CENTRO PAULA SOUZA

ETEC ALBERTO SANTOS DUMONT

Curso técnico em Informática

Iarley Rafael, Kalil Cabral, Nicolas Barros, Pedro José, Rafael

Klimke

Volvere ©
Empresa Fictícia

Guarujá - SP
2023
Iarley Rafael, Kalil Cabral, Nicolas Barros, Pedro José, Rafael
Klimke

Volvere ©
Empresa Fictícia

Trabalho de Conclusão de Módulo

apresentado ao Curso Técnico de
Informática da Etec Alberto Santos Dumont,
orientados pelos professores: Rodney Silva,
Adriana Fidelis, Edna Farias e Paulo
Roberto como requisito parcial para
conclusão do módulo de informática.

Guarujá – SP
2023
 Sumário

1. História................................................................................................................................4
2. Logo....................................................................................................................................5
3. Slogan.................................................................................................................................7
4. Proposta...............................................................................................................................7
5. Organograma.......................................................................................................................9
6. Matriz SWOT (FOFA)......................................................................................................12
7. Pirâmide de Maslow.........................................................................................................13
8. HelpDesk...........................................................................................................................14
9. Normas e segurança..........................................................................................................16
9.1 Regras de uniforme.........................................................................................................16
9.2 Regras da sala de jogos...................................................................................................17
9.3 Regras do Escritório........................................................................................................18
9.4 Regras de refeitório.........................................................................................................19
9.5 Regras Home office.........................................................................................................20
10. SLA (Service Level Agreement)......................................................................................20
11. Inventário............................................................................................................................23
11.1 Hardwares da empresa......................................................................................................23
11.2 Softwares da empresa.......................................................................................................26
Fontes........................................................................................................................................27
 1. História

No dia 3 de março de 2016, na cidade de Guarujá, localizada no litoral do estado de

São Paulo, nasceu a empresa de desenvolvimento de softwares Volvere. Seus
fundadores, Nicolas, Kalil, Pedro, Iarley e Rafael, tiveram um encontro peculiar que
marcaria suas vidas durante os estudos na Etec Alberto Santos Dumont, uma
instituição de ensino técnico renomada na região.

Os jovens se juntaram e propuseram a ideia de fundarem uma empresa de

desenvolvimento de softwares. Eles compartilhavam uma paixão comum pela
tecnologia e suas habilidades se complementavam perfeitamente.

A Volvere estabeleceu-se em um local privilegiado, na Avenida Marechal Deodoro

da Fonseca, próximo à bela Praia da Enseada. Seu escritório era moderno e
inspirador, com espaços de trabalho abertos e ambientes colaborativos,
incentivando a criatividade e a inovação da equipe.

Cada um dos fundadores da Volvere tinha habilidades específicas que contribuíam

para o sucesso da empresa. Kalil assumiu o papel de CEO, utilizando sua visão de
negócios para liderar a estratégia e a expansão da empresa. Iarley, o talentoso
designer, ficou encarregado de criar interfaces atraentes e funcionais para os
produtos da Volvere, garantindo uma experiência excepcional para os usuários.

Nicolas, um habilidoso programador, liderava a equipe de desenvolvedores e

transformava os conceitos em códigos funcionais. Pedro, especialista em análise de
dados, fornecia insights valiosos por meio da interpretação inteligente dos dados
coletados. Rafael, um comunicador nato, cultivava relacionamentos sólidos com os
clientes e traduzia suas necessidades em soluções eficazes.

O modelo de negócio da Volvere era baseado em oferecer soluções personalizadas

para cada cliente. A empresa começava cada projeto com uma análise minuciosa
das necessidades e objetivos do cliente. A equipe trabalhava em estreita
colaboração com o cliente, desenvolvendo uma estratégia de desenvolvimento e um
plano de implementação que atendessem aos requisitos específicos de cada projeto.

As maiores criações da Volvere conquistaram destaque no mercado de

desenvolvimento de software. Algumas delas incluíam:

"WebMaster": Uma plataforma completa de desenvolvimento de sites, que permitia

às empresas criar presenças digitais sofisticadas e responsivas, personalizadas de
acordo com suas necessidades.
 "AppNow": Um construtor de aplicativos móveis intuitivo, que permitia que empresas
desenvolvessem seus próprios aplicativos personalizados sem a necessidade de
conhecimentos em programação.

