19/09/2017 ativar iphone 7 no Brasil | Comunidades oficiais de suporte da Apple

P: ativar iphone 7 no Brasil



RodrigoDa… Nível 1

P:
Prezados,
Comprei um iPhone 7 matte black 256Gb, modelo A1660 na Best Buy, antes chequei o EMEI do aparelho num loja Apple Store cujo
status é "US RESSELER FLEX POLICY" onde me disseram que este status é desbloqueado Wide World.

Quando coloco o chip da VIVO o celular retorna como SIM Incompatível.

Fiz contato com a Apple Care, tenho o protocolo, e me explicaram que deverei esperar até as operadoras brasileiras ajustarem suas
frequências para o novo iPhone 7.

Alguém poderia me dar uma luz para que eu possa por para funcionar o aparelho? Ansioso para usá-lo...

Abraços.

Publicado em 20/09/2016 18∶29

Responder Também tenho esta dúvida (298)

Todas as respostas  primeira  Página 5 de 9  última

GustavoPit Nível 1

20/10/2016 10∶39
Em resposta a fcbandeira
Usuário: GustavoPit
Modelo do aparelho: A1660 (inicialmente associado à rede da Verizon)
Comprado em qual loja? Best Buy/Everett, MA
É universal/desbloqueado (de acordo com a Nota Fiscal)? Sim
Pagou o preço preço cheio na compra (de acordo com a NF)? Sim
Foi desbloqueado com chip de operadora americana? Sim
Qual? T-Mobile tourist plan
A linha utilizada no desbloqueio estava ativa (permitia realizar ligações)? Sim
Ao inserir um chip de operadora brasileira apresentou a mensagem "SIM incompatível"? Sim (VIVO)
Obteve o diagnóstico da Apple de que o aparelho pertence à "US reseller flex Policy"? Não, "Unlocked by T-Mobile"
A Apple resolveu o problema inicial? Sim.
20/10/2016 10∶39

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CaioBeraldo Nível 1

20/10/2016 11∶28
Em resposta a fcbandeira

Caros,

Aumento, afinal, a estatística dos que tiveram um final feliz após tanta frustração. Meu aparelho está desbloqueado, agora funcionando
com um chip da TIM. O procedimento foi através do suporte da Apple no Brasil, após alguma insistência - o que é compreensível, uma
vez que foi um problema inédito com aparelhos considerados "universais", e existem (valiosos) contratos com operadoras em caso de
bloqueio.

Depois de mandar os dados necessários (incluindo cópia da nota fiscal) e aguardar algum tempo, tive o retorno positivo. Não precisei
sequer atualizar o aparelho com o iTunes: cheguei em casa, pus o chip e ele habilitou na hora.

https://communities.apple.com/pt/thread/7331?start=60&tstart=0 1/7
19/09/2017 ativar iphone 7 no Brasil | Comunidades oficiais de suporte da Apple

P: ativar iphone 7 no Brasil

Agradeço

o suporte de todos aqui, dos companheiros de frustração. Espero que a Apple possa ajudar também os que ainda estão com
seus aparelhos desbloqueados. Seguem abaixo minhas respostas para o relatório:

Usuário: caioberaldo
Modelo do aparelho: A1660 (inicialmente associado à rede da Sprint)
Comprado em qual loja? Best Buy Mobile em Fort Wayne, Indiana
É universal/desbloqueado (de acordo com a Nota Fiscal)? Sim
Pagou o preço preço cheio na compra (de acordo com a NF)? Sim
Foi desbloqueado com chip de operadora americana? Não (só abri o aparelho quando voltei ao Brasil)
Qual? -
A linha utilizada no desbloqueio estava ativa (permitia realizar ligações)? -
Ao inserir um chip de operadora brasileira apresentou a mensagem "SIM incompatível"? Sim
Obteve o diagnóstico da Apple de que o aparelho pertence à "US reseller flex Policy"? Sim
A Apple resolveu o problema inicial? Sim

Um abraço,
Caio
20/10/2016 11∶28

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fcbandeira Nível 1

20/10/2016 12∶21
Em resposta a GustavoPit

GustavoPit,
Obrigado pela resposta. Mas fiquei com uma dúvida:
A pergunta sobre o "US reseller flex Policy" se refere ao diagnóstico dado pela Apple antes de resolver o problema. O status do seu aparelho era
"Unlocked by T-Mobile" quando você estava com ele bloqueado? Ou esse status é o atual, digo, após a solução do problema? Se a sua informação
inicial estiver imprecisa, você pode republicar seu questionário? Valeu!

