MANUAL BOAS

PRÁTICAS
REDES
SOCIAIS
MARKETING DIGITAL

USO DAS MARCAS

CAIXA

LINGUAGEM

CONTEÚDO

SEGURANÇA

#EXTERNO.CONFIDENCIAL
 Boas Práticas nas Redes Socias |

SUMÁRIO

Boas práticas nas redes sociais

Uso das redes sociais

Vídeos nas Redes sociais
Cuidados com a linguagem
Uso da marca Lotérica
Uso da marca Loterias CAIXA
Repost perfil Loterias
Uso de peças padronizadas
Normas
Segurança e privacidade
Golpes
Phishing

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Este Manual de Boas Práticas nas Redes Sociais foi desenvolvido para
auxiliar no uso responsável do ambiente virtual.
É primordial a leitura atenta deste acompanhada do Código de
Conduta, para familiarização com as políticas e diretrizes da
empresa. Acesse o nosso Código de Conduta no Conexão Parceiros,
aba Suporte.

As Redes Sociais são ambientes na internet que facilitam a

conexão e interatividade de grupos de pessoas e marcas.
Importante canal para se comunicar, ouvir e atender às demandas
e dúvidas do cliente.

ATENÇÃO
Tenha ciência de sua imagem perante a marca.
Cuidado e atenção com as regras de uso.

Dicas para as boas práticas:

- Crie conteúdos de qualidade, atendendo e levando informação

à população.
- Os conteúdos precisam de constância e relevância.
- Tenha certeza da resposta antes de enviá-la.
- Mantenha respeito e a confidencialidade exigida.
- Entenda que o conteúdo da sua mensagem será
visto por colegas, clientes, fornecedores, parceiros
de negócio, amigos e familiares.
- Não use identidade falsa para participar de
determinado grupo, fórum ou para fazer
comentários nas redes.

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PODE
- Citar ou mencionar Loterias CAIXA em suas publicações, desde que
não envolvam assuntos de cunho político, religioso, racial, sexual e/ou
outros assuntos impertinentes ou polêmicos.
- Identificar-se como nosso colaborador, evidenciando a função de
revendedor de produtos autorizados e não um funcionário CAIXA.
- Divulgar informações que já estão em nosso site e em nossas redes
sociais.
- Fazer o repost das publicações da CAIXA.
- Criar perfis em redes sociais com a finalidade de divulgação dos
produtos de loterias, não sendo autorizada comercialização, uma vez
que é necessária a entrega do comprovante físico para o apostador.

NÃO PODE
- Divulgar informações confidenciais ou que ainda não foram
publicadas em nossas redes oficiais.
- Atrelar a marca de Loterias, Lotéricas a qualquer outra marca.
- Mencionar ou promover outros produtos lotéricos, jogos de azar ou
qualquer outro produto não expressamente autorizado para venda
na Lotérica pela CAIXA.
- Falar em nome da CAIXA, seja emitindo opiniões ou respondendo a
comentários de outros usuários nos perfis oficiais da CAIXA.
- Criar um perfil, um grupo, ou uma comunidade em nome da CAIXA.
- Utilizar a marca CAIXA em suas publicações ou perfis.
- Compartilhar fotos internas de Lotéricas, dentro ou fora dos guichês.
- Compartilhar fakenews, emitir opiniões ofensivas, sejam para uma
pessoa ou um grupo.
- Manifestar-se ou compartilhar assuntos que não tenham relação
com os produtos e serviços das Lotéricas, como política, futebol,
assuntos de cunho religiosos, racial, sexual, piadas e notícias em
geral.
- Compartilhar imagens e conteúdos de terceiros sem a devida
autorização.
- Oferecer produtos e serviços diferentes do portfólio autorizado pela
CAIXA.
- Vender jogos online, devido à necessidade de entrega de
comprovante físico ao apostador.
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A seguir listamos algumas dicas para elaborar e publicar vídeos.

Tenha cuidado com a confidencialidade e segurança da sua
Lotérica, não mostre espaços internos e não exponha documentos
nem dados pessoais.

Qual dispositivo usar? Como ajustar altura e

Escolha um aparelho com
câmera, som e um fone com
microfone para direcionar
melhor o áudio, assim você
evita ecos e ruídos indesejados
ao seu redor.
enquadramento?
Não aproxime muito a câmera
do rosto. Na imagem, enquadre
desde a altura do peito até
menos de um palmo acima da
cabeça.

