HISTÓRICO PROFISSIONAL
Analista de mídias sociais jr.
RAFAELA
BRAGA
BARANDA
CONTATO
Celular: (21) 980396996
E-mail: rafaelabaranda@gmail.com
Endereço: Rua Amoroso Costa, 362, Rio de
Janeiro.
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS
Domínio das redes sociais;
Domínio do uso de sistemas de
CRM e redes sociais;
Conhecimentos de marketing
digital;
Conhecimento em redes sociais
corporativas;
Familiaridade com as ferramentas
de redes sociais;
Diligência para contribuir na
solução de problemas;
Engajamento em mídias sociais;
Boa comunicação através de mídias
digitais;
Conhecimento em técnicas de
venda e pós-venda;
Conhecimento de estratégias de
venda e ofertas;
Habilidade para a venda de serviços
e produtos;
Responsabilidade e autonomia
para realização de trabalho remoto;
Familiaridade com os sistemas,
softwares e ferramentas da área;
Habilidades sociais para trabalho
em equipe;
Bom atendimento ao público;
Cordialidade e simpatia no trato
com as pessoas.
Empresa Macro (2020 - Presente)
Auxiliei na criação de campanhas de links patrocinados para anúncios,
segmentação e categorização;
Auxiliei no SAC e no atendimento via Facebook, Instagram e Twitter;
Elaborei relatórios para auxiliar na melhoria dos serviços prestados;
Participei de reuniões com os superiores e outros membros da equipe,
sugerindo melhorias na área, a fim de melhorar a eficiência e a qualidade do
serviço;
Participei de treinamentos a fim de atualizar os conhecimentos na área e
impulsionar o desenvolvimento profissional, obtendo maior produtividade.
Backoffice
Empresa Macro (2019 - 2020)
Analisava e verificava o recebimento de pedidos e documentos
que eram gerados pelos vendedores e pelos sites de venda;
Entrava em contato com os clientes para o envio correto dos
pedidos e para a confirmação dos dados pessoais;
Auxiliava, como apoio, nas soluções para reclamações dos
clientes.
Consultora de Vendas
Empresa Macro (2018 - 2019)
Atendimento híbrido em diferentes canais, realizando o
processo de vendas no ambiente on-line, telefone ou chat,
escolhido pelo consumidor, buscando atender às demandas
de maneira personalizada e eficaz;
Realização de atendimento ao cliente, incluindo abordagem,
diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos,
orientando os consumidores e ampliando o conhecimento da
equipe sobre as demandas das vendas;
Acompanhamento semanal das metas com a supervisão, a fim
de buscar alternativas para melhorar o desempenho das
vendas.
HISTÓRICO EDUCACIONAL
Universidade do Rio de Janeiro
Cursando o 8° período de Pedagogia, na Unirio.
Colégio Palas
Formada no Ensino Médio, no Colégio Palas, em 2018.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Conhecimentos: Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint)
Curso de Marketing Digital - Udemy.
Fluente em Inglês, formada no Brasas, em 2018.