Resultados da avaliação / Relatório de comentários por item

IT Essentials: PC Hardware and Software (Versão 7.00) - Exame do

capítulo 11 do IT Essentials 7.0

Abaixo você encontra o relatório de comentários por item para aqueles itens pelos quais você não
recebeu crédito. Alguns itens interativos podem não exibir a sua resposta.

Subtotal: Conhecimento de domínio - Pontuação padrão

1 Pergunta como apresentada:

Associe as pastas em um PC Windows 10 de 32 bits à sua descrição. (Nem todas as opções são usadas.)

Arquivos de Programas (x86)

Pasta de Sistema

Arquivos de Programas

Arquivos Temporários

Ele contém arquivos criados pelo sistema operacional e programas

necessários por um curto período de tempo e geralmente são excluídos
automaticamente quando o aplicativo ou o sistema operacional termina
de usá-los.

É usado pelos programas de instalação de aplicativos para instalar o

software. Todos os programas de 32 bits estão instalados nesta pasta.

Ele contém a maioria dos arquivos usados para executar o computador.

Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:

IT Essentials: PC Hardware and Software

11.1.4 Explorador de Arquivos do Windows

Sua resposta:

Associe as pastas em um PC Windows 10 de 32 bits à sua descrição. (Nem todas as opções são
usadas.)

Arquivos de Programas (x86)

Pasta de Sistema

Arquivos de Programas

Arquivos Temporários

Ele contém arquivos criados pelo sistema operacional e

programas necessários por um curto período de tempo e
geralmente são excluídos automaticamente quando o aplicativo
ou o sistema operacional termina de usá-los.

Arquivos Temporários

É usado pelos programas de instalação de aplicativos para

instalar o software. Todos os programas de 32 bits estão
instalados nesta pasta.

Arquivos de Programas (x86)

Ele contém a maioria dos arquivos usados para executar o

computador.

Arquivos de Programas
4 Pergunta como apresentada:

Combine a chave do Registro do Windows 10 com sua descrição. (Nem todas as opções são usadas.)

HKKEY_LOCAL_MACHINE

HKEY_CURRENT_USER

HKEY_CLASSES_ROOT

HKEY_USERS

HKEY_CURRENT_CONFIG

todas as definições de configuração do hardware e software

configurados no computador para todos os usuários

configurações sobre o sistema de arquivos, associações de arquivos,

atalhos usados quando você solicita ao Windows que execute um
arquivo ou exiba um diretório

dados sobre as preferências do usuário conectado no momento,

incluindo configurações de personalização, dispositivos e programas
padrão, etc.

informações sobre o perfil de hardware atual da máquina

Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:

IT Essentials: PC Hardware and Software

11.3.2 Utilitários do Sistema

Sua resposta:

Combine a chave do Registro do Windows 10 com sua descrição. (Nem todas as opções são usadas.)

HKKEY_LOCAL_MACHINE

HKEY_CURRENT_USER

HKEY_CLASSES_ROOT

HKEY_USERS

HKEY_CURRENT_CONFIG

todas as definições de configuração do hardware e software

configurados no computador para todos os usuários

HKEY_CURRENT_CONFIG

configurações sobre o sistema de arquivos, associações de

arquivos, atalhos usados quando você solicita ao Windows que
execute um arquivo ou exiba um diretório

HKEY_CURRENT_USER
 dados sobre as preferências do usuário conectado no momento,
incluindo configurações de personalização, dispositivos e
programas padrão, etc.

HKEY_USERS

informações sobre o perfil de hardware atual da máquina

HKKEY_LOCAL_MACHINE

5 Pergunta como apresentada:

Combine os tipos de mensagem no Visualizador de eventos do Windows 10 com sua descrição. (Nem todas as
opções são usadas.)

Informações

Aviso

Erro

Críticos

Sucesso na Auditoria

Falha ne Auditoria

Um evento bem-sucedido é registrado.

 É necessária atenção imediata.

Um evento de segurança foi bem sucedido

Existe um problema, mas nenhuma ação imediata é necessária.

Há uma indicação de um possível problema com um componente de

software que não está funcionando idealmente.

Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:

IT Essentials: PC Hardware and Software

11.3.1 Ferramentas administrativas

Sua resposta:

Combine os tipos de mensagem no Visualizador de eventos do Windows 10 com sua descrição. (Nem
todas as opções são usadas.)

Informações

Aviso

Erro

Críticos
 Sucesso na Auditoria

Falha ne Auditoria

Um evento bem-sucedido é registrado.

Informações

É necessária atenção imediata.

Críticos

Um evento de segurança foi bem sucedido

Sucesso na Auditoria

Existe um problema, mas nenhuma ação imediata é necessária.

Há uma indicação de um possível problema com um componente

de software que não está funcionando idealmente.

Erro

Coloque as opções na seguinte ordem:

Informação
Crítico
Sucesso na auditoria
Erro
Atenção
7 Um técnico está solucionando problemas de um PC. O visor exibe o
erro "Invalid
nvalid Boot Disk"
Disk após o POST. Qual é a causa provável?

