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SECRETARIA MUNICIPAL DE PLANEJAMENTO E GESTÃO.

Diretoria de Tecnologia da Informação e

Modernização Administrativa

Acessando o sistema de chamados da T.I.

Acesse, na intranet, o botão Suporte TI. Ou através do endereço: http://172.16.0.40/glpi

Você será redirecionado para a página do Suporte.

Para acessar, insira seu usuário e senha. É o mesmo login que você utiliza para acessar a rede
interna (AD).

Rua Treze de Maio, nº 342 – Bairro Centro – CEP 36.200-015 – Barbacena – MG

Telefone: (32) 3339-2016 – E-mail: atendimento.ti@barbacena.mg.gov.br
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Ao acessar, você verá a tela inicial. É aqui que você irá abrir seu chamado.

Clique em + Chamado T.I. para acessar o formulário.

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O formulário é intuitivo e de fácil preenchimento. O preenchimento adequado direciona seu
chamado para o técnico responsável. Neste exemplo iremos abrir um chamado de cadastro de
usuário no AD (acesso ao computador).

Para isto, selecione o seu setor. Preste atenção quanto a secretaria do seu setor.

Agora, a categoria de seu atendimento.

A categoria é fundamental para o redirecionamento do seu chamado para a pessoa responsável
por este atendimento. Por exemplo, chamados da categoria Betha são encaminhados para a
equipe da CMM, chamados da categoria Computador são encaminhados para a equipe de
suporte. Chamados da categoria AD são encaminhados para a equipe de analistas. Neste
exemplo, selecione AD.

No próximo campo você irá informar o que necessita. Vamos selecionar Cadastro de usuário.

Preencha os campos conforme solicitado.

Todos os campos com asterisco vermelho são campos obrigatórios e devem ser preenchidos
para que pergunta seguinte seja exibida na tela.

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Selecione se o usuário terá as mesmas permissões de outro servidor.

Neste exemplo o usuário terá as mesmas permissões do usuário atendimento.ti, portanto
selecione Sim e o nome do usuário em questão (atendimento.ti).

Agora, informe quais pastas você precisa acessar. Quanto mais detalhado, melhor.

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Se estiver com dificuldades para nos informar o caminho da pasta, nos envie um print da tela com
esse caminho.

Há casos em que precisamos que outro servidor acompanhe o chamado. Se este for o caso,
devemos selecionar o observador inserindo seu e-mail.
Não é necessário colocar o seu e-mail no campo observador, você já irá receber as notificações
por e-mail.

Pronto! Seu chamado está completo, basta clicar no botão enviar para registrá-lo.

Você verá essa tela de confirmação. Basta clicar em Home para retornar à tela inicial.

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Neste segundo exemplo, iremos abrir um chamado referente a um problema no computador.

Vamos supor que o computador não esteja ligando. Vamos lá?

Selecione seu setor, a categoria Computador, informe o patrimônio e selecione o defeito, neste
nosso exemplo o computador não liga.

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Neste caso, precisamos que este computador seja enviado para a TI, para que os técnicos
executem a manutenção. Mas antes disso, nos informe o setor onde este computador está e
informações adicionais como os sintomas do mesmo.

Selecione se há necessidade de um observador ou não para que apareça o botão Enviar.

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Clique em enviar para registrar seu chamado.

Agora vamos acompanhar os chamados abertos?

Clique novamente em Home para voltar para a página inicial, agora clique em Chamados.

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Você verá uma tela como essa abaixo, com os chamados que você abriu.

Como pode ver, estão listados os dois chamados que acabamos de abrir.

Quando o chamado possuir algum retorno, atualização ou uma solução, o Status dele irá mudar.
Confira o exemplo abaixo.

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Note que o segundo chamado está com o status Solucionado, significa que o técnico responsável
respondeu com a solução. Clique no título do chamado (em azul) para ver a solução.

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Como foi um chamado sobre o computador que não liga, a solução do técnico será um aviso que
seu computador está pronto para a retirada no setor de TI.

Você pode aprovar a solução ou recusar. Aprovando, significa que deu certo e sua solicitação foi
atendida.
Recusando, significa que faltou alguma coisa que não foi atendida em sua solicitação.

Ao aprovar a solução, o chamado será fechado e arquivado.

Se a solução não for aprovada ou recusada, em 7 dias o chamado será fechado e entenderemos
que sua solicitação foi atendida.

Nós da Equipe de T.I. nos colocamos à disposição para sanar quaisquer dúvidas relacionadas ao
sistema de Chamados da T.I.

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