Documento de Suporte Doc.

Nº: SGQ-DS-03
Título: Plano de contingência Versão: 2

Última revisão: 15/06/2023 Página 1 de 4

1. O que é o Plano de Contingência Institucional?

O Plano de contingência Institucional define as responsabilidades e

condutas que deverão ser tomadas em situações anormais de funcionamento na
Polisaude.
O protocolo foi desenvolvido com o principal objetivo de prever as possíveis
situações adversas para padronizar condutas e garantir a assistências seguras.

2. A quem se aplica?

A todos os colaboradores da Polisaude.

3. Quando será aplicado?

Considerando todos os possíveis acontecimentos adversos (falta de energia,

água, materiais e medicamentos, entre outros) o Plano de Contingência
Institucional deverá ser aplicado nas situações de contingência, realizando ações
subsequentes para continuidade das atividades normais de forma alternativa.

4. Como será aplicado?

4.1 Falta de Energia Elétrica

Os nobreaks atendem as seguintes áreas da clínica: recepção, USG e

estações de CR (Radiologia Computadorizada). Entram em funcionamento
imediatamente após a queda de energia.
Os exames de diagnósticos eletivos deverão aguardar até o reestabelecimento
seguro de energia elétrica e poderão ser reagendados.
Os colaboradores responsáveis de cada setor devem checar o funcionamento
dos equipamentos elétricos nos seus setores após queda abrupta de energia bem
como sua estabilização, especialmente os equipamentos de suporte à vida. Os
pacientes deverão ser encaminhados a outra unidade para realização dos exames.
Os documentos da qualidade têm cópias impressas na sala do responsável pela qualidade,
para em caso de queda de energia ter onde recorrer para tirar alguma dúvida (se necessário).

Para abertura de chamados na empresa fornecedora de energia:

- Unidade consumidora principal: 100002149760

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4.2. Falta de Água

A capacidade dos dois reservatórios é de 3 mil litros (um de 1.000 litros e outro de 2.000
litros) e do poço artesiano é suficiente para abastecer a clínica durante aproximadamente quinze
dias sem interrupção em casos da falta de água da concessionária.
A manutenção deverá ser acionada pelo telefone da manutenção predial (telefone no
Anexo I desse documento), para verificar o sistema de bomba d’água e o nível dos
reservatórios.
Na falta de água por insuficiência do poço artesiano, solicitar o caminhão pipa
quando os níveis dos reservatórios estiverem abaixo dos 50% da capacidade e
contactar a Secretaria de Meio Ambiente, Prefeitura de Anápolis (no Anexo I).
A limpeza com água de setores administrativos deverá ser suspensa nos
períodos de racionamento.
Para abertura de chamados na Saneago:

- Unidade consumidora principal: 1531563-0

4.3 Falta de Materiais e Medicamentos

Quando um material ou medicamento cotado para compra não estiver disponível no

mercado, o comprador deverá informar por e-mail ao diretor técnico, médico responsável,
gerente administrativo e equipe de enfermagem. Estes deverão oferecer alternativas às faltas e
divulgar ao corpo clínico.

4.4 Falta de Enxoval

A gerente operacional deverá comunicar formalmente as lavanderias contratadas sobre a

ocorrência e definir prazo para entrega do enxoval. Deverá comunicar também a equipe de
auxiliares de exames e enfermagem para que possa ser feito racionamento do uso do enxoval
existente.

4.5 Falta de colaboradores por greve de ônibus

Em caso de greves anunciadas, cada gestor deverá organizar caronas entre os seus
colaboradores por proximidades das residências e pontos de ônibus de referência. O mesmo
definirá a disponibilidade, caso necessário, de aluguel de carros, vans e micro-ônibus para
realizar o itinerário habitual dos ônibus de linhas urbanas ou reembolso de táxis e/ou
combustível para colaboradores que venham com veículos particulares.
As equipes deverão ser orientadas pelas gerentes administrativa e de unidades a
permanecer nos setores até a chegada dos colaboradores do turno/plantão subsequente.
Se não houver a possibilidade de substituição, o colaborador deverá dar continuidade ao
turno/plantão e as horas trabalhadas serão computadas em banco de horas e/ou horas extras.

