Manejo Forestal Sostenible, A.C. (Certificación FSC México).

Cabe señalar que la Comisión Nacional de los

■ Contener los datos mínimos de identificación, como son:
nombre, apellidos, domicilio y, de ser posible, un número Derechos
telefónico y correo electrónico en los que se pueda localizar Humanos cuenta con personal de guardia, que
a la persona a la cual le han sido o le están violando sus se encarga de recibir y atender las
derechos fundamentales o, en su caso, se deberán
reclamaciones o quejas urgentes, así como de
proporcionar los datos de quien presenta la queja.
proporcionar cualquier tipo de asesoría o
■ Contar con una narración de los hechos que se consideran
violatorios a los derechos humanos, estableciendo el
información durante las
nombre 24 horas del día los 365 días del año.
de la autoridad presuntamente responsable.

■ Entregarse, de ser posible, con todos los documentos que

puedan comprobar la violación a los derechos humanos.

Es importante mencionar que todos los servicios que la

CNDH proporciona son gratuitos; para solicitarlos no es
necesaria la ayuda de un abogado, ya que este organismo
nacional cuenta con el personal capacitado para auxiliar,
orientar y asesorar jurídicamente a quien lo requiera.

6 Servicios que ofrece la Dirección General

de Quejas y Orientación

Una de las responsabilidades de la Dirección General de

Quejas y Orientación es atender a quienes acuden a las
instalaciones de la CNDH o se comunican por vía telefónica,
para brindarles información sobre:
■ La competencia de la CNDH.
■ Informar respecto al curso de los escritos de queja
presentados ante esta Comisión Nacional (únicamente la
persona quejosa
o la persona agraviada pueden solicitar esta información).
En forma adicional, el personal de esta Dirección se
encarga de asesorar en la elaboración de un escrito de
queja.
Resulta pertinente mencionar que en aquellas ocasiones en
las que se presenta un caso respecto del cual la CNDH no
es competente para tramitarlo, o que no se trate de
violaciones a los derechos humanos, la Dirección General
de Quejas y Orientación se encarga de proporcionar al o
la interesada la información correspondiente para que
acuda ante la autoridad o persona servidora pública a
quien le corresponde conocer el caso.
Área de atención telefónica:
55 56 81 81 25, exts.: 1127, 1136 y 1880
Si violan tus derechos humanos,
presenta tu queja:
Por teléfono, llama al 55 56 81 81 25,
exts.: 1014, 1036, 1083, 1292, 1332, 1701, 1724 y 1983
(atención las 24 horas). Número gratuito: 800 715
2000.
Por correo: correo@cndh.org.mx,
en línea: https://atencionciudadana.cndh.org.mx,
o en el área de Quejas y Orientación de la
CNDH:
Edificio Sede Jorge Carpizo, Periférico Sur núm. 3469,
Col. San Jerónimo Lídice, Demarcación Territorial
La Magdalena Contreras, C.P. 10200, Ciudad de México.

