Rossini Murta Indstria Metalrgica Ltda.

Treinamento: Como Preencher uma no Conformidade

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1) OBJETIVO DO TREINAMENTO:
- Informar a todos os fornecedores A forma correta fornecedores. de se preencher o relatrio de no conformidade padro da Rossini Murta e simplificar a utilizao Murta, de ferramentas que auxiliam na definio da causa raiz do problema tais como Ishikawa e os 5 Porqus.

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2) O QUE UMA NO CONFORMIDADE:

- Uma no conformidade a notificao ao fornecedor que uma determinada caracterstica do seu produto no est dentro das especificaes especificaes. Devendo assim o mesmo apresentar as devidas aes imediatas p para conter o p problema e posteriormente uma ao corretiva para que os mesmo no venha a reincidir.

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3) COMO GERADA UMA NO CONFORMIDADE CONFORMIDADE:

- No momento em que o produto da entrada em nossa planta realizado uma inspeo de recebimento por um inspetor qualificado, nessa inspeo ser constatado o eventual problema. - Aps evidenciar o problema o inspetor emite a no conformidade em nosso problema, formulrio padro (FM-14-01) e envia para o fornecedor para que a mesma seja respondida. O prazo para resposta devera ser tratado conforme os prazos do quadro abaixo, devendo ser respondida conforme ser demonstrado nos prximos tpicos do treinamento.
TABELA PARA PRAZOS - TRATAMENTO NO CONFORMIDADE FORNECEDOR Descrio: Conteno Interna / Externa Prazo 24 horas (um dia) para resposta. Respostas das Aes Corretivas Internas / Externas Prazo 120 horas (cinco dias) para acompanhamento aps abertura da SAC 8D. Conforme prazo proposto na ao corretiva. Prazo para respostas:

Evidncias das aes.

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3.1) Regras para G 3 1) R Gerar uma N C f No Conformidade: id d

Regras para abertura de SACs Fundido e Forjado. g j F1: No Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta, necessita de causas e aes no prazo estabelecido; F2: No Conformidade ultrapassou a meta interna estabelecida (12 000 PPMs) (12.000 PPMs), necessita de causas e aes no prazo estabelecido; F4: No Conformidade aberta apenas para notificao/ devoluo e cobranas, somente aes de conteno interna (respondida pelo Fornecedor). Regras para abertura de SACs Geral. F1: No Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta, necessita de causas e aes no prazo estabelecido; F2: No Conformidade reincidente, ou seja, o mesmo problema ocorreu mais de uma vez, necessita de causas e aes no prazo estabelecido; vez F4: No Conformidade aberta apenas para notificao/ devoluo e cobranas, somente aes de conteno interna (respondida pelo fornecedor).

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4) COMO PREENCHER A NO CONFORMIDADE: CONFORMIDADE

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4.1) Primeiramente o fornecedor devera avaliar a parte inicial do relatrio, aonde esta descrita algumas informaes bsicas como o item que teve o problema, data, inspetor responsvel, quantidade e etc. 4.2) Nessa parte do relatrio temos a descrio da no conformidade na qual as analises tcnicas deveram ser realizadas para preencher os campos seguintes.

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4.3) 4 3) Aps feito a analise o fornecedor devera apresentar suas aes, iniciando pela Ao de Conteno Externa: Nessa campo o fornecedor devera apresentar qual ao ser tomada na planta da Rossini Murta no prazo de 24 horas. horas 4.4) 4 4) No campo de Ao de Conteno Interna. O fornecedor devera apresentar quais aes sero tomadas internamente em curto prazo para conter o problema. 4.5) 4 5) No campo de Disposio Disposio. O fornecedor devera apresentar qual foi o resultado obtido aps as aes de conteno externa e interna. interna

Obs.: indispensvel o preenchimento dos campos de Responsvel e o Prazo.

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COMO DESCOBRIR A CAUSA RAIZ DO PROBLEMA:

- Aps ser enviada para Rossini Murta as aes de contenes internas e externas o fornecedor devera encontra a causa raiz do problema para propor uma ao corretiva e dentro os mtodos existentes a Rossini padronizou a utilizao corretiva, existentes, dos seguintes mtodos.

-Diagrama de Yshikawa - 5 Porqus

A seguir ser demonstrado como utilizar essas ferramentas, e posteriormente voltaremos ao preenchimento do relatrio relatrio.

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA:
Por que usar esta ferramenta? Permite que uma equipe se concentre no contedo do problema, e no na histria do problema ou nos interesses pessoais de seus membros; Cria um quadro instantneo do co ec e to consenso coletivo conhecimento e co se so co et o do g upo grupo sobre um problema. Isto fornece suporte para as solues resultantes; O grupo se concentra nas causas, no nos efeitos. Permite que um grupo identifique, explore, e exiba graficamente, em detalhes cada vez maiores, maiores todas as causas possveis em um problema ou condio, para descobrir a sua verdadeira raiz ou razes.

