Mapa de

empatia e
personas
EMPATIA
Vídeo: Cleveland Clinic - Empathy: The Human Connection to Patient Care. Disponível em: https://youtu.be/gPASDkS3F98
E como a EMPATIA se relaciona com a condução de um negócio?
Mapa de empatia:
Quando devo usá-lo? Para que serve?
• O mapa de empatia foi criado como uma ferramenta para ajudá-lo a obter entendimento
sobre um usuário (cliente, beneficiário, etc.) específico

• Você pode usá-lo quando quiser oferecer uma melhor experiência ao usuário do seu
produto / serviço;

• O processo também pode ajudá-lo a identificar coisas que ainda não sabe sobre seus
usuários, para que possa realizar novas pesquisas para preencher essas lacunas.
Como aplicar
em seu
negócio?
 ● Quais são seus ideais de vida?
● Como se sente em relação a vida?
● Quais são suas inquietações?
● Quais são seus sonhos?
● O que realmente considera importante?

● Quais pessoas e ideais a ● Como é o mundo em que ela vive?

influenciam? ● O que as pessoas que a rodeiam
● O que as pessoas importantes da fazem?
sua vida dizem? ● O que é destaque no seu cotidiano
● Quem são seus ídolos? ● Como são seus amigos?
● Como se comunicam as marcas
favoritas?
● O que é comum ele dizer?
● Como ele costuma agir?
● Quais seus hobbies?
● Do que gosta de falar?

● Do que ele tem medo?

● O que o frustra?
● O que tem atrapalhado ele? ● O que é sucesso? Onde ele quer chegar?
● O que gostaria de mudar em sua ● Que tipo de coisa ele precisa para se sentir
vida? melhor?
● Que obstáculos enfrenta para ● O que tem feito para ser feliz?
conseguir alcançar seus objetivos? ● O que acabaria com suas dores?