Formador: Rui Lemos

Formandos: João Francisco, João Félix, João Garrett, Mariana Andrade – 1CT18PP002
Índice
A importância do protocolo empresarial ...................................................................................... 3
Princípios. ...................................................................................................................................... 5
Nomes e Títulos......................................................................................................................... 5
Regras de Protocolo ...................................................................................................................... 6
Pontualidade ............................................................................................................................. 6
Cumprimentos ........................................................................................................................... 7
Tratamentos honoríficos ........................................................................................................... 8
Maneira como nos vestimos ..................................................................................................... 8
Mostrar consideração ............................................................................................................... 9
Discrição .................................................................................................................................... 9
Felicitações e agradecimentos .................................................................................................. 9
A importância do protocolo empresarial

Pode definir-se, sucintamente, protocolo empresarial como um conjunto de normas de

atuação a que as empresas devem obedecer no relacionamento e na comunicação com os
diversos públicos.

Uma atuação eficaz, em muitos contextos, requere conhecimentos específicos que

excedem as áreas de competência estritamente técnicas dos colaboradores. Um exemplo
disso é a negociação com parceiros ou clientes internacionais em que as diferenças
culturais se podem tornar um obstáculo se não forem devidamente acauteladas. Hoje em
dia os mercados são exigentes e muito competitivos. O protocolo, como instrumento de
comunicação, acrescenta valor ao relacionamento que as empresas têm com o exterior e
é, consequentemente, uma mais-valia.

O protocolo empresarial está intrinsecamente associado ao desempenho de um vasto

leque de profissionais, dentro de uma organização, não se resumindo a gestores e
elementos da administração, pelo que é aconselhável que todos desenvolvam
competências neste domínio. Este conhecimento como referido deverá, idealmente, ser
transversal e uniforme dentro da organização, para que as mensagens de todos sejam
coerentes.

Há inúmeras situações do quotidiano profissional em que os conhecimentos protocolares

são um trunfo e contribuem para a transmissão de uma imagem de rigor da organização.
Questões como a seleção da linguagem a utilizar em reuniões ou o tratamento escrito
escolhido quando se escreve alguém, são aspetos que podem afetar a imagem que se
deixa em terceiros. Por exemplo, ao convidar para um encontro deve-se estar consciente
de que o convite corresponderá sempre à primeira informação que o convidado terá do
evento. A elaboração incorreta de um convite, se não tiver consequências diretas mais
graves, deixa má imagem da organização, não só ao convidado mas a todos os que
interagirem com ele.
De igual modo, ao promover um almoço de negócios é necessário atentar a diversos
pormenores que passam pela escolha do espaço, à diversidade e à qualidade da
alimentação, além da escolha da mesa e da definição de lugares.

Também o desempenho do papel do anfitrião, ao receber, atribuindo ao visitante um

tratamento cuidado e ajustado em relação ao seu estatuto pode ser fundamental para se
conseguir concluir com sucesso uma negociação. Este ponto merece particular atenção
sempre que o encontro inclua clientes ou parceiros internacionais pois torna-se muito
mais complexo e sensível. Os gestores estão conscientes que mudar de região, de país ou
de continente, para negociar, se tornou imperativo. Por isso, quem pretenda trabalhar ou
movimentar-se fora de Portugal, irá precisar de desenvolver um global mindset e de ter
habilidade para se ajustar a outras culturas.

Um outro tópico de relevo é a imagem profissional. O colaborador transmite a imagem da

imagem da empresa, devendo por isso, primar pela sobriedade, adaptar o seu estilo e a
sua imagem em função da agenda de trabalho e em consonância com as regras definidas.

O conhecimento das regras de protocolo, no seu todo, contribui de forma fundamental

para a melhoria da imagem que as organizações projetam.
Princípios:
A organização, a paciência, prudência, o bom gosto. Respeito, humildade,
simplicidade, humanismo, pontualidade, assim como o desenvolvimento de
um bom nível de comunicação resultam de uma bem-sucedida relação
internacional e multicultural. É preciso saber o protocolo de cada país e
cultura e saber adaptar essas regras em todas as circunstâncias. Pelo
contrário, a utilização abusiva do protocolo pode mostrar uma imagem
negativa.

Nomes e Títulos
Quanto mais distante a cultura, maior a diferença.
Na China será chamado pelo nome mas precede também o título
profissional;

EUA e Reino Unido, os nomes e as abreviaturas são uma prática muito usual,

Alemanha, Itália e América Latina, são usados o título profissional.

