MARKETING DIGITAL PARA

CONSULTÓRIOS: GUIA COMPLETO

PASSO A PASSO PARA CRIAR A SUA

ESTRATÉGIA DO ZERO!
Sumário
Introdução .............................................................. 03

Como montar um site? ................................... 05

Por que ter um blog? ...................................... 08

Qual é a importância da Landing Page? ....

......................................................................................... 12

Como fazer o seu fluxo de nutrição? ....... 17

Como aplicar a Jornada de Compra da

persona? .................................................................... 21

Conclusão ................................................................ 25

Sobre o iMedicina ............................................... 27

2
INTRODUÇÃO

3
Introdução
O marketing digital é uma forma de
tomar as rédeas da sua divulgação
e, com isso, atrair cada vez mais
pacientes, fidelizando tanto os novos
quanto os antigos frequentadores da
sua clínica. Assim, você expande suas
capacidades para muito além das
indicações e dos tradicionais livros de
plano de saúde.
Portanto, é preciso entender os
conceitos e estratégias do marketing
digital para implantá-los na sua
clínica de forma planejada e eficiente.
Quer revolucionar sua maneira
de atrair e conectar-se com os
pacientes?
Então, continue comigo!
A internet revolucionou praticamente
todos os campos da vida moderna,
e com o marketing não é diferente.
Atualmente, o marketing digital
se revela a forma mais completa
e eficiente de divulgação, pois
valoriza a inovação e a conexão
com o paciente. Portanto, para os
profissionais da área médica, essa
é uma maneira de envolver os
pacientes de forma mais profunda,
tornando-os fiéis não apenas aos
seus serviços, mas à sua clínica.
4
COMO MONTAR UM SITE?
5
Como montar um site?
O primeiro passo para fazer uso
do marketing digital é montar sua
identidade e presença virtuais.
Para isso, antes de mais nada, será
preciso criar um site para sua clínica.
Justamente devido à importância do
marketing e da presença digital, hoje
você consegue encontrar opções de
softwares de prontuário eletrônico
que são integrados com um módulo
de marketing, permitindo que você
consiga criar seu site e blog de
maneira prática e fácil.
Domínio
Primeiramente, você deve registrar
um domínio para seu site. O domínio
é seu endereço online, o registro que
diferencia seu site de todos os outros,
começando no “www” e terminando
no “.com.br”.
Essa é a designação padrão para
sites brasileiros, mas você também
pode escolher apenas “.com” ou até
mesmo uma maneira de destacar
sua área, por um domínio como
“.imedsites.com.br”.
Hospedagem
Já a hospedagem é o espaço
que seu site ocupa na internet,
armazenando todo o seu conteúdo
(textos, fotos, vídeos, códigos).
Portanto, é fundamental buscar
uma empresa de hospedagem que
ofereça o plano mais adequado para
você e sua clínica.
6
Você precisa ter confiança nessa
empresa, pois é responsabilidade
dela manter seu site longe da ação
de hackers e impedir que ele saia
do ar se houver muitos acessos.
Verifique, também, recursos
como espaço de armazenamento,
estatísticas, painel de controle,
tráfego de dados e redirecionamento
de e-mails.
Você também pode optar por
alguma ferramenta que seja voltada
para a área da saúde e que, além de
facilitar a hospedagem do seu site,
entenda a sua real necessidade sem
te empurrar planos caríssimos que,
na verdade, não são necessários.
Integração
Para facilitar o trabalho e aprimorar
a experiência do usuário, o mercado
atual disponibiliza ferramentas de
prontuário eletrônico integradas
a módulos de marketing. Dessa
maneira, criar seu site fica ainda mais
fácil!
Quer um exemplo prático de quais
são as possibilidades de organização,
design e navegação de um site
médico? Então conheça o blog
da Conexa iMedicina! Lembre-se
de que você deve fazer uso desse
importante espaço, portanto,
invista em informações completas
e na experiência de navegação do
visitante.
7
POR QUE TER
UM BLOG?