Como preparar o ambiente?

Prefira locais neutros e observe o que aparece atrás de você. Evite
utilizar paredes com muita informação ou com cores muito fortes, tais
como vermelha, roxa e amarela. Mantenha organizado o ambiente
que aparece no enquadramento.
Sempre que possível, privilegie o uso da luz natural. Caso contrário,
opte por um ambiente bem iluminado. No caso de luz artificial,
certifique-se de que a imagem na câmera não esteja estourando ou
criando sombras no rosto. Posicione a câmera do aparelho na altura
dos olhos. Se puder, use um tripé ou um apoio estável.

Que roupa usar?

Priorize o uso de roupas lisas e
sem estampas, de preferência
azul, branca, preta e laranja.
Listras ou estampas com muito
contraste podem causar
efeitos desconfortáveis aos
olhos dos espectadores.
Como deve ser o vídeo?
Os vídeos precisam ser gravados
direto pelos dispositivos e não
podem ser por meio de aplicativos
que adicionam marca d’agua ao
vídeo, como TikTok, por exemplo.
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Siga essas dicas

- As redes sociais permitem o uso da linguagem informal;

- Dê preferência a uma forma de se comunicar simples, fácil e direta;
- Tenha a certeza de que o conteúdo está de acordo com a
mensagem que deseja transmitir;
- Ao utilizar textos e infográficos, use um tamanho da fonte com cores
e contrastes que permitam uma fácil leitura;
- Use frases atraentes e informativas;
- Utilize a linguagem visual para deixar o conteúdo mais atrativo;
- O humor pode ser utilizado, desde que com sabedoria. Quando
utilizado, deve servir de recurso para valorizar a informação;
- É indispensável respeito aos direitos autorais, especialmente no caso
de trilhas sonoras em vídeos, ou no uso de fotos ou imagens;
- Priorize conteúdos curtos e utilize links para sites e páginas onde o
usuário poderá saber mais sobre o assunto.

- Evite a linguagem requintada e termos técnicos;

- Não use abreviações como “vc”, “q”, “entaum” etc.;
- Não use CAIXA ALTA. Nas mídias, isso significa que você
está “gritando” com o usuário;
- Cuidado com erros de ortografia, concordância e
pontuação. Eles podem prejudicar a compreensão da
mensagem e a credibilidade pode ficar comprometida;
- Não seja grosseiro nem use palavrões.

- Se possível, peça para que outra pessoa leia a

mensagem antes de publicá-la, a fim de
identificar possíveis problemas.
- Modere ou oculte comentários negativos de
usuários apenas quando as críticas contiverem
insultos pessoais, incitarem a violência, violarem
leis ou em casos de spam (comentário repetidos
ou propagandas).
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A força da marca Lotérica

Ela possui um trevo estilizado que faz referência ao produto Loterias

CAIXA e apresenta características únicas no design do símbolo.
Além disso, conta com estrutura mista, sendo composta por símbolo
(1) e logotipo (2). O símbolo pode ser adotado como elemento-
síntese, a representação mínima da marca da Lotérica. A marca
pode ser positiva, negativa, horizontal ou vertical, assim como o
elemento-síntese.

Horizontal Vertical Elemento-

síntese

Negativo

Positivo

PALETA
Foi desenvolvida a paleta cromática
para aplicações em materiais impressos.
PADRONAGEM
Este elemento enriquece as
composições da linguagem visual. Deve
ser utilizado como complemento aos
outros recursos gráficos. A padronagem
pode ser empregada de forma mais
sóbria até mais vibrante, conforme o uso
da paleta cromática.
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ÍCONES
- Os ícones foram pensados para carregar o DNA gráfico da marca
da Lotérica.
- O desenho de cada um possui a combinação de linhas e uso das
paletas cromáticas da marca e linguagem.
- Devem ser explorados como elementos de suporte para a
linguagem visual, de forma a complementar as informações em
materiais.
- A composição cromática é flexível desde que utilize a paleta de
cores da marca e linguagem.

GRAFISMO DE SERVIÇOS
P C P J
S Identifica os serviços
O O A O
A oferecidos pela Lotérica.
U N G G Este recurso é estratégico, já
Q
P T A O que torna visível o novo
U
A A M S posicionamento da marca.
E
N E Sempre que possível, este
elemento deve conviver
Ç N
com a marca da Lotérica. A
A T aplicação do grafismo deve
O ser feita sobre a cor branca
ou Azul-CAIXA.