Outra coisa, você consegue olhar este status em algum lugar? Sempre que preciso, tenho que ligar na Apple...
Abs.
20/10/2016 12∶21

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RodrigoDantas Nível 1

21/10/2016 20∶16
Em resposta a fcbandeira

Usuário: RodrigoDantas
Modelo do aparelho: A1660
Comprado em qual loja? Best Buy/San Diego
É universal/desbloqueado (de acordo com a Nota Fiscal)? Sim
Pagou o preço preço cheio na compra (de acordo com a NF)? Sim
Foi desbloqueado com chip de operadora americana? Sim. Relizado no Brasil.
Qual? Verizon
A linha utilizada no desbloqueio estava ativa (permitia realizar ligações)? -
Ao inserir um chip de operadora brasileira apresentou a mensagem "SIM incompatível"? Sim
Obteve o diagnóstico da Apple de que o aparelho pertence à "US reseller flex Policy"? Sim
A Apple resolveu o problema inicial? NÃO.
21/10/2016 20∶16

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GuilhermeCarrara Nível 1

https://communities.apple.com/pt/thread/7331?start=60&tstart=0 2/7
19/09/2017 ativar iphone 7 no Brasil | Comunidades oficiais de suporte da Apple
24/10/2016 20∶29
P: ativar iphone 7 no Brasil
Em resposta a RodrigoDantas

Sem mais novidades?

24/10/2016 20∶29

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GuilhermeCarrara Nível 1

24/10/2016 20∶31
Em resposta a RodrigoDantas

Se alguém que conseguiu o desbloqueio puder fazer um 'resumo' do que eu necessáriamente preciso falar para o atendente da apple,
qual apelo devo fazer? Não tenho mais saídas até o momento.

Obrigado desde já.

24/10/2016 20∶31

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fcbandeira Nível 1

24/10/2016 22∶14
Em resposta a GuilhermeCarrara

Pessoal, finalmente consegui que a Apple desbloqueasse meu telefone!

Posso estar enganado, mas acho que o a Apple precisa de evidências/provas de que o telefone foi comprado na BBY pelo “preço cheio”, é "universal/desbloqueado”
(conforme NF), está associado à "US Reseller Flex Policy" e de que o cliente não conseguiu desbloquear o iPhone junto à operadora à qual o aparelho está
"vinculado".

Geralmente o primeiro chip utilizado para ATIVAR o iPhone "VINCULA" o aparelho àquela operadora. Mas, para ter certeza sobre qual operadora tem permissão para
desbloquear o iPhone, sugiro consultar no 0800 da Apple.

Após a ativação do iPhone7 e a descoberta da operadora a qual o telefone está "vinculado", sugiro entrar em contato com ela e negociar o DESBLOQUEIO do telefone
para operadoras de outros países. Aí, cada operadora tem sua regra... Mas o mais importante é registrar a conversa com a operadora, seja por e-mail ou por "chat". Se
conseguir o desbloqueio pela operadora americana, bom. Se não, reúna todas evidências e escreva um e-mail para a Apple (abra um chamado no 0800 da Apple, fale
com o suporte de segundo nível e peça o e-mail dele) detalhando a situação, anexando as evidências e solicitando ajuda. De maneira bem resumida, foi isso que eu
fiz.

