PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

DE SOCIAL MEDIA
[logo]
Neste Guia iremos compreender o universo da marca, o
mercado e suas oportunidades, características do
comportamento de nossos clientes para então definir
uma estratégia de conteúdo.

Dica: Inclua neste slide o nome da marca.

TÓPICOS
● Imersão Marca e mercado
● Objetivos e Metas
● Personas
● Estratégia
● Editorias
● Calendário de ações

Dica: Atualize sempre este slide ao adicionar novos tópicos

CONTEXTO
GERAL
Um resumo breve sobre os desafios que esse
planejamento estratégico irá aprofundar.

Dica: Inclua neste slide o motivo pelo qual a marca procurou o seu serviço e adicione detalhes
sobre o desafio que você enxerga que terão. Exemplo: "nosso principal desafio nas mídias
sociais da marca é dialogar com diversos tipos de personas em diferentes estágios do funil de
compras. E para isso elaboramos a seguinte estratégia"
Um resumo breve sobre a marca, o mercado que
está inserida e os produtos.

Dica: Inclua neste slide um resumo prático sobre a empresa, o mercado que iremos aprofundar
e os produtos ou serviços que a marca vende.
IMERSÃO
MARCA
 PROPÓSITO DA MARCA:

[frase curta sobre o propósito da empresa]

Dica: Essa frase foi definida na etapa "Why" do golden Circle. Você pode utilizar o propósito
como pilar central do seu posicionamento e referenciá-lo, direta e indiretamente, sempre que
possível principalmente em materiais institucionais.
 OBJETIVO DESSE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:

[Meta SMART]

Dica: O objetivo principal desse planejamento deve ser definido com a metodologia SMART.
IMERSÃO
MERCADO
 MERCADO:

Breve resumo de como o mercado atual nas mídias

sociais, oportunidades que iremos apostar.

VAMOS OBSERVAR ALGUNS EXEMPLOS:

Dica: Ao analisar o mercado você irá perceber padrões de atuação das marcas, oportunidades,
pontos fortes e fracos. Crie uma breve introdução ao que iremos apresentar a seguir.
O QUE O CONCORRENTE
ESTÁ FAZENDO? Nomad

● A Nomad conversa principalmente com viajantes, mochileiros e nômades digitais. Com

fotos do cartão em locais pelo mundo, imagens de pessoas sempre em movimento.
● Também investem em conteúdos educativos, parceria com influenciadores, participam
de trends, mas sempre envolvendo seus serviços e produtos financeiros.

Dica: Ao analisar o mercado você irá perceber padrões de atuação das marcas, oportunidades,
pontos fortes e fracos. Crie uma breve introdução ao que iremos apresentar a seguir.
OP1
 O QUE O CONCORRENTE
ESTÁ FAZENDO?
Nas redes sociais da Vivo, é frequente os posts “colab” com
influenciadores e embaixadores da marca e também com outras
empresas da companhia como Fundação Vivo e Vivo Cultura. A Vivo utiliza
algumas editorias de conteúdo mensalmente, o “Vivo Guru” com dicas de
tecnologia voltada a melhorias na vida dos clientes, em formato de Reels.
O “Você sabe o que é" é uma série de carrossel explicando os principais
termos e conceitos de inovação, telecomunicações e tecnologia. O “Vivo
Money” utiliza prints fakes do Twitter e dicas financeiras. Além disso, a
Vivo criou uma identidade visual diferente para os posts institucionais e
esses sempre relacionados à Fundação Vivo.

OP2
Dica: Essa é outra forma que você pode apresentar os dados do mercado e
concorrentes, nela você aprofunda mais na pesquisa e detalha a estratégia
com exemplos práticos.
 Editoria "Você sabe o que é" Print fake do twitter. Editoria do "Vivo Editoria "Vivo Guru"
Editoria colab com embaixadores
Money"

Dica: coloque prints de exemplos das editorias e estratégias adotadas pelo mercado. Destaque aquilo que
levarão como inspiração. OP2
O QUE O MERCADO
ESTÁ FAZENDO? inter

● O banco Inter investe em temáticas mensais com datas comemorativas ou comerciais.

● Falam sobre finanças e se comunicam de forma leve e com memes.
● Investem em influenciadores, apoiam times de futebol.
● Também abordam sobre empreendedorismo.
BRAND
E BUYER PERSONA
TOM DE VOZ E
PERSONALIDADE
_____ é referência em câmbio, nos expressamos como especialistas que
ESPECIALISTA somos, mas sempre de forma acessível e inclusiva.

Somos transparente com nossos clientes o que nos faz uma marca sem
DIRETA rodeios, que vai direto ao ponto principal.

Marca humana que preza pelo cuidado em toda a rede: colaboradores,

CUIDADOSA clientes e negócios. Somos parceiros, cuidamos dos negócios de nossos
clientes como cuidamos do nosso próprio negócio.

