GUIA DE ESTUDO DIRIGIDO / ESTÁGIO

FERNANDA FERREIRA RODRIGUES ARAUJO

000/ANO

CIDADE / UF
 RELATÓRIO 01

Data: 19/10/2023 Hora: 7:40

TURNO MANHÃ

Quais as necessidades do seu dia?

Necessidades do dia: organização, suporte, significado, empatia, apoio,

desenvolvimento e realização.

O dia de hoje será intenso, repleto de atividades, sendo a mais

desafiadora a realização dos contatos para convidar vítimas de tentativa
de homicídio ou familiares de vítimas de homicídio. Essas interações
exigem preparo e cuidado extremos, pois cada palavra proferida deve
ser medida. Para esse fim, utilizo um roteiro previamente elaborado
com base em técnicas de Comunicação Não Violenta (CNV). Durante
esses contatos, é comum que as vítimas queiram se abrir, desabafar e
compartilhar suas experiências, o que torna essas interações ainda mais
sensíveis e importantes.

Quais estratégias vai utilizar para cuidar de cada uma das

necessidades? (Especifique)
Necessidade de organização: Utilizar ferramentas de gestão de tempo e
tarefas para organizar a agenda e as atividades de hoje. Utilizarei meu
checklist do teams, cronograma de ligações.
Necessidade de apoio e suporte: Manter contato regular com colegas
de sobradinho e a as colegas da CAUTO para compartilhar experiências,
desafios e buscar orientação.
Necessidade de significado e empatia: Refletir sobre o propósito e a
importância do trabalho com vítimas de homicídio. Praticar a escuta
ativa e empática durante os contatos, demonstrando compreensão e
solidariedade.
Necessidade de desenvolvimento e realização: Rever pontos
importantes dos meus cursos de cnv, e escuta empática, para realizar
abordagens melhores.

Quais seus sentimentos neste momento?

Neste momento, meus sentimentos estão misturados entre ansiedade e
preocupação. A ansiedade surge da responsabilidade de lidar com todas
as tarefas que estão à minha frente, sabendo da importância e da
sensibilidade de cada uma delas. É natural sentir essa pressão, pois
quero garantir que tudo seja feito da melhor forma possível e que as
vítimas sejam acolhidas e atendidas da maneira adequada.
Ao mesmo tempo, sinto uma grande preocupação com o estado em que
encontrarei as referidas vítimas. Saber que estão passando por
momentos difíceis e ter a responsabilidade de oferecer apoio e suporte
adequados pode ser emocionalmente desafiador. Quero ser capaz de
transmitir empatia, compreensão e solidariedade, mesmo diante de
situações tão delicadas.
Esses sentimentos, embora intensos, também me motivam a buscar a
melhor forma de ajudar e aprimorar continuamente meu trabalho para
proporcionar um atendimento mais eficaz e acolhedor.

TURNO TARDE

Reflita se neste momento tem alguma questão/conflito/demanda que

não tenha resolvido ainda e que pode levar você a “implodir ou
explodir em algum momento”. Descreva abaixo qual a questão.
Preciso conciliar o tempo de ligação das vítimas, com tempo para
elaboração de outras atividades importantes, como a finalização da
minha pós-graduação.
Agora defina os seus sentimentos e necessidades em relação a essa
questão?
Neste momento, meus sentimentos estão envoltos em ansiedade,
principalmente devido à natureza desafiadora do contato com as
vítimas. Muitas delas não respondem às ligações telefônicas, preferindo
o contato pelo WhatsApp. Além disso, é comum recebermos retorno
desses contatos após nosso expediente, uma vez que a maioria trabalha
durante o horário de funcionamento do nosso serviço. Essa dinâmica
gera um certo desconforto, pois atrasos nas respostas podem prolongar
o processo de comunicação e assistência às vítimas.
Caso essa questão envolva alguém, quais seriam os sentimentos e
necessidades desta pessoa?
Envolve algumas vítimas, no sentido que muitas não tem disponibilidade
do horário comercial, e só responderão a noite.

