Copyright © Todos os direitos reservados em todo o mundo.

SEUS DIREITOS: Este livro é restrito apenas para seu uso pessoal. Não vem com nenhum outro direito.

AVISO LEGAL: Este livro é protegido pela lei internacional de direitos autorais e não pode ser copiado,
reproduzido, doado ou usado para criar trabalhos derivados sem a permissão expressa do editor. A
editora detém todos os direitos autorais deste livro.

O autor fez todos os esforços razoáveis para ser o mais preciso e completo possível na criação deste
livro e para garantir que as informações fornecidas estejam livres de erros; no entanto, o
autor/editor/revendedor não assume nenhuma responsabilidade por erros, omissões ou
interpretações contrárias do assunto aqui contido e não garante ou representa em nenhum momento
que o conteúdo aqui contido seja preciso devido à natureza em rápida mudança da Internet.

Quaisquer menosprezos percebidos de pessoas, povos ou organizações específicas não são

intencionais.

O objetivo deste livro é educar e não há garantias de renda, vendas ou resultados implícitos. O
editor/autor/revendedor não pode, portanto, ser responsabilizado por quaisquer resultados
insatisfatórios que você possa obter ao implementar as técnicas ou ao seguir as diretrizes definidas
para você neste livro.

Todos os nomes de produtos, sites e empresas mencionados neste relatório são marcas comerciais ou
direitos autorais de seus respectivos proprietários. O autor/editor/revendedor não está associado ou
afiliado a eles de forma alguma. Nem o referido produto, site e nomes de empresas patrocinam,
endossam ou aprovam este produto.

DIVULGAÇÃO DE COMPENSAÇÃO: Salvo indicação expressa em contrário, você deve assumir que os
links contidos neste livro podem ser links afiliados, e o autor/editor/revendedor receberá uma
comissão se você clicar neles e comprar o produto/serviço mencionado neste livro . No entanto, o
autor/editor/revendedor se isenta de qualquer responsabilidade que possa resultar de seu
envolvimento com tais sites/produtos. Você deve realizar a devida diligência antes de comprar os
produtos ou serviços mencionados.

Isso constitui todo o contrato de licença. Quaisquer disputas ou termos não discutidos neste contrato
ficam a critério exclusivo do editor.
Índice
Introdução 5

Estratégia de Marketing Conversacional 8

Como Começar 13

Exemplos de Sucesso 20

Guia de início rápido 23

Automação com Chatbots 27

Medir a eficácia 36

Palavras finais 39

Recursos 41
Introdução
Um estudo da Forrester mostra que 87% das empresas percebem que
uma experiência de compra tradicional não é mais suficiente para
satisfazer seus clientes.

O marketing conversacional é a resposta a essa demanda por uma

melhor experiência do cliente.

Não tem certeza do que o marketing de conversação envolve?

É exatamente o que parece: uma maneira eficaz de interagir com os

visitantes do seu site por meio de atividades baseadas em diálogos .

Essas conversas têm como objetivo criar confiança entre você e os

clientes em potencial e estabelecer uma conexão que proporcione uma
experiência de compra aprimorada.

Em outras palavras, o marketing conversacional é baseado em

interações individuais com seus visitantes em tempo real em vários
canais.
Isso permite que você personalize as interações de seus clientes e
melhore suas experiências gerais.

Conversas personalizadas como essas costumam usar chatbots , chat ao

vivo e aplicativos de mensagens, que permitem que você converse com
seus clientes onde, quando e como eles preferirem, gerando confiança
em sua marca.

Na verdade, qualquer tipo de conversa bidirecional pode fazer parte do

marketing conversacional, mesmo por telefone e e-mail.

As mensagens diretas e instantâneas são o método de comunicação

mais popular no mundo de hoje e, portanto, é natural que seja parte
integrante do marketing conversacional. Todo mundo gosta de uma
resposta instantânea às suas perguntas, e é por isso que aplicativos de
mensagens como o WhatsApp são tão populares.

