:

ROUEN
1.
=

RECEBEMINSNMOS
SERIEDETAREFASIETNPASQUE €gfEc§tTfE
MEL
2. A GREGAN UTESVAHOR

PPPOftggfg.CL
-

3. PRODVCEMPRODUTOSPIOUIENTE
°TPOS :( GONSALVES EURY )

o@MAPA5AAtLU4L0C0NCt7T0SEStENUAlS.P
•
DENEGO.ws
OUDECUENTES.FINnlistlws.PRMA.RO
() CENTRALS ,
PONTA A PONTA OU ESSEN ants
,

.
ORGANRAUONAIS
)
OUDEAPOIO DESVPORTE
( OU
,

ADMINISTRATING

GERENUKS

ANAUSEDE
BUSINESS PROCESS
)
MANAGEMENT
°

GVIABPMCBOK (

DESENHODE
( ) COMMONBODYOFKNOWCEDGE

AGIAODEPROCESSOS
OUDEGERENUANLENTO

ORGANRAGANDOGERENUANVENTODE
EUMGVIADEMEUTORESPRATICAS (
GERENUANENTODEDESEMPENHODE
GERENUANENTOCORPORATNODEPRDCESSOS
.
) nhnttfobouwmnfiat
.

AUNHNROSPRDCESNSDENEGO.CO
'

DECORE ! VISA A
[
ESTRATEGTADAORGANRAGIAO
MATURLDADEDEPROCESSOS ↳ PIQUEEVAOBTENHAODESEMPENHO DESENA
CONFORMED GUIA BPM CBOKIGESPUBUCA :

AREAS
. -

DECONHEUMENTOEMGESTNIODEPROCESSOS
Imani GERENUADO PADRDNRADO .

2. MDDEUAGEMDE PROCEEDS

PREVISIVEL OMMITUADO 3. PROCEEDS

4. PROCEEDS

•
WNFORMESD.RS/GESpjBUCA : t.GERENUAMENTODEPRDCEHOSDENEGO.CO
5. PROCEEDS

G. TRANSFORM
Processes processes Processes
MODEUADOS SINWUADOS ENWVNDOS 7. PROCEEDS

8.
Processes processes
ENCENADOS INTEROPERADOS 9. TECNOWGIASDEBPM

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 UUO DE VIDA DE PRDCESSOS DESENHOEMODEUAGEM ( To BE )

,
°
VO UTADA AO DESENHOINTENUONDL DOS PROCESO
PLANE MEMENTO DE NE GOGO Pl ENTRE GA DE VAW RAO UIENTE .

REFINAMENTO
°
DEFINEM -

SEAS ESPEUFICA GOES DOS PROCESO DE

n

NE GOGO QUE ,
QUANDO ,
ONDE , POR QUEM ,
COMO ) .

MDDEUAGEM
REPRESENTED

=
MONITORAMENTO
V .
DO PROCESO
E CONTRITE AN A USE DE PROCESO Nito
'
Ex AIRMEN TE COMO SE APRESENTA (
RECORRER A
)
REHAB
^
DE NEW
Cy MAP
MPUF ' CACAO

ENNEN DE processes Aguas

+ PRDPOSTAS DE ME UTOPIA

IMPVEMENTA Gni L

-
DESENHOE
MODEUAGEM

IMPU-MENTAGN.to#gfEefgtTfEE@//Nles
REAUCAGAODODESENHO . =

PROCESO APRDVADO
DE

PDRDOftE5505m.GE#EIEssEE
PLAN
-0
EMMEN TO
DO PUANOIESTRATEGTA
treonsenznomentos

EUABORAGA
•

↳ DIRE UO NAMO GERENA AMEND DE PROCEEDS MDNITORTAMENTOECONTROUE

°
DEVE ASSE GURAL QUE A GESTAO DE .
FORNECE INFORMA GOES DEDESEMPENHO DE
PROCEEDS INTEGRE :
PROCEEDS ATRA VES DE METRLCASHGADAS
E STRATEGY At PESTO AS
{
METASESTABELEUDAS
A
PROCESO +
S t SISTEMA S VALOR PIA ORGAN RAGAN

AN A USE DE PROCESO NEW RETINA MENTO

DE UO ( AS Is )
APO 'S A
• = ANDES E ME UTOPIAS FEITOS
.
BUSCA EN TENDER OS PROCEEDS ATOMS
IMPLENENTACIAO Do PROCESO
,

METASIOBTEMVOS
' .

3A CONSIDERANDO AS
°
COM BASE NAS INFORMA GOES OBTIDAS NA
DESETMDOS
MEDIGAP IMONITORANENTO
.

FOG IDENT -0
FRAGA DO NTEXTO
.