Como você pretende cuidar disso? Lembre-se este é um bom momento

para aplicar a autenticidade e os 4 componentes da CNV no diálogo.
A presente demanda foi levada para minha chefia, a solução encontrada
foi o envio de WhatsApp, quando a vítima não atender no horário
comercial, pois assim que ela puder irá responder pelo aplicativo de
mensagem, e assim que iniciar o expediente, responderemos e
continuaremos o contato.
TURNO NOITE

Avalie se você conseguiu atender as necessidades planejadas pela

manhã e responda abaixo.

Suas necessidades planejadas foram atendidas?

Sim a maioria

Sim ( ) Não (x )

Quais os sentimentos que você teve durante o dia?

Compaixão com as vítimas que consegui contato. Ansiedade em
terminar os contatos porém nem todas atenderam.

Quais os seus sentimentos agora?

Um pouco frustrada, porém entendo que faz parte de todo processo.
Amanhã continuarei o processo.

Caso tenha ficado alguma necessidade sem atendimento, como você

pretende cuidar dela?

A necessidade de realização não foi totalmente satisfeita devido à

impossibilidade de concluir todos os contatos.

Teve algum diálogo empático durante o dia? Se sim, conte-nos como

foi a experiência.

Durante o dia, tive a oportunidade de ter um diálogo empático com um

senhor que faz hemodiálise. Ele compartilhou conosco sua preocupação
em relação à participação no círculo, pois terá uma sessão no mesmo
dia. Eu pude ouvir suas preocupações e frustrações, e tentei acalmá-lo,
explicando que entendemos sua situação e que sua saúde é a prioridade
mais importante.
Ofereci alternativas, como a possibilidade de participar de futuros
encontros ou até mesmo de receber informações sobre o círculo de
outra forma, caso não pudesse comparecer pessoalmente. Também me
coloquei à disposição para ajudá-lo no que fosse necessário,
demonstrando empatia e preocupação com seu bem-estar.
Foi um momento significativo, pois pude não apenas ouvir suas
necessidades, mas também oferecer apoio e compreensão em um
momento desafiador para ele. Esse diálogo reforçou a importância da
empatia e da escuta ativa no nosso trabalho com vítimas, mostrando
como pequenos gestos podem fazer a diferença na vida das pessoas.
 RELATÓRIO 02

Data: 23/10/2023 Hora: 6:30

TURNO MANHÃ

Quais as necessidades do seu dia?

Necessidades do dia: organização, aprendizado, valorização,
contribuição, missão, utilidade e apoio.
Hoje, participarei de um Círculo de Apoio às vítimas de tentativa de
homicídio de familiares de vítimas de homicídio. Embora já tenha tido
contato com as referidas vítimas, estou um pouco ansiosa e preciso ter
as necessidades acima supridas.

Necessidade de organização
A de organização para ajustar minha rotina familiar, saúde e meu
trabalho, ainda mais considerando que não tenho empregada e tenho
um filho de 7 anos que preciso orientar e levar na escola, no mesmo
horário do círculo.

Necessidade de utilidade, contribuição e missão

Sinto a necessidade que meu trabalho faça sentido, e transforme a vida
das pessoas, não seja apena um trabalho burocrático, e de alguma
forma contribua para sociedade.
Quais estratégias vai utilizar para cuidar de cada uma das
necessidades? (Especifique)
Necessidade de organização: Deixei a roupa, uniforme e materiais do
meu filho organizados na noite anterior. Organizei também todo o
material que irei utilizar nos círculos e deixei a lista de convidados com
os seguranças do MPDFT. Além disso, já deixei a sala com as cadeiras
organizadas em círculo.
Necessidade de apoio: Ajustei com meu marido que hoje ele irá dar o
almoço e leva meu filho para escola, já que o círculo ocorrerá no mesmo
horário. Apoio das minhas colegas de trabalho em outras demandas que
não poderei fazer hoje em razão do círculo.
Necessidade de crescimento e aprendizado: Observarei todas as ações
da facilitadora mais experiente, anotando dúvidas e perguntas para
fazer antes e depois do círculo.
Necessidade de utilidade, contribuição emissão: Usarei toda técnica da
CNV, tendo uma escuta empática, prestando as informações necessárias
e tendo uma escuta ativa das vítimas.
Quais seus sentimentos neste momento?
Ansiedade, preocupação, receio do que irei ouvir e vivenciar, e uma
certa euforia de participar desse processo.

