Apostila Informatica Completa 2

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• Salário: a definir
• Carga horária: a definir
• Benefícios: a definir
Conhecimentos de informática
Módulo 01 – Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes
Microsoft Office - Word, Excel e PowerPoint - versão O365)
Fundamentos de ambientes Microsoft Office 7
Nesta apresentação, falaremos sobre os fundamentos dos ambientes Microsoft Office O365, que incluem o
Word, Excel e PowerPoint.
Para começar, é importante entender que o Office O365 é uma suíte de aplicativos de produtividade online
baseada na nuvem da Microsoft. Ele inclui aplicativos familiares, como Word, Excel, PowerPoint e Outlook,
além de outros serviços, como OneDrive e Teams.
O Word é um processador de texto que permite criar e editar documentos, como cartas, currículos e relatórios.
Com o O365, o Word oferece recursos avançados, como colaboração em tempo real e armazenamento na
nuvem, permitindo que várias pessoas trabalhem em um documento ao mesmo tempo.
O Excel é uma planilha eletrônica que permite organizar, analisar e visualizar dados. Ele é amplamente utilizado
em empresas para análise financeira, planejamento de orçamento e rastreamento de inventário. Com o O365, o
Excel oferece recursos avançados, como Power Query e Power Pivot, que permitem extrair e analisar grandes
conjuntos de dados com facilidade.
O PowerPoint é um programa de apresentação que permite criar apresentações multimídia com gráficos,
imagens e vídeos. Ele é frequentemente usado em apresentações de negócios e educação. Com o O365, o
PowerPoint oferece recursos avançados, como a capacidade de apresentar remotamente e a criação de
apresentações em equipe.
Além desses três aplicativos principais, o O365 também oferece outros serviços, como o OneDrive, que é um
serviço de armazenamento em nuvem para armazenar e compartilhar arquivos com outras pessoas. Ele também
oferece o Microsoft Teams, que é uma plataforma de comunicação e colaboração que permite bate-papo,
videoconferência e compartilhamento de arquivos em equipe.
Em resumo, o O365 é uma suíte de aplicativos de produtividade online baseada na nuvem que inclui o Word,
Excel, PowerPoint, OneDrive e Teams. Cada um desses aplicativos oferece recursos avançados para ajudar os
usuários a criar, colaborar e compartilhar documentos, planilhas e apresentações com facilidade.
Questões - Fundamentos de ambientes Microsoft Office 10
21001 - O trabalho em coautoria no Microsoft Office 365 permite que vários colaboradores atuem em
conjunto. Ao longo do tempo de colaboração dos coautores, várias versões do documento serão produzidas e
armazenadas automaticamente pelas ferramentas do Word e do Excel do Microsoft Office 365.Para ter acesso a
todas as versões de um documento ou de uma planilha, um dos coautores pode selecionar os seguintes itens: o
menu
A. Arquivo, a opção Compartilhamento e a opção Histórico de Versões.

B. Arquivo, a opção Informações e a opção Histórico de Versões.
C. Arquivo, a opção Recuperação e a opção Mostrar Versões.
D. Revisão, a opção Compartilhamento e a opção Histórico de Versões.
E. Revisão, a opção Recuperação e a opção Mostrar Versões.
21002 - Dois funcionários de um determinado banco estão editando, simultaneamente, o mesmo arquivo de
texto (documento tipo docx) utilizando o Microsoft Office 365 online. Considerando esse cenário, o arquivo final
conterá:
A. somente as modificações realizadas pelo funcionário de nível hierárquico mais alto.

B. somente as modificações realizadas pelo funcionário que fechar o arquivo por último.
C. somente as modificações realizadas pelo funcionário que fechar o arquivo primeiro.
D. somente as modificações realizadas pelo funcionário que tiver aberto o arquivo primeiro.
E. todas as modificações realizadas por ambos os funcionários.
21003 - Uma planilha está sendo editada no Excel do Microsoft Office 365 por vários coautores
simultaneamente. Um dos coautores deseja fazer uma classificação e uma filtragem nos dados da planilha sem
afetar o trabalho dos demais coautores e sem ter que fazer uma cópia da planilha.
Para isso, esse coautor deve selecionar o menu:
A. Dados e pressionar o botão Novo para criar um espelhamento dos dados da planilha.
B. Revisão e pressionar o botão Novo para criar um espelhamento dos dados da planilha.
C. Exibir e pressionar o botão Novo para criar um novo modo de exibição de planilha.
D. Inserir e pressionar o botão Novo para criar um novo modo de exibição de planilha.
E. Inserir e pressionar o botão Novo para criar uma nova imagem dos dados da planilha.
21004 - No MS Word 2016 em português, um usuário deseja aplicar a mesma formatação de aparência de um
texto selecionado para outras partes do documento. O recurso que permite tal ação é:
A. Layout da Página
B. Formatação de Realce
C. Palheta de Cores
D. Pincel de Formatação
E. Temas de Formatação
21005 - A Figura abaixo reproduz, de forma ampliada, um botão representativo de um recurso do MS Word
2016, em português.
Qual é o papel do recurso representado?
A. Cria um hiperlink para uma área do próprio documento.

B. Abre o navegador Edge para acesso à internet.
C. Encontra e insere imagens de várias fontes on-line no documento.
D. Localiza e insere vídeos de fontes on-line no documento.
E. Insere imagens arquivadas no computador.
21006 - Sejam os seguintes dados de uma planilha confeccionada no Excel 365:
Na célula C10 dessa planilha, está inserida a seguinte fórmula: =CONT.SE(B2:B6;”<=R$ 10,00”)
Ao executar essa fórmula, o valor que aparecerá na célula C10 é
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
E. 6
21007 - Considere a Figura a seguir extraída do MS Excel 2016 em português.
De acordo com a Figura, o valor da célula J10 será
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
21008 - Um usuário do MS PowerPoint 2016 em português, ao criar um slide para uma apresentação, clicou no
ícone Esse ícone tem por função
A. adicionar uma anotação associada ao slide.

B. adicionar um comentário ao slide.
C. ajustar o slide à janela atual.
D. classificar o slide.
E. mostrar o modo de exibição de leitura.
21009 - Uma das formas para inserir logomarcas ou textos em um slide do MS PowerPoint 2016 em português,
de modo que eles possam ser exibidos automaticamente em todos os outros slides da apresentação, é o uso do
recurso de
A. Folheto Mestre
B. Slide Mestre
C. Guias
D. Macros
E. Estrutura de Tópicos
21010 - O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões de times de trabalho em discussões, tais
como o desenho ou a readequação de procedimentos organizacionais.
Uma opção disponível para reuniões é o lobby, que funciona como
A. discador de chamadas pinnedGroup

B. integrador de armazenamento com o OneDrive
C. integrador de tarefas com o calendário
D. notificador do feed de atividades
E. uma sala de espera de reuniões
Módulo 02 – Segurança da informação: fundamentos, conceitos e
mecanismos de segurança, Segurança cibernética: Resolução CMN n°
4893/2021
Fundamentos de segurança da Informação 21
Olá! falaremos sobre os fundamentos da Segurança da Informação, um tema essencial para proteger dados e
informações importantes.
Para começar, é importante entender que a Segurança da Informação envolve a proteção de informações
contra acesso não autorizado, uso indevido, modificação, destruição ou divulgação não autorizada. Isso pode
incluir informações confidenciais, como dados financeiros, informações de identificação pessoal, segredos
comerciais, entre outros.
Existem três pilares da Segurança da Informação: Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade.

A Confidencialidade é a capacidade de manter informações protegidas e acessíveis somente a pessoas
autorizadas.
A Integridade é a capacidade de garantir que as informações não sejam modificadas ou corrompidas sem
autorização. A Disponibilidade é a capacidade de garantir que as informações estejam disponíveis para pessoas
autorizadas quando necessário.
Algumas das principais ameaças à Segurança da Informação incluem ataques cibernéticos, como phishing e
malware, roubo de identidade, acesso não autorizado a sistemas e redes, perda ou roubo de dispositivos móveis
e erros humanos.
Para proteger as informações, é importante implementar medidas de segurança, como a utilização de senhas
fortes, autenticação em dois fatores, criptografia, firewall, antivírus, além de atualizações regulares de software
e treinamento de conscientização de segurança para os funcionários.
Outras medidas de segurança podem incluir a implementação de políticas e procedimentos de segurança, como
a segregação de funções e privilégios de acesso, a criação de backups regulares de dados importantes, além de
contratação de serviços de segurança gerenciada para monitorar e gerenciar ameaças de segurança em tempo
real.
Em resumo, a Segurança da Informação é essencial para proteger dados e informações importantes de ameaças
cibernéticas e outras ameaças. É importante implementar medidas de segurança, como senhas fortes,
autenticação em dois fatores, criptografia e políticas e procedimentos de segurança, além de treinamento de
conscientização de segurança para funcionários e serviços de segurança gerenciada.
Olá! Daremos continuidade em fundamentos da Segurança da Informação, com foco nos pilares.
Confidencialidade:
Propriedade que a informação não é disponibilizada ou divulgada a indivíduos,

entidades ou processos não autorizados.
• Exclusividade – Dados disponíveis exclusivamente para os usuários

autorizados a acessá-los.
• Privacidade – Consiste em limitar o acesso a informações de pessoas.

A confidencialidade pode ser quebrada de diversas formas:
• Uma pessoa com acesso autorizado a uma informação confidencial pode

repassá-la a outra pessoa que não esta autorizada.
• Obter acesso sem autorização a uma cópia de documento sigiloso.
• Cibercriminoso invadir uma empresa e expor as informações publicamente.

Integridade
Propriedade da exatidão e completeza da informação.
São características de integridade:
• Completeza: os dados estão completos, inteiros.
• Correção/Corretude: garante que os dados são verdadeiros e exatos.
• Precisão: as saídas de dados podem ser reproduzidas de forma consistente.

Disponibilidade
Propriedade de ser acessível e utilizável sob demanda por uma entidade

autorizada.
São características da disponibilidade:
• Prontidão: os sistemas de informação precisam estar disponíveis quando

necessário.
• Continuidade: o negócio precisa continuar a funcionar em caso de falha.
• Robustez: necessário ter capacidade suficiente para permitir que todo o

pessoal no sistema possa trabalhar.
Malware é um software malicioso que danifica ou desativa sistemas de computador e dá controle limitado ou
total dos sistemas ao criador do malware para atividades maliciosas, como roubo ou fraude. Malware inclui
vírus, worms, cavalos de Troia, rootkits, backdoors, botnets, ransomware, spyware, adware, keyloggers, etc.
Caminhos de entrada dos malwares:
• Aplicativos de mensagem
• Mídia de hardware portátil/dispositivos removíveis
• Aplicativos falsos
• Sites não confiáveis
• Anexos de e-mail
• Propagação via rede

Principais tipos de malwares:

Olá! falaremos sobre as principais ameaças, classificadas como tipos de malwares, são elas:
1. Vírus - Um vírus é um programa malicioso que se replica anexando-se a outros arquivos ou programas e
infectando-os. O objetivo do vírus é geralmente causar danos ao sistema ou roubar informações.
2. Worm - Um worm é um tipo de malware que se espalha através de redes e sistemas sem a necessidade de
ser anexado a um arquivo ou programa. Ele se propaga explorando vulnerabilidades de segurança e pode causar
danos significativos aos sistemas que infecta.
3. Trojan - Um Trojan (ou cavalo de Troia) é um tipo de malware que parece ser um programa legítimo, mas na
verdade é um programa malicioso. Ele pode ser usado para roubar informações ou abrir uma porta dos fundos
no sistema para permitir que os atacantes acessem o sistema remotamente.
4. Ransomware - O ransomware é um tipo de malware que criptografa os arquivos do sistema e exige um

pagamento de resgate em troca da chave de descriptografia. Ele pode causar grandes prejuízos para as
empresas e indivíduos que são vítimas desse tipo de ataque.
5. Backdoor - É uma vulnerabilidade intencional ou um recurso oculto em um software que permite o acesso
não autorizado a um sistema ou rede. Embora possa ser criado por desenvolvedores de software com boas
intenções, também pode ser explorado por atacantes maliciosos para obter acesso não autorizado a um
sistema. A existência de backdoors é um grande risco de segurança cibernética e pode ser minimizada por meio
de boas práticas de segurança e testes rigorosos de vulnerabilidades.
6. Spyware - O spyware é um tipo de malware que é projetado para espionar as atividades do usuário do
sistema. Ele pode ser usado para roubar informações confidenciais, como senhas e informações financeiras, e
também pode ser usado para monitorar a atividade do usuário sem o seu conhecimento.
7. Adware - O adware é um tipo de malware que é projetado para exibir anúncios indesejados no sistema do
usuário. Ele pode ser usado para direcionar o usuário a sites maliciosos e pode ser difícil de remover do sistema.
8. Botnets - Uma botnet é uma rede de dispositivos infectados por malware que são controlados remotamente
por um atacante. Esses dispositivos podem ser usados para lançar ataques distribuídos de negação de serviço
(DDoS), enviar spam e realizar outras atividades maliciosas em nome do atacante.
Olá! Nesta apresentação, falaremos sobre os mecanismos de segurança em Segurança da Informação, que são
utilizados para proteger dados e informações contra ameaças. Para começar, é importante entender que
existem vários mecanismos de segurança que podem ser utilizados para proteger informações, como:
1. Autenticação e Autorização: A autenticação é o processo de verificar a identidade de um usuário, enquanto a

autorização é o processo de conceder ou negar acesso a um recurso ou informação com base nas permissões do
usuário. Esses mecanismos são essenciais para garantir que apenas usuários autorizados possam acessar
informações confidenciais.
2. Criptografia: A criptografia é o processo de codificação de informações para que apenas usuários autorizados
possam decodificá-las. A criptografia pode ser usada para proteger informações confidenciais, como senhas e
informações de identificação pessoal.
3. Firewall: O Firewall é um mecanismo de segurança que monitora e controla o tráfego de rede

entre diferentes redes, permitindo ou bloqueando o acesso com base em regras de segurança
predefinidas.
4. Antivírus: Os softwares antivírus são utilizados para proteger computadores e dispositivos móveis
contra vírus, malware e outras ameaças.
5. Backup e Recuperação de Dados: Os backups são cópias de segurança de dados importantes que
podem ser utilizadas para recuperar informações em caso de perda de dados ou ataques
cibernéticos.
6. Segurança Física: A segurança física inclui medidas para proteger equipamentos de hardware,
como servidores e computadores, contra roubo, danos e acesso não autorizado.
Em resumo, existem vários mecanismos de segurança que podem ser utilizados para proteger
informações contra ameaças cibernéticas e outras ameaças. Autenticação e autorização, criptografia,
firewall, antivírus, backup e recuperação de dados e segurança física são alguns dos mecanismos de
segurança mais comuns que podem ser implementados para garantir a segurança da informação.
Segurança cibernética: Resolução CMN n° 4893/2021 41
Olá! Nesta aula, falaremos sobre a Resolução CMN n° 4893/2021, que trata da segurança cibernética no setor
financeiro.
Para começar, é importante entender que a segurança cibernética é essencial para garantir a proteção de dados
e informações sensíveis contra ameaças cibernéticas, como hackers e malware.
A Resolução CMN n° 4893/2021 foi criada pelo Banco Central do Brasil para estabelecer as diretrizes de
segurança cibernética para as instituições financeiras regulamentadas. A resolução tem como objetivo garantir
que as instituições financeiras tenham medidas adequadas de segurança cibernética em vigor para proteger
dados e informações sensíveis de seus clientes.
A resolução estabelece várias medidas de segurança cibernética que as instituições financeiras devem
implementar, incluindo:
1. Política de Segurança Cibernética: As instituições financeiras devem ter uma política de segurança cibernética
clara e abrangente, que deve ser revisada e atualizada regularmente.
2. Governança: As instituições financeiras devem ter uma estrutura clara de governança de segurança
cibernética, com funções e responsabilidades bem definidas.
3. Gestão de Riscos: As instituições financeiras devem implementar uma gestão de riscos eficaz para identificar,
avaliar e gerenciar riscos de segurança cibernética.
4. Gestão de Incidentes: As instituições financeiras devem ter um processo claro de gestão de incidentes de
segurança cibernética, incluindo a notificação ao Banco Central em caso de incidentes relevantes.
5. Testes de Segurança Cibernética: As instituições financeiras devem realizar testes regulares de segurança
cibernética, incluindo testes de penetração e testes de vulnerabilidade.
6. Treinamento e Conscientização: As instituições financeiras devem fornecer treinamento regular de

conscientização de segurança cibernética para seus funcionários, com o objetivo de garantir que eles estejam
cientes dos riscos de segurança cibernética e saibam como evitar ameaças.
Os procedimentos e controles para reduzir a vulnerabilidade a incidentes, inclusive no desenvolvimento de sistemas

