Conforme a nossa conversa telefónica, neste processo precisamos de demonstrações estatísticas que mostram uma

correlação ou regressão (estatisticamente falando) entre três pontos essenciais e que foram captados pelo inquérito:
1. Relação entre qualidade e satisfação
2. Relação entre qualidade e fidelidade ou retenção do cliente
3. Relação entre satisfação e fidelidade

Correlações

SATISFACAO LEALDADE QUALIDADE

SATISFACAO Correlação de Pearson 1 ,775** ,781**

Sig. (2 extremidades) ,000 ,000

N 110 110 110

LEALDADE Correlação de Pearson ,775** 1 ,730**
Sig. (2 extremidades) ,000 ,000
N 110 110 110
QUALIDADE Correlação de Pearson ,781** ,730** 1

Sig. (2 extremidades) ,000 ,000

N 110 110 110

**. A correlação é significativa no nível 0,01 (2 extremidades).

A tabela apresenta as correlações entre as variáveis "satisfação", "lealdade" e "qualidade". Vamos analisar os parâmetros solicitados:

1. Relação entre qualidade e satisfação

Relação entre qualidade e satisfação: A variável "SATISFACAO" possui uma correlação positiva e altamente significativa com a
variável "QUALIDADE" (r = 0,781**). Isso indica que existe uma relação forte e estatisticamente significativa entre a satisfação dos
clientes e a percepção de qualidade dos produtos ou serviços. Quanto maior a percepção de qualidade, maior tende a ser a satisfação
dos clientes.

Relação entre qualidade e fidelidade ou retenção do cliente

Relação entre qualidade e fidelidade ou retenção do cliente: A variável "LEALDADE" apresenta uma correlação positiva e altamente
significativa com a variável "QUALIDADE" (r = 0,730**). Isso sugere que há uma relação estatisticamente significativa e forte entre a
lealdade dos clientes e a percepção de qualidade dos produtos ou serviços. Clientes que percebem alta qualidade tendem a ser mais
leais e propensos a continuar consumindo os produtos ou serviços da empresa.

3. Relação entre satisfação e fidelidade

Relação entre satisfação e fidelidade: A variável "SATISFACAO" possui uma correlação positiva e altamente significativa com a
variável "LEALDADE" (0,775**). Isso indica que há uma relação estatisticamente significativa e forte entre a satisfação dos clientes e
a lealdade. Clientes mais satisfeitos tendem a ser mais leais à empresa, demonstrando uma maior propensão para continuar
consumindo seus produtos ou serviços.

OUTRA ANALISE

A variável "SATISFACAO" apresenta uma correlação positiva e altamente significativa com a "LEALDADE" (r = 0,775**), bem
como com a "QUALIDADE" (r = 0,781**). Isso indica que há uma relação estatisticamente significativa e forte entre a satisfação dos
clientes e a lealdade, assim como entre a satisfação dos clientes e a qualidade dos produtos ou serviços.

Em resumo, os resultados revelam a importância da qualidade percebida na satisfação e na fidelidade dos clientes. A percepção de alta
qualidade está associada a uma maior satisfação e a uma maior probabilidade de retenção dos clientes. Além disso, a satisfação dos
clientes está positivamente relacionada à sua lealdade.
REGRESSOES

Coeficientesa

Coeficientes
Coeficientes não padronizado 95,0% Intervalo de Estatísticas de
padronizados s Confiança para B Correlações colinearidade

Limite Limite Ordem

Modelo B Erro Padrão Beta t Sig. inferior superior zero Parcial Parte Tolerância VIF

1 (Constante) -1,947 1,154 -1,688 ,094 -4,234 ,339

LEALDADE ,513 ,091 ,439 5,672 ,000 ,334 ,693 ,775 ,481 ,300 ,467 2,141

QUALIDAD
,554 ,093 ,461 5,951 ,000 ,369 ,738 ,781 ,499 ,315 ,467 2,141
E

a. Variável Dependente: SATISFACAO

A tabela apresenta os coeficientes não padronizados e padronizados de um modelo de regressão linear múltipla, com a variável
dependente "SATISFACAO" e as variáveis independentes "LEALDADE" e "QUALIDADE". Vamos analisar os resultados:

1.Coeficientes não padronizados:

 A constante tem um coeficiente de -1,947 com um erro padrão de 1,154. Isso indica que quando todas as outras variáveis são
zero, o valor esperado de "SATISFACAO" é -1,947.
  A variável "LEALDADE" tem um coeficiente de 0,513 com um erro padrão de 0,091. Isso significa que um aumento de uma
unidade em "LEALDADE" está associado a um aumento de 0,513 em "SATISFACAO".
 A variável "QUALIDADE" tem um coeficiente de 0,554 com um erro padrão de 0,093. Isso indica que um aumento de uma
unidade em "QUALIDADE" está associado a um aumento de 0,554 em "SATISFACAO".

