Procedimentos Internos

2023
WiConnect, Lda.

Assunto: Procedimentos Internos da WiConnect, LDA

1. Administrativos

 Gestão de Documentos

Cumprimos com as regulamentações locais e nacionais relacionadas à

operação de redes Wi-Fi, incluindo questões de licenciamento e
regulamentações de telecomunicações;

Possuímos cada um dos documentos, digitalmente, em nossa base de

dados e fisicamente, no nosso compartimento;

 Recursos Humanos

Contamos com uma estrutura funcional na qual lidamos com

especialistas em determinadas atividades, isso inclui:

- Departamento de Marketing;

- Área Financeira;

- Área Técnica;

- Departamento de Operações.

O pessoal se encontra preparado para lidar com as necessidades dos

clientes e lidar com as nuances da empresa de forma eficiente;

Cada ente do pessoal foi selecionado cuidadosamente de acordo com

sua formação académica e profissional;

Cada ente do pessoal cumpre com os requisitos para fazer parte da

empresa, outrossim, cumpre com as regulamentações implementadas pela
empresa.
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2. Operacionais

 Instalação de Equipamentos
Antes de qualquer instalação, é realizado o devido planeamento. Isso
inclui entender as especificações do equipamento, preparo do local de
instalação e assegurar que todas as ferramentas e materiais necessários
estejam disponíveis;
Garantimos que o local de instalação esteja pronto, incluindo a limpeza
do espaço, instalação de suportes ou estruturas necessárias, e a verificação
de fontes de alimentação e conectividade;
O transporte do equipamento até o local de instalação é feito com
cuidado utilizando as técnicas e equipamentos adequados para evitar danos;
Seguem-se as instruções do fabricante para a instalação física, que
pode incluir montagem, fixação, e conexões elétricas ou de rede;
Após a instalação física, o equipamento geralmente requer
configuração e calibração. Isso pode incluir a instalação de software, ajustes
em parâmetros operacionais, e testes para garantir que tudo está funcionando
conforme o esperado;
Usufruímos de operadores treinados para montar o equipamento de
forma segura e eficiente;
Os registos da instalação, incluindo manuais, especificações e qualquer
modificação feita durante o processo, são mantidos.

 Manutenção de Equipamentos
Realizam-se manutenções regulares para prevenir falhas. Isso inclui
limpeza, lubrificação, ajustes e substituição de peças desgastadas;
Inspecionamos periodicamente para ajudar a identificar potenciais
problema antes que causem falhas;
Para os nossos equipamentos digitais, mantermos os softwares
atualizados para garantir a eficiência no seu uso;
Mantemos registos detalhados de todas as manutenções e analisamos
esses dados para identificar tendências ou problemas recorrentes;
Asseguramos que todas as manutenções estejam em conformidade
com as normas de segurança e regulamentações aplicáveis;
Os nossos técnicos de manutenção adquirem conhecimento contínuo
sobre novas tecnologias e práticas de manutenção.
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3. Financeiros

 Cobrança e Facturamento

Utilizam-se modelos híbridos de cobrança, usados para satisfazer as

diferentes necessidades dos clientes. Isso inclui:

- Pagamento de taxas recorrentes e periódicas para aceder o nosso serviço;

- Pagamento de taxa única para a licença de serviço.

Emitimos faturas no ato de venda de um serviço aos clientes;

São fornecidas faturas claras e detalhadas a fim de manter uma

comunicação aberta com os clientes sobre cobranças;
Cada um dos atos de cobrança e faturação estão em conformidade
com todas as leis fiscais e regulamentações, estipuladas por lei;
Os dados de pagamento e pessoais dos clientes são armazenados e
processados de forma segura.

 Contabilidade

Monitoramos quaisquer saídas e entradas no caixa da empresa;

Registam -se quaisquer atividades de compra e venda no departamento

financeiro;

Estabelecemos controles internos para prevenir falhas ou erros em nossos

registos contabilísticos;

Garantimos a conformidade com as leis fiscais e regulamentos financeiros;

Fornecem-se relatórios financeiros detalhados para gestão e partes

interessadas.
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4. Segurança

 Proteção de Dados

Implementação de medidas de segurança, como autenticação de

usuários, criptografia e firewall para proteger a rede Wi-Fi e os dados dos
clientes, não permitindo o furto e acesso de terceiros;

Estamos em conformidade com regulamentos de privacidade de dados,

não nos permitindo invadir cada um dos dados pessoais dos nossos clientes.

 Gerenciamento de Riscos

Identificamos e avaliamos possíveis riscos nos nossos equipamentos,

implementando medidas para mitiga-los, isso inclui análise regulares de
segurança e auditorias;

Estabelecemos um plano para responder a incidentes de segurança,

como vazamento de dados ou violações físicas, incluindo procedimentos de
comunicação de emergência e planos de recuperação;

Garantimos que cópias de segurança de todos os dados sejam feitas

regularmente;

Avaliamos periodicamente e testamos os sistemas de segurança para

identificar e corrigir vulnerabilidades.

 Treinamento de Segurança para o pessoal

Cada funcionário da empresa, está a par quanto a segurança no local

de trabalho, isso envolve prevenção de violações de dados, procedimentos de
evacuação e como responder aos incidentes de segurança.

 Políticas de Segurança no Trabalho Remoto

Temos implementado políticas que garantam a segurança das

informações remotamente permitindo trabalhar fora do escritório, aumentando
o autómato.
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5. Qualidade

 Marketing e Promoção

Possuímos um sistema organizado visado para publicidade, que inclui

computadores, materiais de apoio e plataformas digitais para impulsionar
nossos serviços;

Publicitamos em mass media e em locais físicos como eventos e feiras

para atrair clientes e aumentar a visibilidade da empresa;

Desenvolvemos estratégias de marketing para promover os nossos

serviços pelas nossas plataformas digitais e no decorrer de eventos do ramo
tecnológico;

Contamos com operadores capacitados nesse âmbito que permitem o

avanço da empresa;

Avaliamos oportunidades para expandir os nossos serviços para novos

locais ou mercados, a fim de possuir mais renome;

Negociamos contratos e parcerias com estabelecimentos para fornecer

os nossos serviços.

 Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente

Para quaisquer problemas com os nossos serviços, oferta-se suporte

técnico para clientes que enfrentam problemas de conexão ou outras
dificuldades relacionadas aos nossos serviços;

Possuímos um sistema organizado de atendimento, eficaz e a

disposição de todos para solucionar problemas dos clientes;

Realizamos o monitoramento proactivo da rede para identificar e

resolver problemas rapidamente.

 Monitoramento de Relatórios

O feedback por parte dos clientes permite-nos aprimorar aquilo que nós
fornecemos em caso de satisfação ou insatisfação;

Geração de relatórios para acompanhar o uso da rede, a satisfação do

cliente e outras métricas importantes.
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