RESUMO DO FEMC

Equipamento chegou na assistencia

1) Verificar se esta cadastrado na Base instalada

a. Como? Tentar criar um chamado, se nao funcionar, precisa de cadastro
b. Nova instalação? Precisa de cadastro
i. WorkflowF de cadastro da Base:
http://sc.ge.com/*LA_IB_Update_Workflow
Preencher as informações requeridas

2) Chamado foi aberto pelo cliente?

a. Sim – transferir chamado para o tecnico 6º
b. Não – abrir o chamado (item 7 – Create RFS) e transferir para o tecnico

3) Equipamento tem etiqueta de UDI?

a. Sim – reportar o numero no sistema - https://udi.health.ge.com/UDIWebapp/
b. Não – reportar no sistema como UDI Label Not Present

Fechamento dos chamados (resposabilidade do tecnico)

1) Verificar se o codigo SVC Class (cartao azul) esta correto

2) Preencher o SPC Code
3) Inserir respostas do atendimento com base no material de Boas Praticas de
Documentação
4) Lançar horario de atendimento em Trips
5) Lançar peças aplicadas (SE necessario)
6) Caso cliente seja HBS (orçamento), preencher numero do orçamento em PO Number

Debrief de Peças (quando aplicadas no chamado)

Debrief – aplicação normal da peça no chamado

Debrief with part change up - aplicação normal da peça no chamado com PN alternativo

DOI / FOI – Damaged on Installation / Failed on Installation – peças instaladas nos casos de
maquina com falha em sua instalação

Declare de Peças – UNUSED INVENTORY

Surplus – peça em bom estado, que nao foi utilizada – Etiqueta Verde

DOA / FOA – Damaged on Arrival / Failed on Arrival – peças com defeito

Damaged in Shipment – defeito da peça por ter sido mal transportada

Wrong Part – peça chegou errada / diferente da solicitada