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A Polisaude ficará responsável por fornecer aos colaboradores refeição durante o

período de substituição.

4.3 Falha no sistema de informática

A equipe de profissionais de TI deverá ser comunicada por telefone (no Anexo I).
Caso o problema seja no software SmatRis, a empresa Proradis deverá ser contactada por
telefone (no Anexo I). Caso o SmartRis pare de funcionar, até que o mesmo seja
reestabelecido, existe em cada recepção uma pasta “Plano de Contingência” que possui as
fichas manuais para cadastro de pacientes e de procedimentos com protocolo para entrega de
resultados.
Caso o sistema SGA de senhas pare de funcionar, nessa mesma pasta há um rolo de
senhas manuais e uma relação dos valores dos exames.

4.4 Falha de Equipamentos

Parada de equipamentos de R-X: Na Polisaude temos 1 sala de Rx, caso pare,

solicitamos o serviço de manutenção.

Parada de equipamentos de USG: Na Polisaude temos 3 salas de USG, caso uma pare
as outras salas assumem os exames e o serviço de manutenção é acionado.
Parada de desfibrilador: mesmo realizando testes de funcionamento na periodicidade
devida, na hora de utilizar, caso o desfibrilador apresente problemas, possuímos o DEA, que
imediatamente é disponibilizado para atender a ocorrência (e vice-versa).
No caso de uma falha em algum equipamento, comunicar imediatamente a gerente
operacional e contactar a empresa responsável pela manutenção do mesmo (no Anexo I).

4.5 Falha na impressora de imagens ou do software de impressão

sob demanda

Na Polisaude temos 2 impressoras para a impressão de imagens. No caso de uma

apresentar problemas, a outra assume as impressões da que está parada. No caso das 2
impressoras pararem simultaneamente, o serviço de manutenção é acionado.

Caso o software de impressão sob demanda “BS-PRINT” seja o problema do processo

de impressão, temos a opção de impressão pelo Radiant ou pelo Horos (outros softwares de
imagens - Viewers) e podemos também fazer a impressão diretamente do sistema SmartRis.

4.6 Falha nos servidores e internet

Diante de interrupções nos servidores SmartRis deve-se comunicar imediatamente o

Gestor de TI, que tomará as providências para a restauração e continuidade do serviço.
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4.7 Falha no elevador

Em casos de paradas no elevador, deve-se informar imediatamente à equipe de

manutenção “Atlas Schindler”.
Identificar com plaquinha informando que o elevador está interditado, assim que
percebida a falha.
O elevador possui um telefone interno, pelo qual os pacientes conseguem se comunicar,
caso fiquem presos lá dentro.

ANEXO I – TELEFONES ÚTEIS

SERVIÇO CONTATO TELEFONE

Secretaria de Meio Ambiente * (62) 3902-1237
Ivan (62) 99284-2782
Manutenção de hardware e software Bruno (62) 99384-6625
Fábio (11) 98908-8337
Manutenção de software SmartRis Eduardo (11) 99864-6233
Manutenção de software BS-PRINT Fernando (11) 98636-3722
Luiz (11) 97631-3260

Manutenção de Equipamento de RX Nunes (62) 99971-9603

Manutenção do CR/DR Cristiano / Sérgio (62) 99994-3575
Manutenção de Equipamento de Vinícius (62) 99390-8499
refrigeração
Gerente de Unidade (Polisaude) Raquel (62)99846-7151
Gerente Administrativa Tatiana (62) 98548-0488
Manutenção predial Argeu (62) 99255-1104
Equatorial 0800 62 0196
Manutenção Elevador Atlas Schindler 0800 055 1918
Richard (62) 99103-3266

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