ANA LÚCIA SILVA

Endereço : PE - Vitória de Santo antão , Bairro : Maués

( 81 ) 985560790 contatoana.profissional1@gmail.com

OBJETIVOS
Buscar uma oportunidade na Cafeteria Café Jaqueira onde possa aplicar minha
paixão pelo atendimento ao cliente e meu desejo de aprender e crescer dentro do
setor. Embora não possua experiência formal, estou ansioso para adquirir novas
habilidades e contribuir positivamente para o ambiente de trabalho, oferecendo um
serviço excepcional e colaborando com a equipe para garantir uma experiência
memorável aos clientes.

FORMAÇÃO
SEGUNDO GRAU COMPLETO
Formação em São Paulo

TECNOLOGIA EM MARKETING – UNIBRA

EXPERIÊNCIAS

OPERADORA DE CALL CENTER | SPEEDMAIS | 09/2022 – 08/2023

Prestar atendimento e suporte aos clientes de forma cortês e profissional por meio
de e-mail, chat e ligações;
Resolver dúvidas e problemas dos clientes de maneira eficiente, garantindo sua
satisfação;
Manter registros detalhados de todas as interações com os clientes, incluindo
informações sobre consultas, reclamações e solicitações;
Colaborar com outros membros da equipe para resolver questões complexas dos
clientes e garantir um serviço de qualidade;
Participar de treinamentos regulares para aprimorar habilidades de comunicação,
resolução de problemas e uso eficaz de sistemas de atendimento ao cliente;
 ESTÁGIO EM SOCIAL MEDIA | LTI – EMPRESA DE SOFTWARE | 03/2022 – 06/2022

Desenvolver conteúdo criativo e relevante para as diferentes plataformas de mídia

social, como posts, vídeos, imagens e infográficos;
Colaborar com a equipe de marketing para planejar e executar campanhas de
conteúdo nas redes sociais, alinhadas com os objetivos da marca;

OPERADORA DE TELEMARKETING | TEL CONTACT CENTER | 04/2018 – 10/2018

Realizar contato proativo com clientes ou público-alvo por telefone, e-mail ou

outros meios de comunicação, visando promover o serviço de assinatura e
concretizar vendas;
Identificar as necessidades e interesses dos clientes durante a comunicação,
adaptando a abordagem de vendas de acordo com o perfil de cada cliente;
Responder a dúvidas e objeções dos clientes de forma eficaz, utilizando
argumentos convincentes para superar suas hesitações e incentivar a compra;
Registrar todas as interações de vendas de forma precisa e detalhada em sistemas
ou planilhas de gerenciamento de vendas;
Cumprir metas de vendas estabelecidas pela empresa, trabalhando de forma
diligente para alcançar ou superar os objetivos de vendas definidos;

CURSOS
Oratória – Unibra – 2022
Atendimento ao público – Sebrae
Pacote Office e informática básica – Oxford Informática
Liderança com inteligência emocional – Unibra – 2022
Marketing Digital – Rock Content – 2022
Produção de conteúdo - Rock Content – 2022

HABILIDADES
Comunicação e atendimento ao cliente;
Proatividade na resolução de problemas;
Capacidade de persuasão e argumentação;
Capacidade de liderança e inteligência emocional;
Produção de conteúdo e marketing digital, proporcionando suporte adicional em
estratégias de marketing online

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
Disponibilidade para início imediato.
Disponibilidade para residir próximo ao local de trabalho.