de informação e na adoção de novas tecnologias pela IF ou instituição autorizada, que devem abranger:
Em resumo, a Resolução CMN n° 4893/2021 é uma medida importante para garantir a segurança cibernética no
setor financeiro. As instituições financeiras devem implementar medidas adequadas de segurança cibernética,
incluindo uma política de segurança cibernética clara, gestão de riscos e incidentes, testes regulares de
segurança cibernética e treinamento de conscientização de segurança cibernética para seus funcionários.
RESOLUÇÃO CMN Nº 4.893, DE 26 DE FEVEREIRO DE 2021 - RESOLUÇÃO CMN Nº 4.893, DE 26 DE FEVEREIRO DE 2021 -
DOU - Imprensa Nacional (in.gov.br)
Questões - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança, Segurança cibernética: Resolução CMN n° 4893/2021
21011 - Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO - O perímetro de segurança de uma rede de comunicação de dados
deve ser formado por barreiras de segurança independentes que visam a aumentar a sua eficácia contra os
ataques de origem externa. A barreira de segurança que opera como um analisador de tráfego e utiliza métodos
de detecção de tráfego malicioso com base em anomalia e assinatura de tráfego é o:
a) Firewall Stateless
b) Firewall Stateful
c) Firewall Proxy
d) IDS
e) Gateway VPN
46
21012 - Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO - Os códigos maliciosos são programas mal-intencionados que infectam
os dispositivos dos usuários para praticar inúmeras atividades hostis, como praticar golpes, realizar ataques ou
enviar spams. O programa que permite o retorno de um invasor a um equipamento comprometido, por meio da
inclusão de serviços criados ou modificados para esse fim, é classificado como:
a) backdoor
b) spyware
c) ransomware
d) trojan
e) worm
47
21013 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - A Resolução CMN n° 4.893, de 26 de fevereiro de 2021, dispõe sobre a
política de segurança cibernética e sobre os requisitos para a contratação de serviços de processamento e
armazenamento de dados e de computação em nuvem, a serem observados pelas instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil. Essa Resolução determina que a política de segurança cibernética e o
plano de ação e de resposta a incidentes devem ser, no mínimo, documentados e revisados:
a) trimestralmente
b) semestralmente
c) anualmente
d) bienalmente
e) trienalmente
48
21014 - Ano: 2019 Banca: CESGRANRIO - Os serviços de segurança oferecem um tipo específico de proteção aos
recursos do sistema e visam a satisfazer os requisitos da política de segurança ou do usuário.
O serviço de segurança que visa a confirmar que a origem dos dados recebidos ou a entidade associada em uma
comunicação são exatamente quem reivindicam ser é o de:
a) autenticação
b) irretratabilidade
c) controle de acesso
d) integridade dos dados
e) confidencialidade dos dados
49
21015 - Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO - O código malicioso que visa criptografar os dados das vítimas e cobrar
pagamento de resgate pela chave e pelo código de decriptação é classificado como um:
a) Worm
b) Spyware
c) Ransomware
d) Trojan Horse
e) Bot
50
21016 - Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO - Política de segurança da informação é a documentação que espelha as
decisões da empresa com respeito à manipulação e à proteção da informação.
O conjunto de políticas deve ser definido, aprovado pela direção, publicado e comunicado para
a) todos os funcionários e partes externas relevantes.

b) apenas os diretores da empresa.
c) apenas os diretores e gerentes da empresa.
d) apenas os diretores, gerentes e supervisores da empresa.
e) apenas os diretores, gerentes, supervisores e líderes de equipe da empresa
51
21017 - Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO - Os sistemas computacionais estão sujeitos a ataques tanto passivos
quanto ativos. Ataques passivos, tais como o monitoramento ou a análise de tráfego, ameaçam principalmente
os requisitos de:
a) confidencialidade
b) irretratabilidade
c) autenticidade
d) disponibilidade
e) integridade
52
21018 - Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO - O malware (malicious software) é um código malicioso que tem o
potencial de danificar sua vítima, mas nem sempre age dessa forma. Dentre eles, há um que engaja um
computador em uma armada que permite a realização de tarefas de forma automatizada para atacar alvos
determinados por criminosos cibernéticos, sem o conhecimento do dono do computador.
Esse malware é o:
a) Bot
b) Worm
c) Trojan
d) Rabbit
e) Ransomware
53
21019 - Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO - Um profissional de TI, diante da divulgação de inúmeras brechas de
segurança da informação que existem, resolve buscar as melhores práticas de governança para o seu ambiente.
Dessa forma, para garantir a segurança da informação, ele deve buscar atender principalmente aos seguintes
aspectos:
a) veracidade, validade e segregação de funções

b) reputação, confiabilidade e redução de riscos
c) classificação dos dados, criptografia e conformidade
d) confidencialidade, integridade e disponibilidade
e) controle, desempenho e gerenciamento
54
21020 - Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO - Para proteger as redes de dados, as empresas criam perímetros de
segurança formados por componentes que avaliam o tráfego de ingresso e egresso.
O componente que utiliza listas de controle de acesso formadas por regras que determinam se um pacote pode
ou não atravessar a barreira é a(o):
a) Firewall
b) Proxy
c) DMZ
d) IDS
e) IPS
55
Módulo 03 – Conceitos de organização e de gerenciamento de
informações, arquivos, pastas e programas
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas 57
Nesta aula, vamos explorar os conceitos fundamentais de arquivos, pastas, tipos de arquivo e bibliotecas no ambiente do
Windows. Entender esses elementos é essencial para uma organização eficiente de seus documentos digitais, além de facilitar
a localização e o gerenciamento de informações. Vamos começar!
Arquivos e Pastas
Arquivos: Um arquivo é uma unidade básica de armazenamento de informações digitais. Pode conter diversos tipos de dados,
como texto, imagens, vídeos, planilhas, entre outros. Cada arquivo é identificado por um nome e uma extensão, que indica o
tipo de arquivo. Exemplos comuns de extensões são .txt para arquivos de texto e .jpg para imagens.
Pastas: Uma pasta é um local no sistema de arquivos do Windows onde você pode organizar e armazenar arquivos
relacionados. Elas funcionam como recipientes para agrupar e categorizar os arquivos. As pastas podem conter subpastas,
criando uma hierarquia que ajuda a estruturar e organizar os documentos.
Organização de Arquivos e Pastas
Estrutura de Pastas: Uma estrutura de pastas bem organizada é fundamental para gerenciar efetivamente os arquivos.
Recomenda-se criar uma estrutura hierárquica de pastas, onde pastas principais são criadas para categorias gerais de arquivos,
e subpastas são usadas para agrupar arquivos mais específicos. Por exemplo, pode-se ter uma pasta principal chamada
"Trabalho" e dentro dela criar subpastas como "Projetos", "Relatórios", "Apresentações", etc. Essa abordagem ajuda a
localizar os arquivos de forma mais rápida e intuitiva.
Nomenclatura de Arquivos: Utilizar uma nomenclatura consistente e descritiva para os arquivos é essencial. Ao nomear os
arquivos, é recomendado usar nomes que forneçam informações sobre o conteúdo do arquivo, facilitando a identificação.
Evite usar caracteres especiais, espaços em branco ou caracteres ambíguos. Se necessário, inclua datas ou versões no nome
dos arquivos para facilitar a identificação de versões mais recentes ou antigas.
Limpeza Regular: Realizar uma limpeza regular dos arquivos é importante para manter a organização e evitar a acumulação de
dados desnecessários. Remova arquivos que não são mais relevantes ou que já tenham sido arquivados em outro local. Isso
ajuda a manter a estrutura de pastas mais enxuta e facilita a localização de arquivos relevantes.
Gerenciamento de Programas
Instalação e Desinstalação: Ao instalar programas, é importante ter critérios e instalar apenas os que são realmente
necessários. Evite instalar software desnecessário, pois isso pode ocupar espaço em disco e diminuir o desempenho do
sistema. Da mesma forma, desinstale programas que não são mais utilizados para liberar espaço em disco e manter o sistema
mais organizado.
Atualizações: Manter os programas atualizados é crucial para garantir a segurança e o bom funcionamento. A maioria dos
programas oferece atualizações automáticas que corrigem erros, adicionam recursos e solucionam vulnerabilidades.
Gerenciador de Tarefas: Utilize o gerenciador de tarefas do sistema operacional para monitorar e encerrar aplicativos que
estejam consumindo muitos recursos ou que estejam travados.
Tipos de Extensões
Arquivos de Texto
Os arquivos de texto são compostos principalmente por caracteres alfanuméricos e são amplamente utilizados para
armazenar informações simples, como documentos, código-fonte, scripts, configurações e registros. Esses arquivos podem ter
extensões como .txt, .doc, .docx, .rtf, entre outros.
Arquivos de Imagem
Os arquivos de imagem são usados para armazenar representações visuais, como fotografias, ilustrações, gráficos e ícones. No
Windows, formatos populares de arquivos de imagem incluem .jpg, .png, .gif, .bmp e .tiff. Cada formato tem suas
características específicas, como compressão, qualidade de imagem e suporte a transparência.
Arquivos de Áudio
Os arquivos de áudio são usados para armazenar dados de áudio, como músicas, efeitos sonoros e gravações. No Windows, os
formatos de arquivos de áudio mais comuns são .mp3, .wav, .aac e .wma. Cada formato tem diferentes taxas de compressão,
qualidade de áudio e compatibilidade com dispositivos e aplicativos.
Arquivos de Vídeo
Os arquivos de vídeo armazenam informações visuais e de áudio sincronizadas, permitindo reproduzir filmes, clipes, vídeos
caseiros, entre outros. No Windows, os formatos de arquivos de vídeo populares incluem .mp4, .avi, .mov, .wmv e .mkv. Cada
formato pode ter diferentes codecs de compressão e suporte a recursos específicos.
Arquivos de Documentos
Os arquivos de documentos são usados para criar, editar e armazenar informações em formatos específicos, como relatórios,
apresentações, planilhas e PDFs. No Windows, os formatos de arquivos de documentos mais comuns são .docx (Microsoft
Word), .xlsx (Microsoft Excel), .pptx (Microsoft PowerPoint) e .pdf (Portable Document Format).
Arquivos de Compactação
Os arquivos de compactação são usados para agrupar e comprimir um ou mais arquivos em um único arquivo, economizando
espaço de armazenamento e facilitando o compartilhamento. No Windows, os formatos de arquivos de compactação
populares incluem .zip, .rar, .7z e .tar.gz.
Associação de Arquivos
No Windows, é possível associar um tipo de arquivo a um programa específico. Isso significa que, ao abrir um arquivo com
determinada extensão, o Windows utilizará automaticamente o programa associado para exibi-lo ou editá-lo. Essa associação
pode ser configurada nas opções de "Configurações de associação de arquivo" do Windows.
Realizar ações básicas com arquivos no Windows Explorer envolve os seguintes procedimentos:
Criar uma pasta: Para criar uma nova pasta, selecione o local desejado e clique com o botão direito do mouse. Em seguida, vá
para "Novo" e selecione "Pasta" para criar a pasta desejada. É possível criar uma pasta dentro de outra pasta para melhor
organização dos arquivos. No entanto, caso você deseje salvar um arquivo com o mesmo nome na mesma pasta, será
necessário atribuir extensões diferentes, por exemplo: “montanha.png" e “teste.doc".
Independentemente de a pasta estar vazia ou conter arquivos, ela permanecerá no sistema mesmo após reiniciar o
computador.
Copiar: Selecione o arquivo desejado com o mouse e pressione "Ctrl + C". Em seguida, navegue até a pasta de destino e clique
em "Ctrl + V" para colar a cópia. Outra opção é clicar com o botão direito do mouse no arquivo selecionado, escolher "Copiar",
navegar até o local desejado e clicar novamente com o botão direito do mouse para selecionar "Colar".
Excluir: Para excluir um arquivo, selecione-o e pressione a tecla "Delete" ou clique com o botão direito do mouse e escolha
"Excluir".
Organizar: É possível organizar os arquivos da maneira que desejar, escolhendo opções como ícones grandes, ícones
pequenos, lista, detalhes etc. Essas opções estão disponíveis na barra de menu superior em "Exibir" ou na barra lateral direita.
Mover: Para mover arquivos ou pastas, selecione-os e pressione "Ctrl + X" ou clique com o botão direito do mouse e escolha
"Recortar". Em seguida, vá para o local de destino e clique novamente com o botão direito do mouse e selecione "Colar" para
mover os arquivos.
Bibliotecas
O que são Bibliotecas

As bibliotecas são recursos do Windows que permitem agrupar arquivos de diferentes pastas em um único local virtual. Elas
fornecem uma visualização unificada de conteúdos relacionados, independentemente de sua localização física. O Windows
possui bibliotecas padrão, como Documentos, Imagens, Vídeos e Músicas, mas você também pode criar suas próprias
bibliotecas personalizadas.
Gerenciando Bibliotecas
Para adicionar pastas a uma biblioteca, clique com o botão direito do mouse na biblioteca desejada e selecione
"Propriedades". Em seguida, clique em "Incluir uma pasta" e escolha as pastas que deseja adicionar. Dessa forma, os arquivos
contidos nessas pastas serão exibidos dentro da biblioteca correspondente, facilitando o acesso aos documentos relacionados.
21021 - Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO - Considere um computador que utiliza o sistema operacional Windows
10 e no qual o botão esquerdo do mouse está configurado como botão principal. Um usuário desse sistema
operacional deseja criar um atalho na área de trabalho para a página inicial do sistema de webmail da empresa.
Para abrir o assistente que auxilia na criação de atalhos para programas locais ou de rede, arquivos, pastas,
computadores ou endereços na Internet, esse usuário precisa:
a) clicar com o botão esquerdo do mouse na área de trabalho, selecionar a opção Novo e, em seguida,
selecionar a opção Atalho.
b) clicar com o botão direito do mouse na área de trabalho, selecionar a opção Novo e, em seguida, selecionar
a opção Atalho.
c) fazer um duplo clique com o botão esquerdo do mouse na área de trabalho, selecionar a opção Atalho e, em
seguida, selecionar a opção Endereços na Internet.
d) fazer um duplo clique com o botão direito do mouse na área de trabalho, selecionar a opção Atalho e, em
seguida, selecionar a opção Endereços na Internet.
e) fazer um duplo clique com o botão direito do mouse na área de trabalho, selecionar a opção Assistentes e,
em seguida, selecionar a opção Atalho.
21022 - Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO - Os sistemas operacionais Windows, como o Windows 2008 e o
Windows 7, trazem em suas versões, como padrão, um programa cujo objetivo é gerenciar arquivos, pastas e
programas. Esse programa é denominado:
a) BDE Administrator
b) File Control
c) Flash Player
d) Internet Explorer
e) Windows Explorer
21023 - Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO - O sistema operacional Windows 7 utiliza e permite criar links para
acessar, em dispositivos como o disco rígido (HD), arquivos, programas e pastas que são acessados com muita
frequência. Como se chamam esses links?
a) Áreas de transferência
b) Endereços lógicos
c) Pastas
d) Atalhos
e) Plug & Play
21024 - Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO - Na interface do Sistema Microsoft Windows, com o mouse
configurado na forma padrão, o duplo clicar do botão esquerdo do mouse em um objeto tem diferentes
significados dependendo do objeto clicado. Por exemplo, o clique duplo sobre um arquivo com extensão .xlsx
fará, por padrão, com que o aplicativo Microsoft Excel seja chamado a apresentar o arquivo clicado.
Quando se efetua um duplo clique sobre uma pasta, a ação que é realizada, por padrão, é a de:
a) remover a pasta e todo o seu conteúdo.

b) remover os arquivos que estiverem no interior da pasta.
c) exibir, em uma interface própria, o conteúdo da pasta, apresentando os nomes dos arquivos e pastas e,
eventualmente, outras informações desses elementos.
d) editar o conteúdo de todos os arquivos que estiverem no interior dessa pasta, chamando, para cada arquivo,
o programa adequado, dependendo de sua extensão.
e) permitir a troca do nome da pasta.
21025 - Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO - Usado para o manuseio de arquivos em lotes, também denominados
scripts, o shell de comando é um programa que fornece comunicação entre o usuário e o sistema operacional
de forma direta e independente.
Nos sistemas operacionais Windows, esse programa pode ser acessado por meio de um comando da pasta
Acessórios denominado
a) Prompt de Comando
b) Comandos de Sistema
c) Agendador de Tarefas
d) Acesso Independente
e) Acesso Direto
21026 - Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO- Deseja-se inserir, no site de um banco, mensagens de áudio que
possam ser enviadas via e-mail. Tais mensagens deverão estar em um formato de áudio sem compressão e com
alta qualidade, podendo ser reproduzidas pela maioria dos players de som.
O formato de áudio que atende às especificações apresentadas é o:
a) AAC
b) JPG
c) PDF
d) MP4
e) WAV
21027 - Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO - A identificação de um arquivo no sistema operacional Windows 10 é
formada por duas partes separadas por um ponto: a primeira parte é o nome do arquivo, e a segunda é a sua
extensão, que possui três ou quatro caracteres e define o tipo ou formato do arquivo. Por exemplo, em
relatório.xlsx, o nome do arquivo é relatório e a extensão é xlsx.
Para visualizar as extensões dos arquivos de uma pasta no Explorador de Arquivos do Windows 10, deve-se abrir
a pasta, selecionar o menu:
a) Exibir e marcar a caixa de seleção Extensões de nomes de arquivos.

b) Exibir e marcar a caixa de seleção Itens ocultos.
c) Início e marcar a caixa de seleção Extensões de nomes de arquivos.
d) Início e marcar a caixa de seleção Itens ocultos.
e) Compartilhar e marcar a caixa de seleção Mostrar extensões dos arquivos.
21028 - Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO - Considere a Figura a seguir.
A pequena seta no canto inferior esquerdo da imagem indica que:
a) o arquivo foi modificado, mas não foi salvo.

b) o arquivo tem atributos de somente leitura.
c) o arquivo foi apagado.
d) existe um backup do arquivo na nuvem.
e) este é um atalho para o arquivo.
21029 - Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO - Que atalho de teclado pode ser usado no Windows 10 para percorrer
ciclicamente os aplicativos em execução?
a) Tecla com o logotipo do Windows + Tab

b) Alt + seta para cima
c) Tecla com o logotipo do Windows + M
d) Alt + Tab
e) Ctrl + Q
21030 - Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO - Um gerente de um banco precisa pesquisar os arquivos do disco de
uma máquina com MS Windows 7, em português, para achar o arquivo que contém o cadastro de contas dos
clientes VIP da agência. Para isso, ele precisa acessar a ferramenta de pesquisa através do teclado, pois o mouse
está com problemas.
Nesse caso, ele deve clicar as teclas de atalho:
a) Shift + Insert
b) Winkey + H
c) Alt + Tab
d) Alt + Barra de espaço
e) Winkey + F
Win 7 = WinKey + F (find) find = procurar

Win10 = WinKey + S (search) search = pesquisar
Módulo 04 – Redes de computadores: Conceitos básicos,
ferramentas, aplicativos e procedimentos de internet e intranet
Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de internet e intranet 78
Como funciona a Internet?