Para se ter uma ideia do drama, para pedir o desbloqueio do meu celular na T-Mobile, ela me obrigou a colocar US$100 de crédito na linha. Feito isso, ela negou meu
pedido alegando motivos diversos para não o fazer (que não tinha competência nem podia desbloquear o telefone, que o aparelho não estava na rede dela, que o
telefone não estava bloqueado etc.) Detalhe: além de tudo, NÃO quer devolver meu dinheiro!

Seguem meus dados atualizados:

Usuário: fcbandeira
Modelo do aparelho: A1660 (inicialmente associado à rede da Verizon)
Comprado em qual loja? Best Buy/Flórida
É universal/desbloqueado (de acordo com a Nota Fiscal)? Sim
Pagou o preço preço cheio na compra (de acordo com a NF)? Sim
Foi desbloqueado com chip de operadora americana? Sim
Qual? T-Mobile
A linha utilizada no desbloqueio estava ativa (permitia realizar ligações)? Sim
Ao inserir um chip de operadora brasileira apresentou a mensagem "SIM incompatível"? Sim
Obteve o diagnóstico da Apple de que o aparelho pertence à "US reseller flex Policy"? Sim
A Apple resolveu o problema inicial? Depois de muitas idas e vindas, SIM!

Abs.

24/10/2016 22∶14

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https://communities.apple.com/pt/thread/7331?start=60&tstart=0 3/7
19/09/2017 ativar iphone 7 no Brasil | Comunidades oficiais de suporte da Apple

P: ativar iphone 7 no Brasil

CaioBeraldo Nível 1

25/10/2016 09∶51
Em resposta a GuilhermeCarrara

Guilherme, ligue na Apple (11) 5180-5900, opção 2 (Apple Care) e então opção 1 (iPhone). Explique a situação para a atendente. Diga
que na própria comunidade do suporte Apple (esta aqui) você encontrou vários casos em que a Apple desbloqueou o aparelho.

"Sra Atendente, preciso que o suporte avançado abra um chamado para a engenharia pedindo o desbloqueio do meu aparelho, de IMEI
'tal', pelo qual eu paguei o full price e que deveria ser universal. Pode me dar o email do responsável do suporte avançado, para que eu
mande uma cópia da nota fiscal provando que paguei o preço cheio?". E então é só esperar.

Não existe um processo para dar este tipo de suporte, e por isso para alguns a solução veio em horas e, para outros, em semanas. Em
minha opinião a Apple tentou fazer algo para melhorar sua logística, produzindo aparelhos bloqueados mas que poderiam ser
desbloqueados por qualquer operadora no momento da ativação, o que facilitaria sua operação. O surpreendente é que eles não
contaram que a ativação poderia ser feita fora da rede americana, por consumidores de outros países. Considero um erro crasso!
25/10/2016 09∶51

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CaioBeraldo Nível 1

25/10/2016 09∶54
Em resposta a fcbandeira
O meu estava bloqueado pela Sprint, perdi muito tempo falando com eles. Não precisei depositar $100,00 (absurdo isso), mesmo
porque não cheguei a ativar o meu aparelho. A Sprint não reconhecia o meu IMEI como "aparelho dentro da rede" - ou seja, nem que
quisessem conseguiriam efetuar o desbloqueio.

Para que a Sprint pudesse me ajuda eu teria que levar meu aparelho para os EUA e ativá-lo, em um local em que ele estivesse "touching
the Sprint network" para que a rede deles o reconhecesse. Sem isso, nada poderiam fazer.

A melhor coisa é conversar com a Apple, conforme escrevi acima. Tenham a nota indicando o pagamento do full price digitalizada para
envio por email.
25/10/2016 09∶54

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Gigliard Nível 1

26/10/2016 13∶45
Em resposta a CaioBeraldo
Boa tarde a todos,

Gostaria de deixar meu comentário que também fui um felizardo que conseguir desbloquear o iPhone 7 comprado na Best Buy com o
auxílio do suporte avançado da Apple.

O procedimento foi o mesmo descrito por vários usuários aqui.

