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Como gerar resultados com

Marketing de Conteúdo
Estratégias para atrair
e fidelizar clientes
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Introdução..........................................................................................................................................................................................03
O que é marketing de conteúdo?..............................................................................................................................................04
Usando o SEO na sua estratégia ..............................................................................................................................................06
Definindo personas e funil de vendas....................................................................................................................................09
Planejamento e qualidade ..........................................................................................................................................................12
Retenção de clientes ..........................……………………………………………………….……………………………………………………….…………………13
Medindo resultados .....................……………………….…………………………………………..…………………………..…………………………..…………..14
Otimizando a estratégia ..…………………………….………………………………….……..................……………..…………………………………..……….16
Conclusão ..........................................................................................................................................................................................18
Sobre a Surfe Digital ......................................................................................................................................................................19

Introdução
Empresários e agências de marketing
do Brasil estão falando bastante sobre o
marketing de conteúdo. Mas do que se
trata isso? E como ele pode ajudar a sua
empresa?
Ao trabalhar com Marketing Digital logo
se entende a importância do conteúdo.
Ele aparece como um dos principais
pilares na estratégia de aumento de
visitantes, geração de leads e conversão
em vendas.
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Neste e-book, veremos os principais
pontos desse tipo de marketing e quais
passos são necessários para adotá-lo
em seu negócio. Se o seu interesse é
impulsionar seus resultados, melhorar
o posicionamento do seu site e blog, e
atrair mais clientes para o seu negócio,
essa leitura é essencial.
É hora de aprender a gerar resultados
com o marketing de conteúdo. Boa
leitura!
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O que é
marketing
de conteúdo?
A lógica dessa estratégia é simples:
atraia as pessoas oferecendo dicas
ou informações úteis sobre algo
de interesse delas e construa um
relacionamento com esse público a
partir disso. Na prática, isso significa
que, com a ajuda de vídeos, textos e
outros tipos de conteúdo, sua empresa
será capaz de atrair a atenção e
conversar com seus clientes e com
pessoas que nunca fizeram negócio
com ela.
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Dentre as muitas
vantagens dessa estratégia,
podemos dizer que ela:
Ajuda a empresa, produtos e serviços
a serem encontrados com mais
facilidade na internet (falaremos disso
em detalhes no próximo tópico);
Quer ser recomendado pelos seus
clientes? Quer que eles sintam que os
produtos ou serviços que você oferece
são de qualidade? É para isso que serve
o marketing de conteúdo.

Reduz os custos com anúncios; Os próximos tópicos explicarão em

detalhes as etapas mais importantes
para uma boa aplicação do marketing
de conteúdo.
Incentiva o público a compartilhar
publicações da sua empresa,
expandindo o alcance online;

Passa mais credibilidade ao público,

que nota o quanto a empresa se
preocupa em ajudar o consumidor.
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Usando o SEO
na sua estratégia
SEO (Search Engine Optimization)
significa “otimização para os
motores de busca” e é um conjunto
de técnicas usadas para que sites ou
páginas específicas tenham um bom
posicionamento em motores de busca
como Google. Os resultados disso são o
aumento nas visitas orgânicas do site
e, por isso, a redução de custos com
anúncios online.

Como
funciona?
Com o SEO é possível aparecer na 1ª
página do Google sem precisar pagar
por anúncios. Isso porque o objetivo
principal da empresa é fornecer aos
usuários os melhores resultados para
que eles encontrem sem dificuldade
aquilo que estão procurando.
Para honrar esse compromisso, os
robôs dos motores de busca analisam
cada link e os classificam de acordo
com a sua relevância, seguindo certos
critérios. Se um site aparece na frente
de outro, é porque o algoritmo julgou
que aquele link era mais relevante para
o usuário do Google.
Apesar de os critérios não serem
totalmente abertos ao público,
existem práticas que conhecidamente
melhoram o resultado de uma página
em uma busca do Google (ou seja, seu
rankeamento) — e é aí que entram
as técnicas de SEO. Uma delas são
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as palavras-chave, ou seja, os termos
principais de um determinado
conteúdo, que identificam um assunto
na internet.
Se alguém procura por “Como tirar
o visto para os EUA”, por exemplo,
os motores de busca tentarão exibir
os melhores resultados que sejam
relacionados às palavras “visto”, “EUA”
e, até certo ponto, seus respectivos
sinônimos.
Aqui está o poder do marketing de
conteúdo: a produção de blogposts de
qualidade garantem à empresa links
relevantes conectados às palavras
que seus potenciais clientes estão
procurando. O resultado disso é que
agências de turismo com conteúdos
relevantes, por exemplo, aparecerão
logo de cara.