Protocolo – Humano e de redes

Arquitetura de camadas
Componentes de uma rede
Dispositivos: Computadores, servidores, roteadores, switches e dispositivos sem fio.

• Computadores: Nós finais que processam e enviam/recebem informações.
• Servidores: Dispositivos de alto desempenho que fornecem serviços, como armazenamento de

arquivos, e-mail, sites, etc.
• Roteadores: Dispositivos que encaminham pacotes de dados entre redes diferentes.
• Switches: Dispositivos que conectam dispositivos em uma rede local (LAN).
• Dispositivos sem fio: Pontos de acesso Wi-Fi e dispositivos que se conectam sem fio à rede.
Componentes de uma rede
Meios de Transmissão: Cabos de rede (Ethernet, fibra óptica) e conexões sem fio (Wi-Fi, Bluetooth).
• Cabos Ethernet: Utilizados para conexões com fio, proporcionando alta velocidade e confiabilidade.
• Fibra óptica: Cabos que transmitem dados através de feixes de luz, permitindo altas taxas de transferência a
longas distâncias.
• Wi-Fi: Tecnologia sem fio que permite a conexão de dispositivos à rede através de ondas de rádio.
TCP e UDP
TCP (Transmission Control Protocol) e UDP (User Datagram Protocol) são dois protocolos de transporte
utilizados no modelo TCP/IP para a comunicação em redes de computadores. Ambos os protocolos possuem
características distintas e são adequados para diferentes tipos de aplicações. Vamos explorar cada um deles:
TCP (Transmission Control Protocol):

• O TCP é um protocolo orientado à conexão e confiável.
• O TCP garante a entrega confiável dos dados, detectando perdas, erros e retransmitindo pacotes se
necessário.
• O TCP garante a ordem correta dos pacotes de dados, reordenando-os se necessário.
• É amplamente utilizado em aplicações que exigem transmissão segura e confiável de dados, como
transferência de arquivos, acesso a páginas da web (HTTP), envio de e-mails (SMTP), entre outros.
TCP e UDP
UDP (User Datagram Protocol):
• O UDP é um protocolo não orientado à conexão e não confiável.

• O UDP não garante a entrega confiável dos dados, o que significa que alguns pacotes podem ser perdidos ou
chegarem fora de ordem.
• O UDP é mais simples e possui menor overhead em comparação com o TCP, o que o torna mais adequado
para aplicações em tempo real, como streaming de áudio e vídeo, jogos online e serviços de transmissão de
mídia.
• Ele é mais rápido, mas oferece menos garantias em relação à confiabilidade dos dados.
Redes de Computadores
Uma rede de computadores é um grupo de sistemas de computadores e outros dispositivos de hardware de computação
que estão ligados entre si através de canais de comunicação para facilitar a comunicação e o compartilhamento de
recursos entre uma ampla gama de usuários. Redes são geralmente classificadas com base em suas características.
Redes de Computadores:
•As redes de computadores são sistemas interconectados que permitem a troca de informações e recursos entre
diferentes dispositivos.
•Essas redes podem ser locais (LANs), abrangendo uma área limitada, ou amplas (WANs), que conectam diferentes locais
geográficos.
•A comunicação entre dispositivos em uma rede é possível graças a protocolos de comunicação, como o TCP/IP.
Funcionalidades e conceitos TCP/IP
O TCP/IP oferece diversas funcionalidades importantes para a comunicação em redes, incluindo:

• Roteamento: Permite que os pacotes de dados sejam encaminhados corretamente entre as redes.
• Confiabilidade: O TCP garante a entrega confiável dos dados, verificando se todos os pacotes foram
recebidos corretamente.
• Controle de Fluxo: Gerencia a taxa de transmissão de dados entre dispositivos para evitar
congestionamentos.
• Endereçamento e Nomes de Domínio: O IP permite identificar e localizar dispositivos na rede, enquanto o
DNS (Domain Name System) associa nomes de domínio a endereços IP.
• Segurança: O TCP/IP oferece suporte a criptografia e autenticação para proteger a integridade e a
confidencialidade dos dados transmitidos.
Um dos primeiros exemplos de uma rede de computadores foi uma rede de comunicação de computadores
que funcionavam como parte do sistema de radar do exército norte-americano. Em 1969, a Universidade da
Califórnia em Los Angeles, o Stanford Research Institute, da Universidade da Califórnia em Santa Barbara e a
Universidade de Utah foram conectadas como parte do projeto Advanced Research Projects Agency Network
(ARPANET). É esta rede que evoluiu para se tornar o que hoje conhecemos simplesmente pelo nome de
Internet.
As redes são usadas para:
• Facilitar a comunicação via e-mail, videoconferência, mensagens instantâneas etc.
• Permitir que vários usuários compartilhem Hardware e Sofware
• Facilidade de compartilhar arquivos
• Tornar a informação e conhecimento acessível a todos

Rede Local (LAN)
• LANs são as redes mais discutidas, uma das mais comuns, originais e simples. As LANs conectam grupos de
computadores e dispositivos de baixa tensão em distâncias curtas (dentro de um edifício ou entre um grupo de dois ou
três edifícios próximos um do outro) para compartilhar informações e recursos. As empresas geralmente gerenciam e
mantêm LANs.
• Usando roteadores, as LANs podem se conectar a redes de longa distância (WANs, explicadas abaixo) para transferir
dados com rapidez e segurança.
Rede de Área Metropolitana (MAN)
• Esses tipos de redes são maiores que as LANs, mas menores que as WANs - e incorporam elementos dos dois tipos de
redes. Os MANs abrangem uma área geográfica inteira (normalmente uma cidade ou cidade, mas às vezes um campus).
A propriedade e a manutenção são gerenciadas por uma única pessoa ou empresa (um conselho local, uma grande
empresa etc.).
Rede de Área Ampla (WAN)
• Um pouco mais complexa que uma LAN, uma WAN conecta computadores juntos por distâncias físicas mais longas. Isso
permite que computadores e dispositivos de baixa tensão sejam conectados remotamente uns aos outros através de
uma grande rede para se comunicar mesmo quando estão separados por quilômetros.
Rede Privada Virtual (VPN)
• Ao estender uma rede privada pela Internet, uma VPN permite que seus usuários enviem e recebam dados como se
seus dispositivos estivessem conectados à rede privada - mesmo que não estejam. Por meio de uma conexão ponto a
ponto virtual, os usuários podem acessar uma rede privada remotamente.
Modelo OSI
• O modelo Open Systems Interconnection (OSI) é um modelo conceitual criado pela Organização Internacional de
Padronização que permite que diversos sistemas de comunicação se comuniquem usando protocolos padrão. Em inglês
simples, o OSI fornece um padrão para que diferentes sistemas de computadores possam se comunicar.
• O modelo OSI pode ser visto como uma linguagem universal para redes de computadores. É baseado no conceito de
dividir um sistema de comunicação em sete camadas abstratas, cada uma empilhada na última.
Diferenças entre TCP/IP e OSI:

•O OSI possui 7 camadas e o TCP/IP possui apenas 4.
•O TCP/IP mesclou as camadas 1 e 2 do OSI para a
camada Aplicação.
•Há uma camada chamada de Internet em TCP/IP
enquanto que a mesma é chamada de Redes em OSI.
Modelo OSI
Modelo OSI
• Camada de aplicação
Essa é a única camada que interage diretamente com os dados do usuário. Aplicativos de software, como
navegadores da Web e clientes de email, contam com a camada de aplicativos para iniciar as comunicações.
Mas deve ficar claro que os aplicativos de software cliente não fazem parte da camada de aplicativo; em vez
disso, a camada de aplicação é responsável pelos protocolos e manipulação de dados nos quais o software
confia para apresentar dados significativos ao usuário.
Modelo OSI
• Camada de apresentação
Essa camada é responsável principalmente pela preparação dos dados para que possam ser usados pela
camada de aplicação; em outras palavras, a camada 6 torna os dados apresentáveis para os aplicativos
consumirem. A camada de apresentação é responsável pela tradução, criptografia e compactação de dados.
Modelo OSI
• Camada de apresentação
Essa camada é responsável principalmente pela preparação dos dados para que possam ser usados pela camada de
aplicação; em outras palavras, a camada 6 torna os dados apresentáveis para os aplicativos consumirem. A camada de
apresentação é responsável pela tradução, criptografia e compactação de dados.
Dois dispositivos que se comunicam podem estar usando métodos de codificação diferentes; portanto, a camada 6 é
responsável por converter os dados recebidos em uma sintaxe que a camada de aplicação do dispositivo receptor pode
entender.
Se os dispositivos estiverem se comunicando através de uma conexão criptografada, a camada 6 é responsável por
adicionar a criptografia na extremidade do remetente, bem como decodificar a criptografia na extremidade do receptor,
para que ele possa apresentar à camada de aplicação dados legíveis e não criptografados.
Modelo OSI
• Camada de sessão
Essa é a camada responsável pela abertura e fechamento da comunicação entre os dois dispositivos. O tempo
entre o momento em que a comunicação é aberta e fechada é conhecido como a sessão. A camada da sessão
garante que a sessão permaneça aberta por tempo suficiente para transferir todos os dados que estão sendo
trocados e feche prontamente a sessão para evitar o desperdício de recursos.
Modelo OSI
• Camada de transporte
A camada 4 é responsável pela comunicação de ponta a ponta entre os dois dispositivos. Isso inclui pegar
dados da camada de sessão e dividi-los em pedaços chamados segmentos antes de enviá-los para a camada 3.
A camada de transporte no dispositivo receptor é responsável por remontar os segmentos em dados que a
camada de sessão pode consumir.
Modelo OSI
• Camada de rede
A camada de rede é responsável por facilitar a transferência de dados entre duas redes diferentes. Se os dois
dispositivos que estão se comunicando estiverem na mesma rede, a camada de rede será desnecessária. A
camada de rede divide os segmentos da camada de transporte em unidades menores, chamadas pacotes, no
dispositivo do remetente e remontando esses pacotes no dispositivo receptor. A camada de rede também
encontra o melhor caminho físico para os dados chegarem ao seu destino; isso é conhecido como roteamento.
Modelo OSI
• Camada de enlace de dados
A camada de enlace de dados é muito semelhante à camada de rede, exceto que a camada de enlace de dados
facilita a transferência de dados entre dois dispositivos na mesma rede. A camada de enlace de dados pega
pacotes da camada de rede e os divide em pedaços menores chamados quadros. Assim como a camada de
rede, a camada de enlace de dados também é responsável pelo controle de fluxo e controle de erros na
comunicação intra-rede (a camada de transporte apenas faz controle de fluxo e controle de erros para
comunicações entre redes).
Modelo OSI
• Camada física
Essa camada inclui o equipamento físico envolvido na transferência de dados, como cabos e comutadores.
Essa também é a camada na qual os dados são convertidos em um fluxo de bits, que é uma sequência de 1s e
0s. A camada física de ambos os dispositivos também deve concordar com uma convenção de sinal, para que
os 1s possam ser distinguidos dos 0s em ambos os dispositivos.
Serviços de Rede
Existem diversos serviços de rede que permitem a comunicação, compartilhamento de recursos e acesso
a informações de forma eficiente e segura. Alguns dos principais serviços são:
• Servidor de Arquivos: Permite o armazenamento centralizado e compartilhamento de arquivos em uma
rede.
• Servidor de Impressão: Permite que várias impressoras sejam compartilhadas por usuários em uma rede.
• Servidor de E-mail: Permite o envio, recebimento e armazenamento de e-mails.
• Servidor Web: Hospeda e disponibiliza websites e páginas da web para acesso via navegador.
• Servidor DNS: Traduz nomes de domínio em endereços IP para facilitar a comunicação na Internet.
Portas de Comunicação
As portas de comunicação são números associados aos serviços de rede, utilizados para direcionar o
tráfego de dados corretamente. Cada serviço é atribuído a uma porta específica.
As portas são identificadas por números inteiros de 16 bits (0 a 65535).
As portas são divididas em três categorias:
• Portas bem conhecidas (Well-known Ports): Varia de 0 a 1023, reservadas para serviços padrão, como
HTTP (porta 80), HTTPS (porta 443), FTP (porta 21) e SSH (porta 22).
• Portas registradas (Registered Ports): Varia de 1024 a 49151, utilizadas por serviços específicos
registrados na Internet Assigned Numbers Authority (IANA).
• Portas dinâmicas ou privadas (Dynamic or Private Ports): Varia de 49152 a 65535, destinadas a portas
temporárias e não registradas.
Exemplos de Portas de Serviços
• HTTP: Porta 80. Utilizada para servidores web e acesso a páginas da web.
• HTTPS: Porta 443. Versão segura do HTTP, utilizando criptografia SSL/TLS.
• FTP: Porta 21. Protocolo de transferência de arquivos.
• SSH: Porta 22. Protocolo seguro de acesso remoto a servidores.
• SMTP: Porta 25. Utilizada para envio de e-mails.
• DNS: Porta 53. Resolução de nomes de domínio.
• RDP: Porta 3389. Protocolo de desktop remoto utilizado no Windows.
Existem diferentes tipos de dispositivos que podem gerenciar portas de rede em uma rede de
computadores. Aqui estão alguns dos principais:
1. Roteadores: Os roteadores são dispositivos de rede que encaminham o tráfego entre redes. Eles
possuem uma tabela de roteamento que determina para onde encaminhar os pacotes de dados com base
nas informações de endereço IP de destino. Os roteadores podem realizar funções de Network Address
Translation (NAT) e gerenciar portas para permitir o acesso a serviços específicos dentro de uma rede.
2. Firewalls: Os firewalls são dispositivos de segurança que controlam o tráfego de rede com base em
regras predefinidas. Eles podem permitir ou bloquear o tráfego com base em endereços IP, portas de
origem e destino e outros critérios. Os firewalls também podem fornecer recursos de tradução de
endereços e portas (NAT) para permitir que dispositivos internos acessem a Internet.
3. Switches: Os switches são dispositivos de rede que conectam vários dispositivos em uma rede local
(LAN). Eles não gerenciam portas em um nível mais detalhado, como roteadores ou firewalls, mas
fornecem uma conexão direta entre os dispositivos conectados.
4. Servidores: Alguns servidores de rede, como servidores de aplicativos ou servidores proxy, podem ter a
capacidade de gerenciar portas para permitir o acesso a serviços específicos. Por exemplo, um servidor
web pode escutar na porta 80 para fornecer páginas da web.
5. Dispositivos de segurança: Alguns dispositivos de segurança especializados, como appliances de

gerenciamento unificado de ameaças (UTM) ou sistemas de prevenção de intrusões (IPS), podem incluir
recursos para gerenciamento de portas, como filtragem de pacotes e inspeção profunda de pacotes.
Ferramentas, Aplicativos e Procedimentos de Internet e Intranet
Internet e Intranet
- A Internet é uma rede global de computadores interconectados que permite o acesso a recursos e serviços em todo
o mundo.
- A Intranet é uma rede interna, geralmente restrita a uma organização, que utiliza tecnologias semelhantes à Internet
para fornecer serviços e recursos específicos aos usuários dentro dessa organização.
Navegadores Web
- Os navegadores web são aplicativos utilizados para acessar e visualizar páginas da web na Internet e Intranet.
- Alguns dos navegadores web mais populares são Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge e Safari.
- Eles fornecem uma interface amigável para acessar websites, realizar pesquisas, assistir a vídeos, acessar serviços
online e muito mais.
E-mail e Clientes de E-mail
- O e-mail é um dos principais meios de comunicação na Internet e Intranet.