Dica: Você define o tom de voz e personalidade na etapa "Essência e Pilares da Marca" Lembre-se de incluir
uma descrição que justifique como essa qualidade irá ser externalizada.
TERMÔMETRO
DO TOM DE VOZ
Masculino Feminino

Tradicional Inovadora

Informativo Educativo

Dica: Você definiu o termômetro na etapa "Personas - Régua da personalidade". Lembre-se de incluir apenas
as características que fazem sentido para a marca analisada.
TERMÔMETRO
DO TOM DE VOZ
Engraçada Séria

Clean Elaborada

Barato Caro
BUYER
PERSONAS

PERSONA 1 PERSONA 2 PERSONA 3

Descrição curta Descrição curta Descrição curta

sobre a persona sobre a persona sobre a persona

Dica: Comece a etapa de personas com um breve resumo de cada persona e seu "nome"

DEMOGRÁFICO
Idade: 51 anos
Sexo: Feminino
Estado civil: Casada
Profissão: Funcionária pública
Cidade: Tramandaí - RS
COMPORTAMENTO
Otimistas, aberta para novas
tecnologias, família é sua prioridade.
Busca praticidade na vida
A Ju tem 51 anos, é funcionária pública, casada e tem três filhos
maiores de idade. Ela é bem caseira e valoriza muito os momentos
em família. Para a Ju, a internet é seu momento de descontração e
divertimento, diariamente ela joga Candy Crush, acompanha fofocas
pelo Instagram da Choquei e assiste a vídeos no YouTube sobre
fotografia e conhecimentos curiosos. Ficar sem internet pra Ju é
bem ruim, mas ela acha que consegue de alguma forma se entreter
em uma roda de chimarrão com a família no final de um dia bem
puxado.

Dica: Desenvolva um breve resumo sobre a persona. Dê mais atenção as informações dos
retângulos. Repita o processo para cada persona. Evite muitas personas.

OBJEÇÕES:
Não é tomadora de decisão de
compra porque acha que “não
entende disso”.
Confia apenas nas grandes
empresas como Vivo, Claro.
MEDOS E DORES
→ Perder os laços com os familiares mais distantes
→ Ficar sem internet quando chega do trabalho e quer relaxar
→ Não entende muito de tecnologia e isso a deixa insegura
DESEJOS E OBJETIVOS
→ Momento para se distrair do mundo “real”
→ Praticidade no dia a dia
→ Aproximar a família
COMO AJUDAMOS?
→ Conectando com familiares e amigos
→ Trazendo praticidade com compras e pagamentos
→ Ensinando sobre tecnologia
ESTRATÉGIA

DE CONTEÚDO
ESTRATÉGIA
DE CANAIS
Não exploraremos amplamente o canal, mas estaremos
presente nele, replicando conteúdo automaticamente e PRESENÇA
monitorando os números.

Não exploraremos amplamente o canal, mas produziremos

conteúdo por lá com frequência reduzida, pensando no longo MODERADA
prazo.

Exploraremos muito o canal, produzindo conteúdo ativamente e

interagindo com o público sempre que possível. Investiremos AGRESSIVA
dinheiro para crescer.

Não trabalharemos nenhum tipo de conteúdo no canal, mas

estaremos presentes para sanar eventuais dúvidas do público
que entrar em contato. CONTENÇÃO
ESTRATÉGIA
DE CANAIS
PRESENÇA

MODERADA

AGRESSIVA

CONTENÇÃO

Dica: Alinhe as editorias de conteúdo com a definição da estratégia de canais. Em caso de

mais de uma rede com estratégia "agressiva" é necessário um calendário para cada rede.
ESTRATÉGIA
DE CANAIS
Na página do Facebook da ____ o volume de conteúdo é menor comparado aos
demais canais, mas manteremos ativo e sempre monitorando as interações. Essa
rede possui resultados baixos porém ainda possuímos clientes por lá.

Os canais Instagram e Linkedin são nossos principais canais de atuação. Com

frequência semanal de produção de conteúdo, nossa estratégia olha
principalmente para os formatos que mais funcionam nessas redes.

O Tiktok é a rede que mais cresce desde 2021. Com aumento de popularidade dos
Tiktoks relacionados a economia e finanças, vídeos com as hashtags #FinTok e
#MoneyTok com mais 16,3 bilhões de visualizações, é um bom momento para a
marca se posicionar.

Dica: Detalhe como será a estratégia de cada canal, dê exemplos das editorias que serão
replicadas em outros canais.
FUNIL DE
CONTEÚDO
A metodologia da jornada do cliente
(descoberta - consideração - decisão)
aplicada a criação de conteúdo para
social media.

Dica: solução alternativa de distribuição de conteúdo para marcas que possuem alto volume
de conteúdo.
Funil de conteúdo é uma estratégia que envolve a criação e distribuição
de conteúdo em diferentes estágios do processo de tomada de decisão
das personas. Essa abordagem foca tanto em atrair, engajar e converter
os potenciais clientes através de conteúdos relevantes, variados
formatos e em cada etapa do funil.
 Descoberta - Topo do Funil
Nesta fase, o objetivo é atrair a atenção do
público-alvo e gerar conscientização sobre a
marca, produto ou serviço. O conteúdo neste
estágio deve ser educativo, inspirador e atrativo.