Regras de Protocolo

Um evento internacional reveste-se da maior importância para o país que está a organizar,
querendo transmitir uma imagem de excelência.
Nos eventos internacionais, o protocolo é muito importante, estando sempre presente
alguns aspectos, começando pelos mais simples, o cumprimento e a pontualidade.

Pontualidade

Ninguém gosta de esperar muito tempo pelos outros. Se alguém se atrasa sem ser por
uma razão de força maior está a mostrar falta de consideração por quem espera.
Além disso, nos compromissos profissionais, um atraso pode comprometer o negócio. Por
exemplo, é preferível chegar adiantado e esperar pelos outros do que fazê-los esperar por
nós.

Não se deve chamar a atenção para o facto de ser o primeiro a chegar à empresa e o
último a sair. Os superiores hierárquicos podem apreciar o seu zelo, mas não apreciam a
chamada de atenção para o facto de chegar antes deles.
Cumprimentos

No protocolo social a regra determina que é a senhora que decide como quer saudar a
pessoa que lhe é apresentada, estendendo a mão ou a cara. Mas no mundo dos negócios,
onde o aperto de mão devia ser o cumprimento geral, esta regra não se aplica.

Como no protocolo empresarial, o que conta é a hierarquia, é a pessoa mais importante

quem decide como quer ser cumprimentada. Por isso, se a sua chefia não lhe estender a
mão, deve limitar-se a cumprimentá-la com um aceno de cabeça e um bom dia ou boa
tarde.

Se no local se encontrar géneros opostos, o género masculino apresenta-se ao feminino.

Se for o caso de uma pessoa jovem e uma idosa, a jovem apresenta-se primeiro

No protocolo empresarial, é referido primeiro o nome do executivo da empresa e de

seguida o do cliente.

Cumprimento com um Beijo: Prática pouco comum em negócios internacionais;

Vénia: É a forma mais utilizada no Japão. A inclinação mostra o estatuto da outra pessoa;

Aperto de Mão: É a prática mais utilizada tanto pelas empresas nacionais como
internacionais.
Tratamentos honoríficos

Existem múltiplos cargos que obrigam a distintas maneiras de tratamento, conforme o seu
cargo, como por exemplo: militares, eclesiásticos; oficiais, entre outros.

Os tratamentos são por escrito e oralmente.

Maneira como nos vestimos

Para os homens, o problema (quase) não se põe. De fato e gravata, seja em que ocasião
for, os homens não estragam o currículo nem comprometem a carreira. Nas mulheres, as
dificuldades são maiores.
Como regra geral, as cores devem ser neutras, os acessórios devem ser limitados e o corte
da roupa deve ser clássico. A moda não é para todos nem para todas as ocasiões.
Sobriedade, bom gosto e bom senso são fundamentais.

A roupa que usamos para trabalhar não deve ser a mesma que usamos para a praia ou
para a noite. O vestuário profissional, seja masculino ou feminino, deve reafirmar a
mensagem que somos profissionais credíveis e sérios.

Seja no inverno ou no verão nunca se deve usar roupa provocante ou desleixada, porque
as pessoas julgam-nos pela forma como nos vestimos e não devemos transmitir a
mensagem errada.
Mostrar consideração

A consideração é uma preocupação de quem pretende criar uma boa relação entre todos
os elementos da empresa. Existem pessoas menos simpáticas do que outras, mas todas
nos devem merecer a mesma consideração, se queremos obter a sua colaboração.

Discrição

Nunca se deve revelar nada sobre a empresa ou sobre os seus colaboradores que possa
causar prejuízo à mesma. Procurar não chamar a atenção para o que faz nem para a sua
importância profissional. Seja a falar, a vestir, a lidar com as outras pessoas, o
comportamento deve ser irrepreensível, mas discreto.
Deve-se também evitar ataques de sinceridade ou dizer ao chefe que não gostamos da
maneira como ele lidera o trabalho em equipa. Não devemos levar estranhos a eventos, a
não ser que tenha sido combinado.

Felicitações e agradecimentos

Após um jantar ou uma festa para os quais se foi convidado, devemos enviar uma
mensagem escrita de agradecimento, as flores são uma boa forma de agradecimento.
Por exemplo, quando se é convidado para um jantar, há três soluções para o envio de
flores: ou são enviadas antes do jantar, ou são levadas pelo convidado, ou, então são
enviadas no dia seguinte.
Nos casos onde não são entregues pessoalmente, deve‐se juntar um pequeno cartão-de-
visita ao ramo de flores.
Nunca se devem escolher crisântemos, porque geralmente são associados a
acontecimentos fúnebres.