2013 Novembro Ed.

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Editorial

Chegamos com alegria a nossa sexta edição.

Tem sido gratificante encontrar pessoas em cursos e eventos e
e ouvir delas, com um sorriso no rosto, que assinam a revista e
que tem sido útil em suas vidas e em seus trabahos. Estamos no Luciano Lannes
caminho certo. Editor
Desta vez trazemos uma reflexão muito especial para comparti-
lhar com nossos leitores. Em um tempo em que se preza tanto a
técnica, os formulários, as pesquisas, as avaliações que quando
chamadas de “assessment” parecem ganhar mais credibilidade,
fica o convite para refletirmos sobre os fundamentos do Coa-
ching.
Jung disse uma vez: - Conheça todas as teorias, domine todas as
técnicas, mas ao tocar uma alma humana, seja apenas outra alma
humana.

Nesta edição convidamos você a refletir sobre “A arte de conec-

tar e fazer perguntas”. Escrito por Marcos Wunderlich, este artigo
traz a sensibilidade filosófica de quem sabe que o Coaching vai
muito além de técnicas e papéis. A relação empática que precisa
haver entre coach e coachee, está além das simplificações que
muitos procuram fazer. Ser apenas uma alma humana frente a
outra alma, é um desafio que passa pela maturidade do sentir, do
pensar, do estar presente e saber-se tão humano quanto o outro.

Uma pessoa que revolucionou a forma de ver e tratar o ser hu-

mano no campo da Psicologia foi Carl Rogers. Quería muito falar
sobre ele e suas idéias. Lembrei de um texto onde Vikki Brock,
experiente coach norte-americana, trazia a relevância de Rogers
para o Coaching. Não tive dúvida. Entrei em contato, e ela escre-
veu um artigo exclusivo para esta edição. Com certeza ampliará
a visão daqueles que não conheciam a relação entre Rogers e o
Coaching.

Outro presente que nossos leitores recebem nesta edição, ainda

falando sobre conectar-se, é um artigo de Carlos Alecrim com o
título “O trágico e o mágico”. Havia encomendado outro artigo ao
Carlos, e enquanto pensava no proposto, me enviou um que havia
escrito há tempos, com uma observação: - espero que ele pos-
sa também tocá-lo como filho, como homem, como ser humano.
Após a leitura, ainda em lágrimas e emocionado, disse ao Carlos
que este era o artigo que seria publicado nesta edição.

Boa leitura
Luciano Lannes
Editor

4 2013 Novembro Ed. 6

 6 Um outro olhar - Lucila Ferraz Marques
8 A arte de conectar e perguntar - Marcos Wunderlich
14 Dossiê: Carl Rogers - um coach à frete de seu tempo - Vikki Brock
18 Dossiê: O trágico e o mágico - Carlos Alecrim
24 Da teoria à prática: Contrato de 3 e 4 pontas- Cleila Elvira Lyra
26 Ponto de venda: Vender ou não vender- Mônica Vitória
32 Para refletir: Como tornar-se mais estratégico - Gustavo Boog
36 Eu cada vez melhor: Não deixe a vida passar em branco - Gisele Fessore
40 Como comecei - Daniele Kallas
42 Eventos e Congressos
43 Quem contratar
46 Onde estudar

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Revista Coaching Brasil
Publicação mensal da
Editora Saraswati
ano I – num. 6 – Novembro 2013
Diretor e Publisher
Luciano S. Lannes
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A responsabilidade pelos artigos assinados é
dos autores.
A Revista é um veiculo aberto para a expres-
são de idéias e conceitos.