TURNO TARDE

Reflita se neste momento tem alguma questão/conflito/demanda que

não tenha resolvido ainda e que pode levar você a “implodir ou
explodir em algum momento”. Descreva abaixo qual a questão.
Não tenho nenhuma questão que possa me levar a "implodir ou
explodir" neste momento. Contudo, tenho uma certa preocupação com
várias demandas do trabalho, uma vez que o núcleo que eu trabalho
tem muitas ações e atividades e poucos servidores. Não são pendências,
mas sim uma demanda diária grande, e como o círculo leva uma tarde
inteira, gera um certo receio de as atividades se acumularem. Porém,
não sei se isso me levaria a explodir ou implodir, hoje. Talvez com o
tempo sim.
Agora defina os seus sentimentos e necessidades em relação a essa
questão?
Sinto angústia e um pouco de ansiedade. Necessito de maior apoio da
minha chefia e colegas para prazos e distribuição de tarefas, porque,
como realizar os círculos leva tempo, tendo antes ao fazer contato com
as vítimas, durante pois leva a tarde inteira que necessita de tempo
exclusivo e zero interrupções, e depois com a realização de relatórios e
documentação da atividade, outras demandas ficam atrasadas e são
muitas.
Caso essa questão envolva alguém, quais seriam os sentimentos e
necessidades desta pessoa?
Acredito que as outras pessoas envolvidas (chefe e colegas de trabalho)
se sentiriam um pouco preocupadas, pois elas também têm muitas
demandas e necessidade de apoio.
Como você pretende cuidar disso? Lembre-se este é um bom momento
para aplicar a autenticidade e os 4 componentes da CNV no diálogo.
Após a realização do círculo, conversarei com minha chefe e falar que
preciso de um tempo para realizar a documentação dos passos
realizados e que me sinto um pouco ansiosa por ter outras atividades
pendentes. Porém, me sinto no limite de atividades e pedirei orientação
do que fazer.
TURNO NOITE

Avalie se você conseguiu atender as necessidades planejadas pela

manhã e responda abaixo.
Suas necessidades planejadas foram atendidas?

Sim ( x ) Não ( )
Quais os sentimentos que você teve durante o dia?
Ansiedade, preocupação, satisfação, realização, tristeza de ouvir as
histórias das vítimas, alegria por de alguma forma poder ajudar aquelas
pessoas em momentos tão doloridos, sentimento de sobrecarga.
Quais os seus sentimentos agora?
Dever cumprido, porém, uma necessidade de apoio psicológico para
lidar com histórias tão pesadas.
Caso tenha ficado alguma necessidade sem atendimento, como você
pretende cuidar dela?
A necessidade de apoio em relação à minha chefia e colegas pelas as
outras atividades não cumpridas. Diante de tanta atividade, não
consegui ter um tempo para expressar minha necessidade e sentimento.
Teve algum diálogo empático durante o dia? Se sim, conte-nos como
foi a experiência.
Sim, vários com as vítimas que participaram do círculo, mas o que mais
me marcou foi o que ocorreu antes do círculo iniciar. Estávamos
servindo um lanche para as vítimas, e uma vítima que estava muito
calada chegou perto de mim e começou a me mostrar as marcas das
facadas que ela tinha levado, sem eu ter perguntado nada. Ela começou
a chorar e dizer que não entendia porque a pessoa tinha feito isso com
ela. No momento, fiz a escuta empática. Acredito que a atenção que dei
a ela gerou um rapport de conexão que a fez se expressar. Deixei-a se
abrir, e com tempo fui a acalmando mas sem expressar opinião ou
conselho, apenas a ouvindo. Posteriormente, ela participou do círculo.
 RELATÓRIO 03

Data: 25/10/2023 Hora: 7:00

TURNO MANHÃ

Quais as necessidades do seu dia?

