Funcionalidade autopreencher mensagens template

Os valores da Tag podem ser automaticamente preenchidos utilizando valores de três fontes
de dados: Os dados do ticket, os dados da empresa e os dados do consumidor. Os dados
de cada fonte que podem ser utilizadas podem ser visualizadas nas tabelas abaixo:

Tabela 6 - Dados que podem ser utilizados para auto preencher a mensagem template

Nome Tag Descrição

ticket_reference_id ticket. ticket_reference_id Informa o número do ticket

ticket_subject ticket. ticket_subject Informa o assunto do ticket

consumer_last_message ticket.consumer_last_messa Informa a data da última

ge mensagem do consumidor

created_at ticket.created_at Informa a data da criação do

ticket

ended_at ticket.ended_at Informa a data de finalização

do ticket

name company.name Informa a razão social da

empresa

cnpj company.cnpj Informa o CNPJ da empresa

email company.email Informa o email da empresa

subdomain company.subdomain Informa o subdomain da

empresa

ticket_life_time company.ticket_life_time Informa o tempo de vida útil

do ticket.

Consumer.name consumer.name Informa o nome do

consumidor

Consumer.lastname consumer.lastname Informa o sobrenome do

consumidor

Consumer.email consumer.email Informa o email do

consumidor

Consumer.phone consumer.phone Informa o número de

telefone
do consumidor

Consumer.whatsApp consumer.whatsapp Informa o número de

WhatsApp do consumidor

Consumer.instagram consumer.instagram Informa o Instagram do

consumidor
 Consumer.twitter consumer.twitter Informa o Twiiter do
consumidor

Consumer.facebook consumer.facebook Informa o Facebook do

consumidor