Gabriel Loiacono Rua Conselheiro Lafayette, 450.

23/05/1996 (27 anos)

Melendes Barcelona, São Caetano do Sul – SP. Tel. (11) 4229-4030
CEP 09550-000 Cel. (11) 98304-9412
gabriel_melendes@hotmail.com Nacionalidade: Brasileiro
Estado Civil: Solteiro

Formação Escolar

Ensino Superior
Engenharia da Computação, Centro Universitário Fundação Santo André -
Concluído em dezembro/2018.

Ensino Técnico
Mecatrônica, Escola SENAI Armando de Arruda Pereira (carga horária: 1500
horas) - concluído em junho/2014.

Experiência Profissional

Estágio em Infraestrutura – Redes (Pirelli Comercial)

Janeiro 2017 – Dezembro 2018

• Active Directory;
• Configuração de Switch;
• Gerenciamento de filas, planilhas e relatórios;
• Gerenciamento de Windows Server e Storages;
• Instalação/Configuração de softwares;
• Metodologia ágil (SCRUM e KANBAN);
• Programação VBA;
• Suporte de redes níveis 1 e 2 (LATAM).

Consultor júnior – Consultoria (Management Solutions)

Dezembro 2018 – Março 2020

• Angular;
• Configuração de servidor (Websphere);
• CSS;
• Desenvolvimento web;
• HTML;
• JAVASCRIPT;
• JAVA;
• Metodologia ágil (SCRUM);
• SAS;
• SQL Server.

Analista Júnior – Suporte Genesys (Interaxa - Mutant)

Março 2020 – Dezembro 2021

• Conhecimento em SBC’s - Oracle Acme Packet e AudioCodes;

• Containers, Docker e Kubernetes;
• Ênfase em produtos Genesys, tais como: SIP Server, GVP, OCS,
Routing, InfoMart, Desenvolvimento de Estratégias (IRD) e
eServices;
 • Experiência em Telefonia / Call Center / Integração de Software;
• Gerenciamento da plataforma de Contact Center e Suporte N2;
• Gerenciamento de chamados na plataforma JIRA.
• Responsável por clientes LATAM, contato constante com os
Engenheiros dos equipamentos Genesys.
• Suporte internacional com os engenheiros do equipamento;
• Voice over IP / ISDN, MySQL, SQL Server, Oracle Database, JAVA,
Unix e Windows Server.

Contact Center II – SSO Omnichannel (GlobalHitss)

Abril 2023 – Atual

• Conhecimento nas plataformas AWS, Digivox, Genesys Engage,

Genesys Cloud.
• Desenvolvimento de páginas web utilizando Bootstrap, HTML, CSS,
JAVASRIPT, PHP e SQL.
• Desenvolvimento web com Call Manager;
• Integração com Grafana.
• Integração web com Genesys Engage, Genesys Cloud e Digivox;

Habilidades

• Banco de Dados;
• Controle Lógico Programável;
• Domínio em pacote Microsoft Office (Excel, Outlook, Project, Visio, Word);
• Experiência em Outlook, Exchange e Web Mail;
• Experiência em redes LAN e WAN, Wireless, Smartphones;
• Linguagens C, C++, CSS, HTML, JAVASCRIPT, JAVA, JAVA Swing, PHP, Python e SQL;
• Programação VBA;
• Linux e Windows Server;

Cursos Extras

Línguas Estrangeiras:
• Inglês – Nível Avançado;
• Espanhol – Nível Intermediário.

Núcleo de Educação a Distância – SENAI:

• Competência Transversal em Tecnologias da Informação;

• Competência Transversal em Propriedade Intelectual;
• Competência Transversal em Educação Ambiental;
• Competência Transversal em Empreendedorismo;
• Competência Transversal em Segurança no Trabalho;
• Competência Transversal em Legislação Trabalhista.