Como se dar bem
com o SEO?
Use bem as
palavras-chave
Descubra quais são as palavras-chave
mais importantes relacionadas aos
seus produtos e serviços. Ferramentas
como o Google Trends e o planejador de
palavras-chave do Adwords serão de
grande ajuda.
Depois disso, use esses termos em
títulos, tags, meta-descrições e, quando
possível, em intertítulos. Cuidado ao
usá-las nos textos, já que repetição
excessiva de palavras-chave em um
mesmo conteúdo pode ser considerada
como SPAM, causando um efeito
negativo.
Atente-se à URL e ao
domínio do seu site
URLs cheias de letras e números
aleatórios não significam nada para
os motores de busca. Use URLs
personalizadas que contenham as
palavras-chave ou termos relacionados
a elas, como: “www.agenciadeviagens.
com.br/tirar-visto-eua”.
O domínio (endereço do seu site)
também é importante para o
posicionamento. Empresas que
trabalham com marketing de conteúdo
às vezes criam um blog com uma
palavra-chave no domínio para ajudar
nisso.
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Otimize seu conteúdo
Para ser considerado relevante pelos
buscadores, é preciso escrever textos
de pelo menos 500 palavras; conteúdos
menores do que isso dificilmente serão
levados em conta. As imagens também
devem ser renomeadas, seguindo a
mesma lógica das URLs, e precisam ter
relação com o conteúdo abordado na
postagem.
Saiba como escrever bons textos para
seu trabalho de marketing de conteúdo.
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Definir bem o público-alvo que você

pretende atingir (ou seja, segmentar seu
conteúdo) é muito importante, por uma
razão simples: é difícil agradar a todos.

Definindo Para isso, mapeie quem é o seu cliente

ideal e o que ele quer ou precisa e, a
partir disso, crie um “personagem” que o

personas
represente. No marketing de conteúdo,
esse personagem ganha o nome de
persona e ajuda a direcionar melhor
seus conteúdos. Ao produzi-los, você

e funil de
deve responder a algumas perguntas:

Quais são os interesses e objetivos

da persona?

vendas Ela quer atingi-los por desejo ou

necessidade?

O que a impede de atingir os

objetivos?

Quais são as soluções que você pode

oferecer para ajudar sua persona?
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Funil de Aqui, o ideal é responder a uma dúvida

sem “vender o peixe” da empresa. O

vendas
conteúdo deve ter uma abordagem
geral e linguagem simples, sempre
explicando termos técnicos que
aparecerem.
Todo esse processo funciona por
etapas, que estão dentro de algo
Um post sobre ‘o que é marketing de
que chamamos de funil de vendas.
conteúdo’ é um exemplo de conteúdo
Ele existe para tornar o processo de
de topo de funil. O objetivo de ambos
compra mais natural e classifica as
seria apresentar o assunto, trazendo
leads (potenciais clientes) de acordo
aquela curiosidade e um interesse pelo
com quão prontos elas estão para
tema.
comprar seu produto ou serviço. As
etapas são as seguintes:
Meio do funil
Topo do funil
Nesse ponto, a lead já identificou um
problema ou necessidade e procurar
Nesse ponto, a persona está procurando
maneiras de resolvê-lo. Informações
alguma dica ou informação útil sobre
e dicas são abordadas, mas de forma
algo que pode ou não estar diretamente
detalhada. O objetivo é que, ao final
relacionado ao seu negócio. É
do conteúdo, o público sinta que
improvável que ela opte por fazer uma
encontrou uma possível solução. Desse
compra agora, pois esse será o primeiro
modo, busque oferecer materiais ricos
contato entre ela e a empresa. E esse
realmente relevantes e úteis. Em alguns
tempo para tomada de decisão pode ser
casos, é possível que ele realmente faça
ainda mais extenso caso a venda seja
a compra nesse estágio. Se isso não
complexa.
acontecer, ainda há o fundo do funil.
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Fundo do funil

O último nível para quem já se

decidiu por uma solução e agora
está procurando as melhores opções.
Agora é hora de falar de seu produto
ou serviço e mostrar por que fechar
negócio com sua empresa, e não com
um concorrente, é uma boa decisão.