A parte principal do marketing de conversação é entender quais canais

seus clientes preferem e ajustar seu tom de “voz” de acordo. O
bate-papo ao vivo ou um chatbot geralmente imita uma conversa
casual, por exemplo, em vez de adotar um tom formal.
Neste relatório especial, examinaremos de perto o poder do marketing
de conversação e como você pode começar a integrá-lo ao seu negócio
para maximizar as taxas de conversão e os lucros.

Vamos começar!
Estratégia de Marketing
Conversacional

Uma estratégia de marketing conversacional eficaz geralmente é

construída em torno de uma ou mais soluções que permitem que você
alcance seus clientes em potencial e se envolva com eles.

Um sistema típico é construído sobre vários elementos:

Um início de conversa:
Esta é a mensagem que geralmente aparece no canto inferior direito do
seu site. Seu trabalho é fazer com que o visitante clique e se envolva
com você.

O link aparece com uma mensagem que pode ser personalizada para se
adequar à sua ação exata, página de destino ou produto/serviço.

Ferramentas de captura de leads para qualificação:

Depois que o visitante clicar no iniciador da conversa, ele participará de
uma breve conversa com uma ferramenta de captura de leads como um
chatbot .

Esta é a parte em que o chatbot faz uma série de perguntas simples em

tempo real para determinar se o visitante precisa de suporte ao cliente
ou assistência de vendas.

Este é um bom lugar para incluir personalização e fazer com que seu
visitante sinta que está envolvido em uma conversa real e significativa
com sua empresa.

Este chatbot (geralmente vinculado a uma conta de mídia social)

qualificará seus leads e concluirá o processo de vendas ou encaminhará
o cliente em potencial para a pessoa certa, que pode lidar com
perguntas ou solicitações mais complicadas.

A ideia é levar o visitante ao atendimento ou à equipe de vendas o mais

rápido possível, dando-lhe uma solução rápida para o seu problema,
sem que seja necessário trocar de aparelho ou canal.

Mensageiro ao vivo:
Os leads qualificados serão então colocados em contato com sua equipe
de vendas. Sua plataforma de marketing conversacional deve fornecer
notas aos membros da equipe de vendas sobre as qualificações do
usuário e suas respostas às suas perguntas - que é onde o valor real é
agregado.

Seus representantes de vendas ou agentes de call center devem ser

capazes de orientar os visitantes do seu site por meio de suas opções -
e, esperançosamente, convertê-los em clientes.

O marketing conversacional geralmente é considerado parte do

marketing de entrada – a tática de “puxar” para atrair clientes por meio
dos canais de sua preferência.

O marketing conversacional usa a comunicação real entre sua empresa

e o cliente nesses canais, enquanto o inbound marketing inclui uma
gama mais ampla de estratégias.

Se você estiver fazendo certo, esta técnica oferece vários benefícios que
podem lhe dar uma vantagem de mercado sobre a concorrência:

Uma melhor experiência do cliente:

Primeiro, envolver-se em conversas com os visitantes do seu site
oferece uma melhor compreensão sobre suas necessidades, desejos e
pontos problemáticos – quais são seus problemas, que sua empresa
pode resolver.

Você pode coletar as informações necessárias para qualificá-los ainda

mais. Com base nessas informações, no que eles estão interessados e
onde estão na jornada de compra, você pode ajustar sua comunicação e
interagir com eles de maneira mais significativa.

Suas conversas significativas podem ser executadas o tempo todo para

ajudar a criar confiança em você e em sua empresa e desenvolver ainda
mais seus relacionamentos com os clientes.

Geração de leads aprimorada:

Ao oferecer aos seus clientes uma maneira interativa de interagir com
sua empresa, você pode otimizar suas experiências e converter mais
visitantes do site em clientes pagantes.

Suas conversas não apenas ajudarão a converter leads, mas também

qualificá-los para sua equipe de vendas, fazendo as perguntas certas no
momento certo.
Mova os compradores através de seus funis de vendas mais
rapidamente:
Com suas atividades de marketing conectadas à sua equipe de vendas,
você pode ter certeza de que seus funis de vendas estão conduzindo os
compradores de maneira eficaz.