CUIDADOS COM A MARCA

- Não mude cores;
- Mantenha as mesmas
proporções;
- Não faça deslocamentos;
- Não altere fontes;
- Não faça distorções;
- Não inclua elementos;
- Deixe o fundo com contraste.
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A força da marca das Loterias

As Loterias têm comportamento de marca própria com endosso

CAIXA e um elemento diferenciador proprietário, o trevo, um
símbolo tradicional que traz reconhecimento a ela. A CAIXA é uma
referência importante por meio de sua essência e expressões.

Seus três elementos que aparecem sempre

nesta ordem: trevo (símbolo), Loterias
(nome) e CAIXA (endosso). O trevo traz o
significado de sorte e está ligado à
identificação do principal negócio da
marca, que são os jogos. Por isso, possui
destaque, sendo importante para seu
reconhecimento. A CAIXA endossa as
Loterias, dividindo e trocando valores com
ela, por isso, aparecem com pesos visuais
parecidos em todas as versões.
Os jogos lotéricos têm sua assinatura
composta pelo trevo, o nome do produto
quase sempre em branco e uma caixa com
a sua cor de identificação.

Para mais informações e regras de

utilização da marca das Loterias, consulte
Manual de Identidade Visual Loterias CAIXA
disponível na área de downloads no site da
CAIXA ou diretamente pelo link:
https://www.caixa.gov.br/Downloads/a-
caixa-marcas-e-manuais/manual-de-
identidade-visual-loterias-caixa.pdf

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O repost é uma ferramenta do próprio Instagram, que possibilita

compartilhar (repostar) algum conteúdo (vídeo ou imagem) de
outra conta no story da sua própria (disponível por 24 horas). Não é
permitido impulsionar posts dos canais oficiais das Loterias CAIXA,
apenas repostá-los.

Existe um ícone em forma de seta embaixo do post. Ao clicar, surge

a opção de postar no story, então é só selecionar o Adicionar ao
story, que aquela publicação vai para story do perfil de quem está
logado.
Também surge a opção de
enviar para alguém,
compartilhando a publicação
em outras redes sociais.

ATENÇÃO!
Por questões de direitos autorais, é proibido: tirar o print de
publicações dos perfis @caixa ou @loteriascaixaoficial e publicar
como se fosse sua criação, assim como qualquer modificação ou
estilização das peças.

Caso haja a necessidade e repostar a publicação no feed, será

necessário baixar aplicativo específico para isso.

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Kit Lotérico

É permitida a criação de posts com conteúdos de jogos e não-

jogos, comercializados na Lotérica, desde que constantes no
portfólio de produtos e serviços das Lotéricas.

Para divulgação nos perfis da Lotérica, os posts podem conter a

identificação da Lotérica (nome, endereço, telefone), com ou sem o
uso das marcas Lotérica e Loterias CAIXA e conforme orientações e
regras estabelecidas neste Manual.

ATENÇÃO para o correto preenchimento das informações referentes

aos números, taxas e prazos, por se tratarem de peças de uso e
preenchimento exclusivo pelas Lotéricas.

No caso de peças fornecidas pela CAIXA, para publicação nas redes

sociais das lotéricas, a permissão de uso das peças se dá mediante
aceite de termo de ciência do Kit Lotérico, no Conexão Parceiros.

Orientamos o uso das hashtags:

#SorteQueTinhaUmaLotérica
#MaisQueSorte

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Postagens legais e em conformidade

Para o uso correto e saudável das redes sociais, é necessário se

atentar às legislações e normas vigentes sobre dados pessoais e uso
da marca.

LEI n°13.709/2018 - LGPD

A Lei prevê a proteção integral das dados pessoais dos clientes. É
necessário ficar atento à divulgação de dados pessoais, mesmo com
autorização expressa.

Evite a exposição de informações que revelem endereços ou outras

informações pessoais: fotos de casa, comentários sobre rotinas,
horários e endereços podem revelar detalhes que expõem a
segurança pessoal e de familiares nas redes.