Cases de sucesso, exemplos de

utilização do produto/serviço e
webinars para tirar dúvidas costumam
fazer parte do fundo do funil.

Saiba: Como produzir conteúdo para

cada etapa do funil de vendas.

Planejamento
e qualidade
O sucesso de uma estratégia de
marketing de conteúdo depende de
um bom planejamento e de um bom
equilíbrio entre conteúdos de topo,
meio e fundo de funil.
O 1º passo é decidir quais produtos
e serviços serão promovidos pela
estratégia e, a partir daí, definir suas
personas. Você pode trabalhar com
mais de uma persona, mas para cada
uma delas será preciso traçar uma
estratégia diferente.
Conhecendo bem sua persona, você
deve traçar os temas que serão
abordados em cada estágio do funil
para educar o visitante e convertê-lo
até que ele esteja pronto para comprar.
O ideal produzir, no mínimo, 2 ou 3
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conteúdos por semana, com mais
abundância de conteúdos de topo de
funil. Lembre-se também de que os
conteúdos produzidos devem conversar
entre si e conduzir os visitantes para os
próximos estágios do funil.
A qualidade do conteúdo também
não pode ser negligenciada. Erros de
português ou de conceitos, formatações
que prejudiquem a leitura e textos
repetitivos ou confusos prejudicam o
sucesso da estratégia. Além disso, é
fundamental que o conteúdo produzido
seja compatível com os interesses da
sua persona e o estágio em que ela se
encontra no funil. Ele também deve
ser realmente útil para ela, sanando
dúvidas e resolvendo problemas.

Retenção de clientes
Já é sabido que fidelizar clientes
já existentes custa menos do que
conquistar novos. O site Branding
Strategy Insider reuniu dados de
pesquisas que comprovam essa
máxima: 5% a mais em retenção de
clientes pode gerar até 125% a mais
de lucro e 2% a mais em retenção de
clientes ajuda a reduzir os custos da
empresa em 10%, sendo então mais
vantajoso investir em iniciativas de
fidelização.
Além disso, o site também afirma que
68% dos consumidores desistem da
empresa por acharem que ela não se
importa com eles. A boa notícia é que
essa impressão pode ser facilmente
desfeita com um bom planejamento de
marketing de conteúdo.
Como fazer isso? Investindo em
conteúdos de retenção, que tiram
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dúvidas ou dão dicas para que
o cliente tenha um resultado ou
experiência melhor com seu
produto ou serviço. Uma boa
maneira de planejar esses conteúdos
é se baseando em perguntas do seu
público em redes sociais ou nas
dúvidas mais comuns apresentadas
pelos seus clientes.
Eles devem ser facilmente
encontrados pelo público durante
uma pesquisa ou visita ao site, mas
é fundamental que a sua equipe de
suporte e mídias sociais também os
compartilhem com os clientes durante
o atendimento sempre que possível.
Isso serve para economizar o tempo
da equipe e para mostrar ao cliente
que sua empresa está preparada
para dar o suporte necessário ao
consumidor.
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Medindo
resultados
Com tanto trabalho e planejamento,
é necessário que análises sejam feitas
para saber se tudo está dentro do
planejado. Afinal de contas, ninguém
quer gastar tempo e dinheiro com
algo que não está indo bem. Veja
algumas métricas em que você
deve ficar de olho:
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Número de visitas Social shares

Essa métrica indica quantas vezes o
seu conteúdo foi visualizado e indica
se o conteúdo está ou não captando a
atenção do público.
Taxa de rejeição
Indica em quantas sessões um visitante
saiu do seu site na mesma página em
que entrou, ou seja, sem interagir com
ela. É um ótimo indicador de qualidade,
pois de nada adianta ter muitos cliques
se o seu conteúdo é abandonado.
Indica o número de compartilhamentos
dos conteúdos nas redes sociais,
mostrando que tipo de conteúdo mais
incentiva o público a compartilhar as
publicações da empresa.
Inbound links
Mostra quantos e quais sites estão
divulgando os seus conteúdos. É
importante porque os robôs do Google
consideram que sites divulgados
por outros sites tendem a ser mais
relevantes.
métricas que devem ser analisadas.
Cada conteúdo publicado tem um
objetivo específico, e é fundamental
que você saiba se o objetivo está
sendo alcançado ou não. Além desses,
outros indicadores que podem ser
acompanhados são:
Crescimento do número de
seguidores/fãs em redes sociais;
Aumento no pedido de orçamentos;
Taxas de cadastro na lista de
e-mails; e