Necessidade de concentração, desenvolvimento, realização, tempo e

conhecimento.
Estou focando na finalização da minha pós-graduação e desenvolvendo
um artigo sobre a aplicação da CNV na abordagem das vítimas para
convidá-las para participação do círculo.

Quais estratégias vai utilizar para cuidar de cada uma das

necessidades? (Especifique)

Concentração, desenvolvimento, realização, tempo e conhecimento:

Desligar todos os contatos externos durante 2h, e apenas de duas em
duas horas ver celular, email, e sistema do trabalho. Usar o período da
tarde quando meu marido e meu filho não estão em casa. Usufruir da
licença capacitação eu retirei para esse propósito, não aceitando
interrupções da chefia, e das vítimas que acompanho.

Quais seus sentimentos neste momento?

Um misto de alegria em escrever sobre CNV e sobre os círculos, mais um

misto de ansiedade diante de tanta demanda do trabalho, de casa, do
meu filho, a quela sensação de ter mil tarefas, e muitas vezes até um
sentimento de culpa, em parar para poder fazer algo que me faz bem.

TURNO TARDE

Reflita se neste momento tem alguma questão/conflito/demanda que

não tenha resolvido ainda e que pode levar você a “implodir ou
explodir em algum momento”. Descreva abaixo qual a questão.
Sim, tenho muitas tarefas da pós para realizar, e embora tenha tirado
licença, tenho tido muito trabalho também do serviço, mas as
demandas diárias, minha saúde mental não anda muito bem, e percebo
que após o ultimo círculo o envolvimento com os casos relatados abalou
muito meu emocional e até físico, como as vítimas eram mulheres
formadas, casadas, instruídas, como eu minhas amigas, fiquei muito
impressionada, embora meu casamento seja tranquilo, e nunca te vivido
algo semelhante, me senti mais próxima daquelas histórias, fiquei muito
impactada com as mães das vítimas de feminicídios, e com os destinos
das crianças, uma vez que as mães foram assassinadas pelos pais, e
agora elas se encontram sem mãe e com os pais presos. Isso tem me
feito implodir diversas vezes, meu marido não gosta de ouvir as
histórias, não tenho com quem compartilhar.

Agora defina os seus sentimentos e necessidades em relação a essa

questão?

Incapacidade, angústia, tristeza, preocupação, e compaixão por essas

famílias que vivem essas tragédias.

Caso essa questão envolva alguém, quais seriam os sentimentos e

necessidades desta pessoa?
A necessidade dessas pessoas é de apoio, justiças, de serem ouvidas,
acolhidas, informadas de seus direitos.

Como você pretende cuidar disso? Lembre-se este é um bom momento

para aplicar a autenticidade e os 4 componentes da CNV no diálogo.

No momento não sei, estou a procura de um psicólogo para conversar,

infelizmente no meu trabalho segue sem vaga, e estou sem condições
de pagar um particular, vou seguir tentando marcar pelo plano de
saúde. Acho que é a forma de conversar.

TURNO NOITE

Avalie se você conseguiu atender as necessidades planejadas pela

manhã e responda abaixo.

Suas necessidades planejadas foram atendidas?

não

Sim ( ) Não ( x )

Quais os sentimentos que você teve durante o dia?

Sentimento de desemparo, sentimento de incapacidade, medo,
ansiedade, angustia, injustiça, um grande indignação pelo meu serviço
não disponibilizar acompanhamento psicológico, e não valorizar esse
serviço que tenho feito. Fiquei muito ansiosa porque não consegui fluir
de uma maneira boa nas minhas atividades, já que esses pensamentos
tomavam conta da minha mente.

Quais os seus sentimentos agora?