CIRCULAR CAIXA QUE REGULAMENTA A PERMISSÃO LOTÉRICA

Conforme circular CAIXA, item 24.5, as Lotéricas:
- precisam de autorização da CAIXA para todas as
peças que, por sua conta, pretenda veicular
utilizando a marca das loterias;
- devem comunicar o uso indevido, por terceiros,
da marca da CAIXA ou das loterias, assim que tiver
conhecimento;
- não deve fazer pronunciamento em nome da
CAIXA, por meio dos veículos de comunicação,
salvo se previamente autorizado;
- não poderá criar marcas próprias mistas para
lojas, produtos ou afins.

A Lei 9.279/96 caracteriza o uso da marca sem

permissão como crime, e a penalidade pode ser desde
multa até detenção.
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Proteja seu perfil

Perfis que façam uso da marca CAIXA, Lotérica ou Loterias CAIXA

podem ser, eventualmente, identificados em monitoramento e, no
caso de não serem identificados como perfis de Lotéricas, podem ser
derrubados por questão de segurança.

A fim de evitar o takedown de seus perfis (a indisponibilização online

de todos os dados relacionados ao perfil), os empresários devem
informar no formato @nomedoperfil as redes sociais de suas unidades,
preenchendo o formulário no link a seguir:

Fique por dentro das principais novidades da Rede

Parceira! (office.com)

Caso não consiga abrir o link, é só copiar e colar o

endereço a seguir:

https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=mLq
bq0po-0Ot2Jwr6-
3iKbHXY8DhsL5Kve4WucH68m5URFlNM0dOUVVQWE5VN1lES
zcyTUZDSjVCOS4u&web=1&wdLOR=cAB6DEA0E-E34D-4BFD-
8220-607B4F7E3ADB

Apesar do preenchimento, caso seja identificado perfil com

conteúdo indevido, com captura de dados de clientes ou
outro fator que sugira risco, o takedown será realizado.
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O que são e como se proteger

Golpes são práticas ilícitas externas ao ambiente físico e aos sistemas

do banco. O golpista induz ou mantém alguém em uma situação
enganosa, causando-lhe prejuízo.

Os golpes podem ser aplicados por mensagens de texto, e-mails,

ligações telefônicas e até mesmo presencialmente.

ATENÇÃO!
Nunca entregue cartões, senhas, códigos de acesso às contas
bancárias para pessoas desconhecidas, ou que se passam por
empregados do banco.

Veja como se proteger:

Em nenhuma hipótese um Ninguém liga em nome da caixa

empregado caixa pedirá e pede que você fale sua senha
que você diga ou ou a digite no aparelho
compartilhe a sua senha. telefônico.

Se for necessário utilizar a Se pedirem sua senha, desligue

senha em uma transação,
ela será sempre digitada
pelo próprio cliente nos
aplicativos da CAIXA ou nos
momentos de atendimento
presencial.
imediatamente. E caso você
tenha compartilhado algum
dado pessoal ou bancário,
como o número do cartão, ligue
imediatamente para o SAC
CAIXA 0800 726 0101.

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O que são e como se proteger

O Phishing é o ato ilícito de “pescar” usuários descuidados para

roubar informações como: CPF, dados bancários, senhas, números
de cartão de crédito e tudo que for necessário para se cometer
uma ilegalidade em seu nome.
Para roubar a informação, no Phishing, costuma ser enviado um link
que, ao clicar, direciona o usuário para outra página da internet.
Não clique em links nem acesse sites suspeitos.

DICAS PARA SE PROTEGER:

• Elabore uma senha forte: muitos caracteres, caracteres

especiais, letra maiúscula e minúscula, números;
• Nunca forneça a sua senha para outra pessoa;
• Troque sua senha periodicamente e não utilize a mesma senha
para mais de uma conta ou aplicativo;
• Não tire foto da senha ou de seus dados bancários e não
armazene essas informações, nem mesmo em e-mails ou
aplicativos de mensagem.
• Cuidado com remetentes com endereço de e-mail que
imitam a CAIXA. Ex. joaodacaixa@gmail.com ou
atendimento@caixaeconomica.com;
• Desconfie de e-mails de promoções de
lojas ou descontos para pagamento em
boleto com link para acesso direto;
• Não clique em qualquer link;
• Não responda nem clique em mensagens
urgentes que falam em clonagem de
cartões, compras indevidas, transferências
ou cheques de alto valor que trazem links ou
telefones de contato.
Para entrar em contato com a CAIXA, utilize canais e aplicativos oficiais e
telefones que estão no site www.caixa.gov.br ou no verso do seu cartão.
Para casos suspeitos, denuncie em abuse@caixa.gov.br

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Bons negócios!

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