- Os clientes de e-mail são aplicativos que permitem enviar, receber e gerenciar mensagens de e-mail.
- Alguns dos clientes de e-mail populares incluem Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Gmail e Apple Mail.
Protocolo de Transferência de Arquivos - FTP
- O FTP (File Transfer Protocol) é um protocolo utilizado para transferir arquivos pela rede.
- Os clientes FTP, como o FileZilla e o WinSCP, permitem o acesso e a transferência de arquivos entre um computador
local e um servidor remoto.
Protocolo de Transferência de Hipertexto - HTTP
- O HTTP (Hypertext Transfer Protocol) é um protocolo utilizado para acessar e visualizar páginas da web.
- Os navegadores web utilizam o HTTP para solicitar e exibir páginas da web a partir de servidores web.

Protocolo de Correio Simples - SMTP e POP/IMAP
- O SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é o protocolo padrão para enviar e-mails.
- O POP (Post Office Protocol) e o IMAP (Internet Message Access Protocol) são protocolos utilizados pelos clientes de
e-mail para receber e armazenar mensagens de e-mail em um servidor.
Segurança na Internet e Intranet
- A segurança é essencial ao utilizar a Internet e Intranet.

- O SSL/TLS (Secure Sockets Layer/Transport Layer Security) é utilizado para fornecer criptografia e proteção de dados
durante a comunicação.
- As VPNs (Virtual Private Networks) são usadas para criar conexões seguras entre dispositivos remotos e redes
privadas, protegendo a comunicação contra interceptações e acessos não autorizados.
21031 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - Em um sistema de transmissão de dados, o meio de transmissão é o
caminho físico entre transmissor e receptor. Como exemplos de meios de transmissão guiados, tem-se o:
A. cabo par-trançado e o espectro de rádio por satélite
B. cabo par-trançado e o espectro de rádio terrestre
C. cabo de fibra ótica e o espectro de rádio por satélite
D. cabo de fibra ótica e o espectro de rádio terrestre
E. cabo de fibra ótica e o cabo par-trançado

21032 - Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO - O aplicativo de correio eletrônico pode ser configurado para enviar
mensagens e acessar as caixas de mensagens que estão no servidor de correio. Um dos protocolos de comunicação
mais utilizados para acessar as mensagens da caixa de entrada é o:
a) SMTP
b) IMAP
c) SMB
d) SSH
e) RDP
21033 - Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO - Uma empresa tem uma intranet fortemente protegida, porém deseja dar
aos seus funcionários uma forma de estabelecer uma conexão segura do computador de sua casa à intranet da
empresa, estando ligado na internet. Isso dará ao funcionário a impressão de que está dentro da intranet da
própria empresa :
a) Captcha
b) DNS
c) Firewall
d) LAN
e) VPN
21034 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - Sabendo que o banco em que trabalha vai colocar centenas de ATMs em
shoppings e postos de gasolina, um funcionário de TI propôs que cada ATM mandasse periodicamente um sinal de
status, por meio do protocolo UDP. Esse protocolo do conjunto TCP/IP é considerado como parte da camada :
a) de aplicações
b) de transporte
c) de rede
d) de enlace de dados
e) física
21035 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - Apesar de os navegadores serem as ferramentas dominantes na internet,
vários serviços possuem ferramentas próprias mais adequadas e, inclusive, mais otimizadas para protocolos
específicos. Um desses protocolos foi desenvolvido para a transferência de arquivos, sendo usado a partir de
programas como FileZilla. Esse protocolo é conhecido como:
a) ftp
b) imap
c) pop3
d) ssh
e) telnet
21036 - Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO - Os tipos de rede digital podem ser classificados em função dos seus
alcances geográficos. A rede com alcance de até 500 metros, utilizada em escritórios ou andares de um edifício, é
denominada rede local e é conhecida pela sigla:
a) LAN
b) RAN
c) CAN
d) MAN
e) WAN
21037 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - Ao chegar para seu primeiro dia de emprego no banco, um novo gerente
de TI percebeu que era demandado muito esforço no setor para controle do número IP de cada computador, o que
causava, também, alguns erros por uso múltiplo do mesmo IP nas redes.
Percebendo uma oportunidade de melhoria, o novo gerente decidiu que os computadores passariam a obter
automaticamente um número IP, por meio do protocolo:
a) DHCP
b) DNS
c) HTTP
d) IMAP
e) SMTP
21038 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - O serviço de correio eletrônico possibilita o envio e o recebimento de e-
mail (electronic mail). Os protocolos de comunicação que o cliente de correio utiliza para solicitar a entrega de um
e-mail e para acessar a caixa postal de mensagens são, respectivamente, o :
a) SFTP e o HTTP
b) HTTP e o IMAP
c) SMTP e o SFTP
d) SMTP e o IMAP
e) SMTP e o HTTP
21039 - Ano: 2022 Banca: AOCP - Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta. A sede e a filial da empresa
estão localizadas em cidades diferentes e conectadas através de uma ______. Desse modo, um usuário que está
devidamente autenticado em sua própria ____ pode acessar os recursos de rede disponíveis na outra localidade,
sem saber que eles estão hospedados em uma ____ diferente :
a) VLAN / LAN / VPN
b) VPN / LAN / LAN
c) VLAN / WAN / LAN
d) VPN / LAN / WAN
e) WAN / WAN / VLAN

21040 - Ano: 2018 Banca: FAURS - De acordo com o Modelo de Referência da Open System Interconnection (MR-
OSI), a função de roteamento é responsabilidade da camada de :
a) enlace.
b) rede.
c) transporte.
d) sessão.
e) aplicação.
Módulo 05 – Navegador Web (Microsoft Edge versão
91 e Mozzila Firefox versão 78 ESR), busca e
pesquisa na WEB
Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozzila Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na WEB 123
Navegadores Web
Microsoft Edge versão 91:

• O Microsoft Edge é um navegador desenvolvido pela Microsoft e lançado em 2015.
• A versão 91 traz diversas melhorias de desempenho e segurança, além de recursos avançados para uma
experiência de navegação aprimorada.
Mozilla Firefox versão 78 ESR:

• O Mozilla Firefox é um navegador de código aberto e altamente personalizável.
• A versão 78 ESR (Extended Support Release) é uma versão estável, recomendada para uso corporativo ou
em ambientes que priorizam a estabilidade.
Navegadores Web
Funcionalidades dos navegadores:
Guia de navegação:
• Ambos os navegadores suportam guias de navegação, permitindo que você abra várias páginas em uma
única janela.
• As guias são úteis para organizar suas atividades de navegação e alternar rapidamente entre diferentes
sites.
Gerenciador de favoritos:
• Tanto o Microsoft Edge quanto o Mozilla Firefox oferecem um gerenciador de favoritos.
• Você pode salvar seus sites favoritos para acessá-los facilmente posteriormente.
Preenchimento automático:
• Os navegadores têm recursos de preenchimento automático que podem salvar suas informações, como
nome, endereço e senhas.
• Isso facilita o preenchimento de formulários online e agiliza o processo de login em sites.
Navegadores Web
Busca e pesquisa na web

Barra de pesquisa:
• Ambos os navegadores possuem uma barra de pesquisa na parte superior.
• Você pode digitar suas consultas de pesquisa diretamente na barra de pesquisa e obter resultados
relevantes dos motores de busca padrão.
Configurando o mecanismo de busca padrão:
• Tanto o Microsoft Edge quanto o Mozilla Firefox permitem que você configure o mecanismo de busca
padrão.
• Isso significa que você pode escolher seu mecanismo de busca preferido, como o Google, Bing ou outros,
para realizar suas pesquisas.
Navegadores Web
Atalhos de teclado:
• Ambos os navegadores possuem atalhos de teclado que podem melhorar sua eficiência durante a
navegação.
• Por exemplo, Ctrl + T abre uma nova guia, Ctrl + L seleciona a barra de endereços, entre outros.
Extensões:
• Tanto o Microsoft Edge quanto o Mozilla Firefox suportam extensões, que são pequenos programas que
adicionam recursos extras ao navegador.
• Você pode encontrar extensões para bloqueio de anúncios, gerenciamento de senhas, tradução
automática e muito mais.
Microsoft Edge versão 91
Interface do Microsoft Edge:

Barra de endereço:
• A barra de endereço, localizada na parte superior do navegador, permite digitar URLs para acessar sites ou
fazer pesquisas na web.
• Além disso, ela também funciona como uma barra de pesquisa, permitindo que você faça pesquisas
diretamente dos motores de busca padrão.
• O Microsoft Edge suporta o uso de guias de navegação, o que significa que você pode abrir várias páginas
em uma única janela do navegador.
• As guias facilitam a organização das atividades de navegação e alternar entre diferentes sites de forma
rápida e fácil.
Personalização da página inicial:

• O Edge permite personalizar a página inicial de acordo com as suas preferências.
• Você pode optar por exibir uma página em branco, uma página específica ou até mesmo uma página
personalizada com suas informações e links favoritos.
Recursos avançados do Microsoft Edge:

Desempenho aprimorado:
• A versão 91 do Microsoft Edge traz melhorias significativas no desempenho.
• Isso significa que as páginas são carregadas mais rapidamente, proporcionando uma experiência de
navegação mais fluida.
Proteção e privacidade:
• O Edge oferece recursos avançados de proteção e privacidade para garantir uma navegação mais segura.
• Ele inclui o bloqueio de rastreamento, que impede que sites coletem informações sobre você, e o
SmartScreen, que protege contra sites maliciosos e downloads perigosos.
Modo de leitura:
• O modo de leitura permite que você visualize o conteúdo de uma página da web sem distrações,
removendo anúncios e outros elementos desnecessários.
• Ele proporciona uma experiência de leitura mais agradável, especialmente ao acessar artigos longos ou
páginas com muito conteúdo.

Coleções:
• O recurso de coleções permite que você organize e salve conteúdos encontrados na web.
• Você pode coletar textos, imagens e links relevantes para referência futura, facilitando a organização de
informações e pesquisas.
Principais Atalhos:
Navegação:
• Ctrl + T: Abrir uma nova guia.
• Ctrl + W: Fechar a guia atual.
• Ctrl + Tab: Alternar para a próxima guia.
• Ctrl + Shift + Tab: Alternar para a guia anterior.
• Ctrl + 1 a 8: Acessar diretamente as guias numeradas.
Gerenciamento de janelas:
• Ctrl + N: Abrir uma nova janela do navegador.
• Ctrl + Shift + N: Abrir uma nova janela de navegação privada.
• Alt + F4: Fechar a janela do navegador.
Principais Atalhos:
Histórico:
• Ctrl + H: Abrir o histórico de navegação.
• Ctrl + Shift + Delete: Abrir a página de exclusão de histórico de navegação.
Zoom:
• Ctrl + "+": Aumentar o zoom da página.
• Ctrl + "-": Diminuir o zoom da página.
• Ctrl + 0: Restaurar o zoom padrão.
Pesquisa:
• Ctrl + L: Selecionar a barra de endereço.
• Ctrl + E: Selecionar a barra de pesquisa.
• Ctrl + F: Abrir a caixa de pesquisa na página atual.
Principais Atalhos:
Favoritos:
• Ctrl + D: Adicionar a página atual aos favoritos.
• Ctrl + Shift + O: Abrir a página de gerenciamento de favoritos.
Outros:
• F5: Atualizar a página atual.
• F11: Alternar para o modo de tela cheia.
• Ctrl + P: Imprimir a página atual.
Mozilla Firefox versão 78 ESR
Interface do Mozilla Firefox:

Barra de endereço:
• A barra de endereço, localizada na parte superior do navegador, permite digitar URLs para acessar sites ou
fazer pesquisas na web.
• Além disso, ela também funciona como uma barra de pesquisa, permitindo que você faça pesquisas
diretamente dos motores de busca padrão.
• O Firefox suporta o uso de guias de navegação, o que significa que você pode abrir várias páginas em uma
única janela do navegador.
• As guias facilitam a organização das atividades de navegação e alternar entre diferentes sites de forma
rápida e fácil.

Personalização da página inicial:
• O Firefox permite personalizar a página inicial de acordo com as suas preferências.
• Você pode optar por exibir uma página em branco, uma página específica ou até mesmo uma página
personalizada com seus sites favoritos.
Recursos avançados do Mozilla Firefox:

Desempenho e segurança:
• O Firefox é conhecido por sua velocidade e segurança.
• Ele utiliza um mecanismo de renderização chamado Gecko, que proporciona uma experiência de
navegação rápida e estável.
Proteção e privacidade:
• O Firefox possui recursos avançados de proteção e privacidade para garantir uma navegação mais segura.
• Ele oferece proteção contra rastreamento, bloqueando cookies de terceiros e evitando que anunciantes
acompanhem sua atividade online.
Gerenciador de senhas:
• O Firefox possui um gerenciador de senhas integrado que permite salvar e preencher automaticamente
senhas para sites.
• Isso facilita o acesso seguro a sites protegidos por senha.
Controle de mídia:
• O Firefox possui controles de mídia integrados que permitem pausar, reproduzir ou pular conteúdo de
áudio e vídeo diretamente da barra de ferramentas.

Principais Atalhos
Navegação:
• Ctrl + T: Abrir uma nova guia.
• Ctrl + W: Fechar a guia atual.
• Ctrl + Tab: Alternar para a próxima guia.
• Ctrl + Shift + Tab: Alternar para a guia anterior.
• Ctrl + 1 a 8: Acessar diretamente as guias numeradas.
Gerenciamento de janelas:
• Ctrl + N: Abrir uma nova janela do navegador.
• Ctrl + Shift + N: Abrir uma nova janela de navegação privada.
• Alt + F4: Fechar a janela do navegador.

Principais Atalhos
Histórico:
• Ctrl + H: Abrir o histórico de navegação.
• Ctrl + Shift + Delete: Abrir a página de exclusão de histórico de navegação.
Zoom:
• Ctrl + "+": Aumentar o zoom da página.
• Ctrl + "-": Diminuir o zoom da página.
• Ctrl + 0: Restaurar o zoom padrão.
Pesquisa:
• Ctrl + L: Selecionar a barra de endereço.
• Ctrl + K: Selecionar a barra de pesquisa.
• Ctrl + F: Abrir a caixa de pesquisa na página atual.

Principais Atalhos
Favoritos:
• Ctrl + D: Adicionar a página atual aos favoritos.
• Ctrl + Shift + B: Mostrar ou ocultar a barra de favoritos.
Outros:
• F5: Atualizar a página atual.
• F11: Alternar para o modo de tela cheia.
• Ctrl + P: Imprimir a página atual.
Busca e pesquisa na Web

Motores de Busca:
Definição:
• Os motores de busca são ferramentas online que indexam e organizam conteúdos da web.
• Eles permitem que os usuários realizem consultas para encontrar informações relevantes.
Exemplos de motores de busca populares:

• Google: um dos motores de busca mais utilizados, conhecido por sua capacidade de fornecer resultados
precisos e relevantes.
• Bing: motor de busca da Microsoft, que também oferece resultados de qualidade e recursos adicionais,
como visualização de imagens.
• Yahoo: um motor de busca que utiliza a tecnologia do Bing e oferece uma variedade de serviços além da
busca tradicional.

Estratégias de Pesquisa:
Palavras-chave:
• As palavras-chave são termos ou frases utilizados para descrever o que você está procurando.
• Seja específico e use palavras-chave relevantes para obter resultados mais precisos.
Operadores de pesquisa:
• Operadores de pesquisa são símbolos ou palavras-chave que modificam a consulta de pesquisa.
Uso de aspas:
• Colocar uma frase entre aspas ("") indica que você deseja resultados que contenham exatamente essa
frase, na ordem especificada.
Filtros de pesquisa:
• Os filtros de pesquisa permitem restringir os resultados com base em critérios específicos, como idioma,
data ou tipo de conteúdo.