8
Por que ter um Blog?
Além de ter um site para divulgar
seus serviços, notícias e informações
de contato, o marketing digital
também prevê que é muito
interessante que as empresas de
hoje possuam um blog.
Ele será um espaço para você se
conectar de forma aprofundada
com seu público-alvo, por meio da
publicação de conteúdos relevantes
para eles. E o melhor é que, com as
ferramentas disponíveis atualmente,
você só precisa escrever e publicar!
O WordPress, por exemplo, é uma
das mais populares, recomendada
para pessoas com qualquer nível de
conhecimento de html.
Dessa maneira, a partir do
conteúdo produzido por você,
automaticamente sua marca ganha
autoridade reconhecida pelos
leitores, e essa autoridade reforçará
a qualidade dos seus serviços. Agora,
vamos entender um pouco mais
sobre os princípios do marketing de
conteúdo e do Inbound marketing!
Inbound Marketing
O Inbound Marketing é um conceito
amplo que, de forma geral, pode ser
definido como o desenvolvimento
de conteúdo com o objetivo de
conquistar a visualização e o
compartilhamento por parte do
público-alvo.
9
Para tanto, é fundamental garantir
que você realmente conheça o
seu público. Ao aplicar o Inbound,
o conteúdo desenvolvido precisa
ser relevante para quem você quer
atingir, pois sua meta é fazer com
que seus posts e conteúdos tenham
destaque na internet.
Para tanto, o Inbound marketing
desenvolveu estratégias por meio do
marketing de conteúdo para garantir
que seu blog e suas postagens
tenham lugar de destaque nos
buscadores, como Google e Bing.
Dessa maneira, por meio do uso
estratégico de SEO, palavras-chave,
diagramação e formatação do texto,
você será encontrado e poderá
realmente conquistar os leitores.
Marketing de conteúdo
A proposta do marketing de
conteúdo é estabelecer sua
autoridade e relevância dentro de
sua área por meio da disponibilização
de conteúdos especializados,
inovadores e importantes para seu
público-alvo.
Ao contrário da publicidade
tradicional, que vende uma
determinada empresa como
a solução de um problema,
o marketing digital toma um
caminho mais longo, mas muito
mais eficiente. Primeiro, é preciso
apresentar soluções e respostas
que levarão o próprio paciente a
reconhecer seu problema e, então,
10
identificar sua clínica como uma
solução interessante, com base no
que ele conhece de você pelo blog.
Para tanto, é preciso pensar: para
quem estou produzindo? Essa figura
semificcional do “consumidor ideal”
é sua persona. Defina seu perfil
completo (objetivos, dificuldades,
escolaridade, faixa etária, renda,
família) e, então, comece a produzir
sempre com ela em mente.
Dessa maneira, você consegue
visualizar a pessoa que lerá seu
conteúdo e aproximar-se mais dela,
facilitando o processo de pensar em
conteúdo relevante para ela.
Relevância
Como foi dito na introdução, a
internet mudou o mundo de várias
formas. Uma delas é que, hoje em
dia, as pessoas buscam respostas às
suas dúvidas sobre saúde na internet,
antes de procurar um profissional.
Por isso, publicar conteúdo que
tire algumas dessas dúvidas, mas
que encaminhe o leitor a buscar
consultórios e especialistas, pode ser
considerada uma atitude de utilidade
pública. Buscar informações
é importante, mas devemos
incentivar as pessoas a não deixar o
atendimento médico de lado.
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QUAL É A IMPORTÂNCIA DA
LANDING PAGE?
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Qual a importância da
Landing Page?
As Landing Pages (páginas de
conversão) são páginas criadas
com o objetivo de fazer com que
o visitante conclua determinada
conversão. Você tem um material
rico a oferecer ao leitor, como
um e-book ou uma planilha, e na
Landing Page ele deve realizar uma
ação ou informar alguns dados antes
de conseguir acesso a ele.
Em troca de um e-book, por
exemplo, o visitante pode informar
seu nome completo e e-mail. É
preciso ter cuidado para não solicitar
dados muito pessoais para acessar
um material “simples”, pois isso pode
assustar a pessoa.
Afinal, esse é o momento em que o
visitante se torna um lead, iniciando
um contato mais estreito com sua
clínica. A seguir, vou mostrar quais
elementos devem estar presentes
nas suas Landing Pages:
Call to Action
Este é outro dos mais importantes
conceitos do marketing digital: a Call
to Action (CTA), ou “chamada à ação”,
é um convite inserido na Landing
Page para que o leitor tome uma
atitude que o levará à conversão.
O objetivo é que o leitor só saia
da Landing Page depois de ser
13
convertido por meio do download do
material.
Dessa maneira, você estimula
a interação, o engajamento e a
continuidade da relação do visitante
com sua clínica. Portanto, a frase do
CTA deve sempre destacar a própria
ação: utilize “baixe o e-book grátis”,
por exemplo, e não apenas “clique
aqui”.
Captação de dados
Como dito anteriormente, as Landing
Pages são o espaço a que o visitante
chega antes de baixar um e-book,
planilha ou outros materiais ricos
e relevantes. Portanto, ela deve
solicitar alguns dados básicos (mas
importantes!) para que o visitante
possa proceder com o download.
Ele não verá problema algum em
informar seu nome e e-mail em troca
de um e-book gratuito que vai ajudá-
lo a resolver algum problema!
Aqui, é importante considerar
a relação entre as informações
solicitadas e o material oferecido.
Dados como endereço completo e
CPF são fundamentais no caso de
uma venda online, mas não podem
ser solicitados antes de um contato
mais formalizado. Em troca de um
e-book, vídeo ou infográfico, você
pode solicitar o nome completo
e o e-mail do visitante, dados
importantíssimos para você
oficializar sua conversão em lead.
14
Lembre-se de que este é apenas
seu primeiro contato com o
recém-convertido lead, e que você
terá tempo para solicitar mais
informações futuramente. Quanto
maior for o formulário da Landing
Page, maiores são as chances de que
o visitante simplesmente feche-a
e siga em frente; portanto, peça
apenas o que for fundamental.
Funil de vendas
O funil de vendas é a jornada
que a persona percorre desde
o momento em que descobre
que tem um problema até a sua
conversão em paciente. Trata-se
de um dos principais conceitos do
Inbound marketing e, portanto,
merece atenção especial: você
deve desenvolver seus conteúdos
e organizar seu site de forma a
conduzir o visitante por essa jornada,
conforme você planejou.
Para entender o processo, vamos
visualizar o funil de vendas, que
conta com três partes:
Topo do funil
Imagine a parte mais larga de um
funil: lá, cabem vários visitantes
descobrindo o seu site. O topo
do funil lida com a tomada de
consciência, pois o visitante ainda
não possui nenhuma informação
sobre sua clínica ou serviços. A
maior parte do conteúdo deve ser
15
produzida para leitores nesse estágio,
fazendo com que eles descubram
alguma necessidade ou lacuna.
Meio do funil
Indo em frente, o visitante alcança o
meio do funil. Nesse estágio, ele já
sabe que tem um problema e que
precisa resolvê-lo. Ou seja, ele já
sabe que necessita de uma solução,
mas não sabe qual. É aí que você
chega, apresentando seu serviço e
mostrando por que ele é a solução
ideal.
Nesse estágio, o leitor é um MQL
(Marketing Qualified Lead), um lead
qualificado por meio do marketing,
alguém que consumiu uma
quantidade considerável de seus
materiais e, por isso, conhece bem
sua clínica.
Fundo do funil
Aqui, a pessoa está a um passo de se
transformar em paciente. Ela já teve
contato com seus serviços e suas
soluções, pesquisou e comparou-os
com os de outros estabelecimentos e
decidiu conhecer melhor o que você
tem a oferecer.
Agora, o paciente é um lead
qualificado, podendo ser
considerado um Sales Qualified Lead
(SQL), ou seja, alguém que possui as
informações necessárias para fechar
negócio com sua clínica.
16
 COMO FAZER O SEU
FLUXO DE NUTRIÇÃO?