Seus bots podem enviar leads qualificados diretamente para seus

agentes de vendas no chat ao vivo, além de agendar reuniões em
tempo real com eles.
Como começar
O objetivo geral do marketing de conversação é entender seus clientes
e se comunicar com eles da maneira que eles desejam. Não é sobre
você nesse tipo de marketing, mas sobre o cliente.

A criação de uma estratégia de sucesso para a sua empresa consiste em

três elementos básicos:

Inicie sua conversa com uma ferramenta de engajamento:

Sua primeira mensagem deve atrair os visitantes do site para clicar no
link. Este é o único dos elementos sobre o qual você tem controle - e
seu elemento mais importante.

Se seus clientes em potencial não estiverem interessados em clicar em

seu link, você deve encontrar uma maneira de conduzir a ação
rapidamente.

Seu objetivo deve ser aquele clique e, para obtê-lo, você deve criar a
mensagem de abertura perfeita. Para que sua estratégia de marketing
conversacional seja um sucesso, você precisará de algo além de um
simples chatbot .

Idealmente, você deseja uma ferramenta mais completa com recursos

de chatbot , transmissão e chat ao vivo. A ferramenta deve ser
incorporada ao seu site e oferecer início de conversa por chat ou
chamada – ou mesmo por vídeo.

Essas são aquelas pequenas mensagens que te convidam a clicar e

engajar!

Descubra a intenção do pesquisador:

Depois que seus visitantes iniciam uma conversa com você, seu objetivo
é entender, qualificar e, por fim, atender às necessidades deles.

Você precisará entrar na conversa e descobrir algumas coisas sobre seus

clientes em potencial:

Eles estão procurando suporte ao cliente?

Eles estão procurando assistência de vendas?
Eles estão interessados em fazer uma compra?
Mas você não pode simplesmente sair e fazer um monte de perguntas
diretas. Você quer que seus visitantes sintam que estão participando de
uma conversa em tempo real e que eles se sintam confiantes o
suficiente para continuar essa conversa com um membro de sua equipe
de vendas ou até mesmo para fazer uma compra de você.

“Observe o tráfego do site”, diz Whisbi , “as páginas em que eles estão,
seu nível de engajamento e decida o que é apropriado para cada
público”.

O tráfego proveniente de um de seus anúncios “Compre agora”

precisará de iniciadores de conversa de bate-papo diferentes daqueles
de um blog educacional. Dependendo de qual dos caminhos acima seu
visitante está viajando, sua conversa será desviada em uma direção
diferente para satisfazer suas necessidades.

Alguns exemplos de coisas que você precisa considerar incluem se o

visitante é:

Em uma página de produto - talvez eles gostem de uma demonstração

ao vivo
Um novo visitante que completou várias etapas da jornada do
comprador
Chegando por meio de um anúncio ou campanha de produto especial.

Você também deve considerar há quanto tempo o usuário está ativo

nessa página.

Dê a roda às vendas:
Embora sua prioridade deva ser ajudar seus visitantes a resolver seus
problemas e questões, você deve ter caminhos claros de conversação
por meio de sua estratégia de marketing conversacional.

Você precisa ter em mente para onde cada visitante está indo e o que
ele precisa para chegar lá. Se eles não estiverem prontos para comprar,
talvez possam baixar um PDF informativo, assinar seu boletim
informativo ou entrar em contato com um membro de sua equipe de
vendas.

Uma conversa levará a outra naturalmente. Na melhor das hipóteses,

seu visitante estará interessado em uma conversa contínua com você.
Depois de ter uma ideia clara sobre com quais grupos de pessoas você
está se envolvendo, você precisará qualificá-los. Seria ótimo enviar cada
visitante diretamente para um membro da equipe, mas isso
simplesmente não é possível em tempo real, então você precisa pensar
nos três elementos a seguir para cada tipo de público:

O gatilho:
Que ação vai iniciar sua conversa?

O início da conversa:
Qual mensagem ou vídeo convidará seus visitantes a se envolverem?

O roteiro:
Quais perguntas a ferramenta de captação de leads deve fazer para
qualificar corretamente os visitantes?