Operadores Avançados:
Aspas:
• Colocar uma frase entre aspas ("") indica que você deseja resultados que contenham exatamente essa
frase, na ordem especificada.
• Isso é útil para pesquisar termos específicos ou frases exatas.
Site:
• Utilizar o operador "site:" seguido de um nome de domínio limita a pesquisa a um site específico.
• Por exemplo, ao digitar "site:wikipedia.org" seguido de uma palavra-chave, o motor de busca retornará
resultados apenas do site da Wikipedia relacionados à palavra-chave.

Asterisco:
• O asterisco (*) é utilizado como um caractere curinga para representar uma ou mais palavras
desconhecidas em uma frase.
• Por exemplo, se você pesquisar "desenvolvimento * web", o motor de busca retornará resultados que
preencham o espaço em branco com diferentes palavras relacionadas ao desenvolvimento web.
21041 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - O Microsoft Edge pode sincronizar o histórico, os favoritos, as senhas e
outros dados do navegador de um usuário em todos os dispositivos conectados. Para ativar a sincronização, deve-
se selecionar a opção Sincronizar, pressionar o botão Ativar sincronização, selecionar os itens que devem ser
sincronizados e pressionar o botão Confirmar. A opção Sincronizar é uma das subopções da opção de configuração
de :
a) Perfis
b) Sistema
c) Proteção para a família
d) Cookies e permissões de site
e) Privacidade, pesquisa e serviços

21042 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - A possibilidade de configuração de conexões, oferecida pelo navegador
Firefox, revela-se recurso interessante para organizações que necessitam, por exemplo, acessar um servidor de
proxy que disponibiliza um serviço específico, não acessível ao público externo. No menu Configurações, qual a
opção na qual a janela de configuração de conexão é acessada?:
a) Geral
b) Início
c) Pesquisa
d) Sync
e) Privacidade e Segurança
21043 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - Uma opção de navegador web (browser) de internet disponível para
instalação em diversas plataformas é o Mozilla Firefox, que apresenta um conjunto de funcionalidades, entre elas o
seu histórico de navegação. Inclui(em)-se no histórico de navegação do Mozilla Firefox:
a) a Configuração de zoom
b) o Certificado OCSP
c) o Protocolo HTTPS
d) os Cookies
e) os Temas
21044 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - Navegadores da internet potencializam consideravelmente a

comunicação de uma organização com os meios externo (clientes e fornecedores) e interno (colaboradores). A
comunicação direta com esses atores viabiliza a identificação de percalços ou de oportunidades de forma mais
eficiente.O Microsoft Edge, um exemplar dessa categoria de software, possui o modo InPrivate, que:
a) controla a utilização dos dispositivos móveis de sua organização conforme o pacote EMS (Enterprise Mobility +
Security).
b) permite a configuração prévia de sites liberados para navegação, além do ajuste do serviço BingSafeSearch
para o modo rigoroso.
c) possibilita a leitura de arquivos PDF que possuem arquitetura de formulários XFA, segundo a política de
informações da Microsoft (MIP).
d) provê acesso, mediante assinatura, a um provedor de notícias de alta qualidade, produzido pelos mais
importantes editores premium.
e) remove os elementos de navegação acessados de uma sessão, tais como histórico de navegação, cookies ou
dados de formulário.
21045 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de uma pesquisa
na Web na qual o usuário deseja procurar uma palavra específica.
Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de texto de procura na página, pressionando, em conjunto, as teclas:
a) Ctrl e T
a) Ctrl e N
a) Ctrl e P
a) Ctrl e S
a) Ctrl e F
21046 - Ano: 2023 Banca: FGV - Buscas na Internet por meio do Google permitem o uso de operadores, ou
comandos especiais, que podem tornar o resultado mais preciso.Assinale o operador usado para garantir que o
resultado de uma busca contenha uma palavra específica.
a) -
b) " "
c) +
d) IN:
e) OR
21047 - Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO - Nos navegadores Web, é comum que, em uma mesma janela, o usuário
abra muitas guias, cada uma delas mostrando uma página diferente.
No sistema operacional Windows, que atalho de teclado pode ser usado em qualquer dos navegadores (Google
Chrome, Microsoft Edge e Mozilla Firefox) para criar uma guia nova:
a) Ctrl + m
b) Ctrl + t
c) Ctrl + w
d) Ctrl + n
e) Ctrl + o
21048 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - O serviço de buscas do Google é um dos mais usados em todo o mundo.
Para as pesquisas, o mais comum é a pessoa informar livremente algumas palavras e verificar se o resultado atende
às suas expectativas.Como solicitar corretamente ao Google que seja pesquisada uma correspondência exata da
frase “Prédio mais alto do Brasil”?:
a) /Prédio mais alto do Brasil/
b) -Prédio -mais -alto -do -Brasil
c) #Prédio #mais #alto #do #Brasil
d) “Prédio mais alto do Brasil”
e) exato (“Prédio mais alto do Brasil”)

21049 - Ano: 2018 Banca: CESPE- Acerca de pesquisas na Web e de vírus e ataques a computadores, julgue o item
subsequente. O Google permite que seja realizada uma combinação de pesquisas por meio do operador OR. Dessa
forma, é possível, por exemplo, encontrar resultados que contenham as palavras crédito ou investimento em uma
única pesquisa, por meio da inserção de crédito OR investimento na caixa de pesquisa.
a) Certo
b) Errado
21050 - Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO- O protocolo que permite a navegação na internet segura através de
criptografia de informações é o.
a) HTTPS
b) HTTP
c) HTML
d) XHTML
e) XML
Módulo 06 – Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis
Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis 154
O correio eletrônico, ou e-mail, é uma forma de comunicação eletrônica que permite enviar mensagens de texto,
anexar arquivos e se comunicar de forma assíncrona.
Vantagens do Correio Eletrônico:

•Comunicação rápida e eficiente: O e-mail permite enviar mensagens instantaneamente para destinatários em
qualquer parte do mundo.
•Possibilidade de enviar mensagens para múltiplos destinatários: É possível enviar uma única mensagem para várias
pessoas simultaneamente.
•Capacidade de anexar documentos e arquivos: O e-mail permite anexar arquivos, como documentos, imagens e
vídeos, facilitando o compartilhamento de informações.
Como usar o Correio Eletrônico:

1.Crie uma conta de e-mail em um provedor confiável, como Gmail, Outlook ou Yahoo Mail.
2.Acesse sua caixa de entrada por meio do navegador ou de um aplicativo de e-mail.
3.Componha uma nova mensagem clicando no botão "Escrever" ou similar.
4.Adicione o(s) destinatário(s) no campo "Para" ou "Destinatários".
5.Digite o assunto da mensagem no campo apropriado.
6.Escreva o conteúdo da mensagem no corpo do e-mail.
7.Se desejar, anexe arquivos clicando no botão de anexar arquivo.
8.Revise a mensagem e clique em "Enviar" para enviá-la ao(s) destinatário(s).
Grupos de discussão são plataformas online onde pessoas com interesses comuns podem se juntar, trocar mensagens
e debater sobre determinado tópico.
Vantagens dos Grupos de Discussão:

•Troca de conhecimento e experiências: Os grupos de discussão permitem interagir com pessoas que compartilham
os mesmos interesses e aprender com suas experiências.
•Networking com pessoas afins: É possível estabelecer contatos com profissionais e entusiastas da mesma área de
interesse.
•Acesso a um grande volume de informações: Os grupos de discussão acumulam um vasto conhecimento

compartilhado pelos participantes ao longo do tempo.
Como usar Grupos de Discussão:

1.Encontre um grupo relevante para seu interesse em plataformas como Google Groups, Yahoo Groups ou Reddit.
2.Inscreva-se no grupo clicando em "Participar" ou similar.
3.Após a inscrição, você terá acesso às mensagens e discussões do grupo.
4.Leia as mensagens e acompanhe as discussões para se familiarizar com o tema.
5.Para participar, envie uma mensagem respondendo a um tópico existente ou crie um novo tópico.
6.Respeite as regras do grupo e seja cortês ao interagir com os outros participantes.
Fóruns online são espaços de discussão onde usuários podem postar perguntas, respostas e debater sobre tópicos
específicos.
Vantagens dos Fóruns:

•Suporte técnico e solução de problemas: Fóruns são frequentemente usados para obter ajuda e soluções para
questões técnicas ou problemas específicos.
•Comunidade ativa e engajada: Fóruns podem reunir uma comunidade de pessoas apaixonadas por um assunto,
proporcionando discussões ricas e interação constante.
•Acesso a diversos pontos de vista: Os fóruns permitem que usuários com diferentes perspectivas e níveis de
conhecimento contribuam para a discussão, enriquecendo o conteúdo.
Como usar Fóruns:

1.Pesquise por fóruns relacionados ao seu interesse em plataformas como Stack Overflow, Quora ou Reddit.
2.Crie uma conta ou faça login caso já tenha uma.
3.Navegue pelos tópicos e leia as postagens existentes para se familiarizar com o conteúdo do fórum.
4.Para participar, responda a uma postagem existente ou crie um novo tópico.
5.Seja respeitoso com os outros usuários, siga as regras do fórum e evite spam ou comportamentos inadequados.
Wikis são sites colaborativos onde os usuários podem criar, editar e revisar conteúdo de forma coletiva.
Vantagens das Wikis:

•Colaboração e criação coletiva de conhecimento: Wikis permitem que várias pessoas contribuam para a criação e
aprimoramento do conteúdo, resultando em um conhecimento coletivo.
•Facilidade de acesso e compartilhamento de informações: As wikis são normalmente públicas e de fácil acesso,
permitindo que qualquer pessoa encontre e aprenda com o conteúdo disponível.
•Histórico de revisões e versionamento: As wikis mantêm um histórico de todas as revisões feitas nas páginas,
permitindo rastrear alterações e reverter edições indesejadas.
Como usar Wikis:

1.Encontre uma wiki relevante para seu interesse, como a Wikipedia, WikiHow ou TiddlyWiki.
2.Leia o conteúdo existente para entender o formato e a estrutura da wiki.
3.Seja um contribuidor ativo, edite páginas existentes para corrigir erros, adicionar informações ou criar novas
páginas.
4.Ao editar, siga as diretrizes da comunidade da wiki e cite suas fontes, se necessário.
5.Respeite as regras de edição e evite remover conteúdo útil ou vandalizar as páginas.
Comparação: Correio Eletrônico, Grupos de Discussão, Fóruns e Wikis

•Correio eletrônico: O e-mail é uma forma de comunicação individual, assíncrona, adequada para troca de mensagens
diretas e envio de arquivos.
•Grupos de Discussão: Os grupos de discussão permitem a troca de mensagens em grupo, assíncrona,
proporcionando discussões aprofundadas sobre interesses comuns.
•Fóruns: Os fóruns permitem a postagem e resposta de tópicos, assíncrona, possibilitando interações com uma
comunidade ampla e diversificada.
•Wikis: As wikis possibilitam a colaboração na criação de conteúdo, síncrona, permitindo que vários usuários
contribuam para a construção de um conhecimento coletivo.
Dicas para uma comunicação eficaz online:

•Seja claro e objetivo em suas mensagens: Utilize uma linguagem clara e concisa para transmitir suas ideias de forma
eficiente.
•Respeite as regras de etiqueta e os outros usuários: Seja cortês e respeitoso ao interagir com outras pessoas online,
evitando conflitos desnecessários.
•Evite o uso excessivo de abreviações e gírias: Mantenha sua comunicação acessível e compreensível para todos os
destinatários.
•Mantenha-se atualizado com as mensagens e responda prontamente: Esteja atento às suas caixas de entrada,
grupos de discussão, fóruns ou wikis para garantir uma comunicação ativa e participativa.
Riscos e precauções:
•Cuidado com o envio de informações confidenciais por e-mail: Verifique sempre a segurança das informações
compartilhadas por meio de e-mails e utilize métodos de criptografia, se necessário.
•Esteja ciente das políticas de privacidade e segurança das plataformas: Ao utilizar grupos de discussão, fóruns e
wikis, verifique as políticas de privacidade e segurança da plataforma para proteger seus dados pessoais.
•Evite compartilhar informações pessoais em fóruns públicos: Mantenha suas informações pessoais, como endereço
residencial ou número de telefone, em sigilo, especialmente em fóruns abertos ao público.
Exemplos populares de plataformas:

•Correio Eletrônico: Gmail, Outlook, Yahoo Mail
•Grupos de Discussão: Google Groups, Yahoo Groups, Reddit
•Fóruns: Stack Overflow, Quora, Reddit
•Wikis: Wikipedia, WikiHow, TiddlyWiki
Estudos de caso de sucesso:

Wikipedia: A Wikipedia é uma enciclopédia colaborativa com milhões de artigos em vários idiomas, construída por
milhares de voluntários em todo o mundo.
Stack Overflow: O Stack Overflow é uma comunidade de programadores que se ajudam mutuamente, fornecendo
soluções e compartilhando conhecimentos em tópicos relacionados à programação.
Reddit: O Reddit é um fórum online com uma variedade de tópicos de discussão e comunidades ativas, abrangendo
desde entretenimento até discussões sérias sobre diversos assuntos.
21051 - Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO - Uma situação que ocorre no dia a dia da utilização de correio eletrônico é
uma pessoa A (emissor), após enviar uma mensagem X para uma outra pessoa B (destinatário), receber uma
resposta automática que informa que a caixa de correio do destinatário está cheia.
Isso significa que a(o):
a) espaço ocupado por mensagens na caixa de correio do destinatário atingiu o limite autorizado.
b) quantidade de mensagens na caixa de correio do destinatário atingiu o limite autorizado.
c) quantidade de mensagens enviadas pelo emissor atingiu o limite autorizado.
d) quantidade máxima de mensagens que podem ser recebidas pelo destinatário naquele dia foi atingida.
e) espaço ocupado pela mensagem X é muito grande, e seu envio não foi autorizado pela infraestrutura do
emissor.
21052 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrônico são
atividades corriqueiras, tanto nas organizações quanto no dia a dia da grande maioria da população brasileira. No
entanto, há situações em que as mensagens enviadas são devolvidas com um aviso de que não puderam ser
entregues ao destinatário.
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque:
a) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está desligada.
b) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu algum limite predeterminado de tamanho, como por
exemplo, em bytes.
c) o destinatário possui muitos endereços de correio eletrônico cadastrados no domínio internet.
d) o destinatário não estava utilizando a sua estação de trabalho no momento do recebimento da mensagem de
correio eletrônico.
e) o destinatário estava utilizando muitos programas ativos na estação de trabalho no momento do recebimento
da mensagem de correio eletrônico.
21053 - Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO - Está sintaticamente correto o seguinte endereço de e-mail:
a) vendas?Consultas.example.com.@.br
b) vendas@consultas.example.com.br
c) @vendas@consultas@example.com.br
d) vendas.consultas.example.com.br
e) vendas@online@consultas.example.com.br
21054 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - O compartilhamento de experiências de uma equipe de vendas pode ser
uma interessante abordagem do departamento comercial de uma empresa. Para isso, uma solução é utilizar um
sistema de páginas modificáveis por qualquer pessoa da equipe, em um formato que permita a edição, no formato
de código de páginas (como HTML, por exemplo) ou em um que seja intuitivo, como um editor de textos padrão.
Outra importante funcionalidade é a manutenção de histórico de versões. Como são designados os ambientes que
implementam as funcionalidades descritas?
a) Correio eletrônico
b) Podcasts
c) Telnet
d) Vídeo blogs (VLOGS)
e) Wikis
21055 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - As informações sobre um processo essencial de determinado banco
nunca foram documentadas, porém são conhecidas implicitamente por seus muitos funcionários. Responsável por
recuperar e documentar esse conhecimento, um funcionário protagonizou uma iniciativa para que os próprios
funcionários criassem a documentação, instalando e gerenciando um site baseado na tecnologia Wiki na intranet
desse banco. Qual a principal característica dos Wikis?
a) Gerar documentação em PDF automaticamente, facilitando a criação de documentos distribuíveis.
b) Manter um fórum de discussões estruturado em forma de árvore e orientado a assuntos.
c) Transformar, rapidamente, documentos Word em páginas Web.
d) Permitir que o leitor de uma página Web edite seu conteúdo.
e) Gerenciar listas de discussão feitas por e-mail e guardar seu conteúdo.

