DEPARTAMENTODESECRETARIADOEXECUTIVOECOMUNICAÇÃO

EMPRESARIAL

LINGUAGEM PROTOCOLAR USADA NAS EMPRESAS

TRABALHO DE SOCIOLOGIA DA LINGUAGEM

SECRETARIADOEXECUTIVOECOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Luanda, 2024.
 LINGUAGEM PROTOCOLAR USADA NAS EMPRESAS

TRABALHO DE SOCIOLOGIA DA LINGUAGEM

SECRETARIADOEXECUTIVOECOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

2º Ano
Sala: 12,13
Perido: Manha

Integrantes do Grupo
 Domingas Lucanda De Jesus
 Elisa de Carvalho David
 Esperança De Sá Leitão Gonçalves
 Odeth Anicete Quisa
 Mosa Mbuada Paca Dicondo
 Teresa Luís Raúl

Luanda, 2024
 DECLARAÇÃO

Declaramos que este trabalho é o resultado da nossa investigação pessoal. O seu conteúdo
é original e todas fontes consultadas estão devidamente mencionadas no texto, nas
referências bibliográficase sites consultados.

O Docente
______________________________
Lutandila Inocente

Luanda,…...de…………… ………de...........

Declaramos que este trabalho se encontra em condições de ser avaliado pelo professor.
Sumário
INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 5
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................................... 6
MODO DE VESTIR ......................................................................................................... 7
FÓRMA DE TRATAMENTO CORRECTA ................................................................... 7
TÉCNICA DAS APRESENTAÇÃO ............................................................................... 8
Exemplo De Protocolo De Recepção De Uma Empresa (atendimento e á
uniformização). ................................................................................................................. 8
Qual é a missão da empresa? ........................................................................................... 9
Porque a escolha do uniforme e o que representa a cor? ................................................. 9
Qual é o benefício que a empresa oferece aos funcionários clientes, parceiros e
fornecedore? ..................................................................................................................... 9
Quais são as regras ? ......................................................................................................... 9
Que horas abre? ............................................................................................................... 9
Conclusão ....................................................................................................................... 10
 INTRODUÇÃO

Protocolo empresarial é um conjunto de normas de atuação a que as empresas devem

obedecer no relacionamento e na comunicação com os diversos públicos. Uma atuação
eficaz, em muitos contextos, requer conhecimentos específicos que excedem as áreas de
competência estritamente técnicas dos colaboradores.
Um exemplo disso é a negociação com parceiros ou clientes internacionais em que as
diferenças culturais se podem tornar um obstáculo se não forem devidamente acauteladas.
Hoje em dia os mercados são exigentes e muito competitivos. O protocolo, como
instrumento de comunicação, acrescenta valor ao relacionamento que as empresas têm
com o exterior e é, consequentemente, uma mais-valia.

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FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O protocolo empresarial está intrisicamente associado ao desempenho de um vasto leque

de profissionais, dentro de uma organização, não se resumindo a gestores e elementos da
administração, pelo que é aconselhável que todos desenvolvam competências neste
domínio. Este conhecimento como referido deverá, idealmente, ser transversal e uniforme
dentro da organização, para que as mensagens de todos sejam coerentes.

Há inúmeras situações do quotidiano profissional em que os conhecimentos protocolares

são um trunfo e contribuem para a transmissão de uma imagem de rigor da organização.
Questões como a seleção da linguagem a utilizar em reuniões ou o tratamento escrito
escolhido quando se escreve alguém são aspetos que podem afetar a imagem que se deixa
em terceiros. Por exemplo, ao convidar para um encontro deve-se estar consciente de que
o convite corresponderá sempre à primeira informação que o convidado terá do evento.
A elaboração incorreta de um convite, se não tiver consequências diretas mais graves,
deixa má imagem da organização, não só ao convidado mas a todos os que interagirem
com ele.Cadastre-se agora .

O protocolo empresarial é hoje parte integrante da imagem empresarial. Baseando-se no

protocolo oficial - com regras mais flexíveis e menos formais, visto que as empresas são
organismos em constante mutação e em interação permanente com um universo de gente
muito diversa -, o protocolo empresarial fundamenta-se também na cortesia, podendo
definir-se como o conjunto de normas que regem a indumentária e o comportamento das
pessoas em determinadas situações da vida profissional..