Correta Sua
Resposta Resposta

O MBR está corrompido.

O PC não tem uma unidade ou a unidade de disquete está quebrada.

O PC tem uma senha de acesso a BIOS configurada.

A data e a hora foram alteradas na BIOS e não correspondem a hora e data correta.

Um processo está usando a maior parte dos recursos da CPU.

As possíveis causas do erro são:

(1) A mídia que têm um sistema operacional está em uma unidade.

(2) A ordem de inicialização não está configurada corretamente na BIOS.
(3) O disco rígido não foi detectado ou os jumpers não estão configurados corretamente.
(4) O disco rígido não possui um sistema operacional instalado.
(5) O MBR está corrompido.
(6) O computador tem um vírus no setor de inicialização.
(7) O disco rígido está falhando.

Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:

IT Essentials: PC Hardware and Software

11.7.2 Problemas comuns e soluções para sistemas operacionais Windows

9 Que pergunta é uma questão aberta que pode ser usada ao ajudar um
cliente a solucionar um problema do Windows?

Correta Sua
Resposta Resposta

Você recebeu uma mensagem de logon quando o computador foi inicializado?

Você pode inicializar o sistema operacional?

Você alterou sua senha recentemente?

Quais programas foram instalados recentemente?

 Perguntas fechadas tendem a ter um sim/não como resposta. Perguntas abertas deixam mais espaço para o
cliente explicar detalhadamente. Os técnicos devem usar perguntas abertas para ajudar a identificar o problema.

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IT Essentials: PC Hardware and Software

11.7.1 Aplicando o processo de solução de problemas aos sistemas operacionais

Windows

10 Um técnico foi solicitado a reinstalar o sistema operacional em um

computador no qual o S.O. foi corrompido. O técnico insere a mídia
de instalação na unidade óptica. Qual é a ação mais provável que o
técnico irá realizar em seguida?

Correta Sua
Resposta Resposta

Alterar a senha da BIOS.

Alterar a velocidade de clock na BIOS.

Altere a sequência de inicialização da BIOS.

Atualizar o firmware da BIOS.

Normalmente, uma vez que o sistema operacional foi instalado, o computador inicializa através do disco rígido o
tempo todo. Para iniciar a partir de uma unidade óptica, a sequência de inicialização precisa ser modificada.
Alterar a senha da BIOS, atualizar a BIOS e alterar a velocidade de clock não têm nenhum efeito sobre o
carregamento arquivos de instalação da unidade óptica.

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IT Essentials: PC Hardware and Software

11.7.3 Solução de problemas avançados para sistemas operacionais Windows

11 Um técnico removeu com sucesso um malware de um PC e descobriu

que, quando o sistema é reinicializado mensagens de erro são
exibidas, sobre arquivos de sistema em falta e corrompidos. Qual
 utilitário o técnico pode usar para substituir ou reparar os arquivos
corrompidos do sistema?

Correta Sua
Resposta Resposta

ASR

Regedit

Fixboot

SFC

Fixmbr

O ASR é usado para recuperar o sistema operacional quando ele está totalmente corrompido e não é capaz de
inicializar. O Regedit é um editor de registro. Fixmbr e Fixboot são utilitários de linha de comando que podem ser
usados para reparar os registros de inicialização corrompidos. O SFC é usado para verificar a integridade dos
arquivos do sistema que podem ter sido corrompidos e repará-los.

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IT Essentials: PC Hardware and Software

11.4.4 Comandos CLI de tarefas e sistemas

14 Um usuário relata que o PC está perdendo arquivos, não está abrindo

alguns arquivos e seu desempenho está lento. O técnico suspeita de
problemas com o disco rígido. O que deve ser feito para proteger os
dados que estão no PC e determinar a origem do problema, sem
arriscar a falha geral da unidade?

Correta Sua
Resposta Resposta

Fazer backup de todos os arquivos importantes e substituir o disco rígido.

Executar o comando format e depois substituir o disco rígido.

Executar chkdsk e depois format .

Executar chkdsk e depois fazer backup de todos os arquivos importantes.

Fazer backup de todos os arquivos importantes e executar chkdsk .

 Fazer backup dos arquivos importantes é a primeira etapa para proteger os dados existentes. Após fazer backup,
executar chkdsk permitirá que o técnico determine se há setores defeituosas no disco rígido, sem perder nenhum
dado.

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IT Essentials: PC Hardware and Software

11.4.3 Comandos da CLI do disco

15 Uma empresa implementou recentemente o Active Directory e agora

uma estação de trabalho não pode se conectar a um recurso de rede.
Um técnico executa ações corretivas modificando as configurações
de diretiva de grupo. Qual comando o técnico deve usar para fazer a
sincronização da estação de trabalho com as novas configurações?