“No back-end do seu sistema de gerenciamento de conteúdo ou

ferramenta de marketing conversacional”, diz Eric Izazaga , coordenador
de marketing da Hubspot , “sua equipe de vendas documentará as
perguntas, qualificações e necessidades do visitante para um
acompanhamento rápido”.
O trabalho da equipe é tentar converter esses visitantes em clientes, e
quanto mais informações você der a eles, mais fácil será o trabalho.

O marketing conversacional fornece a eles informações essenciais sobre

esses clientes em potencial - e oferece uma visão mais interconectada
de seus clientes.

O marketing conversacional é uma das suas ferramentas mais

poderosas. “ Pensamento ”. Relatórios Izazga , “viu 10 vezes mais
conversas de vendas, 70% mais leads qualificados de marketing (MQLs)
e 64% mais reuniões agendadas usando o marketing de conversação”.

A Zero Motorcycles ganhou 30% mais leads com marketing

conversacional. Essas estatísticas podem não ser suficientes para
convertê-lo totalmente no movimento do marketing conversacional,
mas devem convencê-lo a continuar lendo.

Para começar, você precisa descobrir como melhorar a experiência do

visitante com sua empresa. Há também três elementos básicos nesta
etapa:

Envolva-se com seu visitante:

Seu primeiro passo é permitir que o visitante inicie uma conversa para
“criar uma experiência mais personalizada” para si.

O preenchimento de formulários ainda pode resultar em leads para

você, mas todos os sites sob o sol usam essa abordagem para que seus
visitantes não vejam nada exclusivo se você seguir esse caminho.

Entenda o problema do seu visitante:

Compreender o que chamamos de “pontos problemáticos” do seu
visitante é essencial. Você precisa saber o que os levou a procurar sua
empresa.

Que problema eles têm que você pode resolver?

Quando seus visitantes interagem com seu site, você deve fazer
perguntas comuns sobre seu produto ou serviço e saber quais são suas
necessidades.

Um ótimo lugar para começar é com perguntas normalmente feitas

durante as chamadas iniciais ou de qualificação.

Recomende sua solução:

O estágio final em sua abordagem de marketing é onde você orienta e
sugere soluções para seu visitante.

Com todas as novas informações de suas etapas anteriores, agora você

pode interagir pessoalmente com o objetivo final de orientá-los para os
recursos certos.
Exemplos de sucesso
Vejamos alguns bons exemplos de estratégias de marketing de
conversação colocadas em ação:

Ferramenta de mensagens SMS da Domino:

Os clientes da Domino's agora podem pedir pizza em qualquer lugar por
meio do marketing por SMS.

A empresa lançou recentemente o Domino's AnyWare , que permite

enviar o emoji de pizza pelo Twitter, Slack, Facebook Messenger ou
mensagem de texto - e isso inicia o pedido.

Qual é o objetivo deles?

Economizando tempo dos clientes e simplificando a conversa!

Eliminando a necessidade de discar ou acessar um site, a Domino's
tornou o pedido de pizza tão fácil quanto apertar um botão. E as
pessoas vão se lembrar de como foi fácil na próxima vez que quiserem
pizza.
Este é um excelente exemplo de marketing conversacional que
funciona.

Webstack HubSpot Chatbot :

A primeira coisa que a HubSpot queria fazer, diz Izazaga , era “envolver
imediatamente nossos visitantes.

Em vez do padrão 'Olá, como podemos ajudá-lo?' começamos com uma

frase que certamente chamaria a atenção deles: ' Psiu , quer saber um
segredo?'”

Com um abridor como esse, não é de admirar que as pessoas cliquem

no link! Em seguida, eles queriam entender como poderiam ajudar os
visitantes a atingir seus objetivos.

Para fazer isso, eles construíram seu chatbot para oferecer uma
experiência personalizada sem becos sem saída. Depois que o cliente
em potencial se envolver com o chatbot , ele “será guiado para o
recurso certo com base em sua consulta”.

Para dar um exemplo, se o visitante clicar em “Preciso de ajuda”, uma

lista dos principais serviços da HubSpot será exibida.
Se nenhum deles for o que o visitante precisa, ele pode selecionar "Algo
mais" e compartilhar com a empresa por que se envolveu em primeiro
lugar.

