lanka e Irlanda do Norte, sempre com a tarefa de
facilitar negociações entre grupos rivais.
Com o passar do tempo, empresas viram na CNV uma solução para criar ambientes
de maior “segurança psicológica”, nos quais as pessoas possam se expressar sem
medo de serem mal julgadas, ou punidas.
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A Microsoft é uma das companhias que adotaram a prática. Em 2014, quando Satya
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Nadella assumiu o cargo de CEO, ele entendeu que havia algo de tóxico na cultura
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da empresa. Não faltavam brigas, puxões de tapetes e casos de assédio moral.
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04/07/2023, 13:40 Guia da comunicação não-violenta | VOCÊ S/A
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Para ser mais girafa e menos chacal, a dica é começar pela comunicação não verbal.
“Muitas vezes, a gente interpreta de um jeito diferente o que a outra pessoa quer
dizer dependendo da postura dela – expressões faciais, tom de voz, gestos”, diz
Daniele Nazari, psicóloga da Zenklub, um serviço que oferece consultas online e
atende diversas empresas.
Uma regra básica para a parte não verbal: mantenha o contato visual com quem está
falando e evite expressões de deboche ou tédio quando não concordar com alguma
coisa. Já braços cruzados costumam passar a impressão de distanciamento ou
defensiva. Também é comum balançar a perna e esfregar as mãos quando estamos
estressados. Então, cuidado com esses sinais quando a ideia é passar a imagem de
calma e empatia (ou seja, sempre).
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ignorar tudo o que foi dito”, afirma Maria de Lurdes Zamora Damião, psicóloga e
professora da FECAP.
Você também pode usar linguagem positiva na hora de tentar fazer alguém
colaborar. A ideia é sempre falar o que você quer sem usar termos de negação, que
tendem a provocar mais resistência no outro. Por exemplo, em vez de dizer “não
responda mais mensagens de celular durante as reuniões”, tente “as mensagens de
celular podem ficar para depois da reunião”.
Na prática
Mudar a forma como nos expressamos não é algo que acontece da noite para o dia.
A metodologia de Rosenberg determina que existem quatro etapas para aplicar a
comunicação não violenta em uma conversa. Vamos explicar aqui de forma prática.
Imagine o seguinte: um colega de trabalho sempre atrasa a entrega de relatórios e
isso atrapalha a sua rotina. Como resolver?
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situação sem criar
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sem criticar, comparar ou julgar as atitudes do outro. Por que o seu colega atrasa as
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entregas? Porque ele quis? Mas será que ele tem acesso a todas as ferramentas e
informações necessárias para executar o trabalho? Será que outra etapa do projeto
está deixando de cumprir os prazos?
Busque saber. E para saber você precisa ouvir com atenção, sem interromper os
argumentos do outro antes que ele finalize cada um. Quando tudo estiver bem
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entendido, dê seu feedback. Esse é o princípio básico
Já é da escutaEntre
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Na abordagem inicial, também vale ter atenção às palavras e à forma como elas são
ditas. Por exemplo, em vez de soltar “você é desorganizado; nunca entrega no
prazo; sempre atrasa”, tente algo como “nos últimos três meses, eu percebi que os
relatórios de tal projeto foram entregues com atraso”. O tom da mensagem fica
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menos agressivo. Uma dica é deixar de lado palavras como “sempre” e “nunca” – elas
passam uma sensaçãode exagero, e geralmente são.
Uma vez que fique claro como a situação afeta você, é hora de partir para a terceira
etapa: a da necessidade. A ideia é mostrar o que levou ao tal sentimento em relação
ao desempenho do outro. Algo como: “me sinto frustrado porque as tarefas acabam
se acumulando e eu preciso de tempo para cuidar de tudo com atenção e não
cometer um erro”. Quando você expressa exatamente o que quer, as chances de
essas necessidades serem atendidas são maiores porque a outra pessoa entende
sua motivação.
Por fim, vem a etapa do pedido, a hora de deixar claro o que você quer que a outra
pessoa faça.
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prazo estabelecido a partir do mês que vem”. Essa abordagem é bem mais efetiva, e
pacífica, do que um “dá para não atrasar mais?”. Concordo
No fundo, o fato é que viver num ambiente de paz é algo tão básico para a condição
humana quanto alimento ou comida. E construir um cenário assim nas empresas
talvez seja a parte mais importante do seu trabalho.
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No dia a dia
A comunicação não violenta não faz parte da natureza humana e precisa ser
desenvolvida com o tempo.
1. Autoconhecimento
Escute o que o outro tem a dizer, sem interrupções. É natural que a gente queira se
defender ou dar a nossa opinião na hora, mas interromper o outro no meio de um
argumento sinaliza que você não se importa com o que ele tem a dizer.
3. Treine em casa
O ambiente familiar é onde nos sentimos mais à vontade para expressar nossas
emoções, incluindo aí a agressividade. Usar a CNV com amigos e parentes, então,
pode ser um bom treino para aplicá-la no trabalho – e não vai fazer mal nenhum,
muito pelo contrário.
4. Livre de julgamentos
Não julgar as atitudes dos outros como “certas” ou “erradas” é uma tarefa difícil.
Um exercício para treinar essa habilidade é avaliar situações do seu dia a dia e
buscar entender o que é fato e o que foi puro julgamento seu. Anotar numa folha de
papel pode ajudar.
5. Vitimização
Não terceirize a responsabilidade dos seus sentimentos. Todos temos nossos medos
e traumas, afinal. Mas a forma como você reage deve ser controlada. Entender o
que engatilha reações agressivas em você é um bom primeiro passo para obter esse
autocontrole.
6. Nada de comparações
Evite comparar pessoas e situações. Não diga “você chega atrasado, enquanto
fulano sempre cumpre o horário”. Num caso assim, seu objetivo não é transformar
uma pessoa em outra, mas entender quais são as razões que estão levando aos
atrasos.
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