PASSO A PASSO DE NOVA LOCAÇÃO

1. CONSULTAR O CHAMADO E VER O SE ADITIVO FOI ASSINADO – TI

2. LER AS CONFIGURAÇÕES QUE FORAM SOLICITADAS NO ADITIVO ASSINADO – TI
 CASO NÃO TENHA MONTADO NO ESTOQUE
3. MONTAGEM CONFORME A CONFIGURAÇÃO NO ADITIVO ASSINADA – PATRIMÔNIO
 CASO TENHA MONTADO NO ESTOQUE
4. DISPONIBILIZAR EQUIPAMENTOS PRONTOS NO ESTOQUE, PARA ATENDER A DEMANDA- ESTOQUE
5. VERIFICAÇÃO SE O EQUIPAMENTO ESTÁ COM AS CONFIGURAÇÕES PEDIDA. – TI
6. INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO E ATIVAÇÃO DO SISTEMA – TI
7. DISPONIBILIZAR PATRIMÔNIOS NO SISLOC PARA LANÇAMENTO NO ESTOQUE – TI

PASSO A PASSO DE UPGRADE

1. CONSULTAR O CHAMADO E VER O SE ADITIVO FOI ASSINADO – TI
2. LER AS CONFIGURAÇÕES QUE FORAM SOLICITADAS NO ADITIVO ASSINADO – TI
3. VERIFICAR A DISPONIBILIDADE DAS PEÇAS SOLICITADAS PARA O UPGRADE – ESTOQUE
 CASO NÃO TENHA PEÇAS NO ESTOQUE
a) ATRIBUIR O CHAMADO PARA O GRUPO DO ESTOQUE DEIXANDO NO STATUS DE NOVO, ANOTANDO NO
CHAMADO, PEDINDO PARA INFORMAR SE HÁ A PEÇA OU NÃO PARA SER ATENDIDO O UPGRADE.
EX: FAVOR INFORMAR A DISPONIBILIDADE DE SSD 2,5 SATA 512/480GB
b) ESTOQUE SOLICITARÁ A COMPRA AO SETOR DE COMPRAS, ENQUANTO ISSO O CHAMADO DE UPGRADE
FICARÁ NA FILA DO ESTOQUE, ATÉ QUE A PEÇA CHEGUE E SEJA DISPONIBILIZADA PARA ATENDER CHAMADO
NO CLIENTE OU INTERNAMENTE.
 CASO TENHA PEÇAS NO ESTOQUE
a) ABRIR A ORDEM DE TRANSFORMAÇÃO, E NA OBSERVAÇÃO DEVE SER INFORMADO O ID DO CHAMADO,
CONFIGURAÇÃO QUE FICARÁ APÓS O UPGRADE REALIZADO, E A SOLICITAÇÃO DA PEÇA QUE IRÁ SER USADA
NO UPGRADE. OBS: VERIFICAR AS INFORMAÇÕES DAS PEÇAS.
a. EX: MEMÓRIA (TIPO – FREQUÊNCIA – TAMANHO) SSD (TIPO – TAMANHO)

b) APÓS FINALIZAR O PROCESSO, INFORMAR O NUMERO DA ORDEM DE TRANFORMAÇÃO AO ESTOQUE, COM

ISSO O SETOR DE ESTOQUE IRÁ FAZER A TRANSFORMAÇÃO DO PATRIMÔNIO NO SISLOC.

 EQUIPAMENTO NO LABORATÓRIO DE TI
a) INSTALAR AS PEÇAS E FAZER DEVIDAS INSTALAÇÕES DE SISTEMA OPERACIONAL EM CASO DE TROCA DE HD
PARA SSD E MÉMORIA.
b) DISPONIBILIZAR OS EQUIPAMENTOS INTERNOS QUE FORAM TRASNFORMADOS E ENTREGAR NO ESTOQUE
NO STATUS DISPONÍVEL – TI
 EQUIPAMENTO NO CLIENTE
a) PEGAR AS PEÇAS NO ESTOQUE APÓS TER FEITO O PROCESSO DE ABERTURA DA ORDEM DE
TRANSFORMAÇÃO, LEVAR O COMPROVANTE DO UPGRADE PARA O CLIENTE ASSINAR.
b) FAZER O UPGRADE NO PATRIMÔNIO IDICADO NO ADITIVO, SOMENTE NELE, COLETAR A ASSINATURA DA
PESSOA QUE ACOMPANHOU O ATENDIMENTO E ENCERRAR O CHAMADO ANEXANDO O COMPROVANTE.
 PASSO A PASSO DE AVARIA

1) AGUARDAR A DEVOLUÇÃO SE FOREM EQUIPAMENTOS DE RECOLHIMENTOS DE FIM DE CONTRATO OU

CONTRATO INTERROMPIDO, E EQUIPAMENTOS SUBSTÍTUIDOS NO SDESK, SERÃO SOLICITADOS NO MÁXIMO UM
DIA APÓS ENTREGA
2) CONSULTAR O PATRIMÔNIO NA INSPEÇÃO DEVOLUÇÃO NO SISLOC E PESQUISAR NO SDESK O ID DO
PATRIMÔNIO, VERIFICAR SE O TÉCNICO QUE ATENDEU O CHAMADO SINALIZOU NO ENCERRAMENTO, QUE
PODERIA HAVER COBRAÇAS POSTERIORES DEVIDO O MAU USO DO EQUIPAMENTO.
a) CASO NÃO HAJA AVARIA, FAZER A INSPEÇÃO DO EQUIPAMENTO DISPONIBILIZAR, OU COLOCAR
COMO DEFEITO CASO O EQUIPAMENTO SEJA VELHO E NÃO SIRVA PARA ATENDER CONTRATO.
b) CASO HAJA AVARIA SEGUIR COM O PROCESSO DE COBRANÇA DA ORDEM DE MANUTENÇÃO:
 INFORMAR NA OBSERVARÇÃO O QUE FOI AVARIADO NO EQUIPAMENTO OU PEÇA
EXTRAVIADA, CITAR COM CLAREZA E LINGUAGEM TÉCNICA.