Módulo 07 –
Redes sociais (Twitter, Facebook,
Linkedin, WhatsApp, Youtube, Instagram e Telegram)
Redes sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, Youtube, Instagram e Telegram) 172
I. Twitter:
1.O que é o Twitter:
1. O Twitter é uma plataforma de mídia social que permite que os usuários compartilhem mensagens curtas
chamadas "tweets" com um limite de caracteres.
2. Os tweets podem conter texto, imagens, vídeos e links.
3. O Twitter é conhecido por ser um espaço de conversas rápidas e notícias em tempo real.
2.Características principais:
1. Tweets: explicar o que são tweets e sua limitação de caracteres.
2. Seguidores: discutir como seguir outros usuários e ser seguido, criando uma rede de seguidores.
3. Retweets: destacar a importância dos retweets como forma de compartilhar conteúdo.
4. Hashtags: explicar o uso de hashtags para categorizar e pesquisar conteúdo relacionado.
5. Trending topics: discutir como os tópicos populares são exibidos na plataforma.
3.Uso eficiente:
1. Compartilhar informações e notícias relevantes.
2. Engajar-se em conversas sobre tópicos de interesse.
3. Seguir perfis influentes para se manter atualizado.
4. Participar de chats e debates utilizando hashtags relevantes.
5. Usar listas para organizar e segmentar perfis de interesse.
Rede social que funciona como um microblog onde você pode seguir ou ser seguido, ou seja, você pode ver em tempo
real as atualizações que seus contatos fazem e eles as suas. Tamanho dos textos é de até 280 caracteres, conhecidos
como “tweets”. O serviço pela internet é gratuito, mas caso você queira utilizar SMS pode haver cobrança da
operadora.
II. Facebook:
1.O que é o Facebook:
1. O Facebook é uma plataforma de rede social que permite que os usuários criem perfis pessoais, compartilhem
conteúdo e interajam com outros usuários.
1. Perfil pessoal: explicar como criar um perfil, adicionar amigos e compartilhar atualizações.
2. Páginas: discutir a criação de páginas para marcas, empresas e figuras públicas.
3. Grupos: destacar a importância dos grupos como espaços de interesse compartilhado.
4. Feed de notícias: explicar como o feed de notícias exibe o conteúdo dos amigos e das páginas seguidas.
3.Uso eficiente:
1. Manter-se conectado com amigos e familiares.
2. Compartilhar eventos, fotos e atualizações pessoais.
3. Participar de grupos de interesse.
4. Utilizar as páginas para promover marcas, empresas ou causas.
Seu foco principal é o compartilhamento de assuntos pessoais de seus membros. Foi criada em 2004 por Mark
Zuckerberg e outros. Também pode ser usada para divulgação de negócios pelas empresas e vender seus produtos.
Nela você pode impulsionar publicação para ter mais visibilidade dentro de um público específico.
III. LinkedIn:
1.O que é o LinkedIn:
1. O LinkedIn é uma plataforma voltada para conexões profissionais, recrutamento e networking.
1. Perfil profissional: discutir a importância de criar um perfil completo e profissional no LinkedIn.
2. Conexões: explicar como conectar-se com colegas, amigos e profissionais do mesmo setor.
3. Currículo online: destacar como o LinkedIn pode funcionar como um currículo virtual.
4. Publicações e artigos: incentivar a criação de conteúdo relevante para compartilhar com a rede.
3.Uso eficiente:
1. Construir e expandir sua rede profissional.
2. Procurar oportunidades de emprego e estágios.
3. Compartilhar conhecimento e insights do setor.
4. Participar de grupos e comunidades profissionais.
IV. WhatsApp:
1.O que é o WhatsApp:
1. O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas para smartphones e desktop.
1. Mensagens individuais e em grupo: explicar como enviar mensagens para contatos individuais ou em grupos.
2. Chamadas de voz e vídeo: discutir as opções de chamadas dentro do WhatsApp.
3. Compartilhamento de mídia: destacar como enviar fotos, vídeos, documentos e localização.
3.Uso eficiente:
1. Comunicar-se com amigos e familiares.
2. Criar grupos para interagir com várias pessoas ao mesmo tempo.
3. Compartilhar informações importantes, como convites e atualizações.
O Whatsapp tem uma criptografia de ponta a ponta que assegura que somente você e a pessoa com que você está se
comunicando possam ler o que é enviado e ninguém mais, nem mesmo essa rede social.
Essa rede social descreve que “as suas mensagens estão seguras com cadeados e somente você e a pessoa que as
recebe possuem as chaves especiais necessária para destrancá-los e ler as mensagens”.
Segundo o WhatsApp a criptografia de ponta a ponta assegura que suas mensagens, fotos, vídeos, mensagens de voz,
atualizações de status, documentos e ligações estão seguras e não cairão em mãos erradas.
V. YouTube:
1.O que é o YouTube:
1. O YouTube é uma plataforma de compartilhamento de vídeos.
1. Carregar vídeos: discutir como criar um canal e enviar vídeos para o YouTube.
2. Inscrições e assinaturas: explicar como se inscrever em canais e receber atualizações.
3. Comentários e interações: destacar a importância dos comentários e das interações com outros usuários.
3.Uso eficiente:
1. Compartilhar vídeos e criar um público.
2. Assinar canais de interesse.
3. Interagir com outros criadores de conteúdo e espectadores.
Rede que pertence ao Google e é especializada em vídeos. Possui também uma opção de comunidade, onde você
pode postar textos, imagens e fazer pesquisa.
As pessoas que trabalham no Youtube é chamado de Youtuber. O YouTube é muito utilizada por artistas para se
promover fazendo com que dependam muito menos dos meios de comunicação (rádio e TV) e gravadoras.
VI. Instagram:
1.O que é o Instagram:
1. O Instagram é uma plataforma de compartilhamento de fotos e vídeos.
1. Publicações: explicar como compartilhar fotos e vídeos no feed do Instagram.
2. Stories: discutir a função de compartilhar conteúdo efêmero no formato de histórias.
3. IGTV: destacar a possibilidade de compartilhar vídeos mais longos no Instagram.
3.Uso eficiente:
1. Compartilhar momentos do dia a dia por meio de fotos e vídeos.
2. Conectar-se com amigos e seguir perfis de interesse.
3. Utilizar hashtags relevantes para aumentar o alcance das publicações.
Foi criada em 2010 e comprada pelo Facebook em 2012. É uma rede focada no compartilhamento de fotos, mas pode
ser colocado vídeos também. Nela é possível postar várias fotos de produtos e divulgar seu negócio por meio
online. Em 2018 foi lançado o IGTV, para publicar vídeos maiores, pois os vídeos no Instagram tem um limite de um
minuto.
VII. Telegram:
1.O que é o Telegram:
1. O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas que oferece recursos avançados de privacidade e
segurança.
1. Chats individuais e em grupo: explicar como enviar mensagens para contatos individuais ou em grupos.
2. Canais: discutir a função de canais públicos para compartilhar conteúdo com um grande número de pessoas.
3. Privacidade e segurança: destacar os recursos de criptografia e autodestruição de mensagens.
3.Uso eficiente:
1. Trocar mensagens individuais ou em grupo.
2. Participar de canais para receber conteúdo de interesse.
3. Utilizar recursos avançados de privacidade e segurança.
21056 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - O LinkedIn é uma plataforma que viabiliza o estabelecimento de redes
sociais direcionadas ao contexto profissional. Estimular os colaboradores da organização a cadastrarem e
manterem suas informações atualizadas neste ambiente pode ser uma interessante estratégia de visibilizar
confiabilidade institucional. Em uma das possíveis formas de divulgação deste ambiente, podem-se cadastrar
informações referentes à experiência profissional (Experience), formação acadêmica (Education) e um campo livre
para autodescrição (About).Para acessar esse cadastro, utiliza-se a opção:
a) Mensagens (Messaging)
b) Minha rede (My Network)
c) Notificações (Notifications)
d) Perfil (Profile)
e) Vagas (Jobs)
21057 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - Uma boa imagem institucional deve ser não somente construída e
mantida pela empresa, mas também divulgada. Desse modo, a organização transmite confiabilidade aos seus
clientes, colaboradores e fornecedores, fortalecendo sua relação com a comunidade. Nesse contexto, o Twitter
pode exercer um papel fundamental.Uma funcionalidade oferecida pelo Twitter são as(os) :
a) vozes do Twitter, que possibilitam ao usuário o compartilhamento de ideias transitórias.
b) listas, que permitem ao usuário selecionar os tweets que deseja prioritariamente visualizar.
c) moments, que viabilizam as conversas privadas particulares ou em grupo, via plataforma ou SMS.
d) periscopes, que definem diretrizes e políticas gerais para uso pelas autoridades policiais do Twitter.
e) boletins informativos, que permitem a visualização de várias timelines em uma única interface simples.
21058 - Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO - O uso de redes sociais, como Facebook e Twitter, é importante para a
Assessoria de Imprensa por ser um(a) :
a) meio de comunicação indireto entre cliente/consumidor e a empresa.
b) forma eficaz para monitorar a vida privada dos funcionários da empresa.
c) alternativa para divulgar com autonomia assuntos de interesse da empresa.
d) maneira de acompanhar as críticas dos funcionários à administração da empresa.
e) estratégia para descobrir falhas na linha de produção da empresa.

21059 - Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO - O Facebook é uma rede social em que pessoas interagem postando
conteúdo na forma de “status”, interagindo com o conteúdo postado por outras pessoas por meio de três ações.
Disponibilizadas por meio de links, logo após o conteúdo original, essas três ações aparecem na seguinte ordem:
a) Cutucar, Curtir e Comentar
b) Curtir, Comentar e Repostar.
c) Comentar, Compartilhar e Gostar.
d) Convidar, Curtir e Divulgar
e) Curtir, Comentar e Compartilhar

21060 - Ano: 2016 Banca: ADVISE - Atualmente, o Whatsapp é um aplicativo que tem substituído diversos meios
de comunicação individual. Pode-se afirmar que ele utiliza como meio de comunicação o seguinte:
Está correto o que se afirma em:
a) Telefone
b) Vídeo
c) Rádio
d) Website
e) Internet
21061 - Ano: 2016 Banca: QUADRIX - Para responder a esta questão, sobre o aplicativo de mensagens
instantâneas WhatsApp, leia cuidadosamente as afirmações a seguir.
I. Para proporcionar ao usuário uma comunicação mais abrangente, o WhatsApp agora está disponível tanto no
celular como no computador através da sua versão WhatsApp Web.
II. O WhatsApp Web é uma extensão da conta do WhatsApp do aparelho celular para o computador.
III. As mensagens enviadas e recebidas são completamente sincronizadas entre o aparelho celular e o computador,
podendo ser vistas em ambos os dispositivos (computador e celular).
Está correto o que se afirma em:
a) I e II, somente.
b) II e III, somente.
c) I e III, somente.
d) todas.
e) nenhuma.
21062 - Ano: 2022 Banca: FGV - A confirmação em duas etapas é um recurso opcional que adiciona uma camada
extra de segurança às contas do WhatsApp.
A ativação da configuração requer que o usuário insira um PIN com tamanho de:
a) 12 dígitos.
b) 10 dígitos.
c) 8 dígitos.
d) 6 dígitos.
e) 4 dígitos.
21063 - Ano: 2022 Banca: FGV - As transmissões ao vivo no YouTube permitem a interação com o público em
tempo real usando vídeo, chat etc.Com relação a uma transmissão ao vivo no YouTube, analise os afirmativas a
seguir.
I. Com um codificador você pode usar hardware externo de áudio e vídeo e gerenciar uma produção avançada
(como algumas câmeras e microfones).
II. Não é necessária a verificação do canal para habilitação da transmissão ao vivo.
III. Há três formas de transmitir ao vivo no YouTube: com uma webcam, um dispositivo móvel ou com um
codificador (software ou hardware).
a) II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II e III.
21064 - Ano: 2014 Banca: FUNCAB - Youtube e o Línkedln são, respectivamente, exemplos característico de:
a) site de compartilhamento de vídeo e rede social
b) portal móvel e correio eletrônico
c) rede social e intranet
d) podcast e webmail
e) portal de voz e portal de comércio eletrônico

21065 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - Em uma organização, o uso do Telegram pode otimizar a tarefa de gestão
de equipes por meio de uma comunicação mais eficiente entre seus membros. Nesse contexto, qual é a função dos
links t.me? :
a) Acessar a API do Telegram.
b) Adicionar os administradores de um grupo.
c) Configurar o GRPDbot.
d) Enviar mensagens a partir de um nome de usuário previamente configurado.
e) Inicializar chats secretos.

Módulo 08 – Visãogeral sobre sistemas de suporte à
decisão e inteligência de negócio
Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio 195
Hoje em dia, as organizações enfrentam uma quantidade imensa de dados e informações que precisam ser
gerenciados e analisados para tomadas de decisões eficazes. Os sistemas de suporte à decisão e a inteligência de
negócio surgem como soluções para lidar com esse desafio, fornecendo recursos e insights valiosos para os gestores e
tomadores de decisão.
Vamos começar explorando o conceito de sistemas de suporte à decisão.
I. Sistemas de Suporte à Decisão (SSD):
1.Definição: Os sistemas de suporte à decisão são ferramentas que auxiliam os gestores no processo de tomada de
decisão, fornecendo informações relevantes, modelos analíticos e recursos de análise.
Esses sistemas são projetados para lidar com problemas complexos e ajudar os tomadores de decisão a avaliar
diferentes alternativas e suas consequências.
2.Características:
a) Interatividade: Os SSDs são interativos, permitindo aos usuários explorar dados, fazer consultas e realizar análises
interativas.
b) Flexibilidade: Os SSDs oferecem flexibilidade na manipulação de dados e na criação de relatórios personalizados
para atender às necessidades individuais dos usuários.
c) Análise avançada: Os SSDs suportam técnicas de análise avançada, como modelagem preditiva, mineração de
dados e simulações.
d) Apoio à colaboração: Os SSDs facilitam a colaboração entre os usuários, permitindo o compartilhamento de
informações e a discussão de resultados.

3.Componentes de um SSD:
a) Banco de dados: É a fonte de dados para o SSD, armazenando as informações relevantes para a tomada de decisão.
b) Software de análise: Fornece as ferramentas necessárias para acessar, consultar e analisar os dados armazenados.
c) Interface de usuário: Permite aos usuários interagirem com o sistema, realizando consultas, gerando relatórios e
visualizando os resultados das análises.

II. Inteligência de Negócio (Business Intelligence - BI):

1.Definição: A inteligência de negócio refere-se ao conjunto de estratégias, tecnologias e práticas utilizadas para
coletar, integrar, analisar e apresentar informações relevantes sobre o desempenho de uma organização. O objetivo
principal do BI é ajudar os gestores a tomar decisões baseadas em dados e insights precisos.
2.Componentes da inteligência de negócio:

a) Coleta de dados: Consiste na obtenção de dados brutos de várias fontes, como bancos de dados internos,
sistemas transacionais, redes sociais, entre outros.
b) Transformação de dados: Envolve a limpeza, integração e organização dos dados coletados para criar uma base
de dados consistente e confiável.
c) Análise de dados: Compreende a aplicação de técnicas analíticas para descobrir padrões, tendências e insights nos
dados.
3.Componentes da inteligência de negócio:
a) Coleta de dados: Consiste na obtenção de dados brutos de várias fontes, como bancos de dados internos,
sistemas transacionais, redes sociais, entre outros.
b) Transformação de dados: Envolve a limpeza, integração e organização dos dados coletados para criar uma base
de dados consistente e confiável.
c) Análise de dados: Compreende a aplicação de técnicas analíticas para descobrir padrões, tendências e insights nos
dados.
d) Apresentação de informações: Refere-se à visualização e comunicação dos resultados da análise de forma clara e
compreensível, por meio de painéis de controle, relatórios e gráficos.