Estava tentando a solução a um mês com a Best Buy, sem nenhum sucesso.

att.
Gigliard
26/10/2016 13∶45

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LeoLeao Nível 1

28/10/2016 01∶21

https://communities.apple.com/pt/thread/7331?start=60&tstart=0 4/7
19/09/2017 ativar iphone 7 no Brasil | Comunidades oficiais de suporte da Apple
Em resposta a lelima17
P: ativar iphone 7 no Brasil
Boa
Noite Lelima17, você conseguiu solução para ativação?

Estou com o mesmo problema, o meu modelo é o A1660 e comprei na BestBuy também!

Tentei hoje é não está ativando com o chip vivo, tá dando a informação que o SIM é de uma porradaria não suportada pela política de
ativação!

Você conseguiu alguma solução?

28/10/2016 01∶21

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LeoLeao Nível 1

28/10/2016 01∶24
Em resposta a RodrigoDantas
Rodrigo,
Qual o modelo do seu aparelho? Como vc resolveu o problema? O meu comprei na BestBuy e também não está ativando com o chip
da vivo!

Se puder me orientar eu agradeço!

28/10/2016 01∶24

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Denola Nível 1

28/10/2016 10∶57
Em resposta a LeoLeao

Estou com o mesmo problema!! Na Best Buy não tem como resolver... Estou tentando no suporte, abri um caso ontem com eles e me
pediram para fazer o procedimento de restauração com o chip dentro, porém não deu certo!! Vou ligar novamente hoje, e reabrir o
caso para tentar o desbloqueio do aparelho conforme vários usuários informaram que conseguiram...
28/10/2016 10∶57

Responder Útil (0) 

LeoLeao Nível 1

29/10/2016 03∶38
Em resposta a Denola
Entrei em contato por duas vezes com a Apple, na primeira me informaram que teria duas opções, uma seria ativar ele com algum chip
americano, sendo que não tenho um e a outra alternativa seria esperar o iphone ser homologado no Brasil.

No segundo contato que fiz, o atendente foi bem explicativo, onde ele me informou que não precisaria aguardar ser homologado no
Brasil e que na consulta no sistema o meu iphone não estava vinculado a nenhuma operadora e que tinha apenas o US RESELLER FLEX
POLICY e que devido a isso poderia ser desbloqueado através do procedimento de restauração e atualização pelo Itunes, então tentei
por diversas vezes instalar o itunes no meu computador e acabei conseguindo numa versão bem inferior e apos instalar atualizei para a
versão 12.5.2, pois segundo o atendente essa seria a versão que resolveria esse bloqueio.

O procedimento que ele me passou seria restaurar/atualizar o iphone primeiro pelo itunes com o chip da operadora do Brasil no
aparelho e na sequencia com o aparelho ainda conectado ao itunes fazer a mesma restauração forçada pelo Iphone segurando o botão
de home+ tecla de abaixar volume.

Quando conectei no itunes já deu a mesma mensagem de chip invalido, sendo que consegui nas abas fazer a atualização do sistema do
iphone, sendo que esse processo ainda está em andamento, tem um prazo de 10 horas de duração, mas o atendente me falou que
demorava isso mesmo, amanha após a atualização, caso abra a opção de restauração pelo Itunes irei fazer, caso contrario farei a
restauração forçada no iphone e verei se terei sucesso e voltarei a informar aqui.

https://communities.apple.com/pt/thread/7331?start=60&tstart=0 5/7
19/09/2017 ativar iphone 7 no Brasil | Comunidades oficiais de suporte da Apple
29/10/2016 03∶38
P: ativar iphone 7 no Brasil

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GuilhermeCarrara Nível 1

31/10/2016 01∶24
Em resposta a LeoLeao

Liguei para o atendente da engenharia na quarta feira. Ele disse que me retornaria na quinta, e até agora nada. Não quero ficar no pé
do cara pra não ser chato. Devo esperar mais um tempo, ou já ligo pra ele amanhã (segunda feira 01/11)?

Att Guilherme

Enviado do meu iPhone

31/10/2016 01∶24

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