"DataSense": Uma poderosa ferramenta de análise de dados, que fornecia insights

valiosos para empresas através da exploração e visualização de dados, auxiliando
na tomada de decisões estratégicas embasadas.

Apesar do sucesso, a Volvere também enfrentou desafios ao longo do caminho. A

concorrência acirrada no mercado de desenvolvimento de software exigia que a
empresa se mantivesse atualizada com as últimas tecnologias e tendências. Além
disso, eles enfrentaram obstáculos como prazos apertados, requisitos complexos
dos clientes e a necessidade de equilibrar o crescimento da empresa com a
manutenção da qualidade do trabalho.

No entanto, com determinação e trabalho em equipe, a Volvere superou essas

dificuldades. A empresa manteve um compromisso constante com a inovação,
investindo em pesquisa e desenvolvimento, além de oferecer treinamentos
contínuos para a equipe. Essa abordagem permitiu que a Volvere se destacasse no
mercado de desenvolvimento de software em Guarujá e além, solidificando sua
reputação como uma empresa confiável e líder no setor.

Com sua equipe talentosa, modelo de negócio personalizado e criações inovadoras,

a Volvere continuou a crescer e a conquistar a confiança de seus clientes. Sua
dedicação em fornecer soluções tecnológicas de ponta e um atendimento
excepcional posicionaram a empresa como referência no setor de desenvolvimento
de software em Guarujá e região, abrindo caminho para um futuro promissor e
repleto de sucesso.
2. Logo
 3. Slogan

Um Desafio aos Limites

 4. Proposta

A programação é o emprego do futuro e não ensinar pelo menos o básico nas

escolas é mais uma forma de alienar e desvirtuar as crianças e jovens que fazem
parte desse futuro. Já que, pelo menos o básico é o suficiente para atrair a atenção
das pessoas e gerar curiosidade para que busquem mais caso gostem da área.

Visto que somos uma empresa de desenvolvimento e focamos em desenvolvimento

web, dominamos HTML5, CSS3, BootStrap 4, JS, ES6, ES7, PHP 7, OO, MySQL,
JQuery.

O mercado digital que apareceu a nossa frente nos mostrou um novo mundo em que
podemos desenvolver e colocar nossas ideias em prática, por mais loucas ou
estranhas que possam aparecer. E é isto que queremos cativar nas pessoas.
Precisamos de um mundo onde as pessoas possam pensar mais, serem mais livres,
terem criatividade, mostrar ao mundo o que tenham em suas mentes e fazer da
programação a nova arte e a nova visão de mundo.

Enfim,

“Programar é definitivamente uma arte. Afinal, um programador consegue domar o computador, uma
máquina extremamente estúpida e complexa devido à sua generalidade, apenas munido de um
teclado. Tal qual um pianista faz sua arte com as teclas (ou um desenhista), consegue extrair do
mundo das ideias, do abstrato, uma máquina (de Turing).”(ANDERSON, 2010)

O primeiro de nossos objetivos é abrir uma plataforma de cursos de programação

com professores ao vivo a todo momento para sanar dúvidas sobre projetos,
linguagens, etc., além de claro videoaulas disponíveis a qualquer momento sobre
programação
Nosso segundo objetivo é fazer que este serviço esteja disponível para alunos da
rede pública, do ensino fundamental 2 (11 – 15 anos) e Ensino médio de (16 – 18
anos) através de uma parceria com o estado ou município.

Por fim, o último objetivo é reforçar essa parceria com o estado e implantar uma
base de programação nas escolas para crianças (do fundamental 2) e adolescentes
(Ensino médio)

A plataforma que faremos, ainda sem nome definido, teria um custo mensal de 35
reais, porém para alunos da rede pública o acesso seria gratuito.
 5. Organograma

Organograma de setores/cargos:
Organograma de funções das equipes:
6. Matriz SWOT (FOFA)
7. Pirâmide de Maslow
 8. HelpDesk

Nível 0:
- Uma página para dúvidas frequentes em nosso site (FAQ).

