Prof.

Dornelles

A descoberta do
Problema
Dornelles Vissotto
 Incomoda?
SAIBA
Saiba identificar
IDENTIFICAR
a sua dor...
A SUA DOR
 • Uma “dor" é alguma coisa que nos
incomoda, que nós sabemos onde
está localizada e porque nos
incomoda, mas que muitas vezes
O que é não sabemos bem a as causas da
uma dor? dor ou como saná-la. Num
processo de uma organização ou
uma empresa, o conceito é o
mesmo, mas só que relacionado ao
processo de trabalho.
 • “Uma dor é então um problema,
Podemos ver um impedimento ou uma
que os pontos melhoria no processo que está
fazendo com que o trabalho da
de dores são equipe ou da área não ocorra de
ramificados e maneira eficiente.”
que podem ser
de cinco
naturezas
distintas:
FINANCEIRA

• Financeira: dificuldades
na gestão de recursos, com
gastos maiores que o previsto.
Podem estar ligados aos
fornecedores, à solução atual,
aos tipos de produtos, ao
desenvolvimento etc. O foco é
diminuir esses custos para que a
área possa apresentar maior
rentabilidade.
PRODUTIVIDADE
PROCESSUAL

• Processual: dores referentes aos

processos internos, como a
passagem de bastão entre o
setor de Marketing e o de
Vendas, por exemplo. A solução
aqui passa por estruturar
atividades mais eficientes para o
aumento do controle e também
dos resultados.
ASSISTENCIAL
• Assistencial: obstáculos com o
suporte recebido atualmente.
Essa falha pode se dar tanto no
auxílio em relação às fases da
jornada, quanto no momento da
negociação.
RECURSOS
HUMANOS
 Qual é o seu plano para resolver “X” dor?

Para aproveitar
Quais são os impactos se você não conseguir
bem esse resolver esse problemas?
momento na
investigação daprofissionais estão envolvidos na
Quais
dor: solução do problema, nesse momento?

Você acredita que essa estratégia será eficaz

ou precisa de um auxílio de especialistas
nessa questão?
Basicamente as perguntas a
serem respondidas são:

• O que você faria diferente para

que o trabalho funcionasse
melhor no dia a dia?
• O que poderia te ajudar neste
processo?
• Porque está melhoria não foi
implantada ainda?
Vamos
encontrar
nossas
dores?
 1. O que te interessou em nosso produto ou serviço?
2. Você está aberto ou aberta a mudar seu produto ou
10 perguntas serviço atual?
3. Qual o principal obstáculo que você enfrenta hoje para
para ajudar a atingir as metas?

identificar 4. Qual é o direcionamento estratégico da sua tomada de

decisão?
melhor a dor 5. Cite os principais objetivos de curto e longo prazo?

do cliente: 6. Qual(is) são seus critérios na hora da compra?

7. Quais são seus fornecedores atuais? Você está satisfeito
com eles?
8. Como você acha que nossa empresa pode atender melhor
suas necessidades?
9. Quais são as suas prioridades atuais?
10. Cite as suas principais necessidades no momento.
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