Mas o “saber estar” dos executivos nas suas relações com clientes internos e externos
contraria, por vezes as regras de cortesia. Por exemplo, a regra social que estabelece que
o mais velho precede o mais novo no protocolo empresarial, só se aplica se o mais velho
for mais poderoso do que o mais novo, ou seja, se ocupar uma posição hierárquica
superior.

Regras de protocolo que facilitam o relacionamento interpessoal dentro e fora das

empresas:
Como dizia Luís XIV, «a pontualidade é a cortesia dos reis e o dever de todas as pessoas
de bem». Ninguém gosta de esperar muito tempo pelos outros. Se alguém se atrasa sem
ser por uma razão de força maior está a mostrar falta de consideração por quem
espera.Além disso, nos compromissos profissionais, um atraso pode comprometer o
negócio. Por isso, se tiver medo de ficar preso no trânsito, é preferível chegar adiantado
e esperar pelos outros do que fazê-los esperar por si.

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Claro que não deve chamar a atenção para o facto de ser o primeiro a chegar à empresa e
o último a sair. Os seus superiores hierárquicos podem apreciar o seu zelo, mas não
apreciam a subtil chamada de atenção para o facto de chegar antes deles.

MODO DE VESTIR
Para os homens, o problema (quase) não se põe. De fato e gravata, seja em que ocasião
for, os homens não estragam o currículo nem comprometem a carreira. Nas mulheres, as
dificuldades são maiores: o encarnado é uma cor apropriada para reuniões de trabalho? E
o casaco, é obrigatório? Tanto faz saias como calças? Qual a altura dos saltos? Pode-se
andar de sandálias? E, já agora, joias, muitas, poucas, ou absolutamente nenhumas?

Como regra geral, as cores devem ser neutras, os acessórios devem ser limitados e o corte
da roupa deve ser clássico. A moda não é para todos nem para todas as ocasiões.
Sobriedade, bom gosto e bom senso são fundamentais.

A roupa que usamos para trabalhar não deve ser a mesma que usamos para a praia ou para
a noite. O vestuário profissional, seja masculino ou feminino, deve reafirmar a mensagem
que somos profissionais credíveis e sérios.Seja no inverno ou no verão nunca se deve usar
roupa provocante ou desleixada, porque as pessoas julgam-nos pela forma como nos
vestimos e não devemos transmitir a mensagem errada.

No protocolo social a regra determina que é a senhora que decide como quer saudar a
pessoa que lhe é apresentada, estendendo a mão ou a cara.. Mas no mundo dos negócios,
onde o aperto de mão devia ser o cumprimento geral, esta regra não se aplica.

Como no protocolo empresarial, o que conta é a hierarquia, é a pessoa mais importante

quem decide como quer ser cumprimentada. Por isso, se a sua chefia não lhe estender a
mão, deve limitar-se a cumprimentá-la com um aceno de cabeça e um «bom dia» ou «boa
tarde».

FÓRMA DE TRATAMENTO CORRECTA

Em princípio, seja qual for a idade, numa primeira fase o tratamento é senhor e senhora,
salvo quando lhe pedirem para não fazer tanta cerimónia. Quem tem um título académico,
merece que ele seja referido. Por exemplo, deve tratar as mulheres por “Senhora Doutora”
e os homens por “Senhor Engenheiro”.
Se não tiverem título académico, a regra é tratar o homem pelo seu apelido – Senhor
Silva – e a mulher pelo seu nome próprio – Senhora Dona (e não só Dona, nem só
Doutora) Maria.

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 TÉCNICA DAS APRESENTAÇÃO

É obrigação do anfitrião apresentar entre si todos os convidados ou os participantes de

reunião que não se conheçam. As regras sociais estabelecem que os homens são
apresentados às senhoras e que, entre duas pessoas do mesmo sexo, o mais novo é
apresentado ao mais velho. Nas empresas, onde existe uma hierarquia estabelecida, as
duas regras anteriores só se aplicam entre pessoas do mesmo nível hierárquico.
O conhecimento das regras de protocolo, no seu todo, contribui de forma fundamental
para a melhoria da imagem que as organizações projetam.