- Em nossos aplicativos, sempre haverá alguma área própria para essas resoluções
de problemas, tendo um FAQ próprio ou um link para a nossa página de FAQ desse
aplicativo.

- Problemas em instalação e acesso a aplicativos disponibilizados pela VOLVERE

estarão em um FAQ próprio da empresa para funcionários

Nivel 1:
-bot para responder e ajudar com/em ligações e mensagens

- Um número para receber mensagens, respondidas por um bot que buscará

identificar o problema além de resolvê-lo, para reduzir os custos e ainda sim ajudar o
usuário e os técnicos com a identificação do problema

- Haveria um bot que responderia as ligações, atendendo dos mais diversos

problemas. O bot durante essa ligação tentará ajudar o usuário a identificar o
problema além de resolvê-lo.

Nivel 2:
-Um técnico entraria em contato por mensagens ou pela ligação já com um relatório
do bot para solucionar o problema, com aplicativos de acesso remoto.

- Após a ligação com o bot e o problema não ser resolvido, um assistente técnico
será colocado na chamada para solucionar o problema, ele poderá usar de
aplicativos para ajudar o usuário remotamente.

- Os funcionários teriam seu próprio número para reportar erros nos computadores
da empresa, um assistente técnico será chamado e colocado em chamada com o
funcionário, usando aplicativos para ajudá-lo remotamente a solucionar o problemas.

o nível 3 seria somente para funcionários, já que é uma empresa de softwares,

seria muito desgastante e problemático ter esse nível disponível para clientes.
Nível 3:

- Se o assistente do escritório não conseguir solucionar o problema remotamente,

ele solicitará que um técnico especializado se dirija ate a mesa do funcionário
 9. Normas e segurança

9.1 Regras de uniforme

Cada pessoa se veste como pode, como gosta e como se sente bem, desde que
leve em consideração: a Volvere, o horário de trabalho, o
lugar e a situação.

1. Do uso do uniforme

Para aquelas funções em que existe a obrigatoriedade no uso de uniforme, fica

estabelecido que:

• A Volvere fornecerá uniformes adequados aos colaboradores para a prestação dos

serviços, conforme previsto em procedimento específico da instituição;

• É de responsabilidade do colaborador a limpeza, a guarda e a conservação do

uniforme, devendo comunicar prontamente ao seu gestor imediato quando da
necessidade de reposição.

2. Obrigatoriedade do uso de crachá

Por fazer parte de sua “vestimenta profissional”, é obrigatório a utilização do crachá

durante todo o horário de trabalho, lembrando que deve estar em lugar visível para
fácil identificação quando for solicitado.

O colaborador que não estiver portando seu documento de identificação funcional

poderá ter seu acesso restringido ou até mesmo negado às dependências da ASF,
sede ou regionais, bem como ser advertido pela sua não utilização.

3. Alcance

As orientações presentes neste código aplicam-se a todos os colaboradores,

independentemente do cargo, função ou posição hierárquica que ocupem.
4. não será permitido

• Calça jeans rasgada ou manchada;

• Roupa excessivamente justa, curta ou transparente;
• Blusa de frente única, cavada ou decotada;
• Blusa ou vestido que mostre a barriga, tomara que caia, legging, chinelos, boné ou
gorro;
• Camiseta de time, partido político ou banda.

5. Responsabilidades

Os superiores hierárquicos das áreas são os responsáveis pelo cumprimento do

código de vestimenta. Quando o colaborador não está em conformidade com as
regras previstas, o superior deve primeiramente orientá-lo sobre a irregularidade,
sempre se valendo do bom senso e, se necessário, solicitar respeitosamente que
volte para sua casa. Em todas as situações de não cumprimento das regras contidas
neste código, o gestor deverá providenciar a aplicação da devida sanção disciplinar.

6. Não é recomendável

• Decote e fenda acentuada;

• Roupa curta, incluindo minissaia e vestido muito curto ou
que arraste pelo chão;
• Roupa transparente, muito justa, com estampa esportiva ou
partidária;
• Peças apertadas, rasgadas, desfiadas ou manchadas;
• Excesso de bijuterias ou joias;
• Circular pela instituição no horário comercial com traje adequado à prática
esportiva. Tops. Shorts muito curto ou camiseta muito justa que evidencie partes do
corpo.