Então, não apenas o cliente fica satisfeito, mas a HubSpot acaba de

obter mais informações de qualificação de leads para a próxima vez.
Guia rápido
Vamos imaginar que você está vendendo carros novos. Sua empresa
gera uma grande quantidade de tráfego para seu site e pode até
levá-los à página de configuração do produto (onde eles podem
projetar seu carro específico de acordo com suas próprias
especificações).

Você também possui todas as ferramentas usuais, mas sua taxa de

conversão de envio de formulário ainda é baixa.

Comece com o estabelecimento de metas:

Nesse caso, seu objetivo será fazer com que seus visitantes concluam os
envios para solicitações de test drive, algo que sua empresa deseja ver
mais.

No momento, você tem uma chamada para ação na página do produto

direcionando o tráfego para este formulário e está medindo a eficácia
deste plano específico neste indicador chave de desempenho (KPI).
Para um ponto de vista mais inclusivo, porém, você deve pensar em
métricas adicionais.

Defina o gatilho:
Para os visitantes que correspondem à sua especificação de público,
você precisa decidir qual ação criará seu iniciador de conversa.

Para este exemplo, digamos que é quando seu visitante chegou à página
de configuração do produto, editou uma ou mais opções e/ou passou
mais de 20 segundos em sua página de destino.

Este é o gatilho para a sua estratégia de marketing conversacional

começar.

Defina seu iniciador de conversa:

Pense em qual mensagem você acha que funcionará melhor para esse
público.

Neste caso de exemplo, pode ser algo tão simples como “Gostaria que
eu o guiasse por algumas das opções em nossa página de
configuração?”
Qualifique e filtre seu lead:
Para esta etapa, seu objetivo é o engajamento, então o chatbot deve ser
o mais rápido e objetivo possível.

Pense no mínimo absoluto que você precisa saber para colocar seu
visitante em contato com um membro de sua equipe de vendas. No
nosso caso de exemplo, vejamos algumas opções:

Pergunta 1: “Gostaria de falar com a equipe de vendas ou suporte ao

cliente?”

{O visitante seleciona "Equipe de vendas"]

Questão 2: “Ótimo! Só para me ajudar. Você está procurando um carro

esportivo, SUV ou carro elétrico?”

{O visitante então seleciona um dos três]

Questão 3 (Assistida): “Perfeito! Você prefere estar conectado via voz

ou chat?” OU
Questão 3 (Sem assistência): “Gostaria de marcar um test drive? Basta
escolher um revendedor no menu suspenso e agendar a data e a hora
de sua preferência.”

Este processo dará a seus visitantes uma linha direta para o seu test
drive (desde que eles saibam o que querem). Ele também dará aos
visitantes que não estão certos o contato com um membro de sua
equipe de vendas que pode ajudá-los a se decidir.

Em nosso exemplo, o membro da sua equipe de vendas, depois que o

visitante responder a perguntas relevantes, direcionará todos os leads
qualificados para sua série de perguntas que terminam com a
configuração de um test drive.

Essa parte final pode ser automatizada por meio de um chatbot , ou

pode simplesmente entregá-los no formulário com um pouco de
orientação da equipe de vendas.

Seu objetivo é tornar esse processo o mais pessoal possível, enquanto

automatiza tudo o que pode ser automatizado para não desperdiçar o
tempo da equipe de vendas (e assim o processo é mais escalável).
Este é apenas um exemplo. Existem tantas configurações e opções
diferentes para sua página, público e objetivos quanto empresas.

Pode ser necessário fazer alguns testes para descobrir o que funciona
melhor para seus objetivos e público específicos, mas, no final, você
pode fazer funcionar.
Automação com Chatbots
De acordo com um estudo do Facebook , 53% dos consumidores têm
maior probabilidade de comprar com uma empresa para a qual podem
enviar mensagens, portanto, ter um bot de IA é quase sempre uma boa
ideia.

