Práticas Centradas nas Soluções | Sofia Rodrigues | 2021

QUESTÕES PARA EXPLORAR O PROBLEMA E FORMULAR OBJETIVOS

ESCLARECIMENTO DO PAPEL

(Apresentação, informar se trabalha em equipa; confidencialidade, a equipa poderá

interromper, …)

Objetivo: compreensão do problema atual

- Quem apresenta o problema: o cliente, outros significativos na vida do cliente, …?

- Como é que o problema se manifesta? É possível observarem-se comportamentos, ações ou
eventos específicos?
- Trata-se de um problema novo ou antigo? Porque pede ajuda agora?
- Quando é que o problema ocorre? Com que frequência ocorre? Podemos obter uma linha
temporal de compreensão do problema (manifestação e evolução)?
- Qual é a severidade, intensidade e duração da manifestação do problema?
- Qual o significado que o cliente atribui ao problema apresentado?
- Quais as estratégias já implementadas e quais os resultados? O que foi mais e menos útil?

DESCRIÇÃO DO PROBLEMA E FORMULAÇÃO DE OBJETIVOS

Em que espera que eu lhe possa ser útil hoje?

(Veja a descrição do problema; se houver mais do que um, o que é mais importante para se
trabalhar em primeiro lugar?)

O que é que já tentou para resolver ______(o problema)? Qual foi o resultado? (Foi útil? Em
quê?)

Por onde você gostaria de começar?

Sobre o que gostaria de falar comigo/connosco?

O que é mais importante eu saber sobre si e a sua situação/preocupação atual?

Quais são as coisas/assuntos sobre os quais gostaria de falar comigo/connosco?

(se responder não sei) O que é que já tem a certeza que quer que nós conversemos durante o
tempo em que estamos juntos?

O que pensa (que ideias tem) sobre o modo como o apoio deste serviço lhe pode vir a ser útil?

Vamos supor que o nosso encontro faz diferença para si – não faria sentido estar aqui se não
fizesse a diferença. Você pode não perceber isso imediatamente - pode demorar um dia ou dois,
ou talvez até uma semana… Quando passar esse tempo, como é que você vai saber que a nossa
conversa foi útil?

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De que forma pensa que lhe posso ser útil para o ajudar a alcançar os seus objetivos ou
alcançar a mudança que deseja?

Na sua opinião, o que fazem os bons profissionais para serem úteis para as pessoas que os
procuram?

O que teria de ser diferente, como resultado do nosso atendimento de hoje, para que você
possa dizer que a nossa conversa valeu a pena?

PENSE NAS CARACTERÍSTICAS ESPECIFICAS DO PÚBLICO QUE ATENDE E CRIE UMA LISTA DE
QUESTÕES QUE VOCÊ JÁ USA OU PODE VIR A USAR:

1.

2.

3.

4.

5.