VII. Telegram:
1.O que é o Telegram:
1. O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas que oferece recursos avançados de privacidade e
segurança.
1. Chats individuais e em grupo: explicar como enviar mensagens para contatos individuais ou em grupos.
2. Canais: discutir a função de canais públicos para compartilhar conteúdo com um grande número de pessoas.
3. Privacidade e segurança: destacar os recursos de criptografia e autodestruição de mensagens.
3.Uso eficiente:
1. Trocar mensagens individuais ou em grupo.
2. Participar de canais para receber conteúdo de interesse.
3. Utilizar recursos avançados de privacidade e segurança.
Vamos explorar os sistemas de suporte à decisão do negócio e discutir algumas ferramentas comumente utilizadas
nesse contexto. Além disso, iremos analisar exemplos práticos de cenários do dia a dia em que essas ferramentas
podem ser aplicadas para auxiliar os gestores na tomada de decisões estratégicas.
I. Ferramentas de Sistemas de Suporte à Decisão:
1.Painéis de Controle (Dashboards): Os painéis de controle são ferramentas visuais que apresentam informações
relevantes de forma resumida e acessível. Eles reúnem dados-chave e indicadores de desempenho em um único
lugar, permitindo que os gestores acompanhem o progresso e identifiquem áreas problemáticas. Por exemplo, um
painel de controle pode exibir gráficos de vendas, métricas de atendimento ao cliente e resultados de campanhas de
marketing.
2. Sistemas de Relatórios: Os sistemas de relatórios são utilizados para gerar relatórios personalizados com base nos
dados disponíveis. Eles permitem que os usuários definam os parâmetros de análise e apresentem os resultados de
maneira estruturada. Por exemplo, um sistema de relatórios pode gerar relatórios de despesas mensais por
departamento, permitindo que os gestores identifiquem áreas de alto custo ou ineficiências.
3.Data Mining (Mineração de Dados): A mineração de dados é uma técnica que permite explorar grandes volumes de
dados em busca de padrões, tendências e insights ocultos. Ela utiliza algoritmos e técnicas estatísticas para descobrir
relações e informações relevantes nos dados. Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico pode usar a
mineração de dados para identificar os padrões de compra dos clientes e segmentá-los em grupos para direcionar
campanhas de marketing personalizadas.
4.Sistemas de Apoio à Decisão Baseados em Modelos: Esses sistemas utilizam modelos matemáticos e técnicas de
análise para simular diferentes cenários e avaliar as consequências das decisões. Eles permitem que os gestores
comparem e analisem alternativas antes de tomar uma decisão final. Por exemplo, um sistema de apoio à decisão
pode ser usado para avaliar o impacto financeiro de diferentes estratégias de investimento ou calcular o retorno do
investimento em um novo projeto.
II. Exemplos Práticos de Sistemas de Suporte à Decisão no Dia a Dia:
1.Análise de Vendas e Estoques: Um varejista pode utilizar um painel de controle para acompanhar as vendas diárias,
semanais e mensais, comparando com os níveis de estoque. Isso permite identificar produtos com baixo desempenho
e tomar medidas como promoções, ajustes de preço ou descontinuação de itens.
2.Análise de Investimentos: Um gestor financeiro pode utilizar um sistema de apoio à decisão baseado em modelos
para avaliar diferentes opções de investimento. Ele pode inserir dados sobre riscos, retornos esperados e restrições
financeiras para obter insights sobre a melhor alocação de recursos.
3.Previsão de Demanda: Uma empresa de manufatura pode usar técnicas de mineração de dados para analisar dados
históricos de vendas e prever a demanda futura de produtos. Isso ajuda na gestão de estoques, planejamento da
produção e tomada de decisões sobre expansão ou redução da capacidade de produção.
4.Análise de Clientes: Uma empresa de serviços pode utilizar sistemas de relatórios para analisar o perfil e o
comportamento dos clientes. Isso auxilia na identificação de padrões de consumo, segmentação de clientes, criação
de ofertas personalizadas e melhoria do atendimento ao cliente.
Os sistemas de suporte à decisão do negócio são ferramentas poderosas para auxiliar os gestores na tomada de
decisões estratégicas. Nesta aula, discutimos algumas das ferramentas mais comuns, como painéis de controle,
sistemas de relatórios, mineração de dados e sistemas de apoio à decisão baseados em modelos. Além disso,
exploramos exemplos práticos de como essas ferramentas podem ser aplicadas em cenários do dia a dia, como
análise de vendas, investimentos, previsão de demanda e análise de clientes. A compreensão dessas ferramentas e
sua aplicação adequada podem contribuir para uma gestão mais informada e eficaz.
Nesta aula, vamos abordar a inteligência de negócios (business intelligence) e explorar algumas ferramentas utilizadas
nesse contexto. Além disso, iremos analisar exemplos práticos de cenários do dia a dia em que essas ferramentas
podem ser aplicadas para auxiliar as organizações na obtenção de insights valiosos e na tomada de decisões
informadas.
I. Ferramentas de Inteligência de Negócios:
1.Data Warehouse: O Data Warehouse é um repositório centralizado de dados que são coletados de várias fontes. Ele
permite a integração, organização e estruturação dos dados para facilitar a análise e a geração de relatórios. O Data
Warehouse serve como base para as demais ferramentas de inteligência de negócios.
2.OLAP (Online Analytical Processing): O OLAP é uma tecnologia que permite a análise multidimensional dos dados
armazenados no Data Warehouse. Ele oferece recursos para explorar os dados de diferentes perspectivas, realizar
análises de tendências, segmentações e drill-downs (aprofundamento) em níveis detalhados de informação. O OLAP
facilita a visualização e a compreensão dos dados de forma interativa.
3.Data Mining (Mineração de Dados): A mineração de dados é uma técnica utilizada para descobrir padrões,
tendências e informações ocultas nos dados. Ela usa algoritmos e técnicas estatísticas para identificar relações
significativas e fazer previsões. A mineração de dados pode ser aplicada em diversas áreas, como análise de mercado,
detecção de fraudes e recomendações personalizadas.
4.Data Visualization (Visualização de Dados): A visualização de dados envolve a representação gráfica e visual dos
dados para facilitar a compreensão e a análise. Essas representações incluem gráficos, mapas, painéis interativos e
outras formas de apresentação visual. As ferramentas de visualização de dados ajudam os gestores a identificar
padrões, tendências e insights de forma mais intuitiva e eficaz.
II. Exemplos Práticos de Inteligência de Negócios no Dia a Dia:
1.Monitoramento de Mídias Sociais: Uma empresa pode utilizar ferramentas de inteligência de negócios para
monitorar e analisar as menções e sentimentos dos clientes nas mídias sociais. Isso ajuda a identificar tendências,
problemas de atendimento ao cliente e oportunidades de melhoria. Os dados podem ser visualizados em painéis de
controle interativos, facilitando a tomada de decisões em tempo real.
2.Análise de Desempenho de Campanhas de Marketing: Uma empresa de marketing pode utilizar a inteligência de
negócios para analisar o desempenho de suas campanhas, avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) e identificar os
canais de marketing mais eficazes. Essas informações auxiliam na alocação de recursos e no desenvolvimento de
estratégias de marketing mais direcionadas.
QUESTÕES - Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio 210
21065 - Ano: 2022 Banca: CESPE - A respeito de business intelligence, julgue o próximo item.
Data lake é um sistema que permite o armazenamento em uma base de dados os quais tenham sido refinados em
processos anteriores.
a) Certo
b) Errado
21066 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - Os sistemas interativos que provêm inteligência de negócio, BI ou business
intelligence, em uma organização, são utilizados por seus gestores para:
a) exploração de dados sumarizados para compreensão e inspiração na solução de problemas.
b) correção de dados diretamente em sistemas transacionais.
c) configuração do controle de acesso aos dados de cada transação da organização.
d) encadeamento das atividades de um processo de trabalho da organização.
e) coordenação da execução de transações distribuídas.

21067 - Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO - Sistemas de inteligência de negócio fornecem várias funcionalidades
analíticas para atender à necessidade de entender rapidamente uma situação e tomar a decisão correta sobre ela.
Dentre essas funcionalidades, está a conhecida como dashboard, que é uma ferramenta:
a) de consulta ad-hoc em SQL aos dados mantidos no data warehouse da empresa, por meio de técnicas no-code ou
low-code.
b) de mineração de dados que permite fazer previsões sobre o desempenho da empresa.
c) que permite operações OLAP ad-hoc e é ligada diretamente ao banco de dados centralizado e operacional da
empresa.
d) que permite aos usuários criar relatórios com tabelas de cruzamento de dados, do tipo pivot-table, a partir de
parâmetros que são definidos previamente.
e) visual, para apresentar dados de desempenho pré-definidos pelos usuários.

21068 - Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO - Sistemas de suporte à decisão podem ser utilizados no nível gerencial de
uma empresa, por exemplo na busca de maior eficiência e produtividade, e também podem ser utilizados no nível
estratégico. Os sistemas de apoio à decisão no nível estratégico de uma empresa via de regra utilizam apenas dados:
a) internos, da própria empresa.
b) externos, do mercado onde a empresa atua.
c) detalhados, dos concorrentes da empresa.
d) internos, da própria empresa, complementados por dados externos, do mercado onde a empresa atua.
e) externos, do mercado onde a empresa atua, complementados por dados detalhados dos concorrentes da
empresa.
21069 - Ano: 2023 Banca: QUADRIX - Acerca dos Sistemas de Suporte à Decisão (SSD), assinale a alternativa correta.:
a) Eles combinam dados e modelos analíticos sofisticados.
b) A única desvantagem presente em todos os SSDs é que eles não possuem interface amigável para apoiar a tomada
de decisão.
c) É um software utilizado para automatizar completamente o processo de tomada de decisão.
d) Trata-se de um sistema de inteligência artificial que toma decisões autônomas sem a intervenção humana.
e) Eles são utilizados, exclusivamente, para coletar e armazenar dados relevantes para a tomada de decisão.
21070 - Ano: 2021 Banca: CESPE - Acerca de inteligência de negócios (business intelligence), julgue o item a seguir. Os
sistemas de suporte à decisão (DSS, do inglês decision support system) são programados para substituir os tomadores
de decisão das organizações e podem ser usados rotineiramente em tarefas de tomada de decisão comuns, devendo
ser evitados para tarefas de decisões pontuais de alto nível relacionadas às estratégias de negócios:
a) Certo
b) Errado
21071 - Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO - Os programas (softwares) utilizados para apoio às atividades de inteligência
de negócios (BI) têm a seguinte característica:
a) controlam o tráfego da rede de computadores de uma empresa.
b) são especializados em reconhecimento facial.
c) são programados para automaticamente tomar todas as principais decisões de negócio de uma empresa.
d) são programas especializados em inteligência artificial e aprendizado de máquina.
e) possuem uma interface amigável de modo que usuários leigos em Tecnologia da Informação possam utilizá-los.
21072 - Ano: 2018 Banca: AOCP - Inteligência de negócios refere-se ao processo de coleta, organização, análise,
compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte à gestão de negócios. É correto afirmar
que uma das características de um BI é:
a) definir um protocolo de comunicação entre clientes e usuários do sistema.
b) centralizar os dados de nível operacional em uma única planilha eletrônica.
c) transformar os registros em informações úteis para o conhecimento empresarial.
d) conduzir a mudança de infraestrutura computacional com base nos equipamentos de banco de dados.
e) definir critérios de alocação de memória no banco de dados para evitar duplicidade de dados.
21073 - Ano: 2021 Banca: QUADRIX - Acerca do sistema de suporte à decisão (SSD), julgue o item.
O sistema de suporte à decisão é uma classe dos sistemas de informação que combina modelos e dados para
solucionar problemas semiestruturados, sem qualquer participação do usuário, já que todos os seus processos são
automáticos:
a) Certo
b) Errado
Módulo 09 – Conceitosde tecnologias e ferramentas
multimídia, de reprodução de áudio e vídeo
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo 220
Nesta aula, vamos explorar os fundamentos por trás das tecnologias utilizadas na reprodução de mídia, abrangendo
tanto áudio quanto vídeo. Vamos começar com uma visão geral dos conceitos básicos e, em seguida, mergulhar nas
diferentes ferramentas e formatos disponíveis. Vamos lá!
I. Conceitos Básicos:
1.Multimídia:
1. Definição de multimídia e sua importância na comunicação digital.
2. Elementos da multimídia: texto, imagem, áudio e vídeo.
2.Áudio:
1. Digitalização de áudio: amostragem, frequência de amostragem e resolução.
2. Formatos de áudio comuns: MP3, WAV, AAC.
3. Compressão de áudio: perda de dados e compressão com perdas (lossy) versus sem perdas (lossless).
4. Codificadores de áudio populares: FLAC, Ogg Vorbis.
3.Vídeo:
•Digitalização de vídeo: quadros por segundo (fps), resolução de vídeo.
•Formatos de vídeo comuns: MPEG, AVI, MP4, MOV.
•Compressão de vídeo: codecs de vídeo, como H.264, H.265 (HEVC).
•Streaming de vídeo: codecs adaptativos, como o MPEG-DASH e o HLS.

II. Ferramentas Multimídia:

1.Players de Áudio e Vídeo:
1. Definição de players de áudio e vídeo.
2. Exemplos populares de players: VLC, Windows Media Player, iTunes, QuickTime.
2.Editores de Áudio:
1. Finalidade dos editores de áudio.
2. Ferramentas de edição de áudio: corte, mixagem, equalização.
3. Exemplos de editores de áudio: Audacity, Adobe Audition, GarageBand.
3.Editores de Vídeo:
1. Finalidade dos editores de vídeo.
2. Ferramentas de edição de vídeo: corte, efeitos, transições.
3. Exemplos de editores de vídeo: Adobe Premiere, Final Cut Pro, iMovie.
III. Streaming e Transmissão de Mídia:
1.Streaming de Áudio:
1. Definição de streaming de áudio.
2. Tecnologias de streaming: Shoutcast, Icecast, OBS Studio.
3. Plataformas de streaming: Spotify, SoundCloud, Apple Music.
2.Streaming de Vídeo:
1. Definição de streaming de vídeo.
2. Tecnologias de streaming de vídeo: RTMP, HLS, DASH.
3. Plataformas de streaming de vídeo: YouTube, Twitch, Netflix.

IV. Camadas da Reprodução Multimídia:

1.Camada de Aplicação:
1. Definição da camada de aplicação.
2. Protocolos de comunicação: HTTP, RTP, RTSP.
3. Estruturação dos dados de mídia: contêineres (containers) de mídia, como MP4, AVI, MKV.
2.Camada de Codec:
1. Definição da camada de codec.
2. Codificação e decodificação de áudio e vídeo.
3. Principais codecs de áudio: MP3, AAC, FLAC.
4. Principais codecs de vídeo: H.264, H.265 (HEVC), VP9.
3.Camada de Transporte:
1. Definição da camada de transporte.
2. Protocolos de transporte: TCP, UDP.
3. Streaming adaptativo: técnicas para adaptação da qualidade de vídeo em tempo real.
V. Tecnologias Avançadas de Reprodução de Áudio:

1.Áudio Espacial:
1. Definição de áudio espacial.
2. Técnicas de reprodução de áudio espacial: estéreo, surround 5.1, Dolby Atmos.
3. Formatos de áudio espacial: Binaural, Ambisonics.
2.Processamento de Áudio em Tempo Real:

1. Processamento de sinal de áudio em tempo real.
2. Efeitos de áudio em tempo real: equalização, reverb, delay.
3. APIs e bibliotecas para processamento de áudio em tempo real: Web Audio API, AudioUnit (iOS), VST (Virtual
Studio Technology).
III. Tecnologias Avançadas de Reprodução de Vídeo:

1.Realidade Virtual (RV) e Realidade Aumentada (RA):
1. Definição de RV e RA.
2. Reprodução de vídeo em ambientes de RV e RA.
3. Técnicas de codificação de vídeo para RV e RA.
2.HDR (High Dynamic Range):
1. Definição de HDR.
2. Benefícios e desafios da reprodução de vídeo HDR.
3. Formatos HDR: HDR10, Dolby Vision, HLG.
3.Streaming 360°:
1. Reprodução de vídeo em formato 360°.
2. Técnicas de codificação e reprodução de vídeo 360°.
3. Plataformas de streaming de vídeo 360°: YouTube, Facebook.
QUESTÕES - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo 228
21074 - Ano: 2018 Banca: SELECON - No que diz respeito às ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo,
de imagens e figuras para trabalhar na catalogação de arquivos, é preciso conhecer os padrões de formatos. Neste
sentido, um deles possui as características listadas a seguir. É usado para exibir e compartilhar documentos com
segurança, independentemente do software, do hardware ou do sistema operacional. Criado pela Adobe, é
atualmente um padrão aberto mantido pela International Organization for Standardization (ISO). Os arquivos neste
formato podem conter links e botões, campos de formulário, áudio, vídeo e lógica de negócios, além de poderem ser
assinados eletronicamente, exibidos e lidos por meio do software Acrobat Reader DC. Esse formato é conhecido pela
sigla:
a) PDF
b) CDR
c) MP3
d) JPG
21075 - Ano: 2023 Banca: COTEC - No Microsoft Windows existe uma série de ferramentas nativas que permitem a
manipulação de diversos tipos de arquivos, entre eles, imagens, vídeos e áudios. A “Ferramenta de Captura” tem a
função de:
a) realizar a função de print screen da tela inteira.
b) capturar parte da tela e salvar como uma imagem.
c) capturar a formatação do texto no Microsoft Word e permitir colar no Bloco de Notas.
d) realizar a cópia das formatações utilizadas em qualquer programa do pacote Office.
e) capturar apenas uma área de imagens apresentadas no navegador.

