INDICADORES

=METRlCAS USADASPIMEDIRODESEMPENHO
HFP④Ethoh
.

COMPOSAOSIOUREUATNOS
EX NUMERO DEVAUNASAPUCADAS
. :

):

RELACLONAM
°

,ffEf9
DUASOUMAISVARTAVEIS .

PROPORGO.ES/C0EfIUENTESoRA2r-t0/iND1CE
°

PORCENTAGEM OTAXA

.¥¥¥¥⇒÷⇒e
COMPONENTESBA 'm

onF.sn?wm-zm.o
1. NEDDA
4. PADRRIOIREFERENUA
2. FORMULA
5. META
3. INDRE ( NUMERO )

•
A SPEED GERMS
USODEINDICADORESIMEDIGO-ES.DE
osdmpuesivnroRNUMERW.YORTfffft.ME
CONSTRNGIAODEINDICTADORES
DESEMPENHOPIMDNITONAROSRESVUTADOS CRLTERLDS CENTRALS
OBTIDOS OSEVETVIDADEIIMPORTANUA
GPOSSRBIUTASVAAVALTAGAIOE
.

•
SIMPUUDADEUARELAIINTEUGLBIUDADEE
IMPUFUENTAGIAODENWDANGASIMEUTORTAS CDNWNICABIUDADE .

MODEMS
°
REPRESENTATNIDADEKOBERTURA ) ,
CDNFIABIUDADE ,

SENN BIUDADE
REPRESENTAGNIODAREALLDADE
.

=
INVESTIGABIUDADE
•

COMPRTRABIUDADE
.
.

ATRAVES DE VARIATES ESAABIUDADE REVEVANUA

•
.
.

°
INTEGRATMINDICADORESEDEMONSTRATY ODISPONIBIUDADE ODESAGREGABIUDADE
'

COMO ESTA ODESENPENHOORGANRACLONAL OPRATICLDADE

FRENTE AOESPERADO . •
WHO -

EFETIVIDADECECONOMIUDADE)

HARA
AKOKO
'
@@
 @@ A ALOW
'
A

MFP0tEh

MEDIGFTODEDESEMPENHO
.
DESEMPENHO =
ESFORGOSEMPREENDIDOSNADIREGFTO
DOSRESNUTADOSASEREMALCANGADOS
↳ DESEMPENHO =
ESFORGOS + RESNUTADOSOU
DESEMPENHO =
ESFORGOS -
RESNUTADOS

.
ATRANES.DE/ND1CADORES,EP0sstVEL:oAC0MPAN

)
Http

UASHFICAGOESDEINDICADORES ifeng.Ronff.nu?gAORGnNRh-Gr-t0
. QUANTITATIVOS X QUAUTAMVOS
Kpl : KEY PERFORMANCE INDICATOR
DETERM1NA UMVAHOR Shi MAIS SUBTENDS
( INDICNDORES UTAVEDE
-

PERFORMANCE )
NUMERO ( QUAN DADE X Nito QUAN DADE )
REPRESENTATNO OS GE 'S DODESEMPENHO
•
ESTRATEGICOS : ESTRATEGTAEMDNITORAMENTO
Thin CDs :
AREAS FUNCWNALSCDF.no?fgpRftaYEffInos ) DIMENSOESDEESFORGOS DIMENSOESDERESNUTADO

OPERA CANAS :
OPERAGOESIPROCEDIMENTOS ECONOMIA EFIUENUA
DADE

.
DE PROCESO :
FOO NA QUAND ADE DO PROVEN ( OBTENGAOIUSODEREWRSOS.no
MENORWSTOKONFORMEREQUISITOD ) (
REUAGAIOENTREOSREWRSOS
UMUCADOSERESNUTADOAMNGDO )
( EFICENUA ) EXECNGIAO EFICTAUA

)
QUANT DADE DE
( REAUCAGFTODEPROCESSOS
E QUAN DADE

ESTABEUEUDO ) ( 'nTfffETff6%¥fBM¥n%¥
RAMOS
DE RESNUTADO FOCONORESNUNDOOBMDO
PETTY
, ,
:
prontoswnr-or.nu
( EFICA 'UA )
EXCEVENUA EFETNIDADE
DE IMPACTO : FOCO NAS MODI FICA GOES NO CONFORMIDADECICREITERLOSE

( EFETIVI DADE ) MUNDO REAL .

( PADRES DE QUAND ADEIEXCEVENUA ) ( IMPAUOSNONWNDOREALGERADOS
PEWS RESNUTADOSOBMDOS )