Link:
https://www.campaignlive.com/article/facebook-study-53-consumers-li
kely-shop-business-message/1404632

Os bots habilitados para IA podem ajudá-lo a automatizar tarefas

repetitivas e comercializar melhor seus negócios. Se você planeja
utilizar um chatbot para marketing digital, convém conhecer seus 3
componentes principais:

● Você precisa entender o contexto de cada conversa para torná-la

mais eficaz.

● Você deve personalizar cada conversa para que os visitantes se

sintam mais conectados à sua marca.
 ● Você deve aproveitar a ideia do marketing de chatbot envolvendo
seus visitantes em tempo real, seja com um bot ou com um ser
humano real.

Vejamos algumas maneiras comprovadas de usar um chatbot para

marketing conversacional. Os chatbots podem ajudá-lo a automatizar o
processo de comunicação e garantir uma resposta atempada aos seus
visitantes.

uso de um chatbot também pode ajudar a direcionar os visitantes

através de seu funil de vendas em direção a uma conversão.

Veja como isso pode funcionar para você:

Automatizar parte do processo de marketing:

Os bots de conversação podem ajudar muito com os aborrecimentos do
marketing, tornando-o mais fácil e simplificado ao automatizar alguns
dos processos – especialmente naqueles estágios iniciais cruciais.

Um chatbot pode lidar com as comunicações iniciais e coletar

informações dos visitantes para sua equipe de vendas utilizar.
Você pode usar um chatbot para lidar com a comunicação 24 horas em
seu site ou aplicativo, responder a perguntas comuns, orientar os
usuários em problemas de vendas e coletar detalhes de contato para
chamadas de vendas.

Impulsione suas conversas de marketing: “Marketing é tudo sobre

conversas”, diz o escritor da Reve, Snigdha Patel.

As marcas que conseguem lidar com a comunicação com o cliente de

forma eficaz acabam tendo um nível de sucesso maior em comparação
com outras empresas.

Como seu chatbot pode automatizar grande parte do seu processo de

marketing, isso deixa você com mais largura de banda para lidar com
um volume maior de conversas, para que você possa fechar mais
chamadas de vendas.

Os chatbots , diz Patel, podem “ajudá-lo a alcançar mais clientes, iniciar

mais conversas e obter um melhor envolvimento”.
Veja como você pode usar chatbots de marketing para aumentar suas
conversas:

● Você pode usar o chatbot para comercializar seus produtos para

novas geografias, trazendo assim mais chances de comunicação
com clientes em potencial.

● Você pode personalizar as formas de se comunicar com esses

visitantes e adotar uma abordagem baseada em dados para
alcançar novos visitantes.

Qualifique automaticamente seus leads:

A maioria das empresas não depende mais apenas de suas equipes de
vendas.

Hoje em dia, você pode usar um chatbot para automatizar seus

processos de qualificação de leads e gerar mais leads.

Os bots são ótimos para fazer perguntas de pré-qualificação relevantes

aos visitantes do seu site, o que qualificará seus leads
automaticamente.
Além disso, os chatbots permitem que seus clientes em potencial façam
escolhas rápidas e fáceis, simplesmente selecionando qualquer opção
em seu menu que seja mais relevante para eles. Isso torna mais
atraente para o visitante.

chatbot agrega valor ao seu processo de geração de leads, reduzindo o

ciclo de vendas, melhorando todo o processo de vendas, economizando
o tempo dos agentes e permitindo que eles se concentrem em coisas
mais importantes ou filtrem leads ruins, além de garantir a geração de
leads em tempo real para que sua os visitantes não precisam esperar
por uma resposta.

Nutrir os leads capturados:

As informações que seus bots podem coletar com a geração de leads
(sobre as necessidades, preferências, comportamentos etc. de seus
visitantes) podem ser usadas para conhecê-los melhor e ajudar a
convertê-los em clientes.

Depois que seu chatbot de marketing filtrar as perspectivas de vendas,

ele poderá transferir um cliente de alta intenção para a equipe de
vendas para fechamento ou agendar uma reunião com atendimento ao
cliente ou vendas.
Os benefícios de nutrir seus leads com um chatbot incluem um
aumento nas conversões de vendas e na receita comercial, aumento da
satisfação do cliente e melhoria da imagem e credibilidade da marca.