Angústia e ansiedade.

Caso tenha ficado alguma necessidade sem atendimento, como você

pretende cuidar dela?

Marquei uma psicóloga, para verificar como anda minha saúde

emocional.

Teve algum diálogo empático durante o dia? Se sim, conte-nos como

foi a experiência.
Não, hoje não estava bem, acredito que se conversasse teria uma
comunicação bem violenta.

RELATÓRIO 04

Data: 30/10/2023 Hora: 7:40

TURNO MANHÃ

Quais as necessidades do seu dia?

Necessidade de autocuidado, saúde, realização conclusão de tarefas.

Quais estratégias vai utilizar para cuidar de cada uma das

necessidades? (Especifique)
Autocuidado: cuidarei da minha saúde me exercitando e comendo de
forma saudável

Realização: organizei a rotina dividindo o dia em 3 horários, sendo que

na primeira parte do dia irei cuidar do meu filho e as atividades de casa,
na segunda parte do dia irei fazer as tarefas do meu trabalho, e na terça
e última parte do dia tem po para as tarefas do serviço, mais as de
casadas minhas atividades do trabalho, organização da minha rotina,
finalizar relatórios do estágio supervisionado de comunicação não
violenta, encaminhamento das vítimas que participaram do Círculo do
para serviços do GDF

Quais seus sentimentos neste momento?

TURNO TARDE

Reflita se neste momento tem alguma questão/conflito/demanda que

não tenha resolvido ainda e que pode levar você a “implodir ou
explodir em algum momento”. Descreva abaixo qual a questão.

Agora defina os seus sentimentos e necessidades em relação a essa

questão?
Caso essa questão envolva alguém, quais seriam os sentimentos e
necessidades desta pessoa?

Como você pretende cuidar disso? Lembre-se este é um bom momento

para aplicar a autenticidade e os 4 componentes da CNV no diálogo.

TURNO NOITE

Avalie se você conseguiu atender as necessidades planejadas pela

manhã e responda abaixo.

Suas necessidades planejadas foram atendidas?

Sim ( ) Não ( )

Quais os sentimentos que você teve durante o dia?

Quais os seus sentimentos agora?

Caso tenha ficado alguma necessidade sem atendimento, como você

pretende cuidar dela?

Teve algum diálogo empático durante o dia? Se sim, conte-nos como

foi a experiência.

RELATÓRIO 05

Data: Hora:

TURNO MANHÃ

Quais as necessidades do seu dia?

Quais estratégias vai utilizar para cuidar de cada uma das
necessidades? (Especifique)

Quais seus sentimentos neste momento?

TURNO TARDE

Reflita se neste momento tem alguma questão/conflito/demanda que

não tenha resolvido ainda e que pode levar você a “implodir ou
explodir em algum momento”. Descreva abaixo qual a questão.
Agora defina os seus sentimentos e necessidades em relação a essa
questão?

Caso essa questão envolva alguém, quais seriam os sentimentos e

necessidades desta pessoa?

Como você pretende cuidar disso? Lembre-se este é um bom momento

para aplicar a autenticidade e os 4 componentes da CNV no diálogo.

TURNO NOITE

Avalie se você conseguiu atender as necessidades planejadas pela

manhã e responda abaixo.

Suas necessidades planejadas foram atendidas?

Sim ( ) Não ( )

Quais os sentimentos que você teve durante o dia?

 Quais os seus sentimentos agora?

Caso tenha ficado alguma necessidade sem atendimento, como você

pretende cuidar dela?

Teve algum diálogo empático durante o dia? Se sim, conte-nos como

foi a experiência.

Após a conclusão dos relatórios acima você deve salvar e enviar este arquivo em WORD ou
PDF para o e-mail certificacao@centrodemediadores.com com o assunto GED DE CNV. Você
terá sua aprovação e envio da certificação digital em até 15 dias, caso necessite do envio do
certificado físico, favor solicitar conforme orientações no último módulo do curso/disciplina.
 Parabéns

Você é importante para o mundo!