É possível consultar boa parte desses

Download de materiais gratuitos,
dados por meio do Google Analytics,
como e-books, PDFs, entre outros.
uma ferramenta gratuita do Google.
Porém, essas não são as únicas
Veja também como medir resultados de
marketing digital.
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Otimizando a
estratégia
Depois de coletar os dados e
que não fisga o visitante; ou até mesmo
acompanhar as métricas citadas no
um link quebrado.
capítulo anterior, é preciso ser capaz de
analisá-las para otimizar a estratégia.
Analisar corretamente as métricas é
fundamental para identificar onde o
Um conteúdo com muitos cliques é
seu conteúdo pode estar falhando e
um sucesso? Nem sempre; ele pode ter
como otimizá-lo. Aproveite os dados
uma alta taxa de rejeição, por exemplo.
coletados para produzir conteúdos
Nesse caso, é provável que o conteúdo
mais voltados aos interesses do seu
esteja se apoiando apenas em um
público. Uma empresa de viagens
bom título e uma atraente imagem
com um conteúdo de sucesso sobre o
de divulgação, e isso com certeza não
Japão, por exemplo, provavelmente terá
deixará o público satisfeito. O problema
sucesso com outros materiais sobre o
também pode ser a formatação do
país, porque o público já demonstrou
texto, que está causando desconforto
interesse por aquele destino.
durante a leitura; uma introdução fraca,
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Além disso, para ter ainda mais
resultados, sempre use um call to
action ou chamada para a ação
(CTA) nos conteúdos. Pode ser para
se inscrever em uma newsletter,
deixar um comentário ou qualquer
coisa do gênero. Conteúdos sem
CTA tendem a apresentar um baixo
número de conversões e engajamento,
independentemente de bons resultados
em outras métricas.

Também verifique se a chamada está

de acordo com a proposta do texto. Se
o assunto é alimentação saudável, por
exemplo, o ideal é que o CTA tenha algo
a ver com isso, como um e-book com
receitas saudáveis. Usar uma chamada
inadequada é quase a mesma coisa de
não ter nenhuma.

Conclusão
O marketing de conteúdo é uma
excelente maneira de aproveitar
a demanda cada vez maior por
informações. Sem ele, você perderá
oportunidades que estão sendo
aproveitadas por empresas de
vários setores, inclusive pelos seus
concorrentes! O público precisa de um
guia, e sua empresa pode ser esse guia.
Com um bom trabalho de marketing
de conteúdo sua empresa não apenas
consegue atrair mais clientes e
melhorar o relacionamento com os
atuais, mas também consegue se
firmar com autoridade no mercado, o
que reforça a imagem do seu negócio e
facilita a atração de novos contatos.
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Dessa forma, é necessário bastante
planejamento e estudo do seu mercado,
persona e jornada do cliente. Saiba as
principais dores e necessidades do
seu público-alvo e foque em realmente
ajudá-lo com conteúdos relevantes
e úteis. Uma coisa é certa, quando o
lead percebe que a sua empresa está
sinceramente preocupada com a
necessidade dele e com boas intenções
de trabalho, isso agregará valor e
fortalecerá uma relação de confiança.
Enfim, sempre que quiser, basta conferir
o nosso blog para ter acesso a mais
dicas e materiais que ajudarão a sua
empresa a se destacar na internet. Te
esperamos lá!
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A Surfe Digital é uma empresa

especializada em Marketing Digital e
Inbound Marketing. O foco e propósito
da Surfe é ajudar pessoas e empresas
tradicionais a estruturar e acelerar o
crescimento de vendas por meio de um
mindset e cultura de negócios digitais
de alto crescimento.

E como fazemos isso? Por meio de um

sistema avançado de monitoramento
de comportamentos e uma metodologia
focada em geração de resultados de
impacto. Com tudo isso conseguimos
captar mais clientes, automatizar
processos e aumentar o lucro da sua
empresa por meio do marketing digital
e growth hacking. Quer saber o que
podemos fazer de melhor para você?
Então, fale com a gente.