Exemplo De Protocolo De Recepção De Uma Empresa (atendimento e

á uniformização).
CAHA. Significa Construir Angola Hoje e Amanhã:
É um aviário que está localizado na província do Bengo, no município de Caxito(Sassa,
Cari), é uma fazenda destinada ao serviço de avicultura criado com o objectivo de
desenvolver angola. Tendo ele o objectivo do desenvolvimento de angola o seu nome
não poderia ser diferente (Construir Angola Hoje e Amanhã) .
A fazenda tem um vasto terreno 600 km ao quadrado que equivale à 12 hectares. O
haviário da fazenda é composto por duas naves a primeira nave é de criação que tem a
capacidade de suportar 64 mil pintas a segunda nave é de galinhas poadeiras suporta
54 mil galinhas, cada gaiola cabe 4 a 6 galinhas.
As naves são equipadas com todas as condições desde a climatização até as máquinas
adequadas a execução e facilidade do trabalho, contém também dois armazéns, um
escritório e uma cozinha, por ter um terreno tão vasto a fazenda não se dedica apenas
a avicultura mais também a agricultura: O terreno está próximo à um rio, distante de
habitações, rodeado de centenas de árvores.
A fazenda tem cerca de 50 funcionários, dos quais 20 mulheres e 30 homens as mulheres
exercem os trabalhos menos esforçados como recolher os ovos, cuidar da alimentação,
cuidar da limpeza e das vendas (operadoras de caixa ), já os homens exercem os trabalhos
mais pesados como a segurança da empresa, o manuseamento das máquinas carregam
as caixas de ovos e a ração recolhem a drenagem ( estrume das aves ).
A fazenda produz mais de 50 mil ovos equivalente a 135 caixas de ovos por dia que
fornecem as suas lojas que estão distribuídas a nível do país, nas seguintes províncias
como Luanda, Benguela, Bengo, Malanje e Cabinda.

Questões como essas são indispensáveis quando se tem a oportunidade de sermos

recebidos a uma grande empresa como a CAHA:

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Qual é a missão da empresa?

A grande missão da empresa é o desenvolvimento de angola, ela contribui para está

causa da seguinte forma: Produzindo produtos nacionais distribuindo a população a um
preço estavel que é um produto nacional para satisfazer as necessidades alimentares,
combate a doenças (produzindo alimentos saudáveis), combate ao desemprego
(empregando a população) contribui no orçamento do estado ( pagando os impostos)
para investir em diversos sectores do país estabelecendo relações internacional
(importação e exportação) facilitando o acesso a produtos externos permitindo o baixo
preço.

Porque a escolha do uniforme e o que representa a cor?

O uniforme é composto por um macacão castanho com barras verdes e o nome da
empresa amarelo, um avental, uma máscara, luvas, botas meias e tocas, a cor castanha
representa a terra de angola, o verde representa a agricultura e esperança para uma vida
próspera, o amarelo representa o amanhecer.É necessário atualização do uniforme ele
faz parte da publicidade e valoriza o próprio funcionário identificado onde ele trabalha.O
conjunto é necessário devido aos cuidados a ter com a saúde e bem estar das aves e dos
próprios funcionários.

Qual é o benefício que a empresa oferece aos funcionários clientes,

parceiros e fornecedore?
Os benefícios que a empresa oferece aos seus futuros são elem de se beneficiarem dos
seus salários eles estão enquadrados na segurança social e usufruam de um plano de
saúdde.Os seus parceiros e fornecedores são estrangeiros establecem relações de trocas
comerciais de benefícios para ambos. Os clientes são sempre satisfeitos com o
atendimento e a quantidade dos produtos.
Os produtos da CAHA estarem em um preço acessível a todos os bolsos, os clientes de
diversas naturezas fazem a revenda dos mesmos produtos para conseguirem o seu próprio
capital.

Quais são as regras ?

Primeiro: O veterinário de um outro aviário ou fazenda não pode entrar na nave de
criação se não pode contaminar as pintas.
Segundo: Na nave de criação todos devem entrar uniformizados com macacão,
máscaras, luvas, tocas, botas e devem desinfetar os pés.

Que horas abre?

Os seus serviços é de 24 sobre 24 horas trabalhando por regime de torno, das 08 horas as
16 horas, das 16 horas as 22 horas e das 22 horas às 08 horas todos os dias da semana.

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 Conclusão

Em resumo apartir da execução da pesquisa, mesmo diante da pouca publicação constou-

se que. O protocolo empresarial consiste numa mistura, em doses iguais, de boa
educação ,bom senso ebom gosto .Mas a sua sistematização ajuda quando é preciso algo
mais do que estes três bês para resolver situações insólitas

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