Correta Sua
Resposta Resposta

rstrui

gpresult

tasklist

gpupdate

runas

As funções dos comandos listados são:

runas - executa um programa ou uma ferramenta com permissões diferentes

rstrui - inicia o utilitário Restauração do Sistema

gpresult - exibe as definições de diretiva de grupo

gpupdate - atualiza as definições de diretiva de grupo

tasklist - exibe os aplicativos atualmente em execução

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IT Essentials: PC Hardware and Software

11.4.5 Outros comandos CLI úteis

16 Um usuário relata que um arquivo foi compartilhado especificamente
com outro usuário na rede, mas o outro usuário abre o arquivo e não
consegue salvá-lo depois de editá-lo. Qual é a causa provável?

Correta Sua
Resposta Resposta

O usuário esqueceu de compartilhar a pasta pai.

O arquivo está com o atributo de Arquivamento ativado.

O usuário compartilhou o documento com permissões de leitura.

O arquivo foi excluído.

A definição de permissão deveria ter sido Alterar ou Controle Total. A permissão de Leitura não permite que
arquivos editados sejam salvos.

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IT Essentials: PC Hardware and Software

11.5.1 Unidades de compartilhamento e mapeamento de rede

18 Um técnico está tentando diagnosticar e corrigir um problema comum

de inicialização em uma instalação do Windows 10. Qual opção de
recuperação avançada do Windows 10 o técnico deve usar?

Correta Sua
Resposta Resposta

Reparo de Inicialização

Recuperação da imagem do sistema

Redefinir

Restauração do Sistema

A opção Reparo de inicialização do Windows pode ser usada quando o sistema estiver no modo de recuperação
para corrigir problemas comuns de inicialização. Problemas comuns de inicialização que podem ser solucionados
pelo Reparo de Inicialização são reparar o MBR, reparar o setor de inicialização e adicionar instalações Windows
ausentes ao BCD (Banco de Dados de Configuração de Inicialização).
 Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:

IT Essentials: PC Hardware and Software

11.7.3 Solução de problemas avançados para sistemas operacionais Windows

19 Um usuário de um PC com Windows 10 deseja sincronizar

automaticamente o perfil de usuário em vários dispositivos Windows
10 que o usuário possui. Como o usuário pode fazer isso?

Correta Sua
Resposta Resposta

Verifique se o usuário está no grupo apropriado para que a política de grupo seja aplicada.

Faça com que o usuário entre em todos os dispositivos com a conta Microsoft do usuário.

Verifique se a sincronização de arquivos do OneDrive está desabilitada.

Use gpupdate para propagar a diretiva de grupo para outros dispositivos.

É necessária uma conta da Microsoft para sincronizar dados entre dispositivos, acessar o OneDrive e trabalhar
com os controles dos pais da conta Criança. Ele permite o acesso aos serviços em nuvem da Microsoft e
sincroniza as configurações e os perfis da área de trabalho em vários dispositivos. Para que isso ocorra, todos os
dispositivos devem estar conectados com a mesma conta da Microsoft.

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IT Essentials: PC Hardware and Software

11.2.2 Itens do painel de controle de usuário e conta

22 Um usuário deseja visualizar um arquivo de imagem de disco ISO em

um PC com Windows 10 Pro. Como isso pode ser feito?

Correta Sua
Resposta Resposta

Converta um disco dinâmico em um disco básico e abra a imagem ISO.

Use o Explorador de arquivos para localizar o arquivo ISO e montá-lo usando as ferramentas Imagem de Disco .
 Use o utilitário Descompactar para abrir o arquivo ISO e extrair o conteúdo em um diretório.

Copie a imagem ISO para um disco dinâmico e clique duas vezes nela.

Uma imagem ISO pode ser montada no Windows 10. Use o Gerenciador de Arquivos , para localizar o arquivo
ISO, selecione o menu Gerenciar em Ferramentas de Imagem de Disco e selecione Montar.

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IT Essentials: PC Hardware and Software

11.3.3 Gerenciamento de Disco

28 Um técnico está Solucionando problemas de um PC com Windows 10

que não faz atualizações automáticas ou manuais do Windows. Qual
opção pode ser usada para resolver esse problema sem perda de
dados ou aplicativos?

Correta Sua
Resposta Resposta

Reinicie os serviços do Windows Update.

Exclua todos os arquivos na pasta C:\Windows\SoftwareDistribution e reinicie o PC.

Execute um reparo do Windows usando a mídia de instalação.

Desinstale e reinstale o dispositivo usando o Gerenciador de dispositivos.

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IT Essentials: PC Hardware and Software

11.7.2 Problemas comuns e soluções para sistemas operacionais Windows

37 Um usuário está tentando criar um novo diretório do Windows para

armazenar arquivos relacionados a um novo projeto. Qual é o melhor
comando do Windows para fazer o trabalho?

Correta Sua
Resposta Resposta
 ping

ajuda

tracert

MD

nslookup

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IT Essentials: PC Hardware and Software

11.4.1 Uso da CLI do Windows