De igual forma, cuando el asunto sea competencia de los

organismos locales de Derechos Humanos, al o la
interesada se le proporcionarán los datos de la Comisión D. R. © COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
ante la cual puede acudir. Impreso en México. Edición: septiembre,
2022/DGQOT/JQP
Este material fue elaborado con papel certificado por la Sociedad para la Promoción del
¿Cómo presentar una
QUEJA en la
Comisión Nacional de
los Derechos
Humanos?
1 3
¿Qué es la Comisión Nacional de los
Derechos Humanos?
La Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH)
es un organismo autónomo, con personalidad jurídica y
patrimonio propios, perteneciente al Estado mexicano.
Su principal objetivo es la protección de los derechos
humanos consagrados en la Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos.
Para cumplir con este objetivo, la CNDH tiene, entre otras,
las siguientes atribuciones:
■ Recibir quejas sobre presuntas violaciones a los derechos
humanos.
■ Conocer e investigar presuntas violaciones a los derechos
humanos.
2
¿Cuándo la CNDH es competente
para tramitar una queja?
La CNDH es competente para tramitar una queja en los
siguientes casos:
■ Cuando las autoridades administrativas de carácter federal,
con excepción de las del Poder Judicial de la Federación,
cometan actos u omisiones que violen los derechos
humanos.
■ Cuando una persona cometa un ilícito con la tolerancia o
anuencia de alguna persona servidora pública o
autoridad
federal, o cuando estas últimas se nieguen, sin
fundamento, a ejercer las atribuciones que legalmente les
correspondan en relación con dichos ilícitos,
particularmente tratándose de conductas que afecten la
integridad física de las personas.
■ Cuando se presenten inconformidades por las omisiones
o por la inactividad en que incurran los Organismos
Locales
de Derechos Humanos, así como por la insuficiencia en
el cumplimiento de sus Recomendaciones, por parte de
las autoridades locales.
En los casos antes mencionados, la CNDH tiene
competencia para conocer las quejas relacionadas con
presuntas violaciones a derechos humanos en
cualquier lugar del
territorio nacional.
¿Cuándo no tiene competencia la CNDH
para tramitar una queja?
La CNDH no podrá conocer los asuntos relativos a:
■ Actos y resoluciones de organismos y autoridades electorales.
■ Resoluciones de carácter jurisdiccional.
■ Consultas formuladas por autoridades, particulares y otras
entidades, sobre la interpretación de las disposiciones
constitucionales y
legales.
■ Conflictos entre particulares, ya que la competencia de la CNDH,
únicamente le permite conocer de actos y omisiones atribuibles a
autoridades o personas servidoras públicas federales.
■ Violaciones a los derechos humanos que sean competencia de
organismos especializados para atender las quejas y defender los
derechos de los particulares, como son la Procuraduría Agraria,
Procuraduría Federal del Consumidor, Procuraduría Federal de
Protección al Ambiente, Comisión Nacional de Arbitraje Médico,
Comisión Nacional Bancaria y de Valores, Comisión Nacional para
la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros,
Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación y el Instituto
Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección
de Datos Personales.
■ Violaciones a los derechos humanos cometidas por autoridades o
personas servidoras públicas de las entidades federativas o de los
municipios.
4 Algunas consideraciones sobre la presentación
de una queja
Cualquier persona, incluso menores de edad, puede denunciar
presuntas violaciones a los derechos humanos y presentar
directamente una queja ante la CNDH o por medio de un o una
representante.
Cuando las y los interesados estén privados de su libertad o
se desconozca su paradero, pueden presentar la queja las y
los parientes o vecinos de los afectados, sin importar que sean
menores de edad.
Queja: La manifestación o denuncia ante la Comisión
Nacional, efectuada por cualquier persona, ya sea por sí
misma o a nombre de otra, por la que se materializa la
exigibilidad de la investiga- ción de violaciones a sus
derechos humanos o los de
otra persona, siempre y cuando fuesen imputadas a
autoridades y personas en el servicio público de carácter
federal, con excepción de las del Poder Judicial de la
Federación, o que se trate de asuntos relativos a actos y
resoluciones de organismos y autoridades electorales
y de resoluciones de carácter jurisdiccional, con el fin
de que, tratándose de presuntas violaciones a derechos
humanos, se inicie con el procedimiento establecido
en la ley y en el presente Reglamento, para que se
investigue sobre los hechos y, se determine, en su caso,
la responsabilidad de las autoridades respectivas, en
aras
de hacer efectiva la protección de los Derechos
Humanos.*
Desde el momento en que se admite una queja se inicia
un expediente, que es asignado a un visitador o visitadora
adjunta, quien es responsable de su trámite hasta su total
conclusión.
Por otra parte, es necesario establecer que las quejas
presentadas ante la CNDH, así como las resoluciones y
las Recomendaciones emitidas por este organismo, no
afectan el ejercicio de otros derechos y medios de
defensa que puedan corresponder a las personas
afectadas conforme a lo dispuesto por las leyes. En este
sentido, no se suspenden ni se interrumpen los plazos y
términos establecidos en los distintos procedimientos
legales para hacer valer un derecho.
5 Procedimiento para la presentación de una queja
Para que la CNDH pueda tramitar una queja, esta deberá:
■ Ser presentada por escrito en las instalaciones de la CNDH,
o enviarse por carta, correo electrónico o en línea. En casos
urgentes se admitirán las quejas no escritas que se
formulen por otro medio de comunicación, como el
teléfono; en este caso, únicamente se deberán mencionar
los datos mínimos de identificación. Cuando se trate de
menores de edad o de personas que no puedan escribir,
pueden presentar su queja oralmente.
■ Dirigirse a la CNDH y solicitar expresamente su intervención.
■ Estar firmada o presentar la huella digital de la persona
interesada; la CNDH no admite comunicaciones
anónimas.
Por ello, si en un primer momento el o la quejosa no se
identifica o no firma su escrito de queja, deberá ratificarlo
dentro de los tres días siguientes a su presentación.
* Articulo 2°, fracción XXVII, del Reglamento Interno de la Comisión
Nacional de los Derechos Humanos.