Como utilizar o diagrama: Etapa 1: Criar um enunciado para o problema Etapa 2: Gerar as causas (por meio de um Brainstorming) Etapa 3: Construir um diagrama

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Colocando as causas nas categorias corretas: No momento da montagem do diagrama indispensvel dispor as causas nas categorias corretas.

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OS 5 PORQUES:
Definio: uma prtica utilizada na soluo de problemas com a finalidade de descobrirmos a fi lid d d d bi sua principal causa. Perguntamos o porque da anomalia e at chegarmos ao quinto por que provavelmente teremos a causa raiz.

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Como Preencher os 5 Porqus: Abaixo um exemplo de como deve ser preenchido os 5 porqus.
5 Por qus (6m's):
Mtodo Mo de Obra Matria-Prima Meio de Medio Por que (1): Meio Ambiente Por que (1): Mquina Por que (1): A) Fornos Pequenos B) Motos no funcionam funcionam.

Por que (1): Por que (1): A) Por que (1):Faltam Tratamento insatisfatorio Motorista de perdem. Ingredientes. de grandes pedidos pedidos. B) Funcionarios Faltam

No Conformidade: Demora na entrega da Pizza as S t d Pi Sextas e Sbados.

Por que (2): Falta de organizao e estruturao interna para atendimento aos di pedidos.
A) Por que (2): Almento da Devido a falta de informao demanda foi acima do para encontrar o endereo. esperado. B) Falta de acompanhamento ao colaborador.

Por que (2):

Por que (2):

Por que (2):

Por que (2):

A) Falta de investimento aps aumento da demanda. B) Falta de manuteno preventiva.

Por que (3): Falta de planejamento.

Por que (3):A) Falta de padronizao no momento do pedido B) Falta de pesquisa de satisfao com o colaborador

Por que (3): Falta de planejamento e estruturao

Por que (3):

Por que (3):

Por que (3):

Por que (4): Por que (5):

Por que (4): Por que (5):

Por que (4): Por que (5):

Por que (4): Por que (5):

Por que (4): Por que (5):

Por que (4): Por que (5):

Data da Anlise:

Responsvel:

Equipe de Anlise:

15.02.2011 15 02 2011

Francisco

Miriam, Ricardo, Ronaldo, Miriam Ricardo Ronaldo Marcelo e Francisco

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Voltando ao Preenchimento do Formulario:

4.7) Nesse campo o fornecedor devera analisar se a causa 4.6) O campo das Causas da No-Conformidade do problema j faz parte do modo de falha do FMEA do item. Se j tiver a ao corretiva devera ser acrescentada e sem duvida nenhuma o mais importante, pois a posteriormente gerado um novo NPR, caso no o modo de causa raiz do problema devera ser identificada falha potencial devera ser acrescentado j com as aes.

corretamente para que as aes sejam desenvolvidas baseando-se nela e para que posteriormente no ocorra reincidncia. p indispensvel a utilizao de ferramentas da qualidade para identificar o a mesma, tais como MASP, 5 Porqus, Espinha de Peixe etc.

4.8) A causa da no conformidade devera ser identificada para que seja possvel a aplicao de um plano de ao, caso a mesma no seja identificada o fornecedor devera informar o Cliente para que assim em conjunto possa ser feito um trabalho de identificao.

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4.9) O campo de Aes Corretivas aonde devera ser demonstrado quais aes sero
tomadas para eliminar a causa raiz do problema. Vale lembrar que as informaes dispostas nesse campo devero ser acompanhadas por um responsvel do fornecedor e periodicamente um analista da qualidade da Rossini Murta entrara em contato com para se informar sobre o andamento das aes.

Obs.: indispensvel o preenchimento dos campos de Responsvel e o Prazo para que seja feito um monitoramento peridico das aes.

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4.10) A parte de Acompanhamento do Cliente no devera ser preenchida pelo

fornecedor, pois nesse campo que o analista da qualidade ira realizar o acompanhamento da ao e determinar se necessrio um plano de extenso e se a ao foi eficaz ou no.

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7) CONCLUSO: Uma no conformidade demonstra as falhas que temos em nosso processo e sistema, ela deve ser encarada como uma melhoria pois desde que a ao corretiva seja feito de melhoria, maneira correta, dificilmente a empresa cometera o mesmo modo falha. Lembrando que a velocidade na resposta e a qualidade das aes, iram demonstrar qual o grau de interesse que a empresa tem em continuar fornecendo para Rossini Murta.

Agradecemos a Todos pela ateno, e quaisquer duvida ou esclarecimento entrar em contato com os colaboradores descritos abaixo:
Ricardo Colares Analista da Qualidade Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 253 sgq@rossinimurta.com.br www.rossinimurta.com.br Cristiano dos Santos Godoy Inspetor da Qualidade Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 253 cq@rossinimurta.com.br www.rossinimurta.com.br www rossinimurta com br

Miriam Soares Superviso da Garantia da Qualidade Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 251/253 supervisaodesgq@rossinimurta.com.br www.rossinimurta.com.br Francisco de Oliveira Neto Tcnico em Processos Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 248 processos@rossinimurta.com.br www.rossinimurta.com.br www rossinimurta com br

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