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Da teoria à prática
Como fazer um contrato
de 3 ou 4 pontas
Coaching é um processo em
parceria, depende fortemen-
te de uma aliança entre alguns
stakeholders para que os melho-
res resultados sejam alcançados.
Se percebermos pelas lentes da
arte, veremos que em muitos
processos de transformação
existem terceiros fundamen-
tais. Por exemplo, no filme “O
Discurso do Rei”, a função da
esposa que incentiva e oferece
feedback. No filme Lendas da
Vida, o garoto Hardy marcava
esse lugar na relação entre ca-
ddy e golfista, com espantosa
singeleza e profundidade.
Mais por evidencias que por
fundamentações teóricas,
constata-se a enorme impor-
tância desse terceiro elemento
na relação, que muitas vezes
funciona como uma consciência
externa, um alter-ego ou o “gri-
lo falante” do Pinóquio. Essa
presença colabora para que o
coachee reflita, se conscienti-
ze e entenda ainda mais o seu
jogo interior, aquele citado por
Timothy Galwey que se passa
entre o Eu1 – excessivamente
Viver é aprender... aprender é se transformar!
Coach e Consultora de Desenvolvimento Humano
critico e autoanulador (pode re-
presentar mecanismo de fuga)
e o Eu2, profundo e sábio.
Esse terceiro, contraponto no
processo, pode ser um e, nesse
caso, geralmente será o gestor.
Mas podem ser dois, e nesse
caso, além do gestor, inclui-se
o RH, onde o coachee, além
de escuta ativa, feedback e in-
centivo, encontra uma fonte
de recursos complementares
ao desenvolvimento das suas
Competências (CHA).
Dentre diferentes modelos de
contrato de coaching, os mais
utilizados nas organizações são
dois. O que chamamos contrato
em 3 pontas, envolvendo coa-
ch, coachee e seu gestor, e o
que chamamos contrato em 4
pontas, envolvendo coach, co-
achee, seu gestor e o RH (ou
outro stakeholder, geralmente
o superior do superior).
O contrato representa um guia
para situações confusas, sendo
um suporte importante na con-
dução do processo. Riscos e gra-
ves consequências – geralmente
24
Cleila Elvira Lyra
www.lyraconsultores.com.br
éticas – podem acontecer quan-
do não ficam claros os parâme-
tros, papéis e responsabilidades.
A seguir, exemplo de três ti-
pos de contratos com alguns
destaques.
1- Contrato Administrativo –
com o RH/empresa como pa-
trocinador. Deve ser tratado
com rigor ético e por escrito. As
principais clausulas incluem:
a) Abrangência do processo
Local, número, duração e frequ-
ência das sessões, projeção de
tempo e honorários.
• Tipos e número de reuni-
ões complementares com
terceiros (por ex.: feedba-
ck de equipe) e acompa-
nhamento com superior e
RH.
b) Papéis e responsabilida-
des
• Coach: facilitar o processo,
escutando, encorajando,
avaliando e suportando o
coachee na criação do seu
projeto de coaching;
• Coachee: responsabilizar-
-se pelo seu sucesso, bem
como pela presença em
horário agendado;
2013 Novembro Ed. 6
 • Superior: gerenciar o de-
sempenho, guiando o pro-
jeto de coaching, oferecen-
do feedback e apontando
os progressos;
• Recursos Humanos: acom-
panhar o processo, esti-
mular a comunicação, ofe-
recer recursos adicionais
para desenvolvimento das
competências (CHA), asse-
gurando que as metas se-
jam alcançadas. Raramente
esse papel é desempenha-
do por outro stakeholder,
mas pode ocorrer, por
exemplo, o gestor acima
do gestor do coachee. O
procedimento é idêntico.
c) Compromissos éticos
• Esclarecer que o coach
não pode garantir a per-
manência do coachee na
organização, uma vez que
se trata de um processo
de desenvolvimento do po-
tencial. Porém, caso ocorra
a motivação de se desligar,
o coachee será orientado a
dialogar com seu superior,
provavelmente encerran-
do o processo de coaching
patrocinado pela empresa;
• O RH/superior precisa se
comprometer a não des-
ligar o coachee durante o
processo, oferecendo um
tempo para as mudanças.
Excetuando-se a ocorrên-
cia de falta grave.
2- Contrato de Acompa-
nhamento
2013 Novembro Ed. 6
Na pratica um contrato em
4 pontas, envolvendo os já
citados, acontece assim:
• Primeira reunião facilita-
da pelo RH. Ele introduz a
situação, abre o diálogo,
escuta os envolvidos, ofe-
rece as informações dis-
poníveis, garante o enten-
dimento claro da situação
por todos e ao final encer-
ra a reunião. O gestor reve-
la sua percepção das forças
e dos aspectos a melhorar
no perfil do coachee, ge-
ralmente a partir de alguns
instrumentos utilizados e
exemplos práticos. O co-
achee (geralmente já co-
nhece), escuta e revela sua
percepção. O coach escuta,
indaga, explica e combina
como serão os próximos
passos, ressaltando os de-
mais aspectos do contrato;
• Outras reuniões – com
igual formato. O ideal e
ético é sempre dialogar
na presença do coachee,
nunca revelando conteú-
dos íntimos. Sempre o ní-
vel do diálogo será acerca
do processo e nunca dos
conteúdos abordados, a
não ser em casos de expo-
sição pelo próprio coachee.
Além disso, o coach somen-
te pode falar nessas reuni-
ões o que foi previamente
combinado e autorizado
pelo coachee.
O contrato em 3 pontas
acontece de modo idên-
25
tico, apenas sem a pre-
sença do RH (ou de outro
stakeholder), sendo geral-
mente o coach o facilitador
das reuniões.
3 - Contrato de Coaching – é
o principal, com o coachee.
Geralmente verbal, confir-
ma os outros contratos em
uma base mais pessoal e
inclui aspectos essenciais:
• Diálogo aberto e de ver-
dade, Reflexões, Projeto
de coaching, Experimenta-
ções, Feedback.
Para encerar com reticências
um tema muito amplo e com-
plexo, lembro que a função do
terceiro no contrato, quando
bem desempenhada, colabora
para a criação de uma relação
saudável entre coach e coa-
chee, em pelo menos quatro
frentes:
1) o não espelhamento pela
idealização do coach,
2) um olhar “vigilante” que evi-
ta a “fuga” do campo (receio
do enfrentamento de alguns
fantasmas), 3) a confirmação
do verdadeiro endereçamen-
to do processo de mudança: o
coachee em seu protagonismo
(para o coachee) e
4) a direção do foco (para o coach).
Nota:
Sugestão de consulta ao portal do
ICF sobre Código de ética acessível
(http://www.coachfederation.org/
about/landing.cfm?ItemNumber=8
54&navItemNumber=634 }
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