Agendar reuniões:
Agendar uma reunião com seu cliente é uma parte importante do seu
processo de marketing, e as marcas que são boas nisso geralmente
obtêm mais leads do que outras empresas.

Porém, gerenciar seus compromissos é um trabalho demorado, e

fazê-lo manualmente pode sobrecarregar seus recursos e não deixar
tempo para outras questões complicadas com as quais sua empresa
deve lidar.

Para evitar isso, você precisa recorrer a um chatbot automatizado para

economizar tempo com suas reuniões.

Os chatbots simplificam o agendamento, modificação e cancelamento

de uma reunião - tudo sem envolver um ser humano - e isso pode
ajudar muito com suas restrições de tempo.
O chatbot pode atualizar sua agenda para mostrar a reunião também
ou agendar a reunião com base na disponibilidade do membro da
equipe.

Ao utilizar um chatbot você pode economizar tempo tendo em mãos os

horários de todos os seus funcionários e permitir que seu cliente vote
no melhor horário para uma reunião.

Também é possível agendar uma reunião em segundos, em vez de ir e

voltar com os humanos tentando coordenar seus calendários.

Personalize a experiência do usuário:

De acordo com um estudo da Adlucent , 71% dos clientes preferem
anúncios personalizados.

Link:
https://www.marketingdive.com/news/study-71-of-consumers-prefer-p
ersonalized-ads/418831/

Um anúncio personalizado garante uma experiência personalizada para

os visitantes do seu site.
Usando um chatbot , é incrivelmente simples não apenas personalizar
sua experiência, mas também garantir ofertas e descontos relevantes. A
boa notícia é que tudo o que você precisa fazer é utilizar os dados
fornecidos pelo visitante e aproveitá-los para personalizar a visita.

Esses dados podem incluir nome, sexo, localização, histórico de

navegação e até compras anteriores.

Programe o seu chatbot para iniciar conversas com os seus potenciais

clientes, obtendo assim detalhes que pode utilizar para personalizar a
sua visita.

Você também pode usar pesquisas de chatbot para entender o que um

visitante espera de sua marca e, em seguida, usar essas informações
para preencher a lacuna entre o que sua empresa está fazendo agora e
o que você deveria fazer.

Oferecer rastreamento de pedidos e detalhes de envio:

A última coisa que um cliente quer fazer depois de reservar um pedido
é esperar! Seus níveis de frustração só aumentam quando não
conseguem obter atualizações ou relatórios de status sobre esse
pedido. Você pode evitar esse tipo de coisa automatizando o processo
de rastreamento de pedidos.

As empresas de logística estão usando bots com IA para aumentar sua

eficiência em toda a cadeia de valor. Os clientes podem rastrear seus
pedidos em tempo real usando seu chatbot messenger e simplesmente
perguntando "Onde está meu pedido?"

Amplie o alcance da sua marca:

A IA é uma tecnologia fantástica. Ele pode ampliar o alcance da sua
empresa sem nenhum investimento substancial em termos de
infra-estrutura.

chatbots orientados por IA em plataformas de mensagens de mídia

social permitem que sua empresa alcance um público maior e alcance
novos dados demográficos sem um grande investimento.

de chatbot também pode ajudar na geração de leads em novos

mercados, o que significa mais crescimento para sua empresa.
Seus chatbots podem ser integrados em vários aplicativos de
mensagens, permitindo que você esteja mais disponível para ajudar os
clientes e abrindo novas oportunidades para aumentar suas vendas.

Com um chatbot , você consegue prender a atenção do visitante – e até

aprender com a interação, o que permite enviar dados mais relevantes
sobre seus produtos e serviços.

uso de um chatbot também pode ajudar sua empresa a fazer upsell e

cross-sell de maneira envolvente, conversacional e pessoal.
Medir a eficácia
Medir a eficácia de sua campanha de marketing conversacional é tão
importante quanto implementá-la em primeiro lugar. Você precisará de
ferramentas de coleta de dados centralizada ou ferramentas que
possam integrar dados.