As exceções deverão ser tratadas diretamente com o superior hierárquico.

9.2 Regras da sala de jogos

Somente os funcionários terão acesso ao SALÃO DE JOGOS.

É EXPRESSAMENTE PROIBIDO O ACESSO DE NÃO FUNCIONARIOS, MESMO

QUE ACOMPANHADOS DOS PAIS OU RESPONSÁVEIS.
É proibido o uso fora das regras de vestimenta

O SALÃO DE JOGOS funcionará todos os dias das 11 horas às 22 horas, exceto as

segundas feiras, que ficará fechado para limpeza e manutenção. No período de
férias ou feriados, poderá a Diretoria alterar os horários quando necessário, motivo
pelo qual se solicita a prévia verificação dos horários alternativos no site

Na entrega das bolas de sinuca, baralhos e peças de jogos (xadrez, dama, gamão,
dominó e outros), será exigida responsabilidade do associado a devolução do
material.

É indispensável que todos mantenham uma conduta urbana e social, não se

admitindo discussões em voz alta, mesmo durante as disputas, a fim de se preservar
a concentração dos participantes de atividades que requerem maior atenção, e a fim
de manter a harmonia do ambiente.

São proibidos, terminantemente, quaisquer tipos de apostas.

O associado, e/ou funcionário, responsável por quaisquer danos materiais, por uso
inadequado, intencionalmente, ou não, do SALÃO DOS JOGOS e seus
equipamentos, independentemente de qualquer punição social, terá que arcar com o
ônus financeiro necessário para recuperação do patrimônio da Associação

Não é permitido fumar dentro do salão de jogos.

Não é permitido entrar com bebida alcoólica no salão de jogos, nem é permitida a
permanência de pessoas em estado visivelmente anormal, por uso de álcool ou
outra substância.

A utilização das mesas de jogos dar-se-á por ordem de chegada, sendo que, quando
houver excesso de demanda, deverá haver rodízio na utilização das mesas de
jogos, tomando-se por base uma duração máxima de 60 minutos

O associado com pertences pessoais não poderá guardá-los no salão de jogos, não
assumindo a associação qualquer responsabilidade por danos ou extravio dos
mesmos.

Não serão permitidas brincadeiras que possam danificar os equipamentos e

instalações do SALÃO DE JOGOS. Os responsáveis serão advertidos e na
insistência serão multados.

b) As penalidades são:
I – advertência verbal
II – multa
III – suspensão

9.3 Regras do Escritório

O ESCRITORIO funcionará todos os dias das 08 horas às 20 horas.

Durante a manhã o prédio será limpo.

Os funcionários deverão dirigir-se ao balcão de atendimento

do prédio para se identificar. Será então registrado o horário de entrada e de saída
do funcionário.

Aqueles funcionários que fazem Home Office, devem cumprir a carga horaria do dia
e bater os resultados previstos para o dia, sempre tendo as metas do dia como foco.
Eles são obrigados a comparecer na empresa uma vez por semana para as
reuniões semanais da empresa

É proibido consumir alimentos e/ou bebidas enquanto estiver no escritório,

principalmente, em suas respectivas mesas;

Acessar sites que apresentem conteúdo incompatível ao ambiente de trabalho, bem

como aqueles que incitem qualquer tipo de preconceito ou discriminação, ou ainda,
aqueles que possibilitem a realização de atividades ilegais ou que prejudiquem a
imagem da instituição perante a sociedade;

Violar e tentar obter acesso ilegal a banco de dados da empresa ou de terceiros;

Alterar e/ou copiar arquivos ou obter senhas e dados de terceiros sem prévia
autorização;

Desrespeitar normas de direito autoral e/ou propriedade intelectual;

Propagar ou manter site(s) na Internet com conteúdos ilícitos, ilegais ou que venham
a ferir as diretrizes da VOLVERE (pesquisa e extensão), como por exemplo os que
envolvam pornografia (adulto/infantil), racismo, indução religiosa, comércio,
propaganda e incentivo a atos de terrorismo;

Os usuários estão sujeitos às leis Federais, Estaduais e Municipais, não isentando o

responsável de responder por eventuais ações penais se o caso envolver ocorrência
considerada crime ou contravenção penal, nos termos da legislação vigente.