2.Coeficientes padronizados:

 Os coeficientes padronizados mostram a contribuição relativa de cada variável independente na variável dependente,
considerando suas escalas e desvios padrão.
 A variável "LEALDADE" tem um coeficiente beta padronizado de 0,439. Isso indica que, quando todas as outras variáveis são
mantidas constantes, um aumento de uma unidade em "LEALDADE" está associado a um aumento de 0,439 desvios padrão em
"SATISFACAO".
 A variável "QUALIDADE" tem um coeficiente beta padronizado de 0,461. Isso indica que um aumento de uma unidade em
"QUALIDADE" está associado a um aumento de 0,461 desvios padrão em "SATISFACAO".

3.Significância estatística:

 Os valores de t e p indicam a significância estatística dos coeficientes. Valores de p abaixo do nível de significância
(geralmente 0,05) indicam que os coeficientes são estatisticamente significantes.
 Tanto a variável "LEALDADE" quanto a variável "QUALIDADE" apresentam valores de p muito baixos (0,000), indicando
uma forte evidência estatística de que elas são significativamente associadas à "SATISFACAO".

4.Intervalo de confiança:

 Os intervalos de confiança de 95% fornecem uma faixa de valores plausíveis para os coeficientes.
  Os intervalos de confiança para os coeficientes de "LEALDADE" e "QUALIDADE" são fornecidos.
 Correlações e estatísticas de colinearidade:
 São apresentadas as correlações entre as variáveis independentes ("LEALDADE" e "QUALIDADE") e a variável dependente
("SATISFACAO").

As estatísticas de colinearidade, como ordem zero, parcial e parte, são fornecidas. Elas indicam a presença de multicolinearidade entre
as variáveis independentes. Em resumo, os resultados indicam que tanto a "LEALDADE" quanto a "QUALIDADE" têm um impacto
significativo na "SATISFACAO". Aumentos nessas variáveis estão associados a aumentos na satisfação dos clientes. No entanto, a
presença de multicolinearidade entre as variáveis independentes deve ser considerada ao interpretar os resultados.

Conclusões

Com base nos dados apresentados, podemos tirar as seguintes conclusões:

A variável "LEALDADE" e a variável "QUALIDADE" têm uma correlação positiva significativa com a variável "SATISFACAO".
Isso indica que, à medida que a lealdade dos clientes e a qualidade dos produtos ou serviços aumentam, a satisfação dos clientes
também tende a aumentar.
Os coeficientes de regressão não padronizados e padronizados mostram que tanto a "LEALDADE" quanto a "QUALIDADE" têm um
impacto positivo significativo na "SATISFACAO". Isso significa que um aumento em ambas as variáveis está associado a um aumento
na satisfação dos clientes.
Os valores de p muito baixos indicam que os coeficientes de "LEALDADE" e "QUALIDADE" são estatisticamente significantes,
reforçando a ideia de que essas variáveis têm um efeito significativo na satisfação dos clientes.
A presença de multicolinearidade entre as variáveis independentes ("LEALDADE" e "QUALIDADE") pode influenciar a interpretação
dos resultados. É importante considerar essa multicolinearidade ao analisar o impacto individual de cada variável.
Em resumo, os dados sugerem que aumentar a lealdade dos clientes e a qualidade dos produtos ou serviços pode levar a uma maior
satisfação dos clientes. Portanto, é recomendado que as empresas foquem em estratégias que visem melhorar tanto a lealdade quanto a
qualidade para promover a satisfação dos clientes e, consequentemente, obter melhores resultados.
NOS DADOS DE ANOVA

ANOVAa

Soma dos
Modelo Quadrados df Quadrado Médio Z Sig.

1 Regressão 989,619 2 494,809 125,102 ,000b

Resíduo 423,212 107 3,955

Total 1412,831 109

a. Variável Dependente: SATISFACAO

b. Preditores: (Constante), QUALIDADE, LEALDADE

Com base nos dados apresentados, podemos FAZER algumas interpertacoes:

A análise de variância (ANOVA) mostra que o modelo de regressão, que inclui as variáveis independentes "QUALIDADE" e "LEALDADE", é
estatisticamente significativo. Isso significa que as variáveis independentes têm um efeito conjunto significativo na variável dependente
"SATISFACAO".

A soma dos quadrados da regressão é de 989,619, indicando a quantidade de variabilidade explicada pelas variáveis independentes. Isso significa
que o modelo de regressão consegue explicar uma quantidade significativa da variação na satisfação dos clientes.
O valor de F (125,102) é alto e o valor de p (0,000) é baixo, indicando que o modelo de regressão é altamente significativo. Isso sugere que as
variáveis independentes têm um impacto conjunto significativo na variável dependente.

A soma dos quadrados dos resíduos (423,212) representa a quantidade de variação na satisfação dos clientes que não é explicada pelas variáveis
independentes. Quanto menor for esse valor, melhor será o ajuste do modelo.

Em resumo, os resultados da análise de variância indicam que o modelo de regressão com as variáveis "QUALIDADE" e "LEALDADE" é
estatisticamente significativo e é capaz de explicar uma quantidade significativa da variação na satisfação dos clientes. Isso reforça a importância
dessas variáveis na determinação da satisfação dos clientes e sugere que elas desempenham um papel importante na formulação de estratégias para
melhorar a satisfação do cliente.