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Como fazer o seu fluxo de
nutrição?
Dentro do marketing digital, o fluxo
de nutrição é uma das estratégias
mais poderosas para aprimorar cada
vez mais o relacionamento com
seus pacientes. Aqui, você usará
o envio de e-mails para transmitir
conhecimentos e, até mesmo,
comunicar lembretes importantes,
desenvolvendo assim a importância
da sua clínica na vida e na rotina do
paciente.
Consideremos, por exemplo, um
paciente que realizou um processo
dermatológico com você para a
cicatrização de uma pinta. Como
investimento no fluxo de nutrição,
é interessante que você envie uma
série de e-mails para ele, informando
sobre os cuidados necessários após o
procedimento e sobre sua condição
de saúde. Além disso, aproveite
para enviar lembretes de retorno
ou solicitar que ele faça um novo
agendamento.
Para pacientes com uma cirurgia
agendada, por outro lado, a prática
pode ser muito útil para garantir um
processo pré-operatório tranquilo e
de acordo com suas recomendações.
Dessa forma, você não estará
vendendo algo específico, mas
sim reforçando sua autoridade no
assunto e sua preocupação com o
bem-estar do paciente.
18
Afinal, um dos pilares do marketing
digital é justamente o de que não
basta atrair milhares de novos
pacientes se você não conseguir
mantê-los. Com estratégias como
o fluxo de nutrição, você construirá
uma relação profunda e relevante
com os pacientes.
Seguindo as regras do
Conselho Regional de
Medicina
Como vimos, o marketing digital
aposta na divulgação de conteúdo
relevante para seus pacientes, e
não na oferta direta de produtos e
serviços. É importante abraçar esse
conceito para manter-se dentro das
regras estabelecidas pelo Conselho
Regional de Medicina e por outros
conselhos similares.
Imagens de cunho sensacionalista
ou de autopromoção são proibidas.
Portanto, selfies em situações de
atendimento ou no consultório não
são aceitas. Da mesma forma, jamais
utilize a foto de um paciente, mesmo
que com a autorização dele.
Foque a distribuição de material
gratuito e o uso das estratégias
do marketing digital como forma
de atrair pacientes, e não para
construir um canal de vendas.
Portanto, a divulgação explícita
de equipamentos e técnicas não é
recomendada, e é terminantemente
proibido garantir bons resultados ou
19
tratar mensagens online como um
espaço para consultas.