Consideração - Meio do Funil

Aqui, o foco é construir relacionamentos e engajar. O
conteúdo agora pode ser mais específico, abordando
problemas e soluções mais detalhadas, demonstrando
autoridade e fornecendo informações mais detalhadas.

Decisão - Fundo do Funil

Nesta fase, o objetivo é converter os leads em clientes. O
conteúdo aqui é mais focado em vendas, depoimentos,
demonstrações de produtos.
 Descoberta - Topo do Funil
Dicas, checklist, inspiração, solucionar problemas
recorrentes das personas.

Consideração - Meio do Funil

Depoimento de clientes, conteúdos longos resolvendo
problemas específicos, conteúdos de comunidade, Conteúdo
sobre produtos ou serviços.

Decisão - Fundo do Funil

Lives com especialistas, ebook com tutoriais, cases de
sucesso exemplificados, FAQ, Detalhes, usa sobre
produtos ou serviços.
 FORMATOS:
Descoberta - Topo do Funil
Dicas, checklist, inspiração, solucionar problemas
recorrentes das personas.
vídeos curtos

Consideração - Meio do Funil

carrossel, stories Depoimento de clientes, conteúdos longos resolvendo
problemas específicos, conteúdos de comunidade, Conteúdo
sobre produtos ou serviços.

lives, videos
longos
Decisão - Fundo do Funil
Lives com especialistas, ebook com tutoriais, cases de
sucesso exemplificados, FAQ, Detalhes, usa sobre
produtos ou serviços.
DISTRIBUIÇÃO
DE CONTEÚDO
55% Descoberta - Topo do Funil
Para atingir os objetivos de awareness é
necessário que nossos esforços sejam
55 colocados em conteúdos que atraiam novos
olhares para a marca.

30% Consideração - Meio do Funil

30 Os conteúdos que geram uma conexão mais
forte com o público ajuda a mudar a visão ou
agrega algum conhecimento são produzidos
com um volume levemente reduzido da etapa
de descoberta.
15
15% - Fundo do Funil
Nossas metas como marca e social são voltadas a
marca e awareness o que nos faz reduzir o volume de
conteúdos de fundo de funil. Ainda mantendo 15% para
gerar oportunidades.

OP2
DISTRIBUIÇÃO DE CONTEÚDO
POR PILARES
INSTITUCIONAL
Propósito, sobre a empresa, time Vero

COMERCIAL
Planos e pacotes, promoções, área de cobertura

RELACIONAMENTO
Conteúdo educacional, entretenimento, memes, trends

Dica: solução alternativa de distribuição para marcas que possuem baixo volume de
conteúdo. OP1
DISTRIBUIÇÃO
DE CONTEÚDO
INSTITUCIONAL
15%

COMERCIAL
15%

RELACIONAMENTO
70%

OP1
PILARES
DA LINHA EDITORIAL
PILARES
DA LINHA EDITORIAL

Social media

Tecnologia / Startup

Criatividade

Dica: solução alternativa de distribuição para marcas que possuem baixo volume de
conteúdo.
EDITORIAS DE
CONTEÚDO
EDITORIAS DE
CONTEÚDO
CANAIS
Caixinha de pergunta

Série onde abrimos a caixinha de pergunta nos stories para

enviar pergunta seguindo uma temática do mês, essas
perguntas serão respondidas por especialistas convidados PERSONAS
sobre o tema do mês ou colaboradores e talentos do Banco ao
responder sobre sua área.

Formato: Stories/Reels
PILAR/ETAPA FUNIL

Dica: Explique como será a dinâmica dessa editoria de conteúdo, dê Topo do funil
exemplos práticos. Diga porque ela faz sentido para a estratégia. Defina
as etapas de execução dessa editoria. Como ela irá avançar ao longo do
tempo? Ela irá durar o ano inteiro?
Replique esse modelo com todas as editorias.
EDITORIAS DE
CONTEÚDO
CANAIS
Rotina dá Social m

Série onde abrimos a caixinha de pergunta nos stories para

enviar pergunta seguindo uma temática do mês, essas
perguntas serão respondidas por especialistas convidados PERSONAS
sobre o tema do mês ou colaboradores e talentos do Banco ao
responder sobre sua área.

Formato: Stories/Reels
PILAR/ETAPA FUNIL

Dica: Explique como será a dinâmica dessa editoria de conteúdo, dê Topo do funil
exemplos práticos. Diga porque ela faz sentido para a estratégia. Defina
as etapas de execução dessa editoria. Como ela irá avançar ao longo do
tempo? Ela irá durar o ano inteiro?
Replique esse modelo com todas as editorias.
CALENDÁRIO MENSAL
INSTAGRAM
SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA FINDE

titulo

Editorias sazonais Editorias segundo semestre

OBRIGADA!