21076 - Ano: 2023 Banca: MPE - Recurso da internet muito utilizado nos dias atuais para a transmissão de dados e
informações é o streaming. Sobre a mencionada tecnologia e o respectivo conceito, é correto afirmar que:
a) O streaming é o recurso responsável por possibilitar a comunicação através de ligações gratuitas via internet,
como ocorre no Skype.
b) O streaming é uma ferramenta de busca, que possui opções avançadas que permitem refinar a pesquisa a
qualquer uma das palavras, todas as palavras ou até sem uma palavra digitada pelo usuário.
c) O streaming é um meio que permite que o usuário acesse diversos dados, tais como áudios e vídeos, sem
necessitar da realização de download para a sua execução. A referida tecnologia permite a transmissão em tempo
real, sendo prescindível a preservação de cópia do arquivo digital em seu dispositivo.
d) É denominada streaming a mensagem enviada sem a solicitação do usuário.
e) O streaming é usado pelos sites, em regra, para identificar e armazenar informações sobre os respectivos
visitantes.
21077 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - Existem diferentes soluções tecnológicas baseadas em multimídia, que
permitem a uma empresa difundir seus objetivos e valores, estabelecendo, assim, pontes com todos com quem
interage. Podcasts representam uma dessas possíveis soluções. Os podcasts são caracterizados por serem
armazenados no formato de:
a) áudio, podendo ser baixados ou executados em serviços de reprodução de streaming.
b) bibliotecas, disponibilizando serviços via API específico para aplicações relacionadas a gaming.
c) imagens com alta qualidade, se estiverem armazenadas nos formatos de 24 ou 32 bits de cores.
d) nuvem, sendo adequados para utilização em redes sociais, Enhancing UGC Video Sharing ou streaming.
e) televisão, sendo transmitidos por streaming, mediante utilização do protocolo VoIP.

21078 - Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO - Canais de podcast, blogs, vlogs e redes sociais oferecem interfaces e bancos
de dados que permitem aos usuários armazenar, exibir e compartilhar obras audiovisuais pela internet.
São exemplos de aplicativos que crescentemente têm sido utilizados para o compartilhamento de vídeos:
a) Youtube, Tumblr, Yahoo e Keek
b) Youtube, Tumblr, Netflix e Snapchat
c) Youtube, Vimeo, Snapchat e Instagram
d) Maker.TV, Whatsapp, Instagram e Vine
e) Instagram, Spotify, Vine e Keek

21079 - Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO - Um software de reprodução de áudio e vídeo, como o Windows Media
Center, utiliza outros programas de computador para traduzir o vídeo e o áudio empacotados dentro de um arquivo
multimídia, permitindo que sejam apresentados na tela e no dispositivo de áudio. Normalmente, cada formato exige
um programa específico. Como é conhecido esse tipo de programa de computador?
a) reader
b) modem
c) burner
d) codec
e) driver
21080 - Ano: 2018 Banca: FGV - No que se refere ao streaming, é correto afirmar que:
a) a perda de sinais se dá como no processo de cópias de vídeo analógico.
b) é um método restrito à transmissão de sinais de áudio.
c) um produto audiovisual não pode ser assistido durante o processo de transmissão.
d) sua vantagem está no fato de que a reprodução de sinais é idêntica à do download.
e) o fluxo de envio e recepção de sinais de áudio e vídeo digitais é contínuo.

21081 - Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO - Ao ajudar a preparar uma apresentação no software PowerPoint, com os
resultados obtidos por uma agência de um banco, um escriturário sugeriu o uso do recurso de animação.
Esse recurso nos slides é voltado fundamentalmente para:
a) utilizar filmes como recurso de multimídia.
b) permitir a inserção de histórias.
c) criar novas cores e estilos rápidos.
d) incluir efeitos de entradas e saídas.
e) criar slides mestres para processos.

Módulo 10 – Ferramentas de produtividade e
trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex,
Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype)
Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype) 237
Nesta aula, vamos explorar algumas das principais ferramentas de produtividade e trabalho a distância disponíveis no
mercado atualmente. Vamos analisar o Microsoft Teams, o Cisco Webex, o Google Hangouts, o Zoom, o Google Drive
e o Skype, discutindo suas funcionalidades e como eles podem ser utilizados para melhorar a colaboração e a
eficiência no trabalho remoto.
Microsoft Teams: O Microsoft Teams é uma plataforma de colaboração e comunicação desenvolvida pela Microsoft.
Ela combina bate-papo, videoconferência, compartilhamento de arquivos e integração com outros aplicativos e
serviços do Office 365. Algumas de suas principais características incluem:
1.Bate-papo em equipe: O Teams permite criar canais de conversa para equipes específicas, facilitando a
comunicação e a troca de informações em tempo real.
2.Videoconferências: É possível realizar reuniões virtuais com áudio e vídeo de alta qualidade, além de compartilhar a
tela para apresentações e demonstrações.
3.Compartilhamento de arquivos: O Teams oferece uma área de arquivos compartilhada, permitindo que os
membros da equipe colaborem em documentos, planilhas e apresentações.
4.Integração com o Office 365: É possível acessar e editar documentos do Word, Excel e PowerPoint diretamente no
Teams, sem a necessidade de alternar entre aplicativos.
II. Cisco Webex: O Cisco Webex é uma solução completa de comunicação e colaboração desenvolvida pela Cisco
Systems. Ele oferece recursos abrangentes para reuniões virtuais, videoconferências, compartilhamento de tela e
muito mais. Algumas características importantes incluem:
1.Reuniões virtuais: O Webex permite agendar e participar de reuniões virtuais com várias pessoas, oferecendo
recursos como compartilhamento de tela, quadro branco virtual e gravação de reuniões.
2.Videoconferências: É possível realizar videochamadas individuais ou em grupo com alta qualidade de áudio e vídeo.
3.Colaboração em tempo real: O Webex oferece recursos para compartilhar arquivos, anotações e quadros brancos
virtuais durante as reuniões, facilitando a colaboração e a visualização de ideias.
4.Integração com outros aplicativos: O Webex pode ser integrado com ferramentas como o Microsoft Outlook e o
Google Agenda, facilitando o agendamento e o gerenciamento de reuniões.
III. Google Hangouts: O Google Hangouts é uma plataforma de comunicação desenvolvida pelo Google. Ele oferece
recursos para mensagens instantâneas, chamadas de voz e videoconferências. Alguns aspectos relevantes incluem:
1.Chat em grupo: O Hangouts permite criar conversas em grupo, facilitando a comunicação entre equipes.
2.Chamadas de voz e vídeo: É possível realizar chamadas de voz e videoconferências com até 150 participantes,
permitindo a comunicação eficiente em equipes grandes.
3.Compartilhamento de tela: O Hangouts oferece a opção de compartilhar a tela durante as chamadas, facilitando
apresentações e demonstrações.
4.Integração com outros serviços do Google: É possível acessar o Hangouts diretamente do Gmail e integrar com
outras ferramentas do Google, como o Google Agenda.
IV. Zoom: O Zoom é uma plataforma popular de videoconferência e comunicação em grupo. Ele se destaca por sua
facilidade de uso e recursos abrangentes. Algumas das suas características mais relevantes incluem:
1.Videoconferências em alta definição: O Zoom oferece áudio e vídeo de alta qualidade, permitindo realizar reuniões
virtuais com clareza.
2.Compartilhamento de tela e anotações: É possível compartilhar a tela durante as reuniões, facilitando

apresentações e demonstrações. Também é possível fazer anotações em tempo real durante o compartilhamento de
tela.
3.Gravação de reuniões: O Zoom permite gravar as reuniões para referência futura ou para compartilhar com pessoas
que não puderam participar.
4.Recursos de colaboração: O Zoom oferece recursos como chat em grupo, enquetes e quadro branco virtual,
promovendo a interação e a colaboração entre os participantes.
V. Google Drive: O Google Drive é uma plataforma de armazenamento em nuvem desenvolvida pelo Google. Além de
armazenar arquivos, ele oferece recursos de colaboração e compartilhamento. Algumas características relevantes
incluem:
1.Armazenamento em nuvem: O Google Drive permite armazenar arquivos na nuvem, tornando-os acessíveis de
qualquer dispositivo conectado à internet.
2.Compartilhamento de arquivos: É possível compartilhar arquivos com outras pessoas e definir permissões de
acesso, permitindo a colaboração em tempo real.
3.Edição de documentos colaborativa: O Google Drive oferece aplicativos como o Google Docs, Sheets e Slides, que
permitem a edição simultânea de documentos por várias pessoas.
4.Comentários e sugestões: É possível adicionar comentários e sugestões aos documentos, facilitando o processo de
revisão e colaboração.
VI. Skype: O Skype é uma plataforma de comunicação desenvolvida pela Microsoft, que oferece recursos de
chamadas de voz, videochamadas e mensagens instantâneas. Alguns aspectos relevantes incluem:
1.Chamadas de voz e videochamadas: O Skype permite realizar chamadas de voz e videochamadas individuais ou em
grupo com qualidade de áudio e vídeo.
2.Mensagens instantâneas: É possível enviar mensagens de texto, imagens e arquivos para outros usuários do Skype.
3.Compartilhamento de tela: O Skype oferece a opção de compartilhar a tela durante as chamadas, facilitando a
colaboração e a demonstração de informações.
4.Integração com o Microsoft Office: É possível abrir e editar documentos do Office diretamente no Skype, facilitando
a colaboração em tempo real.
QUESTÕES - Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype)
245
21082 - Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO - Quando um usuário cria uma conta no Skype, um dos dados de cadastro
desse usuário pode ser utilizado tanto como login de acesso, quanto para recuperar o contato do mesmo usuário, no
caso de ocorrência de erros. Esse dado é o(a):
a) telefone celular
b) grupo do trabalho
c) URL ou site pessoal
d) data de aniversário
e) frase de recuperação
246
21083 - Ano: 2017 Banca: COMPERVE - O Skype e o Hangouts são aplicativos de comunicação muito utilizados no
meio empresarial, bem como para fins pessoais. Sobre esses serviços, é correto afirmar:
a) O Skype e o Hangouts são incapazes de realizar chamadas de vídeo.
b) No Skype, é possível atribuir um estado para expressar disponibilidade (online, ocupado, ausente).
c) O Skype e o Hangouts permitem o envio de arquivos de qualquer extensão.
d) Para que se possa utilizar o Hangouts, é necessário o recebimento de um convite de alguém que já seja usuário do
serviço.
247
21084 - Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO - O Google Drive é uma ferramenta que permite o armazenamento de
arquivos na nuvem. Suponha que um usuário A tenha criado uma pasta no Google Drive para arquivos de um Projeto
X qualquer. Para compartilhar essa pasta do Projeto X no Google Drive com outros usuários, a partir de uma estação
de trabalho, é necessário:
a) solicitar o compartilhamento da pasta ao Google, por e-mail.
b) dispor do número do telefone celular dos outros usuários, de modo a cadastrá-los para ter acesso à pasta.
c) notificar os outros usuários que eles precisam estar usando o Google Drive no momento em que o usuário A
compartilhar a pasta.
d) enviar aos outros usuários o endereço (link) da pasta.
e) aguardar três dias após a criação da pasta para que ela possa ser compartilhada.
248
21085 - Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO - O Google Drive é uma das várias ferramentas da empresa Google que
existem na nuvem. Essa ferramenta é particularmente adequada para:
a) administrar agendas.
b) compartilhar arquivos de qualquer formato.
c) enviar e receber mensagens de correio eletrônico.
d) realizar apresentações ao vivo via internet.
e) realizar reuniões remotas via internet em tempo real.

249
21086 - Ano: 2023 Banca: FGV- Para fazer uma reunião remota com os técnicos de informática, o gerente de TI usou
o aplicativo de videoconferência:
a) Zoom;
b) Dropbox;
c) Google Drive;
d) VLC Media Player;
e) Área de Trabalho Remota.

250
21087 - Ano: 2022 Banca: CONTEMAX - No que concerne ao aplicativo Zoom, considere:
I. É um serviço de videoconferência baseado em nuvem
II. É um aplicativo que permite realizar reuniões virtuais
III. Não há possibilidade de utilização em smartphones
IV.Não há sistema de segurança criptografado com proteção por Senha
V. Só é permitido realização de chamadas individualizadas
a) I e III
b) III e IV
c) II e III
d) I e II
e) II e V
251
21088 - Ano: 2021 Banca: AOCP - O departamento em que você trabalha irá fazer uma reunião que necessita ser a
distância. Diante de uma gama de softwares para essa reunião, você ficou de apontar dois que possibilitem o tráfego
de som, imagem e chat (bate-papo). Nesse sentido, você sugeriu corretamente as duas seguintes opções de softwares
que, via internet, possibilitam a execução de reuniões a distância:
a) Gmail e Microsoft Outlook.
b) Facebook e YouTube.
c) Spotfy e Gmail.
d) Microsoft Teams e Zoom.
e) Google meeting e Microsoft Outlook

252
21089 - Ano: 2022 Banca: AOCP - São plataformas que podem ser utilizadas para aula online ou reuniões/encontros
virtuais ou até mesmo videoconferência, EXCETO:
a) MS-Teams;
b) Google Meet;
c) Zoom;
d) Google Docs.
253
21090 - Ano: 2021 Banca: FUNDATEC - Assinale a alternativa que apresenta SOMENTE softwares utilizados para
videoconferências.
a) Google Keep, Microsoft Outlook, Zoom Meetings.
b) Google Meet, Microsoft Azure, Zoom Chat.
c) Google Meet, Microsoft Teams, Zoom Meetings.
d) Google Talk, Microsoft Outlook, Zoom Chat.
e) Google Talk, Microsoft Teams, Zoom Meetings.

254
21091 - Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO - Uma equipe está utilizando o Microsoft Teams e deseja-se agrupar as
conversas dessa equipe por assunto, formando um tópico de discussão. Para isso, é necessário criar, para essa equipe,
um(a)
a) Canal
b) Grupo
c) Reunião
d) Atividade
e) Sub-equipe
255
OBRIGADO!
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Apostila Informatica Completa 2

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• Banca organizadora: a definir

A. Arquivo, a opção Compartilhamento e a opção Histórico de Versões.

A. somente as modificações realizadas pelo funcionário de nível hierárquico mais alto.

Para isso, esse coautor deve selecionar o menu:

Qual é o papel do recurso representado?

A. Cria um hiperlink para uma área do próprio documento.

21006 - Sejam os seguintes dados de uma planilha confeccionada no Excel 365:

Ao executar essa fórmula, o valor que aparecerá na célula C10 é

21007 - Considere a Figura a seguir extraída do MS Excel 2016 em português.

De acordo com a Figura, o valor da célula J10 será

A. adicionar uma anotação associada ao slide.

Uma opção disponível para reuniões é o lobby, que funciona como

A. discador de chamadas pinnedGroup

Existem três pilares da Segurança da Informação: Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade.

Propriedade que a informação não é disponibilizada ou divulgada a indivíduos,

• Exclusividade – Dados disponíveis exclusivamente para os usuários

• Privacidade – Consiste em limitar o acesso a informações de pessoas.

A confidencialidade pode ser quebrada de diversas formas:

• Uma pessoa com acesso autorizado a uma informação confidencial pode

• Obter acesso sem autorização a uma cópia de documento sigiloso.

• Cibercriminoso invadir uma empresa e expor as informações publicamente.

Propriedade da exatidão e completeza da informação.

São características de integridade:

• Completeza: os dados estão completos, inteiros.

• Correção/Corretude: garante que os dados são verdadeiros e exatos.

• Precisão: as saídas de dados podem ser reproduzidas de forma consistente.

Propriedade de ser acessível e utilizável sob demanda por uma entidade

São características da disponibilidade:

• Prontidão: os sistemas de informação precisam estar disponíveis quando

• Continuidade: o negócio precisa continuar a funcionar em caso de falha.

• Robustez: necessário ter capacidade suficiente para permitir que todo o

Caminhos de entrada dos malwares:

• Mídia de hardware portátil/dispositivos removíveis

• Sites não confiáveis

• Propagação via rede

Principais tipos de malwares:

4. Ransomware - O ransomware é um tipo de malware que criptografa os arquivos do sistema e exige um

1. Autenticação e Autorização: A autenticação é o processo de verificar a identidade de um usuário, enquanto a

3. Firewall: O Firewall é um mecanismo de segurança que monitora e controla o tráfego de rede

6. Treinamento e Conscientização: As instituições financeiras devem fornecer treinamento regular de

Os procedimentos e controles para reduzir a vulnerabilidade a incidentes, inclusive no desenvolvimento de sistemas

a) todos os funcionários e partes externas relevantes.

a) veracidade, validade e segregação de funções

Organização de Arquivos e Pastas

O que são Bibliotecas

a) remover a pasta e todo o seu conteúdo.

a) Exibir e marcar a caixa de seleção Extensões de nomes de arquivos.

21028 - Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO - Considere a Figura a seguir.

A pequena seta no canto inferior esquerdo da imagem indica que:

a) o arquivo foi modificado, mas não foi salvo.

a) Tecla com o logotipo do Windows + Tab

Win 7 = WinKey + F (find) find = procurar

Como funciona a Internet?

Protocolo – Humano e de redes

Componentes de uma rede

Dispositivos: Computadores, servidores, roteadores, switches e dispositivos sem fio.

• Servidores: Dispositivos de alto desempenho que fornecem serviços, como armazenamento de

• Roteadores: Dispositivos que encaminham pacotes de dados entre redes diferentes.

• Switches: Dispositivos que conectam dispositivos em uma rede local (LAN).

Componentes de uma rede

TCP (Transmission Control Protocol):