A VOLVERE se reserva no direito de proceder a ações administrativas e/ou penais

em casos considerados graves ou em reincidências de menor gravidade.

9.4 Regras de refeitório

A empresa dispõe de refeitório para alimentação do empregado.

É proibido desperdiçar alimentos.

Favor se servir somente do que for comer.

É proibido usar outros ambientes da empresa para se alimentar, contribuindo assim

para o asseio.

É proibido sair do refeitório portando alimentos, mesmo se estiver embalado.

É proibido qualquer vandalismo ao patrimônio do refeitório

O horário de almoço é das 12:00h às 13:30h e das 18:00h ás 20:00h

9.5 Regras Home office

À todos os funcionários home office será entregue um notebook, ao qual o mesmo

deverá utilizar para realizar suas tarefas.

A responsabilidade e a guarda do notebook ficaram nas mãos do funcionário até o

fim de seus serviços. Portanto, caso haja qualquer erro ou danificação no aparelho,
o funcionário terá de arcar com todos os prejuízos ocasionados ao aparelho.

Todas as regras de uso dos computadores e as regras de escritório serão aplicadas

respectivamente aos notebooks e a seus usuários.
 10. SLA (Service Level Agreement)

Contrato de SLA (Acordo de Nível de Serviço)

Este Contrato de SLA é celebrado entre a empresa de desenvolvimento de

softwares "Volvere" e o Cliente, e estabelece os termos e condições para o
fornecimento de serviços de desenvolvimento de software pela Volvere.

1. Objetivo do Contrato O objetivo deste Contrato é estabelecer um Acordo de Nível

de Serviço (SLA) entre as partes, a fim de garantir a qualidade, confiabilidade e
disponibilidade dos serviços de desenvolvimento de software fornecidos pela
Volvere ao Cliente.

2. Escopo dos Serviços A Volvere fornecerá os seguintes serviços ao Cliente,

conforme acordado entre as partes:

· Desenvolvimento de software personalizado de acordo com as especificações

fornecidas pelo Cliente.

· Testes e controle de qualidade dos softwares desenvolvidos.

· Suporte técnico relacionado ao software desenvolvido pela Volvere.

· Manutenção e atualizações periódicas do software, conforme necessário.

3. Responsabilidades da Volvere A Volvere compromete-se a:

· Desenvolver o software de acordo com as especificações e requisitos acordados.

· Cumprir os prazos estabelecidos para entrega do software.

· Realizar testes de qualidade e garantir a ausência de erros significativos.

· Fornece suporte técnico em caso de problemas relacionados ao software

desenvolvido.

· Manter a confidencialidade das informações e dados do Cliente.

4. Responsabilidades do Cliente O Cliente compromete-se a:

· Fornecer à Volvere todas as informações, especificações e requisitos necessários

para o desenvolvimento do software.

· Cooperar e fornecer feedback à Volvere durante o processo de desenvolvimento.

· Realizar os pagamentos devidos à Volvere de acordo com os termos e condições

acordados.

5. Acordo de Nível de Serviço (SLA) A Volvere compromete-se a cumprir os

seguintes níveis de serviço:

· Tempo de resposta para solicitações de suporte técnico: 24 horas úteis.

· Tempo máximo para correção de erros críticos: 48 horas úteis.

6. Propriedade Intelectual Todo o software desenvolvido pela Volvere, incluindo

quaisquer melhorias ou personalizações feitas especificamente para o Cliente,
permanecerá como propriedade da Volvere, a menos que um acordo separado seja
feito entre as partes.

7. Confidencialidade As partes concordam em manter confidenciais todas as

informações comerciais, técnicas e financeiras obtidas durante a execução deste
Contrato.

8. Vigência e Rescisão Este Contrato terá vigência a partir da data de assinatura

pelas partes e continuará em vigor até que seja rescindido por qualquer uma das
partes mediante aviso prévio por escrito com antecedência mínima de 30 dias.

9. Disposições Gerais

· Este Contrato constitui o acordo integral entre as partes e substitui quaisquer

acordos anteriores ou contemporâneos, escritos ou verbais, referentes ao objeto
deste Contrato.

