A importância de manter visitantes no seu site por mais tempo

Por Rosane Severo

Você fez um site rico em conteúdo. Manteve seus gráficos pequenos e leves. Evitou
todos aqueles efeitos em Java e gifs animados. Suas páginas carregam super rápido.
Afinal de contas, você quer que as pessoas que visitam seu site estejam em busca do
que você oferece, não porque eles estão chateados e querem ser entretidos.

Ainda assim, você é vítima da síndrome de "entrar e sair". Um visitante comum fica
menos de cinco minutos em seu site. Por que eles partem tão depressa? A resposta,
muito freqüentemente, é que nós tornamos muito difícil a permanência de nossa
audiência!

Um website de sucesso precisa fazer três coisas:

1. Ser NOTADO.

Pessoas vêm e visitam seu site. Isso não significa apenas uma posição de destaque
nos sistemas de busca. Significa muitas indicações. Pessoas que recomendam seu site
para outras.

2. Ser LIDO.

As pessoas permanecem no site porque querem. Nós não as podemos forçar.

Seguramente, nós poderíamos os enganar e faze-los ficar, por algum tempo pelo
menos, mas não os teríamos de volta ou a visita de seus amigos. Pode apostar nisto.

3. Oferecer INTERAÇÃO.

Pessoas compram, escrevem, pesquisam e até fazem o que queremos que eles façam
em um site. Quanto mais tempo elas permanecem, maiores as chances de que façam
o que desejamos no site.
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Um segredo simples que assegura que os visitantes do seu site ficarão por mais
tempo: é oferecer um site mais seguro, mais fácil, melhor e mais inteligente. Uma
forma de fazer isso é tornar seu conteúdo mais fácil de compreender. Não só mais fácil
de ler, mas mais fácil de entender a mensagem de fato. Quando um visitante acha sua
informação fácil de ler e entender, você tem mais chances de que realize a ação que
você espera dele.

Como na maioria dos negócios, online e off-line, ser bem sucedido em manter a
fidelidade do seu público é 90% transpiração e só 10% inspiração. Em outras palavras,
é um processo controlável em 90%, que qualquer um que entende isto e está
preparado para investir o tempo e esforço exigido, pode alcançar. (Note que o
investimento é tempo e esforço, não dinheiro!)

Compare isto com a obsessão que tantos webmasters e webdesigners têm com
“criatividade” - um fator de sucesso que é quase completamente incontrolável. A
maioria dos "faça você mesmo" webdesigners, que povoam a Rede, não têm o talento,
conhecimento, habilidades ou treinamento necessários ao desenvolvimento da
"criatividade" com sucesso. E daí? Criatividade é apenas um dos fatores determinantes
da permanência e realização de negócios entre um site e sua audiência. É necessário
focar os fatores que comprovadamente determinam sucesso - os 90% do processo que
são completamente controláveis - quando nós sabemos como. A REAL diferença!

Aqui estão algumas dicas chaves para fazer isto.

1. Segurança.

Visitantes precisam sentir-se mais seguros neste site que no site dos competidores.
Eles devem sentir que estão no controle da situação, que o site não oferece nenhum
risco emocional, financeiro, físico, ou outro. Este equilíbrio é alcançado na comparação
com outros sites, e não estou aqui sugerindo atacar claramente a concorrência, mas
oferecer diferenciais que permitam expor esta diferença sem sequer mencionar o
oponente.

2. Facilidade.

Este aspecto deve começar pela navegação no site e estender-se à comunicação

visual, à clareza do conteúdo e à compreensão de espectador - algo que poucos
webdesigners parecem realmente entender. Muitos destes profissionais parecem nem
mesmo entender este aspecto como um fator de sucesso. Sem falar que é
terrivelmente simples dificultar a compreensão do visitante com uma única decisão
equivocada sobre o design, como: tipo e tamanho de letras erradas, excesso de
informação, fundos que prejudicam a visualização e outros tantos erros, que
infelizmente são fáceis de cometer.

Quando focamos nosso público alvo, necessitamos identificar que neste universo
existem grupos distintamente diferentes. Assim, o site necessitará ter duas ou mais
seções diferentes, mas complementares e facilmente acessíveis; diversos níveis de
navegação que sejam simples e fácil para a audiência entender intuitivamente e
instruções breves.

3. Valor.

Os visitantes precisam reconhecer, imediatamente, uma vantagem em permanecer no

site e que esta compensa o tempo e esforços empregados para tal. Isto tem relação
direta com a qualidade e acessibilidade do conteúdo. Mas é mais que só conteúdo. É a
experiência total que o site oferece. Conteúdo de qualidade pode ser facilmente
sabotado, tornando-o impossível de ler ou compreender, propiciando ao visitante
pensar que será mais seguro, mais fácil e até mais inteligente tentar acha-lo em outro
site!

4. Inteligência.

Esta é uma conclusão que o visitante deve tirar, muito depressa, dos três fatores de
sucesso precedentes. Trata-se de causar a impressão de que o site pode ajuda-los a
trabalhar menos, ganhar mais, cortar custos e eliminar riscos, usando as idéias
simples, práticas, inovadoras e perspicazes que este site oferece, a preços acessíveis.
Isso não significa barato. Significa que os benefícios superam em muito o preço pago e
as ações que eles necessitam efetuar para ganhar esses benefícios, altamente
desejáveis, e que podem incluir ficar mais tempo no site ou indica-los para os amigos!

Sim, podemos aplicar criatividade para todos estes fatores. Mas sem estes cruciais
componentes nos seus devidos lugares, uma deslumbrante criatividade pode falhar no
objetivo de manter os visitantes mais tempo no site e de aumentar as chances de
negociação com eles.

Criatividade é a cobertura do bolo. Mas, sem o bolo para enfeitar, esta cobertura
poderá parecer apenas uma grande meleca. A audiência não é estúpida e se não
ficarmos atentos, eles comprarão aquele bolo simples, sem cobertura, mas muito mais
comestível.