20
COMO APLICAR A JORNADA DE
COMPRA DA PERSONA?

21
Como aplicar a jornada de
compra da persona?
A Jornada de Compra coloca
o paciente como protagonista
de todo o processo, desde seu
descobrimento da clínica até a
fidelização. Seu papel, portanto, é
guiá-lo e certificar-se de que ele
seguirá esse caminho da maneira
pensada por você. Veja como fazer
isso!
Passo 1: Descoberta
Este é o momento em que a persona
pesquisa algo de seu interesse no
Google ou clica no link que outra
pessoa compartilhou e, assim,
conhece seu blog ou site.
É o primeiro contato com sua
clínica. Portanto, o momento aqui
é ideal para um post de atração,
algo relacionado a uma dúvida ou
problema da persona, mas não
diretamente relacionado a sua
clínica.
Bons exemplos seriam posts
com títulos como “Os cuidados
essenciais com a saúde feminina” ou
“Como garantir uma terceira idade
saudável”.
Passo 2: Consideração
Aqui, a persona já percebeu que
precisa, por exemplo, de uma
consulta preventiva. Ela procura
materiais mais complexos, que
22
demonstrem melhor a autoridade e
experiência de quem os fornece.
Inicie o processo de fluxo de nutrição
com a oferta de um e-book, como
“Tudo o que você precisa saber sobre
a saúde da criança”, que cumprirá
esse papel e ainda permitirá que
você colha os dados do lead.
Passo 3: Decisão
Aqui, a persona busca a melhor
solução para seu problema. Este é
o momento ideal para ela conhecer
pessoalmente a clínica e conversar
com o médico, obtendo todas as
informações necessárias para tomar
o próximo passo.
Com o e-mail da pessoa em mãos,
depois do passo anterior, mande
uma mensagem e marque a
consulta de seu mais novo paciente!
Passo 4: Ação
De interessado a paciente! A
persona marcou uma consulta ou
procedimento com você. Agora,
é só mantê-la por perto. Mande
um novo e-mail, lembrando-a da
aproximação da data da consulta e,
se necessário, com informações para
sua preparação.
Continuidade para fidelizar
A Jornada de Compra não termina
após a primeira ação, pois você quer
23
que o paciente continue voltando.
Portanto, invista no fluxo de nutrição,
em um atendimento excelente e
na pós-venda para construir um
relacionamento mutuamente
benéfico com seus pacientes.

24
CONCLUSÃO

25
Conclusão deixe de continuar seu aprendizado e
de colocar essas dicas em prática.
Como visto neste e-book, o
marketing digital é um conjunto
de estratégias práticas e fáceis de
implementar, mas que agem de
maneira certeira para otimizar a
atração, conquista e fidelização de
pacientes. Assim, você aumenta
suas consultas, ao mesmo tempo
em que aprimora a qualidade
do atendimento para todos os
pacientes, tanto novos quanto
antigos.

Vai ficar de fora? Invista agora

mesmo no marketing digital e
faça parte dessa revolução! Para
continuar sempre por dentro das
mais recentes novidades da área, não

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 sobre a

O iMedicina é responsável por fornecer soluções ERP,

marketing e CRM para clínicas e consultórios de todo país,
apoiando-se em 3 grandes pilares: atração, atendimento e
fidelização de pacientes.

Está no mercado desde 2016 e é uma empresa do Grupo

Conexa, maior e mais completa plataforma de cuidado
integrado em saúde da América Latina.

O iMedicina atende mais de 10 mil médicos no país inteiro

com suas soluções de tecnologia.

Saiba mais: http://www.imedicina.com.br

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