· Qualquer alteração ou modificação deste Contrato deve ser feita por escrito e
assinada por ambas as partes.
 · Caso qualquer disposição deste Contrato seja considerada inválida ou inexequível,
as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

· Este Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis do Brasil.

Assinaturas:

Fornecedor (Volvere)

Data: 19\06\2023

Cliente

Data: 19\06\2023

11. Inventário

11.1 Hardwares da empresa

A maioria do trabalho na empresa é home office, portanto a empresa possui dois

tipos de software: os que enviamos para nossos trabalhadores e os que estão na
sede da empresa.

I. Na empresa

Os setores de TI, DBA e ADM da empresa são presenciais. Os computadores e

hardwares no geral que eles utilizam possui as seguintes especificações:

 Vostro Small Desktop (dell)

o I7 de 12° geração
o Intel UHD graphics 770
o SSD 512gb
o 16gb de RAM DDR4
 o Mouse e teclado

 Monitor 23’’ Dell P2319H –

o 23’’
o Full HD 1080p (1920x1080)
o IPS
o DisplayPort
o VGA
o HDMI
o USB 3.0 anterior (tipo B)
o 2x USB 3.0 posterior (tipo A)
o 2x USB 2.0 posterior (tipo A)

Acompanhado de:

 Impressora Epson Ecotank M1120

 Claro Empresas, 1 Giga

o Internet 1000mega
o Ponto Ultra
o Proteção Digital

II. Para os que trabalham home office

Disponibilizamos e enviamos notebooks para que possam trabalhar bem em casa:

 MacBook Air
o M1 apple
o CPU 8-core
o GPU 7-core
o 8gb ram
o 256gb ssd
o 13’’
III. Para os servidores de nossa empresa:

 Servidor Torre PowerEdge T150

o Intel® Pentium G6405T (3.5 GHz, 4M Cache, 2 núcleos/4 threads, sem

turbo 35W, 2666 MT/s)

o 8GB DDR4 3200MHz (1X8GB, ECC, UDIMM, BCC)

HD de 2TB SATA 6Gbps 7.2K 512n 3.5" Cabled

 11.2 Softwares da empresa

A empresa Volvere disponibiliza softwares para que o trabalhador possa utilizar das
melhores ferramentas para executar seu trabalho. Tais são:

 Para os setores no geral:

o Windows 11 pro
o Pacote Office completo
o Desktop Central
o Jira
o Vs code

 Para os setores de TI , DBA e ADM:

o Windows 11 pro
o Pacote Office completo
o Desktop Central (adm)
o Jira
o Oracle
o Nomus ERP

 Para os notebooks (RH, Equipes):

o MacOS
o Pacote Office completo
o Jira
o Vs code

O inventário em Excel:
 Fontes

https://www.manageengine.com/br/desktop-central/features.html (serviço/software usado como

referência)

https://www.nomus.com.br/erpindustrial/ (serviço/software usado como referência)

https://www.atlassian.com/software/jira (serviço/software usado como referência)

https://epson.com.br/Para-empresas/Impressoras/Impressoras-a-Jato-de-Tinta/Impressora-Epson-
EcoTank-M1120/p/C11CG96302 (serviço/software usado como referência)

https://www.dell.com/pt-br/shop/monitor-23-dell-p2319h/apd/210-aqci/monitores-e-acess
%C3%B3rios (serviço/software usado como referência)

https://www.dell.com/pt-br/shop/computadores-all-in-ones-e-workstations/vostro-small-desktop/spd/
vostro-3710-desktop/v3710w5332w (serviço/software usado como referência)

https://claroresidencial.net/claro-empresas/?gclid=CjwKCAjwpayjBhAnEiwA-7enaw1hhRRy-
Kuqa79tmY5BQ5jygYUAHV6qcNx5wfBW1b7d0uFmJL9wDBoCvV8QAvD_BwE
(serviço/software usado como referência)

https://www.dell.com/pt-br/shop/pdr/poweredge-t150/pe_t150_15330_bcc_1?
selectionState=&cartItemId= (serviço/software usado como referência)

ANDERSON, Diogo. Programar é uma arte! 2010. Disponível em:

http://www.dsc.ufcg.edu.br/~pet/jornal/fevereiro2010/materias/cronic
a.html. Acesso em: 26 jun. 2023.