ROSE KELLY FIDELIS DE SOUSA

(82) 99373-2053 kellyfdelis@gmail.com Maceió, AL

OBJETIVO PROFISSIONAL

Meu objetivo é aumentar a visibilidade e o alcance da empresa para com o

público, e promover a fidelidade do cliente utilizando a comunicação efetiva,
criatividade e todo conhecimento obtido.

EXPERIÊNCIA
ALMAVIVA DO BRASIL
HABILIDADES Cargo: Representante de Atendimento
Principais atribuições: Atendimento ao cliente, on-line, via e-mail – chat - telefone
Trabalho em equipe;
Liderança; EPRESA ATENTO
Cargo: Supervisor de Atendimento
Pensamento criativo;
Principais atribuições: Monitoramento das equipes de atendimento, avaliava e
Resolução de problemas; acompanha as ligações, pontuava e fazia marcações em planilhas de
Proatividade. monitoramento, fornecia informações para aplicação de feedback para os
supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de
apoio

IDIOMAS SORVETERIA BALI

Cargo: Supervisor Comercial
Português - Nativo Principais atribuições: Supervisionava as equipes de vendas, acompanhava os
Inglês - Básico pedidos dos clientes e identifica suas necessidades, para definir a melhor forma de
Espanhol - Básico atendimento. Acompanha negociação de preços e prazos de entrega e estabelecia
metas para cumprimento dos objetivos da área comercial.

CRECI-AL
COMPLEMENTARES
Cargo: Jovem Aprendiz
Curso de informática Principais atribuições: Atendimento ao cliente, organização e arquivamento de
Curso Atendimento ao Cliente documentos
Curso Pacote Office
Curso Call Center
Curso Auxiliar Administrativo FORMAÇÃO ACADÊMICA
Academia de lideres - Almaviva do Brasil
SUPERIOR EM ANDAMENTO
Uneal - Graduanda em Direito - 3° período

SUPERIOR COMPLETO
Administração - Faculdade UNIFATECIE

ENSINO MÉDIO COMPLETO

Escola Estadual Professor Theonilo Gama