MAURÍCIO SANTANA
E-mail: mauviajante@gmail.com
Analista de Atendimento
DADOS PESSOAIS
Nacionalidade: Brasileira
Estado civil: Solteiro
Data de nascimento: 02/12/1982
Cidade: Osasco
Estado: São Paulo
RESUMO PROFISSIONAL
São dez anos dedicados ao setor de
intercâmbio, atuante principalmente nas
funções de consultor de vendas e
atendimento pós-venda.
Durante o período que atuei como
suporte local para estudantes brasileiros
em Dublin, na Irlanda, adquiri bagagem
de conhecimento prático e habilidades no
gerenciamento de crise e resoluções de
problemas.
HABILIDADES
Proatividade
Resilência profissional
Comunicação interpessoal
Conhecimento de Pacote Office
ATIVIDADES EXTRACURRICULARES
Curso de Customer Succes
7 módulos
Período: 05/2022
Plataforma: Sebrae
Intercâmbio estudantil
Destino; Dublin, Irlanda
Curso: General English
Período: 04/2014 - 07/2016
Escolas: NCBA | Erin School
IDIOMA
Idioma: Inglês
Nível: Intermediário
FORMAÇÃO
Superior incompleto
Tel: +55 11 95986-8557
EXPERIÊNCIAS
TravelMate Intercâmbio
Cargo: Relacionamento e Atendimento ao cliente
Período: 02/2022 - 10/2022
Funções:
Produzir e compartilhar materiais preparatórios junto às
franquias e clientes. Realizar pesquisas de persona e satisfação.
Acompanhamento e assistência pós-venda. Antecipar possíveis
problemas. Responder o Reclame Aqui. Apresentar a
orientação pré-embarque. Administrar e compartilhar
conteúdos informativos no grupo de clientes no Telegram.
Coletar depoimentos. Enviar e-maill marketing de boas-vindas
pós assinatura do contrato.
VidaLearn Intercâmbios
Cargo: Consultor de vendas educacional
Período: 08/2021 - 01/2022
Funções:
Entrar em contato com os leads cadastrados. Filtrar, agendar e
efetivar o atendimento. Organizar e atualizar cada etapa no
sistema. Realizar Follow up. Efetivar as vendas. Acompanhar e
auxiliar o cliente fechado.
Agência Mundi Intercâmbio e Turismo
Cargo: Suporte ao estudante local (Dublin,Irlanda)
Período: 04/2014 - 07/2016
Funções:
Realizar o Walking Tour. Apresentar a escola. Auxiliar na
compra de chip de celular, busca de acomodação e emprego.
Auxiliar na abertura da conta bancária e no processo do visto
(Stamp 2). Resolução de problemas.
Cargo: Supervisor de atendimento ao cliente
Período: 08/2016 - 02/2020
Funções:
Gerenciamento de crise. Resolução de problemas. Apresentar a
orientação pré-embarque. Administrar e compartilhar
conteúdos informativos no grupo de clientes no Facebook.
Coletar depoimentos. Supervisão do time de suporte local em
Dublin.