. =

+
DIAGNOSTKODASITUACIAOATUAL
HARA
AKOKO
'
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FERRAMENTASDEMDDEVAGEM
•
QUADRO BRANCO EFUPUTARTS
µ/P⑦ft§§⑦§mon omoDEM-GEMEPROTEG.no AUDIOVISUAL
.
FLNXOGRNTUAS
( REMPRESENTAOFWXOISEQUENUANORMAL.DE
PROCESO UTIUCNTVDO SEDESIMBOWS )

°5W1H(
-
,

.
BPMN ( BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION )
(NOTAGFTOPADRDNITNDAPINWDEUAGEMDE PROCESSES )
•
MAPOFWXOGRANIAS
LEVANTAMENTODEINFORMAGOES ( FLNXODEMOVIMENTAGAOFISKADEUMITEM
CONFORNEUMAROTNAPREESTABELEUDA )
o PESQUISA ( TECNICAS )
°
SERVICE
•
ENTREVISTAS
↳ RETRAIN

BLUEPRINTING
:
•
WORKSHOPS ESTRNTURADOS
EPROCESSODESERVIGO
°
VIDEOCONFERENCING °
PONTOSDECONTATO
•
OBSERVAGAIODIRETA
.

EVIDENUASFIWASDOSERNIGOCPOBEOIE.nu#A )
°
FACEREMVECDEOBSERNARE
°
MAPEAMENTOLEAN
•
ANAUSE DE VIDEO (
MAPEAMENTOBASEADONO JUSTIN TIME ,
TENTANDO
)
GERARECONOMIASPIUM PROCESO ENXUTO
°
BRAINSTORMING (
GERAGFTODEDEASATRAVESDEUMA
DISWSSAAOSEMTNLGAMENTOS ) o
S.l.RO .C .

SINWUAGOES oDtAGRAMA DE CAUSA -

EFEITO ( ISHIKAWA )
TECNICABASEADAEM
PERGVNTASERESPOSTAS ) CAUSA U CAUSA I

ABORDAGENSNAMODEVAGEMDE PROCEEDS :

TOP DOWN ( DE UMAN BAIXO ) CAUSAL EFETO

°
-

( PROBUEMA )
MIDDLE OUT I DOMEIOPIFORA )
°
-

BOTTOM UP I DE BAIXO HUMA )

°
.

CAUSA 's

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 HARA
AKOKO
'
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MORA MENTO PROCEEDS

o
TECNKAS
= ME Uto RAM
Increments
GRADATNAMENTE PROCESO
PHIL
°
Mi
EX EMP
Existent

WS :
.

DESPERDIUOS
P/P0ft§§eson
(
visa PRODUCE AN
)
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Ex CESSNA
LEAN MANAGEMENT
,

TEMPO
DEEffffff.tfnfffffn.IE#oPRE
EEfffoMtNt0
•
'

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'FnfEEa8EnFFn8o9EffENpme .
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"

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)
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(
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SEAGAL
DO WENTE

PROCESO SISTEMA 'M WE CONTINUO

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DE Avnet AGAN
°
BENCHMARKING ?
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'
)
I SO 9000
( )
EN FOCA A RE DUGAN DE DEFEND EM QU Aww ER
.
SETS Sy GMA PROCESO UM U CAN DO -

SE DE DADOS ESTA Tish COS

=
°
NORM AS DE QUAN DADE .

NETO DO ABCIABM 't USTED BASE ADO EM ATNIDADES )

°
PREHN POE UMA ORGAN RAGAN QUE FA GA A

.
MODELO DE ME UTOPIA DE DESEMPENHO GESTE DE SE VS PRO CEMS 4 FOG NO
ORGAN KAGAN WENTE
)
VISA AUN HAROS PROCEEDS DA
( SUA E STRATE GTA E 4 RE QUINTOS
.

{
DOCU ENTE
•
CONTENTO DA QUAN DADE TOTAL E
ME UTOPIA CONTINUA
RE ENGENHARIA ( Cnt MUTO EM PRO VA ! )
°
REPENSAR =
FUNDAMENTAL MENTE A ORGAN KAGAN .
PRINCIP IOS DA GESTE DE QUAN DADE
↳ TRAC NWDAN GAS RADICALS E DRAMAS AOS
FOLD NO WENTE

TOM
.

Sito SNBSTTUI DOS POR OTROS

PRDCESSOS →
INTEIRAMENTENOVOSIREVOWUUONARLOS .
HD ERAN GA
.
DEVE SER FEI TA DE UMA PI BAIXO
ENGAMM.tn TO DAS PESSOA S
.
.

REDESENHO .
ABORDAGEM DE PROCESO
o
= REDEFINE OS PROCEEDS COM BASE NAQUEVES °

MEUTORTA
'

TA EXISTENTES .

ADA DE DEUSTO BASE ADA EM EVIDENUA

E UM NEIOTERNLO ENTRE A RE ENGENHARIA E
GESTA
.

DE RE LAGO NAME NTO

o

A ME UTOPIA CONTINUA .

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