As métricas que serão importantes para você irão, naturalmente,

depender dos seus objetivos de negócio. Você deve pensar no
produto/oferta e na intenção de cada grupo de público.

Por exemplo, se você estiver executando uma transmissão educacional

ao vivo em uma de suas páginas, poderá observar o número de
visualizações para capturas de leads, pois foi um ponto de pesquisa para
o comprador.

Mas uma ferramenta de captura de leads executada em uma página de

preços ou configuração de produto deve ser medida em visualizações
de vendas (ou test drives, se você se lembrar do exemplo anterior).
Você deve descobrir quanto tempo dura seu ciclo de vendas para leads
qualificados que vêm de sua solução de marketing de conversação e
para aqueles que vêm de seus formulários ou outras páginas sem
assistência de marketing. Isso lhe dará um bom indicador do valor do
dólar - e beneficiará seus resultados no final do mês.

Você também não deve descartar a satisfação do cliente.

Você pode olhar para o seu Net Promotor Score (NPS) para isso. É
aquela pergunta “Qual a probabilidade de você recomendar nossa
empresa a um amigo?”

Você obtém uma pontuação entre 1 e 10 e o que faz uma boa

pontuação de NPS pode ser diferente dependendo da sua região e do
seu setor.

Se você está obtendo pontuações baixas, no entanto, a experiência do

cliente deve ser uma prioridade para você. É sempre uma boa ideia
medir a tendência geral do seu NPS e uma solução de marketing de
conversação deve aumentar isso com o tempo.
Pense na proporção de visitantes para engajamento em vez de pensar
no engajamento como uma métrica de vaidade.

Essa proporção ajudará a mostrar se o iniciador de conversas está

funcionando – e lhe dará uma ideia de quantos visitantes estão
interessados em conversar com sua equipe.

Por fim, a combinação de todos os itens acima significa que o custo de

aquisição do cliente deve ser reduzido ao longo do tempo (todas as
outras qualificações são iguais).

Sua solução de marketing conversacional automatizará o processo de

qualificação e permitirá que aqueles que desejam apenas comprar
façam exatamente isso sem problemas. E, com o tempo, isso resultará
em um custo de aquisição de clientes muito menor, enquanto continua
a aumentar as vendas.
Palavras Finais
O marketing de conversação é uma das melhores maneiras de envolver
seus clientes em potencial e convertê-los em clientes reais.

Você pode implementar facilmente uma estratégia de marketing de

conversação usando um chatbot , assistente de voz, chat ao vivo,
chamada telefônica ou outro tipo de IA para orientar seus visitantes ao
longo de seu funil de vendas.

A ideia por trás da técnica é o diálogo individual, seja com um ser

humano vivo ou com um chatbot alimentado por IA . Isso irá melhorar a
experiência do seu cliente e criar um sentimento de confiança e
lealdade para a sua empresa.

Ele também permite que você tenha uma ideia melhor de quem está
usando seu site. Saber quem está lá e que tipo de conversa eles
gostariam ajuda você a criar uma experiência ainda mais agradável para
o seu cliente.
Você deseja mover seus leads mais promissores para representantes
reais. Velocidade e comunicação pessoal são essenciais no marketing de
conversação.

A ideia é criar o tipo de experiência que seu cliente teria se sentasse

para uma conversa pessoal com você ou com um membro de sua
equipe.

Se você conseguir isso, experimentará um aumento imediato nas taxas

de conversão e nos lucros!

Para o seu sucesso,

Recursos
Aqui estão alguns links para alguns recursos que acredito que irão
ajudá-lo:

Treinamento Premium:
>> https://promotelabs.com/coaching

Bots de bate-papo: o futuro do marketing on-line

>> https://promotelabs.com/blog/chat-bots-future-online-marketing/

Estratégias de Marketing Conversacional:

>>
https://www.botgate.ai/blog/7-effective-ways-conversational-marketin
g-increases-your-sales

Guia de Marketing Conversacional:

>> https://landbot.io/blog/conversational-marketing

Exemplos de Marketing Conversacional:

>>
https://www.drift.com/blog/steal-these-15-conversational-marketing-e
xamples/